1 of 44

PAPARAN PELAYANAN PUBLIK

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN MAMUJU

2 of 44

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL�KABUPATEN MAMUJU

Jl. Nuri Padang Baka, website: dukcapil.mamujukab.go.id

3 of 44

KEBIJAKAN PELAYANAN

A. STANDAR PELAYANAN

1. (1.a.K1) Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang menjadi acuan dalam memberikan pelayanan publik.

2. (1.a.K2) Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang menjadi acuan dalam pemberian pelayanan publik (Per Jenis Layanan).

3. (1.a.K3) Sistem Antrian

4. (1.a.P) Proses penyusunan SP telah melibatkan masyarakat dan pihak terkait (stakeholder)

5. (1.a.T) Tersedia dokumentasi tentang SP yang ditetapkan, dan dipublikasikan

6. (1.a.Ak) SP telah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku

7. (1.a.As) Informasi atas Standar Pelayanan dapat diakses dengan mudah untuk diketahui dan dipahami oleh masyarakat

8. (1.a.B) Tersedia SP yang tepat guna

B. MAKLUMAT PELAYANAN

9. (1.b.T) Tersedia Maklumat Pelayanan yang dipublikasikan kepada seluruh lapisan masyarakat

C. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

10. (1.c.P) Tingginya keterlibatan pengguna layanan pengisian SKM

11. (1.c.T) Informasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diketahui seluruh lapisan masyarakat

12. (1.c.Ak) Tindak lanjut hasil SKM dan kedalaman ruang lingkup untuk setiap jenis pelayanan

13. (1.c.B) Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan

4 of 44

PROFESIONALISME SDM

A. KOMPETENSI

14. (2.a.Ak) Tersedia Pelaksana Layanan dengan kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan.

B. RESPONSIVITAS

15. (2.b.Ak.1) Pelaksana layanan yang responsive waktu

16. (2.b.Ak.2) Kesigapan petugas dalam memberikan layanan (kecepatan)

C. KREDIBILITAS/INTEGRITAS

17. (2.d.K) Tersedia Aturan Perilaku dan Kode Etik Pelaksana Layanan

20. (2.g.Ak) Budaya Pelayanan

5 of 44

SARANA PRASARANA

A. KELAYAKAN RUANG PARKIR, TAMAN, DAN PENGHIJAUAN

21. (3.a.As) Tersedia Tempat Parkir

B. KELAYAKAN FASILITAS RUANG TUNGGU PELAYANAN

22. (3.b.K1) Kelayakan Fasilitas Ruang Tunggu Layanan

23. (3.b.As) Tersedia toilet khusus pengguna layanan yang bersih, sehat, dan memadai

C. KELAYAKAN FASILITAS BAGI PENGGUNA LAYANAN BERKEBUTUHAN KHUSUS

24. (3.c.K) Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan yang berkebutuhan khusus

D. SARANA PENUNJANG LAINNYA

25. (3.d.As1) Tersedia sarana prasarana penunjang lainnya: arena bermain anak, kantin,

E. SARANA FRONT OFFICE

26. (3.e.As2) Tersedia sarana front office untuk layanan konsultasi dan informasi tatap muka langsung

27. (3.e.As4) Tersedia sarana front office untuk layanan pengaduan tatap muka langsung

6 of 44

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

28. (4.a.T) Sistem informasi pelayanan publik untuk informasi publik

29. (4.a.B) Sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional layanan

30. (4.a.Ak1) Kepemilikan situs dan pengelola situs unit pelayanan

31. (4.a.Ak2) Pemutakhiran data dan informasi situs

32. (4.b.T) Tersedia Informasi non-elektronik (poster/spanduk/leaflet/dll) yang mendukung pelayanan yang diketahui seluruh lapisan masyarakat

7 of 44

KONSULTASI DAN PENGADUAN

A. MEDIA KONSULTASI

33. (5.1.a.K) Tersedia sarana dan Media Konsultasi Layanan yang bisa dimanfaatkan semua lapisan masyarakat

