La misión y la visión de la empresa

¿En qué queremos convertirnos?

En todo tipo de organización resulta de especial importancia que los gerentes y ejecutivos estén de acuerdo respecto de la visión básica de aquello que la empresa busca alcanzar en el largo plazo.

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Una declaración de visión debe responder esta pregunta fundamental: “¿En qué queremos convertirnos?”.

¿En qué queremos convertirnos?

• Google: "Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil."
• Amazon: "Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar."
• Coca-Cola: "Refrescar al mundo."
• Nike: "Crear un futuro mejor a través del poder del deporte."
• Tesla: "Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible."
• McDonald's: "Ser el lugar y la forma de comer preferidos de nuestros clientes."
• Netflix: "Convertirse en el mejor servicio de entretenimiento del mundo."
• Airbnb: "Crear un mundo donde cualquiera pueda pertenecer a cualquier lugar."

¿Cuál es nuestro negocio?

La declaración de misión es la expresión perdurable del propósito que distingue a una organización de otras empresas similares; es la declaración de la “razón de ser” de una organización, y la respuesta a esta pregunta fundamental: “¿cuál es nuestro negocio?”.

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Una declaración de misión clara es esencial para establecer los objetivos y formular estrategias de manera efectiva

¿En qué queremos convertirnos?

La misión de la organización es la base de sus prioridades, estrategias, planes y asignación de tareas. Es el punto de partida para el diseño del trabajo gerencial y, sobre todo, para el diseño de las estructuras gerenciales.

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Aparentemente no hay nada más sencillo o más obvio que conocer cual es el negocio de una empresa.

Visión en comparación con misión

Muchas organizaciones desarrollan tanto una declaración de visión como una de misión. Mientras que la declaración de misión responde a la pregunta “¿Cuál es nuestro negocio?”, la declaración de visión responde el cuestionamiento “¿En qué queremos convertirnos?”.

El proceso de desarrollo de las declaraciones de misión y visión

Un método muy utilizado para el desarrollo de la declaración de misión consiste en:

• Elegir varios artículos relacionados con este tipo de declaraciones, para que los directivos lean como información preparatoria.
• Desarrollar una declaración de visión y misión para la organización.
• Combinar las declaraciones resultantes en un único documento preliminar.
• Revisar y realizar las modificaciones, adiciones y/o supresiones para realizar una versión final preliminar.
• En la medida en que todos los directivos participen y avalen los documentos finales, será más fácil que las organizaciones obtengan su apoyo para otras actividades de formulación, implementación y evaluación de estrategias.

Importancia (beneficios) de las declaraciones de visión y misión

El grado en que directivos y empleados se involucren en el desarrollo de las declaraciones de visión y misión puede hacer la diferencia en el éxito del negocio.

1. Asegurar la unanimidad de propósito dentro de la organización.
2. Proveer una base o estándar para asignar los recursos organizacionales.
3. Establecer un tono o clima organizacional general.
4. Contar con un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización, y disuadir a aquellos que no lo logren de seguir participando en las actividades de la organización.
5. Facilitar la traducción de los objetivos a una estructura de trabajo que implique la asignación de tareas entre los elementos responsables dentro de la organización.
6. Especificar propósitos organizacionales y luego traducirlos en objetivos, de manera que los parámetros de costo, tiempo y desempeño puedan evaluarse y controlarse.

Resolución de puntos de vista divergentes

Otro beneficio de desarrollar una declaración integral de la misión es que durante el proceso se pueden descubrir y resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.

Las organizaciones que no desarrollan una declaración de visión ni una declaración de misión integral e inspiradora pierden la oportunidad de presentarse favorablemente ante los accionistas actuales y potenciales.

Características de la declaración de misión

La declaración de misión es más que un enunciado de detalles específicos; es un pronunciamiento de actitudes y perspectivas. En general su alcance es amplio, debido a por lo menos dos importantes razones:

1. Una correcta declaración de misión permite la generación y consideración de una variedad de estrategias y objetivos alternativos factibles, sin que la creatividad de la dirección se vea excesivamente reprimida.

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• La declaración de misión debe ser lo suficientemente amplia como para conciliar eficazmente las diferencias entre las partes interesadas, los individuos y los grupos de individuos que tengan alguna participación o interés especial en la compañía y, al mismo tiempo, atraerlos

Orientación hacia el cliente

Una correcta declaración de misión describe no sólo el propósito de la organización, sino también quiénes son sus clientes, productos o servicios, mercados, filosofía y tecnología básica.

Las declaraciones de misión efectivas reflejan las expectativas de los clientes.

En vez de desarrollar un producto y después tratar de encontrar un mercado para él, la filosofía operacional de las empresas debe consistir en identificar las necesidades de los clientes, y luego proveer un producto o servicio que las satisfaga.

Bibliografía

David, F. R. (2013). Conceptos de administración estratégica. Pearson Educación.