Safrin Heruwanto

BUILDING ESSENTIAL SKILLS

FOR SUCCESSFUL LEADERS

Business Company

Leadership Serial - 2023

SAFRIN

HERUWANTO

CORE VALUES

Computer Science; Human Resource Management; Curriculum Developer; IT, Management & Essential Soft-Skills Trainer; Business/Life Coach; Business Mentor; Program & Development Director, since 2000 to present.

Enduring & Guiding

Tetap stabil seiring berjalannya waktu, terlepas dari perubahan keadaannya; berfungsi sebagai titik referensi untuk pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.

Motivational

Menginspirasi dan memberi energi pada individu untuk mencapai tujuan mereka.

Shared

Mereka menumbuhkan rasa persatuan dan rasa memiliki dalam suatu kelompok atau organisasi.

#1

FOUNDATIONS OF LEADERSHIP

• Introduction to Leadership (Defining leadership; Different leadership styles)
• Self-awareness and Emotional Intelligence (Understanding personal strengths and weaknesses; Developing emotional intelligence for effective leadership)
• Communication Skills (Effective listening; Clear and concise communication);
• Strategic Thinking and Decision-Making (Strategic planning; Decision-making models

kemampuan untuk memandu, menginspirasi, dan mempengaruhi individu atau kelompok menuju pencapaian tujuan bersama. Yang melibatkan kapasitas untuk memberikan arahan, mengambil keputusan, dan memotivasi orang lain untuk mengikuti dengan sukarela.

Key Components

of Leadership

1. Visionary

3. Integrity

2. Communication

4. Adaptability

Kepemimpinan yang efektif melibatkan lebih dari sekadar otoritas formal; itu tentang membangkitkan kepercayaan, memfasilitasi kerjasama, dan menciptakan dampak positif pada individu dan organisasi secara keseluruhan.

Pemimpin memiliki visi yang jelas tentang ke mana mereka ingin pergi dan menginspirasi orang lain untuk berbagi visi tersebut.

Kepemimpinan berlandaskan pada kejujuran, keandalan, dan perilaku etis.

Komunikasi yang efektif sangat penting bagi seorang pemimpin untuk menyampaikan ide, harapan, dan memberikan bimbingan.

Pemimpin yang berhasil dapat beradaptasi dengan perubahan, menavigasi ketidakpastian, dan membimbing tim mereka melalui tantangan.

Key Components

of Leadership

5. Influence

6. Decision-Making

Lanjutan...

Pemimpin memiliki kemampuan untuk memengaruhi dan memotivasi orang lain, mendorong mereka untuk memberikan upaya terbaik mereka.

Pemimpin membuat keputusan yang terinformasi dan tepat waktu, mempertimbangkan kepentingan terbaik tim atau organisasi.

Kepemimpinan dapat ditemukan pada berbagai tingkatan dalam sebuah organisasi, dan tidak terbatas pada peran atau jabatan tertentu. Ini adalah seperangkat keterampilan dan kualitas yang dapat dikembangkan dan diterapkan dalam berbagai konteks

Different Leadership

Styles (#1)

Gaya kepemimpinan merujuk pada pendekatan dan perilaku yang pemimpin gunakan untuk membimbing dan memengaruhi tim mereka. Situasi yang berbeda mungkin memerlukan gaya yang berbeda, dan pemimpin yang efektif seringkali fleksibel, menggunakan kombinasi gaya sesuai kebutuhan. Berikut adalah beberapa gaya kepemimpinan umum:

Autocratic

Democratic

Transformational

Transactional

Membuat keputusan secara mandiri tanpa banyak masukan dari tim.

Dalam situasi yang memerlukan keputusan cepat atau ketika rantai komando yang jelas sangat penting.

Pengambilan keputusan melibatkan masukan dari tim, memfasilitasi kerjasama dan keterlibatan.

Ketika kreativitas dan masukan dari anggota tim penting untuk hasil yang sukses.

Berfokus pada menginspirasi dan memotivasi orang lain, sering melalui visi yang memikat.

Dalam situasi yang memerlukan perubahan signifikan atau ketika tim perlu diberdayakan.

​

Berdasarkan sistem penghargaan dan hukuman, menekankan peran dan harapan yang jelas.

Dalam lingkungan rutin atau terstruktur di mana ketaatan terhadap prosedur sangat penting.

Different Leadership

Styles (#2)

Lanjutan...

Servant

Laissez-Faire

Charismatic

Situational

Memprioritaskan kesejahteraan dan perkembangan anggota tim, bertujuan untuk melayani kebutuhan mereka.

Dalam organisasi atau situasi di mana pendekatan berpusat pada manusia dihargai.

Mengambil pendekatan yang kurang campur tangan, memberikan otonomi yang signifikan kepada anggota tim.

Ketika tim sangat terampil, termotivasi, dan mampu mengarahkan diri sendiri.

Memanfaatkan daya tarik dan pesonanya untuk menginspirasi dan memengaruhi orang lain.

Dalam situasi di mana kehadiran yang kuat dan memukau diperlukan.

Menyesuaikan gaya kepemimpinan berdasarkan kesiapan dan kemampuan anggota tim.

Saat memimpin tim yang beragam dengan tingkat pengalaman dan keterampilan yang berbeda.

SELF-AWARENESS &

SELF-AWARENESS

Emotional Intelligence

EMOTIONAL INTELLIGENCE

kemampuan untuk memahami diri sendiri dengan mendalam, termasuk pengetahuan tentang emosi, nilai-nilai, kekuatan, dan kelemahan diri. Ini melibatkan kemampuan untuk merefleksikan pengalaman pribadi, mengenali perasaan, dan memiliki wawasan yang jujur tentang siapa diri kita. Self-awareness adalah langkah awal yang krusial dalam pengembangan pribadi dan kepemimpinan

kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi, baik diri sendiri maupun orang lain, dalam situasi yang berbeda. Kecerdasan emosional melibatkan kepekaan terhadap perasaan, kemampuan untuk mengenali dan memahami emosi, serta keterampilan dalam mengelola dan mengarahkan emosi dengan cara yang positif.

#2.

