Tutorial: Abertura de chamado no Portal de Atendimento
Assunto: Rede de Suprimento
SUMÁRIO
Site para abertura de chamado:
No navegador de sua preferência, pesquise por “Portal de Atendimento”. Normalmente, o primeiro resultado exibido será o link correto
Link do Portal de Atendimento:�https://atendimento.educacao.sp.gov.br/
03
Acessando o Portal de Atendimento
Ao acessar o portal de atendimento clique no botão “Entrar” ou em “Precisa de Ajuda?”.
04
PASSO 1)
Selecione o perfil “Servidor de Escola”*:
*Apenas usuários cadastrados com o perfil “Servidor Escola” terão acesso ao assunto Rede de Suprimentos, ou seja, docentes logados e cadastramos como “Professor” não poderão fazer aberturas de chamado para esse assunto específico, mas ainda poderão abrir chamados para assuntos que os compete.
Acessando o Portal de Atendimento
05
Selecionando perfil
Clique em “Email da Educação”. Você entrará com seu e-mail @educacao para abrir o chamado.��
Servidor de Escola
06
Fazendo login
Ao clicar, será direcionado para a página abaixo. ��Faça o login utilizando seu e-mail e senha.
07
De volta ao Portal
Após o login, você será redirecionado automaticamente para essa página:
Nessa mesma tela, deslize para baixo e clique na opção “Precisa de ajuda?”:
08
Abrindo chamado
PASSO 1)�Clique em “Abrir Novo Chamado”.
PASSO 1
Observe que ao lado temos diversas 'Caixas' de assunto, que irão variar conforme o perfil de cada usuário ou servidor. Neste momento, você deve procurar a caixa 'Rede de Suprimentos'. Caso ela não apareça, clique na seta ao lado até encontrá-la ou utilize a função 'filtrar mais assuntos' para buscar pelo nome.
09
Abrindo chamado
PASSO 1
Selecione em “Rede de Suprimentos”.
Esses campos irão aparecer conforme você avança no processo:
10
Escolhendo categoria
PASSO 1) Clique no ícone da lupa para escolher a categoria desejada:��Uma nova janela será aberta, exibindo opções para selecionar a que melhor se adequa à sua solicitação. Por exemplo, se você deseja aumentar ou diminuir a quantidade de algum item para a próxima entrega, ou se tem dúvidas ou problemas com a entrega. Escolha a opção que melhor atende às suas necessidades. ��PASSO 2) Após isso, clique em 'Selecionar’:
�
PASSO 1
PASSO 2
11
Escolhendo subcategoria
PASSO 1) Após escolher a categoria, você terá que escolher a subcategoria. O processo é o mesmo: clique na lupa e as subcategorias aparecerão. ��PASSO 2) Escolha a que deseja e clique em 'Selecionar’.������Atenção: Dependendo da categoria escolhida, pode não ser necessário escolher uma subcategoria.
PASSO 1
PASSO 2
12
Campos DE e CIE
Após selecionar a categoria e subcategoria, você encontrará os campos 'DE' e 'CIE', onde precisará informar a Diretoria de Ensino e a Escola a que se refere. ���PASSO 1) Clique na lupa ao lado, escolha a DE desejada.��PASSO 2) Depois clique em "Selecionar".
PASSO 1
PASSO 2
13
Campos DE e CIE
Agora é hora de escolher o Código CIE.��PASSO 1) O processo é o mesmo: clique na lupa ao lado e escolha a escola.��PASSO 2) Após clique em "Selecionar". �����Lembre-se: Depois de selecionar a DE, no campo CIE só aparecerão as escolas pertencentes à Diretoria de Ensino selecionada anteriormente.
PASSO 1
PASSO 2
14
No campo 'Descrição do Problema' é onde você deverá descrever o problema ou solicitação com detalhes. ��Conforme a categoria/subcategoria selecionada, aparecerão pré-textos com algumas orientações. No caso das categorias "Aumento na quantidade de um item", "Redução na quantidade de um item" e "Solicitação Emergencial", é preciso discriminar o(s) item(ns) da lista pré-preenchida no campo descrição, assim como a sua quantidade.
Campo descrição
15
Anexo e finalizando a abertura do chamado
Mais abaixo, haverá também o campo 'Anexar um Arquivo', onde você poderá incluir capturas de tela de erros, fotos e outras informações relevantes.
Depois de preencher todos os campos, conclua a abertura da solicitação clicando no botão "Enviar".
16
Confirmação e consulta do chamado
Depois da abertura do chamado, você será direcionado para a tela de confirmação e consulta do chamado.
Nessa tela, estarão disponíveis para visualização algumas informações prévias, incluindo o número do chamado, a data de abertura e o status.
17
10
OBRIGADO
Centro de Atendimento – CEAT