Творче завдання
"Технологія попередження конфліктів"
Рекомендації для безконфліктного спілкування
ПЕДАГОГІЧНЕ ВІДДІЛЕННЯ
1. Посмішка та доброзичливий тон� – Завжди починайте розмову з позитиву.
2. Активне слухання� – Уважно слухайте співрозмовника без перебивань.
3. Спокійний темп мови� – Говоріть спокійно, без підвищення голосу.
4. Повага до думки іншого� – Виявляйте інтерес та не знецінюйте позицію співрозмовника.
5. Конструктивні висловлювання� – Використовуйте фрази "Я вважаю", "На мою думку" замість наказового тону.
6. Уточнення замість припущень� – Ставте уточнюючі питання, якщо щось незрозуміло. (Філобок К12-22)
Правила позбавлення від конфліктогенних стереотипів поведінки
ПЕДАГОГІЧНЕ ВІДДІЛЕННЯ
1. Уникайте наказового тону� – Формулюйте прохання м’яко і ввічливо.
2. Відмовтеся від категоричності� – Не вживайте "завжди", "ніколи", "обов'язково".
3. Не навішуйте ярликів� – Говоріть про вчинок, а не оцінюйте людину.
4. Уникайте критики особистості� – Критика має стосуватися дій, а не рис характеру.
5. Не знецінюйте почуття інших� – Виявляйте розуміння й підтримку.
6. Стримуйте сарказм і іронію� – Висловлюйтеся прямо й доброзичливо. ( Філобок К12-22)
Рекомендації для безконфліктного спілкування
ВІДДІЛЕННЯ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Слухайте уважно співрозмовника.� Показуйте зацікавленість у словах іншої людини, не перебивайте, давайте висловитись повністю.�Говоріть спокійно і виважено.� Контролюйте гучність голосу, темп мови та емоції, щоб не провокувати напругу.�Формулюйте свої думки чітко та зрозуміло.� Використовуйте прості речення, уникайте двозначностей і недомовок.�Дотримуйтеся нейтрального або доброзичливого тону.� Вибирайте слова та інтонації, які не звучать як докір або образа.�Уникайте критики і звинувачень.� Замість оцінювання особистості співрозмовника концентруйтеся на фактах або власних відчуттях.�Використовуйте "Я-повідомлення" замість "Ти-звинувачень".� Наприклад: «Я відчуваю образу, коли мене перебивають», замість «Ти завжди мене перебиваєш!»�
-Активно слухайте.
-Говоріть "Я-повідомленнями".
-Контролюйте емоції.
-Шукайте компроміс.
-Поважайте думку іншого.
-Ставте відкриті питання.
-Зберігайте спокійний тон голосу.
-Уникайте сарказму та образ.
-Прояснюйте незрозуміле.
-Будьте готові вибачитись.
1. Завжди поважайте співрозмовника
2. Підтримуйте зоровий контакт, кивайте, уточнюйте “Я правильно розумію, що…?”
3. Контролюйте емоції
4. Проявляйте емпатію
5. Уникайте маніпуляцій і сарказму
6. Контролюйте невербальну комунікацію
7. Не перебивайте співрозмовника
8. Запитуйте, а не звинувачуйте
9.Навчіться визнавати свої помилки
10. Використовуйте гумор обережно
11. Розвивайте внутрішню стійкість
Правила позбавлення від конфліктогенних стереотипів поведінки
ВІДДІЛЕННЯ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
-Формуйте звичку бачити в людях хороше.
-Замінюйте критику підтримкою.
-Уникайте поспішних висновків про наміри інших.
-Шукайте у спілкуванні те, що об'єднує.
-Відпускайте образи — не накопичуйте негатив.
-Ставте себе на місце іншого.
-Говоріть чесно, але без агресії.
-Вчіться прощати помилки — свої й чужі.
-Практикуйте вдячність у спілкуванні.
-Кожну суперечку сприймайте як можливість зрозуміти краще.
1. Вчиться відповідати інакше, не як завжди
2. Коли відчуваєте, що емоції закипають — зробіть паузу хоча б на 5 секунд
3. Вчиться чути інших
4. Перестаньте чекати від інших ідеальної поведінки
5. Розділяйте людину і її вчинок
6. Зменшуйте особистісну чутливість
7. Тренуйте вміння бачити ситуацію з боку
8. Фокусуйтеся на розв'язанні проблеми, а не на пошуках винних
9. Залишайте простір для конструктивної критики
Рекомендації для безконфліктного спілкування
4. Уникайте персоналізації конфлікту
1. Говоріть чітко та юридично коректно
Уникайте двозначностей та емоційних висловлювань.
Використовуйте нейтральну та формальну лексику.
За потреби, посилайтесь на нормативні акти або судову практику.
2. Залишайтеся спокійними навіть під тиском
Контролюйте тон голосу й міміку.
Не реагуйте на провокації або емоційні заяви — відповідайте фактами.
3. Активно слухайте опонента
Дайте можливість висловитися без перебивання.
Перефразуйте для уточнення: «Я правильно розумію, що…?»
4. Уникайте персоналізації конфлікту
Критикуйте ідеї чи аргументи, а не особистість.
Використовуйте формулювання типу «На мою думку…»
Правила позбавлення від конфліктогенних стереотипів поведінки
ГУМАНІТАРНЕ ВІДДІЛЕННЯ
1. Усвідомлення власних стереотипів
Визнай, що вони існують: «Я часто перебиваю, бо думаю, що знаю краще».
Проаналізуй, у яких ситуаціях ці моделі поведінки виникають.
2. Контроль над емоціями
Не дозволяй гніву чи роздратуванню керувати поведінкою.
Відклади відповідь, якщо відчуваєш сильну емоцію: «Дайте мені хвилину подумати».
3. Заміна деструктивних фраз на конструктивні
Замість: «Ви нічого не розумієте»
Краще: «Давайте уточнимо позиції один одного».
КРИТЕРІЇ САМООЦІНЮВАННЯ
4,5 бали - активна участь та презентування 2 завдань
4 бали - активна участь без презентування 2 завдань
2 бали - виконання та презентування 1 завдання
1 бал - виконання 1 завдання без презентування
САМООЦІНЮВАННЯ
Прізвище та ім'я студента Кількість балів
Філобок Вікторія К12-22
4,5 балів
Плоха Олександра 231\2-22 4.5 балів
Гринь Крістіна К231/2-22 4.5 балів
Терен Вероніка К81-22
4,5 балів
Микитуха Діана К81-22
4,5 балів
Анастасія Бахір 4 бали