Memahami kelebihan dan kelemahan pribadi adalah langkah kritis dalam pengembangan kepemimpinan yang efektif. Ini melibatkan introspeksi mendalam untuk mengidentifikasi keterampilan dan karakteristik pribadi yang membedakan, serta area di mana peningkatan diperlukan. Berikut adalah beberapa poin yang dapat dijelaskan lebih lanjut:

Understanding personal strengths

and weaknesses

Kelebihan Pribadi

Feedback Eksternal

Kelemahan Pribadi

Perencanaan Pengembangan

Identifikasi Kekuatan

Pemanfaatan Kekuatan

meminta umpan balik dari rekan kerja untuk mendapatkan perspektif eksternal tentang kelebihan dan kelemahan

Mengenali Kelemahan

Pengembangan Diri

Membuat Rencana Pengembangan Pribadi

Template Mengenali Kekuatan dan Kelemahan Pribadi

Template Mengenali Kekuatan dan Kelemahan Pribadi

Template Mengenali Kekuatan dan Kelemahan Pribadi

Metode untuk Memahami Kekuatan dan Kelemahan Pribadi

TALENTS MAPPING

TALENTS MAPPING

DISC

Developing Emotional

Intelligence

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi, baik diri sendiri maupun orang lain, dalam situasi yang berbeda. Kecerdasan emosional melibatkan kepekaan terhadap perasaan, kemampuan untuk mengenali dan memahami emosi, serta keterampilan dalam mengelola dan mengarahkan emosi dengan cara yang positif

• Pemahaman Emosi

• Pengelolaan Emosi

• Empati

• Keterampilan Sosial

kemampuan mengenali dan memahami emosi sendiri dan orang lain, mencakup pengenalan ekspresi emosional dalam bahasa tubuh, wajah, dan suara.

kemampuan untuk mengelola emosi dengan cara yang sehat dan produktif, termasuk cara menangani stres, frustrasi, dan tekanan dengan baik.

kemampuan untuk merasakan dan memahami perasaan orang lain, menciptakan koneksi emosional yang kuat.

kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif, membangun hubungan yang positif, dan menangani konflik dengan bijaksana

• Keterampilan Sosial

kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif, membangun hubungan yang positif, dan menangani konflik dengan bijaksana

• Motivasi Diri dan Orang Lain

Pemimpin yang memiliki kecerdasan emosional yang tinggi sering kali dapat memotivasi dan menggerakkan tim mereka menuju tujuan bersama.

3. Communication

Aktivitas manusia yang mendasar dalam bertukar informasi antara dua orang atau lebih. Komunikasi mencakup bentuk verbal, nonverbal, dan tertulis, dan melibatkan pengirim, pesan, saluran, penerima, dan umpan balik. Komunikasi yang efektif jelas, ringkas, dan akurat, sedangkan komunikasi yang tidak efektif dapat terhambat oleh keterampilan pengirim dan penerima, kejelasan saluran, dan faktor kontekstual.

Seiring kemajuan teknologi, metode komunikasi baru terus bermunculan, dan penting untuk merangkul inovasi ini untuk memupuk koneksi yang bermakna dan mencapai tujuan bersama.

​

Communication Skills

Effective Listening

clear & concise communication

Effective listening involves paying close attention to what the speaker is saying, both verbally and nonverbally, and understanding their message accurately

Clear and concise communication involves expressing your thoughts and ideas in a way that is easy to understand and free of ambiguity.

1. Effective Listening

Give your full attention:

Avoid distractions and focus on what the speaker is saying.

Listen with an open mind:

Be willing to hear different perspectives and avoid making assumptions.

Ask clarifying questions

If something is unclear, ask questions to get more information.

Paraphrase what you have heard

This demonstrates that you have been listening and helps ensure that you understand the speaker's message correctly.

Empathize with the speaker

Try to understand the speaker's feelings and point of view

Give full attention

Skenario: Anda sedang bercakap-cakap dengan seorang teman yang memberi tahu Anda tentang pengalaman sulit yang mereka alami.

​

Gangguan: Anda tergoda untuk memeriksa ponsel Anda, melihat-lihat ruangan, atau memikirkan hal-hal lain.

​

• Lakukan kontak mata dengan teman Anda.
• Dengarkan tanpa menyela.
• Ajukan pertanyaan klarifikasi.
• Berempati dengan perasaan mereka.
• Hindari menawarkan saran yang tidak diminta.

Teman: "Aku sedang melalui masa sulit saat ini. Aku merasa kewalahan dan stres."

​

Anda: "Saya turut prihatin mendengarnya. Apa yang terjadi?"

​

Teman: "Saya mengalami banyak masalah di tempat kerja. Atasan saya mengatur saya secara mikro dan saya terus-menerus merasa bahwa saya tidak melakukan pekerjaan dengan cukup baik."

​

Anda: "Kedengarannya sangat membuat frustrasi. Pasti sulit untuk merasa bahwa Anda tidak dihargai."

​

Teman: "Iya, ini jelas berdampak buruk pada harga diriku. Aku juga punya masalah dalam hubunganku. Aku dan pasanganku sering bertengkar akhir-akhir ini."

​

Anda: "Saya turut prihatin mendengarnya. Sepertinya Anda sedang menghadapi banyak masalah saat ini."

​

Teman: "Iya, banyak sekali yang harus ditangani. Aku hanya tidak tahu bagaimana cara mengatasi itu semua."

​

Anda: "Tidak apa-apa kalau kita tidak punya semua jawaban. Kadang-kadang, ada gunanya jika kita punya seseorang untuk diajak bicara. Saya siap membantu jika Anda ingin bicara lebih banyak."

​

Teman: "Terima kasih. Saya menghargainya."

Contoh Dialog

listening with an open mind

Mendengarkan dengan pikiran terbuka berarti bersedia mempertimbangkan perspektif dan sudut pandang yang berbeda, meskipun berbeda dengan Anda. Ini melibatkan penangguhan penilaian dan mendekati situasi dengan rasa ingin tahu dan keinginan untuk memahami.

key characteristics of listening with an open mind

Non-judgmental Attitude

Active Listening

Empathy

Asking Clarifying Questions

Suspending Judgment

Avoiding Interruptions

Singkirkan pendapat dan bias pribadi Anda dan cobalah melihat situasi dari sudut pandang orang lain.

Perhatikan baik-baik isyarat verbal dan nonverbal, seperti ekspresi wajah, nada suara, dan bahasa tubuh.

Cobalah untuk memahami emosi dan perasaan pembicara, meskipun Anda belum tentu setuju dengan sudut pandangnya.

Singkirkan pendapat dan bias pribadi Anda dan cobalah melihat situasi dari sudut pandang orang lain.

Izinkan pembicara untuk mengungkapkan pemikirannya sepenuhnya tanpa menyela atau langsung mengambil kesimpulan.

Tahan keinginan untuk membentuk opini terlalu cepat. Beri diri Anda waktu untuk memproses informasi dan mempertimbangkan perspektif yang berbeda.

Openness to Change

Bersedialah untuk mempertimbangkan kembali keyakinan dan asumsi Anda berdasarkan informasi atau perspektif baru.

Orang 1: “Saya tidak yakin bisa setuju dengan pendapat Anda tentang masalah ini.”

​

Orang 2: "Tidak apa-apa. Kita tidak harus sepakat dalam segala hal. Saya tertarik mendengar sudut pandang Anda."

​

Orang 1: "Yah, menurut saya masalahnya lebih kompleks daripada yang Anda bayangkan. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan."

​

Orang 2: "Saya mengerti maksud Anda. Saya belum pernah mempertimbangkan semua faktor tersebut sebelumnya."