34. (5.1.a.As) Tersedia rubrik, dokumentasi, dan publikasi konsultasi yang mudah diakses

B. MEDIA PENGADUAN

35. (5.2.a.K) Tersedia sarana pengaduan yang mudah diakses semua pengguna layanan

36. (5.2.a.As) Tersedia rubrik, dokumentasi, dan publikasi proses/hasil pengaduan yang mudah diakses

37. (6) Inovasi Pelayanan Publik

​

​

8 of 44

KEBIJAKAN PELAYANAN

9 of 44

1. Tersedia Standar Pelayanan (SP) Yang Menjadi Acuan Dalam Pemberian Pelayanan Kepada Publik

    • KOMPONEN STANDAR PELAYANAN
      • SYARAT
      • PROSEDUR
      • BIAYA
      • WAKTU
      • PRODUK
      • PENGELOLAAN PENGADUAN

DISDUKCAPIL Kab. Mamuju telah memenuhi seluruh komponen standar pelayanan yang ditetapkan melalui SK

Nomor: 470/06.a/I/2021/CAPIL

Untuk seluruh jenis layanan (100%)

​

10 of 44

2. Tersedia Standar Pelayanan (SP) yang Menjadi Acuan dalam Pemberian Pelayanan Kepada Publik

Terdapat 84 jenis layanan yang terbagi kedalam 17 sektor

Jenis Layanan

Dalam Standar Pelayanan (SP) Nomor: 188.45/26/SK/KPTS/VI/2020/DPMPTSP telah mencakup standar pelayanan untuk setiap jenis layanan

Standar Pelayanan

11 of 44

3. Sistem Antrian

DISDUKCAPIL Kab. Mamuju menggunakan sistem antrian elektronik yang diberikan kepada pengguna layanan pada bagian front office

12 of 44

4. Proses Penyusunan SP Telah Melibatkan Masyarakat dan Pihak Terkait (Stakeholder)

Penyusunan SP melibatkan antara lain:

    • Akademisi
    • Pelaku Usaha
    • Media Massa
    • Tokoh Masyarakat

13 of 44

Berita Acara

Daftar Hadir

14 of 44

5. Tersedia Dokumentasi Tentang SP yang Ditetapkan dan Dipublikasikan

Publikasi Standar Pelayanan (SP) dilakukan pada media cetak dan elektronik.

Publikasi pada website: https://dukcapil.mamujukab.go.id

Publikasi melalui media cetak:

leaflet & standing banner

15 of 44

7. Informasi atas Standar Pelayanan (SP) dapat Diakses dengan Mudah untuk Diketahui dan Dipahami oleh Masyarakat

Publikasi melalui media cetak:

leaflet & standing banner

Publikasi pada website: https://dukcapil.mamujukab.go.id

Publikasi pada area kantor

16 of 44

9. Tersedia Maklumat Pelayanan yang Dipublikasikan Kepada Seluruh Lapisan Masyarakat

Maklumat Pelayanan telah didokumentasikan dan dipublikasikan oleh DISDUKCAPIL Kab. Mamuju.

17 of 44

10. Tingginya Keterlibatan Pengguna Layanan dalam Pengisian SKM

Survei yang dilakukan pada Bulan Juni sampai Bulan Juli 2021 telah terhimpun data dan informasi dari 303 responden, dengan hasil survei 91,72 dengan mutu pelayanan “A” atau kinerja unit pelayanan “Sangat Baik’’

18 of 44

11. Informasi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Diketahui Seluruh Lapisan Masyarakat

Banner

Ruang Pelayanan

19 of 44

PROFESIONALISME SDM

20 of 44

14. Tersedia Pelaksana Layanan dengan Kompetensi Sesuai Kebutuhan Jenis Layanan

DATA KEPEGAWAIAN PNS DISDUKCAPIL MAMUJU

21 of 44

SK PENGANGKATAN DAN PELANTIKAN PNS DISDUKCAPIL MAMUJU

22 of 44

15. Pelaksana Layanan yang Responsif Waktu

23 of 44

Gerakan Jemput Bola

“GOLLA KAMBU”

