Захист прав споживачів. Особливості електронного продажу та операцій із кредитною карткою. Практичне заняття №5

План уроку:

01

Розгляд основних термінів та понять з теми.

02

Ознайомлення з правами та обов’язками споживачів. Розгляд порядку захисту прав споживачів.

03

Вивчення особливостей електронного продажу та операцій із пластиковою карткою

Робота над поняттями

(в підручнику на с. 117).

Зіставте слова, що означають певну дію, із суб'єктами господарювання чи фізичними особами.

1. Надавати послуги; а) Споживач;
2. придбати; б) продавець;
3. виробляти; в) виробник;
4. виконувати роботи; г) виконавець.
5. замовляти;
6. реалізовувати.

Визначення ключових термінів

Споживач — людина (фізична особа), яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати або замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб.

Продавці — підприємства, організації або громадяни, які реалізують товари.

Виконавці — підприємство або людина, які виконують роботи, надають послуги, або виробники — ті, хто виробляють товари для реалізації.

Виробника товару вказують на упаковці чи супровідних документах, які разом з товаром передають споживачеві. Це може бути торговельна марка, найменування чи ім'я. На всіх товарах сьогодні ставлять штрих-коди, за допомогою яких легко встановити країну-виробника й самого виробника. Перші дві (три) цифри штрих-коду означають країну походження товару. Наступні п'ять цифр розповідають про підприємство-виробника товару, а ще п'ять містять інформацію про найменування товару та його споживчі властивості.

Наведіть приклади ситуацій, коли ви є споживачами:

1. _________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________

Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII

Ваші права як споживача

Право на вільний вибір товару (роботи, послуги).

Згідно з цим правом ви можете вільно вибирати товар (роботу, послугу) у зручний для вас час у будь-якого продавця (виконавця). Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти вам у вільному виборі товарів. Йому забороняється примушувати споживача купувати чи замовляти неякісні або непотрібні товари.

Право на гарантований рівень споживання.

Держава гарантує споживачам можливість придбання товарів (робіт, послуг) у такій кількості, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров'я всіх жителів країни.

Право на належну якість товарів (робіт, послуг), торговельного та інших видів обслуговування.

Під час купівлі ви маєте право вимагати від продавця, щоб якість придбаного вами товару відповідала вимогам (наприклад, продукти харчування мають бути свіжими). Споживач має право на перевірку якості, ваги, ціни товарів, що купуються, демонстрацію безпечного і правильного їх використання. У продавця повинні бути документи, що засвідчують якість товару, і споживач може перевірити такі документи.

Ваші права як споживача

Право на необхідну, доступну й достовірну інформацію про кількість, якість і асортимент товарів (робіт, послуг).

Інформація про товар (роботу, послугу) доводиться до відома споживачів продавцем або виконавцем у технічній документації, що додається до товарів на етикетці, чи іншим способом. Надання інформації іноземною мовою без перекладу слід розцінювати як відсутність необхідної інформації.

Право на безпеку товарів.

Споживач має право на те, щоб товари (роботи, послуги) були безпечними для його життя, здоров'я, навколишнього природного середовища, а також не завдавали шкоди його майну. Якщо після закінчення терміну якості товар стає небезпечним, продавець зобов¬язаний попередити про це споживача.

Право на відшкодування збитків, завданих товарами (роботами, послугами) неналежної якості, а також шкоди, заподіяної небезпечними для життя і здоров'я людей товарами.

​

Якщо вам було завдано збитків товарами або послугами неналежної якості, ви маєте право на їх відшкодування протягом гарантійного терміну. Споживач має право на відшкодування у повному обсязі шкоди, заподіяної його життю, здоров'ю або майну товарами, що мають конструктивні виробничі, рецептурні або інші вади.

Право на звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

Обов’язки споживачів:

1. перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
2. в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
3. користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
4. з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Використовуючи витяги із Закону України «Про захист прав споживачів» (презентація, або підручник на с. 120-122), визначте, які ви маєте права та обов’язки як споживач та внесіть їх до таблиці:

Права споживача

Обов'язки споживача

Згідно з законодавством України у випадку, коли товар не підійшов, споживач протягом 14 днів може повернути його продавцю, виробнику або обміняти на інший із перерахуванням витрачених коштів. Якщо товар чи послуга виявилися не якісними, то протягом гарантійного терміну виробник або виконавець бере на себе обов’язки виправити недоліки товару або послуги за свій кошт. Покупець може вимагати заміни товару, якщо:

1. він є непродовольчим;
2. вимогу заявлено протягом 4 днів;
3. збережено його товарний вигляд, поживні якості, пломби, ярлики;
4. надано документ, що засвідчує факт придбання товару.

Якщо протягом гарантійного строку виявлені вади товару, споживач має право вимагати від продавця або виробника:

1. безоплатного усунення цих вад;
2. відшкодування витрат споживача на їх усунення;
3. заміни на такий самий товар належної якості;
4. зменшення ціни товару;
5. заміни на товар іншої моделі з перерахуванням вартості;
6. розірвання укладеної угоди та повернення сплачених за товар коштів.

Продавець зобов’язаний повернути гроші за неякісний продукт або обміняти його на якісний товар, якщо вади виявлені в межах строку придатності.

Куди звернутись з приводу порушення ваших прав споживача:

1. Звернення до директора магазину з заявою-скаргою
2. Товариство із захисту прав споживача
3. Суд
4. Радіо-телепередачі “ Споживач”
5. Звернення в пресу ( колонка “ Права споживача”)
6. Tik-Tok, Threads, Facebook (meta), Chat GPT
7. Ніхто не захистить моїх прав споживача

Пластикова платіжна картка

Пластикова платіжна картка – це персоніфікований платіжний інструмент, що надає клієнту можливість здійснення безготівкових платежів за куплені товари чи надані послуги і при необхідності отримувати чи поповнювати готівковими коштами поточний картковий рахунок. Суб’єкти підприємництва, які приймають пластикові картки для розрахунків, створюють мережу торгових точок для швидкого та якісного обслуговування клієнтів.

Одна з основних функцій пластикової картки – забезпечення ідентифікації особи, що використовує картку, як суб’єкта платіжної системи. Для цього на пластикову картку наносять логотипи банку, що випустив картку, і платіжної системи, що обслуговує картку, ім’я власника картки, номер його рахунку, термін дії картки тощо. Це дає можливість при ручній обробці прийнятих до оплати карток швидко перенести дані на чек за допомогою спеціального пристрою – імпрінтера, що здійснює «зчитування» картки.

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ

1. Опрацюйте відповідний матеріал підручника.
2. На вибір:

• Підготувати коротку презентацію: «Мої права як споживача в інтернеті».

• Творче завдання – уявіть, що ви є консультантом із захисту прав споживачів. Створіть пам’ятку з 5 правил безпечних онлайн-покупок для підлітків.