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&

Projet agence

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Développement d'une stratégie digitale avec une dimension cross-media pour l’ONG ACTED destinée à ancrer l’organisation comme un acteur important et innovant sur internet.�

Cette stratégie digitale s'accompagne d’une proposition de cahier des charges pour une refonte du site web d’ACTED et du prototype du site de l’ONG tournée vers le Web 3.0.

ACTED cherche à proposer une architecture digitale et web innovante, tournée autour de l’internaute-acteur-citoyen, et qui puisse inspirer d’autres acteurs.

La Mission

LE BRIEF CLIENT

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Développer la notoriété et l’ancrage sociétal en France
Positionner ACTED comme une ONG française de dimension mondiale
Permettre aux internautes et jeunes professionnels de s’informer sur (parcours RH, mobilisation des ressources)
Offrir une plateforme d’engagement et de mobilisation pour les internautes (réseaux sociaux, ambassadeurs, diffusion d’information)

Le Projet : Objectifs de l’Association

LE BRIEF CLIENT

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Intégration des réseaux sociaux
Diffusion de l’information plus active
Web 3.0 tournée vers la mobilisation & participatif
Conforme aux standards web innovants
En ligne avec nos valeurs : responsable, impactant, entreprenant, inspirant

Objectifs Web

LE BRIEF CLIENT

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Comment gagner en notoriété dans un contexte de crise économique et de méfiance à l’égard des associations ?�
Comment différencier ACTED de la concurrence ?�
Comment convaincre les internautes des actions d’ACTED ?�
Comment fédérer les internautes autour d’ACTED ?�
Comment augmenter le trafic sur le site d’ACTED ?

5 problématiques identifiées

LE BRIEF CLIENT

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STRATÉGIE POINTS CLEFS

ADN

Intégrité et transparence

Action

Programmes, témoignages des acteurs et résultats concrets

Engagement

Don ciblé + Newsletter qualifiée + Objectifs concrets

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Analyse des tendances comportementales dans une sélection d’enquêtes d’opinion

ENQUÊTES QUANTITATIVES

Compréhension du don, les freins, les motivations, les déclencheurs, les opportunités

Qui sont les donateurs des ONG ?

Quelles sont leurs motivations ?

Quelles sont les critères d’adhésion ?

Observation des tendances

Choix du positionnement et définition d’une stratégie digitale

Pour quelles causes se mobilisent-ils ?

Comment se distinguer des autres ONG ?

Quelles sont les opportunités ?

Les questions clefs

UX RECHERCHE

INTERVIEW QUALITATIVES

BENCHMARK

Pour y répondre...

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Les réponses

UX RECHERCHE

Qui sont les donateurs des ONG ?	Quelles sont leurs motivations ?	Quels sont les critères d’adhésion ?	Pour quelles causes se mobilisent-ils ?
les actes de générosité sont fortement corrélés à certain facteurs comme la catégorie sociale, l’âge, le niveau de diplôme, le sexe, la pratique religieuse et les revenus.� Ainsi, le donateur type est une femme pratiquante âgée de plus de cinquante ans ayant un bon niveau d’étude et un revenu confortable.	Aider les autres (compassion) Se sentir utile Se rassurer (contribuer à diminuer l’insécurité) Militer pour une cause et marquer son identité, etc.	L'efficacité des actions La cause, la population aidée La transparence financière La rigueur dans la gestion Les valeurs de référence La présence locale Les actions de communication L’agrément par un label Les ambassadeurs	L'aide et la protection de l'enfance La lutte contre l'exclusion et la pauvreté Le soutien à la recherche médicale L'aide aux handicapées L'aide aux personnes âgées L'aide aux malades La défense des droits de l'Homme L'accès au logement

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UX RECHERCHE

Persona 1

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Persona 1 Journey

UX RECHERCHE

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Persona 2

UX RECHERCHE

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Définir les axes d’amélioration de l’ergonomie et du design.
Observer et analyser les grandes tendances des Analytics 2014
Inventorier les différentes typologies de contenu et leurs contextes

Objectifs de l’Audit

AUDIT WEB

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Aspect générale

Points positifs	Remarques
Le site est fréquenté (1033 visiteurs uniques / jours en 2014)� Le contenu est dense, riche et à jour� Les articles et les photos qui les illustrent sont cohérents et de bonne qualité� Les actualités sont renouvelées fréquemment� La catégorisation est soignée	Trop de couleurs et de tailles de typographie� Le contenu est intéressant, mais peu mis en valeur souvent par manque de contraste et de hiérarchie.� L’identité d’Acted (ADN) n’apparaît pas sur la Home Page� Le site ne permet pas une lecture rapide de son contenu (lecture sur mobiles et tablettes)� Le site présente un grand nombre d’entrées (rubriques). Certaines rubriques sont redondantes (brèves et actualités ou publications et rapports)

AUDIT WEB

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Analytics (année 2014)

Les pages d’offres d’emplois sont les plus visitées avec un peu plus de 12% en tout.