​

Orang 1: "Saya senang kita bisa melakukan percakapan ini. Saya menghargai keterbukaan Anda untuk mendengarkan sudut pandang saya."

​

Orang 2: "Saya juga. Saya selalu menghargai mendengarkan sudut pandang yang berbeda."

Here is a sample dialogue of two people listening to each other with an open mind:

Ask clarifying questions

Ini melibatkan pencarian informasi tambahan untuk memastikan Anda sepenuhnya memahami pesan pembicara dan menghindari kesalahpahaman.

Merupakan pertanyaan yang bertujuan untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang suatu pernyataan, permintaan, atau gagasan.

Mereka membantu menghilangkan ambiguitas, memperjelas konteks, dan memastikan kedua belah pihak mempunyai pemikiran yang sama.

​

Jenis pertanyaan klarifikasi:

• Parafrase: Mengulangi pernyataan pembicara untuk mengkonfirmasi pemahaman Anda.
• Mencari elaborasi: Meminta rincian atau penjelasan lebih lanjut untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas.
• Mengonfirmasi asumsi: Memeriksa validitas asumsi Anda tentang maksud pembicara.
• Menyelidiki alasan yang mendasari: Mengeksplorasi motivasi atau alasan di balik perkataan pembicara.

Skenario: Dua rekan sedang mendiskusikan rencana proyek.

​

Rekan 1: "Saya pikir kita harus menerapkan strategi pemasaran baru di fase kedua proyek ini."

​

Rekan 2: “Bisakah Anda memperjelas alasan Anda menyarankan fase dua, bukan fase satu?” (Mengklarifikasi pertanyaan mencari penjelasan)

​

Rekan 1: "Tentu. Saya percaya bahwa tahap pertama memerlukan lebih banyak waktu untuk pengumpulan dan analisis data, sedangkan tahap kedua lebih berorientasi pada tindakan. Menerapkan strategi pemasaran pada tahap kedua akan memungkinkan kita memanfaatkan momentum yang diperoleh dari tahap pertama." (Elaborasi)

​

Rekan 2: "Saya mengerti. Jadi, Anda menyarankan untuk menunda strategi pemasaran untuk memastikan kita memiliki dasar yang kuat di fase pertama?" (Parafrase)

​

Rekan 1: "Tepat. Dengan berfokus pada analisis data menyeluruh di fase pertama, kita dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif di fase kedua." (Konfirmasi)

​

Rekan 2: "Itu masuk akal. Terima kasih telah memperjelas pendekatan Anda." (Pengakuan)

​

Dalam contoh ini, Rekan 2 secara efektif menggunakan pertanyaan klarifikasi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang proposal Rekan 1, memastikan hasil proyek yang lebih selaras dan sukses.

Sample dialogue:

Paraphrase what you have heard

Parafrase adalah teknik yang melibatkan penyusunan ulang pernyataan atau pertanyaan dengan kata-kata Anda sendiri untuk memastikan bahwa Anda memahaminya dengan benar. Ini adalah alat yang berguna untuk mendengarkan secara aktif dan komunikasi yang efektif.

​

Parafrase adalah alat komunikasi yang berharga yang dapat membantu Anda untuk:

• Menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan cermat.
• Memeriksa pemahaman Anda tentang apa yang dikatakan orang lain.
• Menjernihkan kesalahpahaman apa pun.
• Membangun hubungan dan kepercayaan dengan orang lain.

​

Pernyataan asli: "Saya benar-benar merasa kewalahan dengan pekerjaan saat ini. Saya memiliki banyak hal yang harus dilakukan dan saya tidak yakin harus mulai dari mana."

Parafrase: "Sepertinya Anda sedang mengalami banyak tekanan di tempat kerja. Anda memiliki banyak tugas dan Anda merasa stres karenanya."

Parafrase lain: "Anda merasa kewalahan dengan beban kerja Anda. Anda kesulitan mengelola tanggung jawab Anda dan itu menyebabkan stres bagi Anda."

​

Pernyataan asli: "Saya benar-benar bersemangat dengan liburan kami yang akan datang. Saya tidak sabar untuk bersantai dan bersenang-senang."

Parafrase: "Sepertinya Anda menantikan liburan Anda. Anda bersemangat untuk pergi dan melarikan diri dari rutinitas sehari-hari Anda."

Parafrase lain: "Anda ingin sekali pergi berlibur. Anda mengantisipasi relaksasi dan kesempatan untuk menghilangkan stres."

​

Pernyataan asli: "Saya sangat kecewa karena tidak mendapatkan pekerjaan yang saya wawancarai. Saya benar-benar berharap mendapatkannya."

Parafrase: "Sepertinya Anda kesal karena tidak mendapatkan pekerjaan. Anda benar-benar berharap untuk hasil yang positif."

Parafrase lain: "Anda merasa kecewa dan putus asa karena tidak mendapatkan pekerjaan. Harapan Anda tinggi dan itu adalah kemunduran bagi Anda."

contoh parafrase dari pernyataan yang telah didengar

Empathize with the speaker

Kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Dengan cara menempatkan diri Anda di posisi mereka dan mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang mereka. Saat berempati dengan seseorang, Anda dapat terhubung dengan mereka secara emosional dan membangun hubungan. Hal Ini bermanfaat dalam hubungan pribadi dan profesional.

​

beberapa tips untuk berempati:

• Perhatikan petunjuk verbal dan non-verbal mereka. Apa yang mereka katakan? Bagaimana mereka mengatakannya? Apa yang dikatakan bahasa tubuh mereka kepada Anda?
• Cobalah bayangkan diri Anda dalam situasi mereka. Bagaimana perasaan Anda jika Anda berada di posisi mereka?
• Validasi perasaan mereka. Biarkan mereka tahu bahwa Anda mengerti bagaimana perasaan mereka.
• Hindari menawarkan saran yang tidak diminta. Terkadang, orang hanya perlu seseorang untuk mendengarkan mereka.
• Bersabarlah. Butuh waktu untuk membangun empati.

Pembicara 1: "Aku benar-benar merasa sedih hari ini."

​

Pembicara 2: "Maaf mendengarnya. Ada apa?"

​

Pembicara 1: "Aku baru saja mengalami hari yang sangat buruk di tempat kerja. Bosku sangat kritis terhadap kinerjaku, dan aku merasa sangat putus asa."

​

Pembicara 2: "Aku bisa mengerti mengapa kamu merasa sedih. Selalu sulit mendengar umpan balik negatif."

​

Pembicara 1: "Ya, aku merasa seperti tidak bisa melakukan apa pun dengan benar."

​

Pembicara 2: "Jangan bilang begitu. Kamu pekerja yang hebat. Aku tahu kamu akan bangkit dari ini."

​

Pembicara 1: "Terima kasih. Aku menghargai kamu mendengarkan."

​

Pembicara 2: "Tentu saja. Kapan saja."