​

24 of 44

16. Kesigapan Petugas dalam Memberikan Layanan

FOTO KESIGAPAN PETUGAS DALAM MENERIMA PENGGUNA LAYANAN

25 of 44

17. Tersedia Aturan Perilaku dan Kode Etik Pelaksana Layanan

SK KEPALA DINAS TENTANG KODE ETIK DAN PELAKSANAAN PELAYANAN

26 of 44

18. Pemberian Penghargaan

27 of 44

SARANA PRASARANA

28 of 44

21. Tersedia Tempat Parkir Aman dan Nyaman

PARKIR MOBIL

PARKIR MOTOR

29 of 44

22. Kelayakan Fasilitas Ruang Tunggu Pelayanan

Fasilitas Ruang Tunggu

    • AC
    • TV
    • Bahan Bacaan
    • Air Minum
    • Wifi Hotspot
    • Area Merokok
    • Ruang Ibadah

30 of 44

23. Tersedia Sarana Toilet Khusus Pengguna Layanan yang Bersih, Sehat, dan Memadai

TOILET WANITA

TOILET PRIA

KELENGKAPAN TOILET

31 of 44

24. Tersedia Sarana Prasarana Bagi Pengguna Layanan yang Berkebutuhan Khusus

LOKET DAN PETUGAS LAYANAN KHUSUS DIFABEL

KURSI RODA

32 of 44

25. Tersedia Sarana Penunjang Lainnya

Sarana Penunjang Lainnya

    • Kantin
    • Ruang Laktasi
    • Arena Bermain Anak

Kantin

Ruang Laktasi

Arena Bermain Anak

33 of 44

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

34 of 44

26. Tersedia Sarana Front Office untuk Layanan Konsultasi dan Informasi Tatap Muka Langsung

Setiap pengguna layanan terlebih dahulu diterima oleh petugas pada front office kemudian diarahkan pada bidang sesuai dengan kebutuhan pelayanan pengguna layanan

35 of 44

29. Sistem Informasi Pelayanan Publik Pendukung Operasional Pelayanan

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

SISTEM DATA INFORMASI

APLIKASI OTOMASI PROSES KERJA

KEUANGAN

SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN

SKM

SDM

36 of 44

APLIKASI OTOMASI PROSES KERJA

37 of 44

SKM

SDM

38 of 44

30. Kepemilikan Situs dan Pengelola Situs Unit Pelayanan

Kepemilikan Situs

    • Website DISDUKCAPIL (https://dukcapil.mamujukab.go.id)
    • Aplikasi SIAK
    • Aplikasi SIAK Konsolidasi Pusat
    • Aplikasi Pencarian NIK Nasional

WEBSITE

SIAK

SIAK Konsolidasi

Pencarian NIK Nasional

39 of 44

32. Tersedia Informasi Non-elektronik yang Mendukung Pelayanan yang Diketahui Seluruh Lapisan Masyarakat

Contoh SIPP Non-elektronik antara lain Spanduk, Standing Banner, dan leaflet pada area kantor dan ruang public lainnya

40 of 44

KONSULTASI DAN PENGADUAN

41 of 44

33. Tersedia Sarana dan Media Konsultasi Layanan yang Bisa Dimanfaatkan Semua Lapisan Masyarakat

42 of 44

35. Tersedia Sarana Pengaduan yang Mudah Diakses Semua Pengguna Layanan

SARANA DAN MEDIA PENGADUAN

43 of 44

37. Inovasi Pelayanan Publik

INOVASI PELAYANAN PUBLIK

PELAKSANAAN JEMPUT BOLA

44 of 44

TERIMA KASIH