Ceci peut s’expliquer par le fait que les gens intéressés parcourent plusieurs pages avec la pagination ou avec l’outil de filtrage ce qui multiplie le nombre de pages vues.

Le taux de rebond de 40,22% avec près de 5 pages vues par session

Une bonne majorité des utilisateurs (60%) poursuit la navigation sur le site après avoir consulté le contenu recherché initialement, visitant 5 pages en moyenne ce qui témoigne de la pertinence du contenu

AUDIT WEB

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Relevé des typologies de contenu

Actualité
Mini reportages faisant écho des actions spécifiques d’ACTED sur le terrain. Ils sont rédigés par les premiers concernés, au cœur même de l’action.

Brève
Mêmes caractéristiques et mêmes data que les actualités avec un descriptif un peu plus court. Elles sont en tout point, traitées de la même manière.

Publications
Les publications principales sont les Newsletters. Un « rapport de publication trimestriel » présentant l’intégralité des actualités durant les 4 derniers mois.

Communiqué
Ils informent les visiteurs sur des événements marquants pour l’ONG. Mêmes data que pour les actualités (date de publication, pays, catégorie, descriptif…)

Campagne
Campagnes de sensibilisation et d’information à l’échelle européenne sur des sujets de fond, dont Acted est acteur (ex : Food Right now…)

Rapport
Dossiers de fond sur des sujets spécifiques téléchargeable en au format PDF.

Revue de presse
« apparitions » d’Acted dans les médias. Ainsi, on trouve des dépêches AFP, une émission TV, une émission radio

Projet
un projet contient un ou des objectif(s), une durée de mise en œuvre et les grandes lignes du plan d’action. sont propres à des pays et souvent même à des localités très spécifiques

Appel d’Offre
Destinés aux prestataires et fournisseurs extérieurs à travers à le monde, les appels d’offres sont présentés

Offre d’emploi
Pages fonctionnant de manière autonome afin qu’un candidat y trouve toutes les informations dont il a besoin.

Tout public

Professionnel

AUDIT WEB

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Atelier de tri de cartes

Après avoir relevé les différents types de contenus, un tri de cartes est organisé avec les les membres de l’équipe projet pour trouver une nouvelle logique de classification

ARCHITECTURE DE L’INFORMATION

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Nouvelle Taxonomie

Événement
Catastrophe naturelle Crise géopolitique Guerre

Localisation
Pays Groupe de pays Continent Zone (désert, montagne)

Thème
Urgence Réhabilitation Développement

Cause
Agriculture durable Culture Sécurité alimentaire Développement économique Santé Education et formation

Action
Plaidoyer Promotion Prévention Intervention d’Urgence Reconstruction Coordination Soutien logistique

Prise de parole
Bénéficiaire de l’action Collaborateurs (terrain) Acted RH Acted ONG Partenaire

Type de document
Article Publication Campagne Communiqué de presse Album Rapport

Type de contenu
Reportage Brève Témoignage Actualité Photo Vidéo Offre d’emploi Appel d’offre

CONTEXTE

PROJET

CONTENU

ARCHITECTURE DE L’INFORMATION

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STRATÉGIE DIGITALE

Landing page

SEA + SEA

quelques heures

quelques semaines

dès que possible

Témoignages et Reportages

Pages profondes

Programme

Projets concrets + objectifs

CONQUÊTE

ENGAGEMENT

FIDÉLISATION

ADN

Engagement et mobilisation

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PROTOTYPE AXURE

ADN

Intégrité et transparence

Intégration de la baseline au logo “Agir maintenant, construire pour demain”
Le menu raconte une histoire : “L'ONG Acted agit dans le cadre de programmes, vous informe de ses actions terrain et a besoin de vous pour mener à bien ses actions.
Le bandeau d’information dévoile les chiffres clefs de l’action d’Acted

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ADN

Intégrité et transparence

PROTOTYPE AXURE

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Action

Programmes, Témoignages des acteurs et résultats concrets

PROTOTYPE AXURE

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Action

Programmes, Témoignages des acteurs et résultats concrets

PROTOTYPE AXURE

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Engagement

Objectifs concrets, don ciblé et Newsletter qualifiée

PROTOTYPE AXURE

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Newsroom - recherche par facettes

PROTOTYPE AXURE

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Voir le prototype

(réalisé en 2015)

PROTOTYPE AXURE

Voir le site

(réalisé en 2018)