КВНЗ

«Харківська академія неперервної освіти»

Разводова Тетяна Олександрівна

викладач секції спеціальної та інклюзивної освіти, 066-136-20-28

tr1362028@gmail.com

Конфлікт: як відстояти себе, не образивши інших

Актуальні питання

• Конфліктологія, конфлікт;
• Причини конфліктів;
• Стадії розвитку конфлікту;
• Стилі виходу з конфліктних ситуацій;
• Структура конфлікту;
• Структура розуміння затяжного конфлі;
• Способи вирішення конфлікту;
• Трансформація конфлікту;
• Ненасильницьке спілкування (ННС);
• Методи розв’язання конфліктів;
• Відновні практики. �

​

​

​

​

​

Конфліктологія – галузь знань про причини, закономірності та механізми виникнення конфліктів, їхні види, динаміку, а також методи профілактики та способи вирішення.

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якої лежать протилежні та несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей і соціальних груп, що супроводжуються негативними психологічними проявами.

​

• відмінності в інформації
• відмінності в цілях, інтересах, потребах�
• відмінності в уявленнях та цінностях
• незадовільні взаємовідносини
• відмінності в психологічних

особливостях �

• відмінності в поглядах

на використання ресурсів

Причини конфліктів

Стадії розвитку конфлікту

• Передконфліктна ситуація: передумови, приховані конфлікти, непорозуміння.

​

• Інцидент: привід, перша сутичка.

​

• Ескалація конфлікту: загострення стосунків, протидія.

​

• Кульмінація: максимум протистояння, вибух.

• Згасання, завершення конфлікту: втрата інтересу до протистояння, вирішення ситуації, досягнення домовленостей, порозуміння.

Пасивна поведінка – це відхід від ситуації. Бути пасивним означає уникати конфлікту будь-якою ціною; приховувати почуття та очікування; погоджуватися з іншими через страх засмутити їх; утаємничувати свої бажання; зайвий раз вибачатися; казати «так», коли краще сказати «ні», а потім виражати невдоволення нав’язаною думкою.

До активної поведінки відносять агресивну, маніпулятивну та асертивну. Агресивна поведінка – це будь-які форми поведінки, що передбачають заподіяння комусь або чомусь фізичної або психологічної шкоди.

​

Маніпулятивна поведінка – це навмисне спонукання іншої людини до переживання певних станів, прийняття рішень і виконання дій, необхідних для досягнення ініціатором його власних цілей.

​

Асертивна поведінка – спосіб дії, при якому людина активно та послідовно відстоює свої інтереси, відкрито заявляє про свої цілі й наміри, поважаючи при цьому інтереси партнера.

​

Структура розуміння затяжного конфлікту

Комплексний огляд феномену конфлікту та способів його вирішення

Індивідуальна робота

​

​

Візуально зобразити елементи та особливості конфлікту

Структура конфлікту

Трикутник конфлікту

Трансформація конфлікту

П’ять можливих варіантів

завершення елементарних конфліктів

1. перемога однієї сторони: одна сторона домінує, інша втрачає;

2. перемога іншої сторони: домінує інша сторона;

3. відхід: обидві сторони відмовляються від своїх цілей (на деякий час);

4. компроміс: обидві сторони від чогось відмовляються, а щось здобувають;

5. трансценденція: ситуація визначається по-новому; обидві сторони здобувають більше, ніж втрачають.

Практична вправа

«Як уникати конфліктів у соціальних мережах»

​

Мета: візуалізувати правила поведінки в соціальних мережах задля уникнення конфліктів.

​

Метод: створення колажу, обговорення.

​

Ненасильницьке спілкування (ННС) �є простим і практичним методом, який покращує життя тисяч людей.�

• Метод ненасильницького спілкування навчає нас по-новому виражати себе, допомагає створити душевний зв’язок з іншими, вчить цінувати почуття і потреби – свої та оточуючих, і давати однин одному якісний зворотній зв’язок.

​

• Ненасильницке спілкування – спілкування без насилля або, за визначенням автора терміну Маршала Розенберга, це метод спілкування, побудований на емпатії до власних почуттів та почуттів співрозмовника.

​

• Метод ненасильницького спілкування дозволяє перетворити будь-яку розмову в ефективний і доброзичливий діалог. Ясність і точність - головний принцип методу ненасильницького спілкування.

​

• Емпатія до самого себе (глибоке і співчутливе усвідомлення власного досвіду).
• Емпатія до іншого (сприйняття іншої особи з розумінням /співпереживанням).

Цей метод емпатичного спілкування складається з чотирьох кроків:  

• безоціночне спостереження;
• визнання почуттів;
• визначення потреб;
• висловлювання прохань.

​

Метод ННС

спрямований на два аспекти спілкування:

 �Чотирикрокова модель ННК�

• Крок 1. Спостереження

Варіант опису ситуації без ННК: «Знову у нас безлад!»