​

Dalam dialog ini, Pembicara 2 dapat berempati dengan Pembicara 1 dengan memvalidasi perasaan mereka dan menawarkan dukungan. Ini membantu Pembicara 1 merasa dipahami dan dipedulikan.

Berikut adalah contoh dialog dua orang yang berempati satu sama lain:

2. clear & concise communication

Clarity / Kejelasan

Conciseness / Ringkas

kemampuan menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dimengerti. Ini berarti menggunakan bahasa yang sederhana, menghindari jargon, dan memberikan konteks yang cukup bagi pendengar untuk memahami pesannya.

kemampuan menyampaikan informasi dengan cara yang singkat dan langsung. Ini berarti menghindari detail yang tidak perlu dan bertele-tele, dan langsung ke poin utama dengan cepat dan efisien.

kemampuan menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dimengerti dan bebas dari kerumitan yang tidak perlu.

Merupakan keterampilan penting untuk komunikasi yang efektif baik dalam pengaturan pribadi maupun profesional.

Clear and concise communication involves two key elements:

Skenario: Seorang manajer memberikan umpan balik kepada karyawan tentang kinerja mereka baru-baru ini.

​

Manajer: "John, saya ingin berbicara dengan Anda tentang kinerja Anda baru-baru ini pada proyek Smith. Secara keseluruhan, saya senang dengan pekerjaan Anda, tetapi ada beberapa area di mana saya pikir Anda bisa meningkatkan."

​

Karyawan: "Tentu, saya selalu terbuka untuk umpan balik. Apa yang secara spesifik bisa saya lakukan dengan lebih baik?"

​

Manajer: "Yah, saya menemukan bahwa laporan kemajuan Anda sedikit terlalu rinci. Saya pikir Anda bisa mengecilkannya untuk menyertakan hanya informasi terpenting."

​

Karyawan: "Saya mengerti. Saya akan mencoba lebih ringkas dalam laporan mendatang."

​

Manajer: "Selain itu, saya melihat bahwa Anda melewatkan beberapa tenggat waktu. Saya tahu hal-hal bisa menjadi sibuk, tetapi penting untuk memenuhi tenggat waktu agar proyek tetap berjalan sesuai jalur."

​

Karyawan: "Anda benar. Saya akan memastikan untuk lebih memperhatikan tenggat waktu di masa depan."

​

Manajer: "Terima kasih telah terbuka untuk umpan balik saya, John. Saya yakin Anda dapat membuat peningkatan ini."

​

Karyawan: "Tidak masalah, saya menghargai bantuan Anda."

Berikut adalah contoh dialog dua orang yang berempati satu sama lain:

Berikut adalah beberapa contoh frasa yang dapat Anda gunakan untuk membuat komunikasi Anda lebih jelas dan singkat:

"Secara sederhananya,..."

"Untuk lebih spesifik,..."

"Intinya adalah..."

"Yang terpenting adalah..."

"Ringkasnya,..."

"Secara garis besar,..."

"Secara keseluruhan,..."

dlsbg

Strategic Thinking and Decision-Making

Strategic planning

Decision-making models

Adalah proses mengembangkan tujuan dan sasaran jangka panjang suatu organisasi yang melibatkan identifikasi misi, visi, dan nilai-nilai organisasi, serta menilai kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancamannya (analisis SWOT). Perencanaan strategis juga melibatkan penetapan tujuan yang specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound (SMART).

Adalah kerangka kerja atau pedoman yang membantu individu dan organisasi membuat pilihan berdasarkan informasi. Mereka memberikan pendekatan terstruktur untuk menganalisis situasi, mengevaluasi pilihan, dan memilih tindakan terbaik. Model pengambilan keputusan yang berbeda disesuaikan dengan jenis keputusan tertentu dan tingkat ketidakpastian yang terlibat.

a few examples of case studies that illustrate strategic thinking and decision-making

Netflix

Toyota

Southwest Airlines terkenal dengan tarif rendah dan budaya perusahaannya yang unik. Perusahaan telah mampu mempertahankan profitabilitasnya dengan membuat keputusan cerdas mengenai rute, armada, dan layanan pelanggannya.

​

Netflix telah menjadi pionir dalam penggunaan data dan analitik untuk mengambil keputusan strategis. Perusahaan menggunakan data untuk memahami preferensi pelanggannya, mengembangkan produk dan layanan baru, dan membuat keputusan harga.

​

Southwest Airlines

Toyota adalah pemimpin global dalam industri otomotif. Perusahaan ini terkenal dengan fokusnya pada kualitas dan proses lean manufacturing. Toyota mampu mencapai kesuksesan dengan mengambil keputusan cerdas mengenai pengembangan produk, rantai pasokan, dan operasi manufakturnya.

Berikut adalah contoh template pemikiran strategis dan pengambilan keputusan yang dapat Anda gunakan untuk melatih keterampilan ini:

Contoh:

Katakanlah Anda adalah seorang manajer di sebuah toko ritel kecil. Anda telah memperhatikan bahwa penjualan telah menurun dalam beberapa bulan terakhir. Anda memutuskan untuk menggunakan pola pemikiran strategis dan pengambilan keputusan untuk mengembangkan rencana guna meningkatkan penjualan.

​

Objektif:

Meningkatkan penjualan di toko ritel.

​

Analisis Situasi:

​

• Faktor internal:

Toko berlokasi di lokasi yang nyaman, memiliki variasi produk yang luas, dan menawarkan harga yang kompetitif. Namun, tata letak toko sudah ketinggalan jaman dan stafnya tidak terlatih dengan baik.

• Faktor eksternal:

Perekonomian lemah, munculnya pesaing baru, dan belanja online menjadi semakin populer.

​

Berikut adalah contoh template pemikiran strategis dan pengambilan keputusan yang dapat Anda gunakan untuk melatih keterampilan ini:

Opsi Strategis:

• Merombak toko agar lebih modern dan menarik bagi pelanggan.
• Memberikan pelatihan kepada staf tentang layanan pelanggan dan teknik penjualan.
• Luncurkan kampanye pemasaran untuk mempromosikan toko kepada penduduk setempat.
• Kembangkan situs web e-niaga untuk menjual produk secara online.

​

Evaluasi Opsi:

• Kelayakan: Semua opsi layak dilakukan, namun opsi renovasi akan menjadi yang paling mahal.
• Efektivitas: Opsi renovasi kemungkinan memiliki dampak terbesar terhadap penjualan, namun opsi pemasaran dan e-niaga juga bisa efektif.
• Biaya: Opsi renovasi akan menjadi yang paling mahal, diikuti oleh opsi e-niaga, opsi pemasaran, dan opsi pelatihan.
• Risiko: Opsi renovasi memiliki risiko tertinggi, karena tidak ada jaminan keberhasilannya. Opsi e-niaga juga mempunyai risiko karena memerlukan investasi waktu dan uang yang besar. Pilihan pemasaran dan pelatihan memiliki risiko paling rendah.

