Мобильное приложение “Ассистент продавца”
Какие дает преимущества и какие проблемы решает данный инструмент. Опыт розницы FINN FLARE.
ТЕЗИСЫ
О FINN FLARE
FINN FLARE — это международный бренд одежды с финскими корнями и многолетней историей. FINN FLARE представляет собой аккуратную одежду в скандинавском стиле для мужчин и женщин.
На сегодняшний день компания владеет собственной и партнерской сетью, насчитывающей более 150 магазинов на территории России и СНГ.
Какие проблемы возникают в торговом зале
Почему Finn Flare выбрал “Ассистент продавца”
Быстрое внедрение в работу
Успешный опыт работы с приложением B2C
Со стороны ритейлера не нужны большие ресурсы и затраты, простота поддержки
Инструмент позиционируется как решение для бизнеса, а не IT-инструмент
По сравнению с предыдущим инструментом более привлекателен
Как решили существующие проблемы с помощью приложения
РЕШЕНИЕ: Приложение дает возможность оперативно найти остатки по артикулу или QR-коду. ��Продавец быстро может узнать остатки товара на складе магазина или оформить заказ онлайн онлайн, при отсутствии на месте нужного товара или размера
ПРОБЛЕМА: Нет возможности оперативно узнать остатки по товарам
Как решили существующие проблемы с помощью приложения
РЕШЕНИЕ: Вся необходимая информация находится у продавца в телефоне: от наличия товара на складе до рекомендаций по продаже.
ПРОБЛЕМА: Не всегда удобно работать со стационарным компьютером
Как решили существующие проблемы с помощью приложения
РЕШЕНИЕ: В мобильном приложении “Ассистент продавца” продавец всегда видит все возможности апселла клиента:
ПРОБЛЕМА: Даже на стационарном ПК, не всегда возможна допродажа
Как решили существующие проблемы с помощью приложения
РЕШЕНИЕ: С помощью приложения продавец может зарегистрировать покупателя в программе лояльности или помочь ему рассчитать бонусы и баллы, если он зарегистрирован.
Онлайн-заказы тоже оформляются прямо в торговом зале, без необходимости проходить к кассе.
ПРОБЛЕМА: Все действия с клиентом происходят на кассе
Быстро узнать остатки товаров на складе магазина
Регистрация или авторизация клиента в торговом зале для расчета бонусов
Оформление заказа при отсутствии на месте нужного товара или размера
Полезная информация для сотрудников
Доступны все онлайн-инструменты для продажи
Дополнительная точка взаимодействия с клиентом
Какие плюсы Finn Flare видит в использовании приложения “Ассистент продавца”
Как внедрить инструмент и показать пользу сотрудникам?
Это должно быть удобно и мобильно:
Как внедрить инструмент и показать пользу сотрудникам?
Должен быть личный интерес применения ассистента:
Наши планы
Внедрение инструмента не только в магазинах РФ, но и Казахстана
Введение нового функционала для развития приложения
Тестирование формата “магазины без касс”
Спасибо за внимание! Буду рад ответить на ваши вопросы!
Вячеслав Смирнов, Технический директор по электронной коммерции