Варіант опису ситуації з використанням ННК: «Я помітила, що в мийці лежать

Сковорідка і кілька тарілок, а відро для сміття повне».

• Крок 2. Почуття

Варіант вираження почуттів без ННК: «Ти не звертаєш на мене уваги!»

Варіант вираження почуттів з ННК: «Мені трохи сумно і одиноко».

• Крок 3. Потреби

Варіант вираження потреб без ННК: «Коли ти голосно включаєш музику, у мене виникає

потреба тріснути тебе чимось важким».

Варіант вираження потреб з ННК: «Коли ти включаєш музику на такій гучності, я не можу

зосередитися на написанні статті, мені потрібен спокій».

• Крок 4. Прохання

Варіант прохання без ННК: «Не спізнюйся більше!»

Варіант прохання з ННК: «Будь ласка, прийди завтра о восьмій».

​

​

• Я почуваюся…(власні почуття і переживання стосовно ситуації)
• коли ти… (опис конкретних дій співрозмовника, які викликають негативні емоції)
• тому що…(пояснення, чому дії співрозмовника викликають такі емоції, висловлення власних інтересів)
• ось чому я хочу/бажаю/хотіла б… (бажані зміни в діях співрозмовника).

Формула

«Я-твердження»

Самостійна робота

«Ти-твердження»

Завдання

​

Катя: Ми домовились з тобою разом відвідати бібліотеку після уроків. Ти запізнилася. Мені довелося чекати тебе 20 хвилин. Завжди запізнюєшся і ніколи не приходиш вчасно!

​

Аліна: Але ж, мені здається, що я тобі говорила, що затримаюсь з однокласниками, щоб вирішити питання щодо проведення вечірки. Ти мабуть мене не дочула. Сама винна!

«Я-твердження»

Катя: Аліно, я дуже незадоволена, що мені довелося чекати тебе 20 хвилин після уроків, щоб піти до бібліотеки. Мені було неприємно, що ти не зважила на те, що я чекаю. Чи не могла б ти надалі мене попереджати заздалегідь?

​

Аліна: Я дуже шкодую, що так вийшло, але мені необхідно було залишитись на кілька хвилин, щоб обговорити з однокласниками підготовку до вечірки. Вибач, що тобі довелось чекати. Надалі я намагатимусь тебе попередити, якщо буду затримуватись.

Сценка №2

Мета: усвідомлення емоційного поля сприйняття конфлікту.

​

Інструкція: Тренер бере аркуш і пише слово зверху вниз по буквах

Вправа

«Асоціації»

К

О

Н

Ф

Л

І

К

Т

К рик

Обурення

Нікчема

Фронт

Лайка

Ізолятор

К риза

Тиранія

Вправа

«Асоціації»

К

О

Н

Ф

Л

І

К

Т

Калина

Оптимізм

Новина

Фундамент

Людина

Ідея

Красномовство

Толерантність

Запам’ятайте

Роль медіатора в конфлікті

«Світ без конфліктів – це відірвана від реальності утопія, і навіть неприємна: вона скоріше схожа на кладовище, ніж на рай на землі»!

(Христоф Бесемер)

Процес вирішення конфлікту має свої етапи. Автори виділяють такі етапи вирішення конфлікту:

​

1. Збір інформації.
2. Визнати наявність конфлікту.
3. Визначення позицій, інтересів та потреб.
4. Оцінка та вибір оптимального варіанта. Творчість.
5. Визнання сторонами прийнятого варіанта вирішення конфлікту.
6. Потиснення рук.

Запам’ятайте

«Айсберг» конфлікту

Приклад конфліктної ситуації

Між двома учнями – 10-класником та 11-класником – виникло непорозуміння. Учень 10 класу стояв зі своїми товаришами в коридорі, коли до нього підійшов 11-класник і своїм лобом вдарив з усієї сили йому в лоб. Від сили удару в десятикласника з’явилась рана. Випускник, злякавшись, завів його до медсестри. Йому було надано допомогу та накладено шви. Проте наступного дня мати хлопчика прийшла до школи з претензіями та вимогами. Було викликано батьків 11-класника і запропоновано провести медіацію. Хлопці вдома не розповіли, що ж насправді між ними сталось.

ПРАКТИЧНА РОБОТА

Створення відновлювальної культури – це спільний шлях усього колективу: спочатку кожен починає з себе, пізніше – всі разом опановують новий погляд на відносини і формують навички їх побудови.

Австралійські автори, конфліктологи Кет Кронін-Лемп і Рон Кронін-Лемп виводять відновлення у площину філософії. Філософія відновлення – це філософія відносин, ключем до яких є залучена участь і переживання спільності. Ця філософія спирається на наративні принципи побудови відновлювальних бесід. Слід зазначити, що в наративному напрямі філософії відновлення будьякий метод або інструмент цілеспрямовано використовується для росту і розвитку відносин, а відновлювальні бесіди мають свою специфіку

Людям допомагають зрозуміти, що проблеми –

це проблеми, а самі люди ніколи не є проблемами.