Berikut adalah contoh template pemikiran strategis dan pengambilan keputusan yang dapat Anda gunakan untuk melatih keterampilan ini:

Keputusan:

​

Pilihan strategis terbaik adalah merombak toko dan memberikan pelatihan kepada staf. Opsi-opsi ini kemungkinan besar memiliki dampak terbesar terhadap penjualan dan memiliki risiko yang relatif rendah.

​

Rencana aksi:

​

• Kembangkan anggaran terperinci untuk proyek renovasi.
• Sewa kontraktor untuk merombak toko.
• Mengembangkan program pelatihan untuk staf.
• Luncurkan kampanye pemasaran untuk mempromosikan tampilan baru toko.

​

Pemantauan dan evaluasi:

​

• Lacak angka penjualan untuk mengukur efektivitas rencana tindakan.
• Lakukan penyesuaian pada rencana sesuai kebutuhan.

​

Dengan menggunakan template ini, Anda dapat mengembangkan pendekatan terstruktur dan efektif terhadap pemikiran strategis dan pengambilan keputusan.

adalah proses menentukan tujuan, strategi, dan taktik perusahaan atau organisasi untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Ini melibatkan analisis komprehensif terhadap lingkungan internal dan eksternal organisasi, serta pengembangan rencana untuk mengalokasikan sumber daya dan mengambil tindakan untuk mencapai tujuannya.

Strategic Planning

Key Steps in Strategic Planning

Establish a Mission and Vision

Conduct an Environmental Scan

Set SMART Goals

Develop Strategies and Tactics

Implement and Monitor

01

02

03

04

05

Mengartikulasikan dengan jelas tujuan organisasi dan keadaan masa depan yang diinginkan.

Analisis SWOT

Define specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound goals

Uraikan strategi dan tindakan spesifik yang diperlukan untuk mencapai tujuan

Jalankan rencana, lacak kemajuan, dan buat penyesuaian sesuai kebutuhan.

Sample Strategic Planning Practice

skenario sebuah toko roti kecil, "Sweet Treats," yang bertujuan untuk

memperluas basis pelanggannya dan meningkatkan penjualan

1. Misi dan Visi

​

Misi: Untuk menyediakan komunitas dengan makanan panggang yang lezat menggunakan bahan-bahan segar dan berkualitas tinggi.

​

Visi: Menjadi toko roti paling dicintai di lingkungan, terkenal dengan rasa dan layanan pelanggannya yang luar biasa.

2. Pemindaian Lingkungan (Environmental Scan)

​

Kekuatan:

• Terkenal dengan makanan panggang yang lezat dan menarik secara visual
• Tukang roti yang bersemangat dan berpengalaman
• Basis pelanggan yang setia

Kelemahan:

• Upaya pemasaran dan periklanan yang terbatas
• Ketergantungan pada pelanggan yang datang
• Rentan terhadap fluktuasi biaya bahan

Peluang:

• Permintaan yang meningkat untuk makanan panggang yang lebih sehat
• Popularitas yang meningkat dari pemesanan dan pengiriman online
• Memperluas ke kategori produk baru

Ancaman:

• Persaingan dari toko roti dan toko rantai yang lebih besar
• Preferensi konsumen yang berubah menuju pilihan yang lebih sehat
• Perlambatan ekonomi yang mempengaruhi pengeluaran yang dapat dialokasikan

4. Strategi dan Taktik

​

Strategi 1: Tingkatkan upaya pemasaran dan periklanan

​

Taktik:

• Luncurkan kampanye media sosial untuk terlibat dengan calon pelanggan.
• Kembangkan strategi pemasaran email yang ditargetkan.
• Bermitra dengan bisnis lokal untuk peluang promosi silang.

​

Strategi 2: Perluas layanan pemesanan dan pengiriman online

​

Taktik:

• Buat platform pemesanan online yang mudah digunakan.
• Bermitra dengan layanan pengiriman makanan untuk jangkauan yang lebih luas.
• Tawarkan insentif untuk pemesanan dan pengiriman online.

​

Strategi 3: Perkenalkan lini baru pilihan makanan panggang yang lebih sehat

​

Taktik:

• Lakukan penelitian dan kembangkan resep menggunakan bahan-bahan dan alternatif yang lebih sehat.
• Berkolaborasi dengan ahli gizi untuk membuat pilihan yang seimbang dan beraroma.
• Promosikan lini baru melalui pemasaran yang ditargetkan dan promosi di toko.

5. Implementasi dan Pemantauan

​

• Kembangkan rencana tindakan terperinci dengan garis waktu dan tanggung jawab.
• Secara teratur melacak kemajuan menuju tujuan dan membuat penyesuaian yang diperlukan.
• Evaluasi efektivitas strategi dan taktik yang diterapkan.
• Beradaptasi dengan kondisi pasar dan preferensi pelanggan yang berubah.

​

Ingat, perencanaan strategis adalah proses yang berkelanjutan yang membutuhkan evaluasi dan adaptasi yang berkelanjutan. Dengan secara teratur meninjau dan memperbarui rencana strategisnya, Sweet Treats dapat memastikan bahwa ia tetap kompetitif dan terus menyenangkan pelanggannya.

​

Berikut adalah contoh lain dari rencana strategis yang digunakan oleh organisasi:

​

• Perusahaan teknologi: Rencana strategis perusahaan teknologi mungkin berfokus pada pengembangan produk dan layanan baru, ekspansi ke pasar internasional, atau meningkatkan efisiensi operasional.
• Organisasi nirlaba: Rencana strategis organisasi nirlaba mungkin berfokus pada meningkatkan kesadaran akan masalah tertentu, meningkatkan jumlah donasi, atau memperluas jangkauan layanannya.
• Pemerintah: Rencana strategis pemerintah mungkin berfokus pada mencapai tujuan ekonomi, sosial, atau lingkungan.

Decision-Making Models

Model pengambilan keputusan adalah kerangka kerja atau pedoman yang membantu individu dan organisasi membuat pilihan berdasarkan informasi. Mereka memberikan pendekatan terstruktur untuk menganalisis situasi, mengevaluasi pilihan, dan memilih tindakan terbaik. Model pengambilan keputusan yang berbeda disesuaikan dengan jenis keputusan tertentu dan tingkat ketidakpastian yang terlibat.

​

Rational Model

Bounded Rationality Model

Intuitive Model

Behavioral Model

Model ini mengasumsikan bahwa pengambil keputusan mempunyai semua informasi yang mereka perlukan untuk membuat keputusan terbaik. Hal ini melibatkan identifikasi semua opsi yang mungkin, mengevaluasinya berdasarkan serangkaian kriteria, dan memilih opsi yang memaksimalkan nilai yang diharapkan.

​

Model ini mengakui bahwa pengambil keputusan dibatasi oleh kemampuan kognitif mereka dan jumlah informasi yang dapat mereka akses. Hal ini mengakui bahwa pengambil keputusan sering kali membuat pilihan yang memuaskan, yaitu solusi yang cukup baik dan memenuhi persyaratan minimum.

