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Alfabetización sanitaria

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AS a nivel intermedio

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Resultados de aprendizaje

Debes ser capaz de:

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• Detallar diferentes dimensiones y criterios de la AS organizativa.

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• Identificar facilitadores y barreras relacionadas con las dimensiones de la AS organizativa.

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• Describir cómo promover un acceso equitativo a la atención sanitaria (ej. servicios e información sanitaria).

Niveles de alfabetización sanitaria

Macronivel

Nivel intermedio

Micronivel

Implica las condiciones previas generales para poner en práctica una buena asistencia. Esto incluye, en particular, las políticas y actividades relacionadas a nivel organizativo o nacional.

Aborda la organización de la asistencia, con especial atención a la optimización de las estructuras y procesos existentes.

Se centra en la interacción directa entre los pacientes y los proveedores de asistencia sanitaria.

[Koh et al. 2013, in Murugesu et al. 2018]

AS a nivel intermedio

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• Los sistemas de asistencia sanitaria son de naturaleza compleja y evolucionan rápidamente.

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• No siempre están diseñados de acuerdo a las habilidades del usuario, especialmente para pacientes con AS limitada.

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• Esto hace que sean poco accesibles y difíciles de utilizar.

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• Los sistemas de salud y las organizaciones sanitarias también juegan un papel importante en la alfabetización sanitaria. Se conoce como OHL (del inglés, Organizational Health Literacy).

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[Hayran, & Ege 2022]

AS a nivel intermedio

La AS organizativa (OHL)se define como:

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• “La capacidad de las organizaciones sanitarias de proporcionar servicios e información que sean fáciles de encontrar, comprender y utilizar, de ayudar a las personas en la toma de decisiones y de eliminar las barreras existentes para todos aquellos que buscan servicios”.

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• “La manera en que los servicios, organizaciones y sistemas hacen que la información y recursos sanitarios estén disponibles y sean accesibles para las personas en función de sus fortalezas y sus limitaciones en materia de alfabetización sanitaria”.

[Hayran, & Ege 2022]

AS a nivel intermedio

Imagen 1. Estructuras organizativas de los servicios y la información

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

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1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

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1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

• Educación e información
• Facilidad para entender material escrito:
• Material impreso
• Formularios
• Páginas web
• Verificar la comprensión

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

Imagen 2. Ejercicios fisioterapéuticos

[Brach et al. 2012]

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

​

1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

• Navegar los servicios sanitarios:
• Llegada
• Señalización
• Acceso físico
• Teléfono y navegación online
• Facilitar información y asistencia del personal

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

Imagen 3. Navegación

Imagen 4. Encontrar información en páginas web

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

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1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

• Compromiso, integración en la planificación
• Dedicación de recursos
• Difusión de OHL

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

Imagen 5. Planificar acciones

[Brach et al. 2012]

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

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1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

• Evaluación, valoración, investigación, gestión de calidad
• Identificar necesidades
• Transformación y desarrollo

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

Imagen 6. Evaluación de los materiales

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

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1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

• Consulta y participación de los usuarios de los servicios
• Apoyo en la autogestión
• Familia y cuidadores

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

Imagen 7. Ejercicios de fisioterapia

Imagen 8. Material de fisioterapia, mejores posturas

AS a nivel intermedio

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Criterios que caracterizan a las organizaciones sanitarias con una buena alfabetización sanitaria:

​

1. Comunicación con los usuarios del servicio
2. Fácil acceso y navegación
3. Integración y priorización de la OHL
4. Evaluaciones y desarrollo organizativo
5. Compromiso y apoyo a los usuarios del servicio
6. Información y calificación del personal

• Alfabetización sanitaria organizativa e individual del personal
• Técnicas de comunicación
• Desarrollo profesional

[Bremer et al. 2021]

AS a nivel intermedio

Imagen 8. Sesiones de formación: conferencia online para el personal

Sesiones de formación para el personal

Imagen 1: Organisation structures of services and information designed by ypklyak, free-license by freepik

Imagen 2: Physiotherapy exercises designed by freepik, free-license by freepik

Imagen 3. Navigation designed by pch.vector, free-license by freepik

Imagen 4. Finding informations on websites designed by pch.vector, free-license by freepik

Imagen 5. Plan actions designed by kittyvector, free-license by freepik

Imagen 6. Evaluation designed by pch.vector, free-license by freepik

Imagen 7. Material physiotherapy exercises designed by freepik, free-license by freepik

Imagen 8. Material physiotherapy best postures designed by freepik, free-license by freepik

Imagen 9. Training sessions online conference designed by vector4stock, free-license by freepik

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Referencias

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• Brach, C., Keller, D., Hernandez, L. M., Baur, C., Parker, R., Dreyer, B., . . . Schillinger, D. (2012). Ten attributes of health literate health care organizations. NAM Perspectives.

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• Bremer, D., Klockmann, I., Jaß, L., Härter, M., von dem Knesebeck, O., & Lüdecke, D. (2021). Which criteria characterize a health literate health care organization? – A scoping review on organizational health literacy. BMC Health Services Research, 21(1), 664. https://doi.org/10.1186/s12913-021-06604-z

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• Hayran, O., & Ege, S. D. (2022). How to Measure Organizational Health Literacy? IntechOpen. https://doi.org/10.5772/intechopen.105524

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• Murugesu, L., Heijmans, M., Fransen, M., Rademakers, J., (2018) Beter omgaan met beperkte gezondheidsvaardigheden in de curatieve zorg. Kennis, methoden en tools. Nivel, Utrecht.

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Bibliografía