Octubre 2013

RESUMEN

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El presente informe contiene los resultados de la Encuesta Permanente a Pasajeros (EPP) realizada durante el mes de Octubre de 2013 en todas las líneas que componen el Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros (STUP) de Rosario.

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Los objetivos principales de este operativo son conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del STUP sobre cada una de las líneas que lo conforman, sobre cada empresa prestataria del servicio y sobre el sistema en general; y por otro lado, determinar qué factores influyen para obtener un servicio de óptima calidad y detectar aquellos aspectos a mejorar y/o a potenciar para brindar un mejor servicio.

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Este informe contempla el análisis de las respuestas de los pasajeros encuestados y la comparación con los resultados obtenidos en mediciones anteriores.

Universo: Pasajeros mayores de 14 años.

Número de encuestas realizadas: 3.948 encuestas efectivas (realizadas a usuarios* de las líneas del STUP) * Se define como usuario a aquel pasajero que utiliza más de una vez por semana la línea de transporte en que es encuestado. Quedan excluidos aquellos pasajeros que nunca utilizan esta línea y, en el momento de la encuesta, habían tomado un coche ocasionalmente.

Nivel de precisión: +/- 1,6% para los resultados del STUP y +/- 3,5 % para resultados por empresa, bajo el supuesto de un diseño muestral probabilístico.

Nivel de confianza: 95%.

Fecha de relevamiento: del 1 de Octubre al 8 de Noviembre de 2013

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• Del total de encuestados, el 35,5 % es de sexo masculino y el 64,5 % de sexo femenino.
• La edad promedio es 38,5 años.

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Características generales de los encuestados

Sistema de transporte urbano de pasajeros (STUP)

Viajes realizados por semana en la línea donde el pasajero fue encuestado

• El 50% de los usuarios realiza 6 viajes o más por semana.

¿Considera que es suficiente…

Trasbordo

Más de la mitad de las personas entrevistadas no conoce el nuevo servicio de trasbordo.

Satisfacción General del Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros

* Para confeccionar estos gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Empresas

* Para la confección de algunos de los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Líneas

Para confeccionar los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Aspectos referidos a la flota

Líneas con mayores y menores puntajes para los diferentes aspectos

ESTADO DE LAS UNIDADES

127 – 106

113

153 – 110

135

COMODIDAD DE LOS ASIENTOS

125 – 135

153 - 121

127-K-115 128-126 140-103

ESPACIO DENTRO DEL COCHE

140 – RDC

101

107 – 135

112

Aspectos referidos al personal de conducción

Aspectos referidos a la información brindada

TRATO Y ATENCIÓN

133 - RDC 153 -137 127

CONDUCCIÓN DE LOS VEHICULOS

RDC – 132 127 – 137

123 – 121

110

INFORMACIÓN SOBRE EL RECORRIDO

122 – 146

110

INFORMACIÓN SOBRE HORARIOS

142 – 125

112

123 - 121 130 -126 145

141 - 140 102 -128 115

125 – 116

103

FIN…