​

Model ini mengandalkan naluri dan pengalaman untuk mengambil keputusan. Ini sering digunakan ketika informasi atau waktu yang tersedia terbatas.

​

Model ini mempertimbangkan faktor psikologis yang mempengaruhi pengambilan keputusan, seperti bias, heuristik, dan efek framing. Hal ini membantu kita memahami mengapa orang sering kali menyimpang dari pengambilan keputusan yang rasional.

​

Berikut adalah beberapa contoh dari bagaimana model pengambilan keputusan dapat digunakan dalam situasi yang berbeda:

​

• Perusahaan teknologi yang merencanakan untuk meluncurkan produk baru mungkin menggunakan Model Rasional untuk mengumpulkan data tentang pasar dan pesaingnya. Perusahaan kemudian dapat menggunakan data ini untuk membuat keputusan yang optimal tentang harga, fitur, dan strategi pemasaran produk.
• Seorang karyawan yang harus membuat keputusan cepat tentang apakah akan mengambil pekerjaan baru mungkin menggunakan Model Intuisi untuk mengandalkan naluri mereka tentang apa yang terbaik untuk mereka.
• Perusahaan jasa keuangan yang mencoba memahami mengapa pelanggannya berhenti menggunakan produk mereka mungkin menggunakan Model Perilaku untuk mempelajari tentang faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan pelanggan.

​

Dengan memahami berbagai model pengambilan keputusan, Anda dapat lebih siap untuk membuat keputusan yang tepat dalam berbagai situasi.

Team building dan kolaborasi adalah komponen penting dari tim yang berkinerja tinggi.

Team building mengacu pada kegiatan dan latihan yang membantu anggota tim mengembangkan kepercayaan, komunikasi, dan keterampilan pemecahan masalah.

Kolaborasi adalah proses bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama.

Mengapa Team Building dan Kolaborasi Penting?

02

Team building dan kolaborasi yang efektif dapat mengarah pada sejumlah manfaat, yaitu:

• Produktivitas dan efisiensi yang meningkat
• Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang lebih baik
• Hubungan dan kepercayaan yang lebih kuat di antara anggota tim
• Kreativitas dan inovasi yang meningkat
• Konflik dan perputaran yang berkurang

Bagaimana Membangun Tim Kolaboratif?

• Tetapkan tujuan dan harapan yang jelas. Pastikan semua orang di tim tahu apa yang diharapkan dari mereka dan bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada tujuan tim.
• Dorong komunikasi yang terbuka. Ciptakan lingkungan di mana anggota tim merasa nyaman berbagi ide dan kekhawatiran mereka.
• Berikan kesempatan untuk umpan balik. Berikan umpan balik kepada anggota tim secara teratur tentang kinerja mereka dan dorong mereka untuk memberikan umpan balik kepada satu sama lain.
• Rayakan keberhasilan. Kenali dan rayakan pencapaian tim, baik besar maupun kecil.
• Hadapi konflik secara konstruktif. Tangani konflik secara tepat waktu dan profesional.

Siapa yang Harus Ikut Serta dalam Kegiatan Team Building?

Semua anggota tim harus berpartisipasi dalam kegiatan team building. Ini termasuk semua orang dari garis depan hingga tim eksekutif. Kegiatan team building dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik tim dan dapat dilakukan di dalam atau di luar lokasi.

Kapan Kegiatan Team Building Harus Dilakukan?

• Saat tim baru dibentuk
• Ketika ada perubahan kepemimpinan
• Ketika tim menghadapi tantangan atau konflik
• Ketika tim perlu meningkatkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalahnya

Contoh Kegiatan Team Building - Latihan pemecahan masalah

• Two truths and a lie
• The ball toss
• The name game

Contoh Kegiatan Team Building - ICE BREAKER

• The escape room
• The scavenger hunt
• The case study

Contoh Kegiatan Team Building - Latihan komunikasi

• The feedback exercise
• The role-playing exercise
• The public speaking exercise

Contoh Kegiatan Team Building - Latihan membangun kepercayaan

• The trust walk
• The blindfold trust exercise
• The blindfolded obstacle course

Two Truths and a Lie

ICE BREAKER

The Ball Toss

ICE BREAKER

The Quick Draw

ICE BREAKER

Studi Kasus

Problem Solving Exercise

Studi Kasus 1: Dilema Limbah Elektronik

​

Tujuan: Menganalisis dampak lingkungan dan sosial dari limbah elektronik dan mengembangkan solusi potensial untuk mengatasi masalah tersebut.

​

Deskripsi:

​

Limbah elektronik, atau limbah elektronik, adalah masalah global yang berkembang pesat karena generasinya yang cepat dan bahan berbahaya. Studi kasus ini menyajikan tantangan dan peluang yang terkait dengan pengelolaan limbah elektronik.

​

Kegiatan:

​

• Bagi peserta menjadi kelompok-kelompok dan berikan mereka informasi tentang generasi, komposisi, dan dampak lingkungan dan sosial dari limbah elektronik.
• Minta setiap kelompok untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan utama yang terlibat dalam masalah limbah elektronik, termasuk produsen, konsumen, pengumpul limbah, daur ulang, dan pembuat kebijakan.
• Instruksikan setiap kelompok untuk merumuskan solusi potensial untuk mengatasi masalah limbah elektronik, dengan mempertimbangkan pendekatan teknis dan kebijakan.
• Dorong kelompok untuk menyajikan solusi yang diusulkan, dengan menyoroti potensi manfaat dan tantangan dari masing-masing pendekatan.

Studi Kasus 2: Krisis Rantai Pasokan Makanan

​

Tujuan: Mengkaji kerentanan dan inefisiensi dalam rantai pasokan makanan global dan mengeksplorasi strategi untuk meningkatkan ketahanan dan keberlanjutan.

​

Deskripsi:

​

Rantai pasokan makanan global menghadapi sejumlah tantangan, termasuk perubahan iklim, pertumbuhan penduduk, dan kelangkaan sumber daya. Studi kasus ini mendalami kompleksitas produksi, distribusi, dan konsumsi makanan.

​

Kegiatan:

​

• Bagi peserta menjadi kelompok-kelompok dan berikan mereka gambaran umum tentang rantai pasokan makanan global, dengan menekankan tahap produksi, distribusi, dan konsumsi.
• Minta setiap kelompok untuk mengidentifikasi kemacetan dan kerentanan utama dalam rantai pasokan makanan, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti transportasi, penyimpanan, dan praktik ketenagakerjaan.
• Instruksikan setiap kelompok untuk mengusulkan solusi inovatif untuk mengatasi kerentanan yang teridentifikasi, dengan fokus meningkatkan efisiensi, mengurangi limbah, dan mempromosikan keberlanjutan.
• Dorong kelompok untuk berbagi solusi yang diusulkan, mengevaluasi kelayakan, skalabilitas, dan potensi dampak dari masing-masing pendekatan.

