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Les actus

De l’OT

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Nouvel espace d’accueil à Aubenas

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Le Constat : un bureau inadapté aux ambitions du territoire

Contexte de saturation

Boutique exsangue

Problème de localisation et de centralité

pas de visibilité

Nouveau local en cœur de ville

Partenaires financiers

Le bureau Place de l’Airette à Aubenas était étroit, peu visible et presque sans vitrines alors que la fréquentation et le chiffre d’affaires de la boutique sont en hausse constante.

En effet, c’est le Bureau le plus fréquenté de nos trois bureaux avec 15 5750 visiteurs en 2025 en hausse constante depuis 2020.

Un chiffre d’affaires de la boutique en progression continue (+ de 50% du CA des 3 BIT) mais dont l’espace était exigu et sans vitrine.

Le Bureau ne répondait plus aux attentes des visiteurs ni au Schéma de développement touristique de la CCBA

Donc nos BESOINS étaient donc :

d’améliorer la visibilité de l’offre touristique et des savoir-faire du territoire ;

d’avoir des outils pour gagner en efficacité d’organisation et de gestion ;

de renforcer nos démarches qualité notamment sur le volet écoenvironnemental.

La CCBA nous a accompagnés dans le projet d’emménagement dans un nouveau local situé en cœur de ville et nous avons fait appel à un financement leader pour réaliser ce projet,

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Nouvel espace d’accueil à Aubenas

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Notre ambition était de créer un véritable « comptoir des loisirs » en cœur de ville, servant à la fois de porte d’entrée pour les touristes et de service de proximité pour les habitants optimisé pour l’accueil des visiteurs.

Nous avons mené des réflexions pluri acteurs sur l’aménagement du nouveau local notamment auprès des jeunes pour définir les nouveaux usages et renforcer les réseaux d’acteurs touristiques sur l’ensemble du bassin.

Nous voulons renforcer l’image d’authenticité et d’excellence du territoire à travers un développement touristique durable.

Le bâtiment a permis également de rapatrier les services supports dits de Back office,

Aujourd’hui l’office est situé au 53 boulevard Gambetta, il dispose de 4 belles vitrines, ce qui incite de nouveaux publics à pousser la porte, à entrer et découvrir l’offre.

L’espace est organisé et lisible entre espace d’information et boutique pour valoriser la richesse du territoire.

Pour ceux qui ne seraient pas encore venus, non seulement il faut le faire mais il faut également nous envoyer vos clients, votre famille et vos amis pour qu’ils bénéficient d’un conseil personnalisé, du coin secret et du bon plan

L’ensemble de l’équipe et particulièrement l’équipe accueil a été fortement mobilisée au cours depuis le début d’année pour que tout soit opérationnel au plus vite et ce, alors que nous allons faire l’objet d’un audit pour la marque Destination excellence qui nous mobilise également pleinement

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Audit Destination d’excellence

Nos engagements dans la démarche :

Audit : 25 mai au 25 juin 2026 - Appels, courriels, site web, visites mystères…

Destination d’Excellence est le seul label d’état attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et leurs prestations

2 piliers : Qualité & Ecoresponsabilité, plus de 190 critères à auditer

Accueil et Services

Ecoresponsabilité & RSE

Accueillir chaleureusement avec un personnel attentif

Proposer des prestations & des conseils personnalisés

Recevoir des informations claires, actualisées & précises

Enrichir l’expérience touristique

Maîtriser les langues étrangères

Propreté & confort assurés

Prise en compte des avis & de la satisfaction client

Etc.

Formulation d’une politique environnementale

Sensibilisation des conseillers à l’accueil des personnes en situation de handicap

Gestion des flux

Utilisation de produits éco-labellisés

Politique d’achat responsable

Promotion des mobilités durables

Sobriété numérique & énergétique, maîtrise des gaspillages

Réduction, tri & valorisation des déchets

Etc.

Les attentes des visiteurs évoluent rapidement, la qualité de l’accueil, la durabilité et l’authenticité des expériences deviennent des critères déterminants dans le choix d’une destination => Destination d’Excellence s’inscrit pleinement dans cette dynamique et constitue la continuité et l’évolution du label Qualité Tourisme, qu’il remplace progressivement depuis 2024.

Porté par l’État et piloté par Atout France, il élargit les exigences de qualité de service à des critères renforcés en matière d’écoresponsabilité et de tourisme durable, afin de répondre aux nouveaux enjeux du secteur et aux attentes des clientèles.

Pourquoi s’engager dans la démarche ?

=> Renforcer l’attractivité du territoire

=> Répondre aux nouvelles attentes des clientèles

Améliorer la qualité des services
et également, répondre à la règlementation en matière de Station Classée

Notre Office de Tourisme est pleinement engagé dans la démarche Destination d’Excellence.

Et cette implication reflète notre volonté d’accompagner activement les socio-professionnels du territoire vers une montée en qualité globale et durable de l’offre touristique.

Un audit est prévu avant la saison estivale pour obtenir ce label.

Cette étape importante marque une avancée concrète dans la structuration de la démarche et témoigne de notre ambition collective : faire de notre destination une référence en matière d’accueil, de qualité et de tourisme responsable.

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Merci pour votre écoute !

Place aux interventions suivantes :

La Facturation électronique - Sabine COMBAZ, CCI Ardèche
Actualités Via Ardèche - Eva FLEURET, CdC Pays des Vans en Cévennes
Tourisme et IA - Stéphane TRIPOT, OTI