Процес відновлення

Класифікація відновних практик

(за сферами впровадження)

Сходинки

відновлювальної медіації

Соціальним інструментом, який дозволяє ефективно унеможливлювати і вирішувати конфлікти, створюючи безпечне середовище для всіх учасників навчально-виховного процесу, є шкільна медіація.

Чим загрожує учням конфліктна атмосфера в навчальному закладі?

Надайте відповідь

на питання

​

Відновлювальна комунікація – це вільний від маніпуляцій і тиску організований діалог, спрямований на розуміння самою людиною різних контекстів проблемної ситуації і прийняття нею відповідальності за пошук виходу з неї. Таку комунікацію спеціаліст (педагог, медіатор, психолог) може організувати з учасником проблемної (чи просто важливої) ситуації або між учасниками ситуації, а також самі учасники можуть будувати своє спілкування як відновлювальну комунікацію.

Комунікативні навички – це навички ефективного спілкування. Сюди зазвичай відносять легкість встановлення контакту, підтримання розмови, навички синтонного спілкування, вміння домовлятися і наполягати на своїх законних правах.

Завдання і техніки відновлювальної комунікації

Етапи активного слухання

Формулювання запитань

Запам’ятайте

Модальне висловлювання – це висловлювання, до складу якого входять модальні поняття (модальності).

​

Модальність – це характеристика або оцінка висловлювання, яку дають з тієї чи іншої точки зору. Це певний спосіб ставлення людини до висловлювання, яке вона виголошує. Так, людина може стверджувати, що те, про що йдеться у висловлюванні, є необхідним, випадковим, можливим, було чи буде тощо.

СТРУКТУРА «Я-повідомлення»

Запам’ятайте

Рефлексивне слухання – це вид слухання, коли на перший план виступає віддзеркалення інформації. До нього відносяться постійні уточнення тієї інформації, яку хоче донести співрозмовник, шляхом постановки уточнювальних запитань.

Техніки рефлексивного слухання:

• ехо-техніка;
• перефразування (парафраз);
• резюмування.

Техніка «Коло» – відновна практика, що сприяє залученню до вирішення проблеми всіх зацікавлених осіб і забезпечує їхню активну участь в обговоренні ситуації та прийнятті рішень.

​

Коло – це місце, де слухають, дають змогу почути і зрозуміти становище інших.

Класифікація Кіл

​

1. Коло цінностей (презентаційне Коло).
2. Коло вирішення проблеми, конфлікту.
3. Коло прийняття рішень.
4. Тематичне Коло.
5. Коло зцілення.
6. Коло, що проводиться на батьківських зборах.

Ситуації домашнього насильства, коли дитина може бути постраждала внаслідок прямих дій до неї:

• від мати (батька) до дітей одного з подружжя (колишнього подружжя) та інший з подружжя (колишнього подружжя);
• від осіб, які спільно проживають (проживали) однією сім’єю, але не перебувають (не перебували) у шлюбі між собою;
• від батьків (мати, батько);
• від діда (баби);
• від прадіда (прабаби);
• від вітчима (мачухи);
• між рідними братами і сестрами;
• між двоюрідними братами і сестрами
• від інших родичів: дядько (тітка), двоюрідний дід (баба);
• від опікунів, піклувальників;
• від прийомних батьків, батьків-вихователів, патронатних вихователів.

До уваги!

Діти так само можуть скоювати домашнє насильство

до перелічених осіб.

Тоді це – дитина-кривдник(-ця)

Тримаючи в руках Мовник (Братину), учасник Кола повинен поважати процедуру та інших учасників, говорячи: �

​

• «від серця», чесно і відкрито;

�

• з повагою до присутніх; �

​

• коротко та лаконічно, щоб дати змогу висловитися іншим; �

​

• по суті питань, що обговорюються в Колі.

Принципи організації

Кола

1. Участь у Колі добровільна
2. Все, що прийшло в Коло, в ньому й залишається
3. Кожен з учасників погоджується поважати всіх інших
4. Кожен має слухати з повагою
5. Усі повинні поважати процедуру

Медіація дозволяє сторонам вийти

зі складної ситуації, продемонструвати високий рівень культури спілкування сторін.

Медіація (від лат. Mediation – посередництво) – це добровільний і конфіденційний процес, у якому нейтральна третя особа (медіатор) допомагає сторонам знайти взаємоприйнятний варіант вирішення ситуації, що склалася.

​

Медіатор – спеціально підготовлений посередник у вирішенні конфліктів, який однаково підтримує обидві сторони та допомагає їм знайти взаємоприйнятне рішення

Роль медіатора

в конфлікті

Пам’ятайте: «Діти – живі квіти землі, - писав М.Горький. – І як кожній квітці потрібні певні погодні умови для повного розквіту, так і дітям потрібно створити необхідні умови для їх нормального життя».

Велика вдячність вам

за вашу плідну роботу!

​

Мирного неба!