Studi Kasus 3: Tantangan Etika Kecerdasan Buatan

​

Tujuan: Mengkaji secara kritis implikasi etika dari kecerdasan buatan (AI) dan mengembangkan pedoman untuk pengembangan dan penggunaan AI yang bertanggung jawab.

​

Deskripsi:

​

AI dengan cepat mengubah berbagai aspek kehidupan kita, tetapi juga menimbulkan kekhawatiran etika yang signifikan terkait privasi, bias, dan otonomi manusia. Studi kasus ini mengeksplorasi dilema etika seputar AI.

​

Kegiatan:

​

• Bagi peserta menjadi kelompok-kelompok dan berikan mereka pengantar konsep, aplikasi, dan potensi manfaat AI.
• Minta setiap kelompok untuk mengidentifikasi potensi masalah etika yang terkait dengan AI, seperti bias algoritmik, privasi data, dan potensi AI untuk menggantikan pekerjaan manusia.
• Instruksikan setiap kelompok untuk mengembangkan seperangkat pedoman etika untuk pengembangan dan penggunaan AI yang bertanggung jawab, dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan kesejahteraan manusia.
• Dorong kelompok untuk menyajikan pedoman yang diusulkan, membahas alasan di balik masing-masing prinsip dan implementasinya secara praktis.

Scavenger Hunt

Feedback Exercise

Communication Exercise

Aktivitas 1: Pertukaran Umpan Balik Terstruktur/Structured Feedback Exchange

​

Tujuan: Memberikan umpan balik konstruktif kepada rekan kerja dengan cara yang terstruktur dan suportif.

​

Langkah-langkah:

​

• Beri pasangan peserta. Bagi peserta menjadi pasangan dan berikan setiap pasangan latihan komunikasi atau skenario spesifik untuk difokuskan.
• Terlibat dalam aktivitas. Minta setiap pasangan terlibat dalam aktivitas yang diberikan, mengamati perilaku komunikasi satu sama lain.
• Berikan umpan balik. Setelah menyelesaikan aktivitas, masing-masing orang memberikan umpan balik kepada pasangannya, dengan fokus pada aspek-aspek spesifik komunikasi mereka, seperti kejelasan, ringkasan, dan isyarat nonverbal.
• Akui umpan balik. Penerima umpan balik harus mendengarkan aktif dan mengakui umpan balik, mengajukan pertanyaan klarifikasi jika perlu.

Aktivitas 2: Sandwich Umpan Balik / Feedback Sandwich

​

Tujuan: Memberikan umpan balik konstruktif dengan cara yang enak dan mendorong.

​

Langkah-langkah:

​

• Mulailah dengan umpan balik positif kepada penerima, menyoroti kekuatan dan pencapaian mereka dalam latihan komunikasi.
• Umpan balik konstruktif. Tawarkan umpan balik spesifik dan dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan, dengan fokus pada area di mana penerima dapat meningkatkan keterampilan komunikasi mereka.
• Penutupan positif. Akhiri dengan menegaskan kembali kekuatan penerima dan mengungkapkan keyakinan dalam kemampuan mereka untuk berkembang.

Aktivitas 3: Tinjauan Sebaya/Peer Review

​

Tujuan: Mengumpulkan berbagai perspektif tentang keterampilan komunikasi melalui umpan balik sebaya.

​

Langkah-langkah:

​

• Pembentukan kelompok. Bagi peserta menjadi kelompok beranggotakan 3-4 orang.
• Tugas Komunikasi. Berikan setiap kelompok tugas komunikasi atau skenario untuk dilakukan.
• Observasi dan Catatan. Setiap anggota kelompok mengamati komunikasi rekan mereka dan membuat catatan tentang kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan.
• Sesi Umpan Balik. Setelah menyelesaikan tugas, setiap anggota kelompok memberikan umpan balik kepada rekan mereka, berbagi pengamatan dan saran untuk perbaikan.

Aktivitas 4: Refleksi Diri dan Umpan Balik

​

Tujuan: Mendorong kesadaran diri dan peningkatan diri dalam keterampilan komunikasi.

​

Langkah-langkah:

​

• Penilaian Diri. Minta peserta untuk merefleksikan kinerja komunikasi mereka sendiri selama latihan, dengan mempertimbangkan kekuatan dan area pengembangan.
• Permintaan Umpan Balik Sebaya. Dorong peserta untuk mencari umpan balik dari rekan mereka tentang kekuatan komunikasi dan area yang perlu ditingkatkan.
• Sintesis Umpan Balik. Gabungkan penilaian diri dan umpan balik sebaya untuk mengidentifikasi area penting untuk pertumbuhan pribadi dalam keterampilan komunikasi.
• Rencana Tindakan. Kembangkan rencana tindakan pribadi yang menguraikan langkah-langkah spesifik untuk mengatasi area peningkatan yang teridentifikasi dalam keterampilan komunikasi.

Conflict Resolution and Negotiation

Konflik : perbedaan pendapat atau pertentangan antara dua pihak atau lebih. Konflik dapat terjadi di berbagai bidang kehidupan, seperti keluarga, pekerjaan, atau masyarakat. Konflik dapat bersifat positif atau negatif, tergantung pada bagaimana konflik tersebut dikelola.

Resolusi konflik : proses penyelesaian konflik secara damai dan konstruktif. Resolusi konflik bertujuan untuk mengakhiri konflik, menjaga hubungan baik antar pihak, dan mencapai hasil yang adil bagi semua pihak.

Negosiasi : salah satu bentuk resolusi konflik. Negosiasi adalah proses tawar-menawar antara dua pihak atau lebih untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

​

Persamaan dan Perbedaan Resolusi Konflik dan Negosiasi

Studi Kasus

​

Studi Kasus 1: Perselisihan Teman Sekamar

Dua teman sekamar, Sarah dan John, selalu bertengkar tentang pekerjaan rumah tangga. Sarah merasa John tidak melakukan bagiannya dengan adil, sedangkan John merasa Sarah selalu mengomel padanya. Sarah memutuskan untuk memulai percakapan tentang masalah tersebut dan mereka sepakat untuk membuat jadwal pekerjaan rumah tangga untuk memastikan beban kerja dibagi secara merata.

​

Studi Kasus 2: Kesepakatan Bisnis

Dua perusahaan, Acme Inc. dan XYZ Corp., sedang bernegosiasi kesepakatan bisnis. Acme ingin membeli produk dari XYZ, tetapi mereka tidak setuju tentang harga. Setelah beberapa putaran negosiasi, mereka dapat mencapai kesepakatan yang adil bagi kedua belah pihak.

​

Studi Kasus 3: Perselisihan Buruh

Karyawan di sebuah pabrik tidak puas dengan kondisi kerja mereka dan melakukan pemogokan. Manajemen dan serikat pekerja bertemu untuk bernegosiasi kontrak baru. Setelah beberapa hari negosiasi, mereka dapat mencapai kesepakatan yang mengatasi kekhawatiran para pekerja.

​

Pembahasan

Studi kasus di atas menunjukkan bagaimana resolusi konflik dan negosiasi dapat digunakan untuk menyelesaikan berbagai jenis konflik. Dalam studi kasus pertama, konflik diselesaikan melalui komunikasi langsung dan kompromi. Dalam studi kasus kedua, konflik diselesaikan melalui negosiasi dan konsesi. Dalam studi kasus ketiga, konflik diselesaikan melalui kombinasi negosiasi, mediasi, dan kompromi.

Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk berlatih keterampilan resolusi konflik dan negosiasi Anda:

​

• Identifikasi konflik. Apa masalah yang Anda dan orang lain tidak setuju?
• Definisikan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan menyelesaikan konflik?
• Kumpulkan informasi. Apa penyebab mendasar dari konflik? Apa kepentingan masing-masing pihak?
• Kembangkan rencana. Bagaimana Anda akan mendekati orang lain? Apa yang akan Anda katakan?
• Terapkan rencana Anda. Berbicaralah dengan orang lain dan bekerja sama untuk mencapai solusi.
• Evaluasi kemajuan Anda. Seberapa berhasil Anda dalam menyelesaikan konflik? Apa yang bisa Anda lakukan secara berbeda?

​

Dengan berlatih keterampilan resolusi konflik dan negosiasi, Anda dapat belajar untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang lebih efektif dan positif.

​

Sumber Daya Tambahan

​

Program Negosiasi Harvard: https://www.pon.harvard.edu/: https://www.pon.harvard.edu/

The Shapiro Negotiations Institute: https://www.shapironegotiations.com/: https://www.shapironegotiations.com/

Contoh Kasus:

​

PT. C adalah perusahaan teknologi yang mengembangkan perangkat lunak untuk industri manufaktur. PT. C memiliki dua tim pengembangan, yaitu tim pengembangan perangkat lunak dan tim pengembangan perangkat keras.

​

Tim pengembangan perangkat lunak dan tim pengembangan perangkat keras sering kali memiliki konflik. Hal ini disebabkan oleh perbedaan visi dan misi kedua tim. Tim pengembangan perangkat lunak berfokus pada pengembangan fitur-fitur baru yang inovatif, sedangkan tim pengembangan perangkat keras berfokus pada pengembangan perangkat keras yang dapat diproduksi secara massal dengan harga yang terjangkau.

​

Konflik ini menyebabkan produktivitas kedua tim menurun dan kualitas produk yang dihasilkan tidak optimal. Oleh karena itu, manajemen PT. C memutuskan untuk menyelesaikan konflik ini.

Penyelesaian:???

​

• Identifikasi konflik. Manajemen PT. C harus terlebih dahulu mengidentifikasi konflik yang terjadi antara kedua tim. Hal ini dapat dilakukan dengan mengadakan pertemuan dengan perwakilan dari kedua tim untuk mendengarkan keluhan mereka.
• Definisikan tujuan negosiasi. Manajemen PT. C harus mendefinisikan tujuan negosiasi yang ingin dicapai. Tujuan negosiasi harus realistis dan dapat diterima oleh kedua tim.
• Kumpulkan informasi. Manajemen PT. C harus mengumpulkan informasi tentang kepentingan masing-masing tim. Informasi ini dapat diperoleh dengan mengadakan pertemuan dengan perwakilan dari kedua tim atau dengan melakukan survei.
• Kembangkan rencana negosiasi. Manajemen PT. C harus mengembangkan rencana negosiasi yang akan digunakan dalam proses negosiasi. Rencana negosiasi harus mencakup strategi dan taktik yang akan digunakan.
• Terapkan rencana negosiasi. Manajemen PT. C harus menerapkan rencana negosiasi yang telah dikembangkan. Dalam proses negosiasi, manajemen PT. C harus tetap fokus pada kepentingan masing-masing tim dan mencari solusi yang dapat memenuhi kepentingan tersebut.
• Evaluasi hasil negosiasi. Manajemen PT. C harus mengevaluasi hasil negosiasi yang telah dilakukan. Evaluasi ini dapat dilakukan dengan mengadakan pertemuan dengan perwakilan dari kedua tim untuk mendengarkan umpan balik mereka.

​

Penyelesaian:

​

• Manajemen PT. C menggunakan metode negosiasi berbasis kepentingan untuk menyelesaikan konflik ini. Pada tahap awal, manajemen PT. C bertemu dengan perwakilan dari kedua tim untuk mengidentifikasi kepentingan masing-masing tim.
• Tim pengembangan perangkat lunak mengungkapkan bahwa mereka ingin mengembangkan fitur-fitur baru yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sedangkan, tim pengembangan perangkat keras mengungkapkan bahwa mereka ingin mengembangkan perangkat keras yang dapat diproduksi secara massal dengan harga yang terjangkau untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
• Setelah mengetahui kepentingan masing-masing tim, manajemen PT. C mulai mencari solusi yang dapat memenuhi kepentingan kedua tim. Mereka menyadari bahwa kedua tim memiliki kepentingan yang sama dalam hal meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Oleh karena itu, mereka sepakat untuk bekerja sama dalam mengembangkan proses pengembangan produk yang terintegrasi.
• Dalam proses pengembangan produk yang terintegrasi ini, tim pengembangan perangkat lunak dan tim pengembangan perangkat keras akan bekerja sama sejak awal proses pengembangan. Tim pengembangan perangkat lunak akan memberikan input tentang fitur-fitur baru yang diinginkan pelanggan, sedangkan tim pengembangan perangkat keras akan memberikan input tentang kendala teknis yang perlu dipertimbangkan.
• Solusi ini dapat diterima oleh kedua tim karena memenuhi kepentingan mereka. Tim pengembangan perangkat lunak dapat mengembangkan fitur-fitur baru yang inovatif, sedangkan tim pengembangan perangkat keras dapat mengembangkan perangkat keras yang dapat diproduksi secara massal dengan harga yang terjangkau. Selain itu, solusi ini juga dapat meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan.

GET IN TOUCH

WITH US

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean lacus dui, elementum ut ligula quis, volutpat laoreet enim. Morbi efficitur odio erat, ut aliquam neque imperdiet sed. In hac habitasse platea dictumst. Cras tempor maximus venenatis. Quisque imperdiet laoreet accumsan. Nullam id sapien efficitur tellus vulputate bibendum lacinia et purus. Mauris mattis finibus vehicula. Mauris pellentesque eget leo nec congue.

Contact to our email

Visit our website

info@larasindo.or.id

www.larasindo.or.id

Thynk Unlimited

THANK YOU

FOR YOUR ATTENTION

Business Company

www.reallygreatsite.com