PYYTÄISITKÖ APUA TÄLTÄ BOTILTA?�

Opiskelijoiden kokemuksia tukibotista ammatillisessa koulutuksessa sekä lukiossa

Marika Okkonen, Erityisopetuksen vastuuopettaja, Varia�Janette Vesalainen, Projektiasiantuntija, Vantaan kaupunki

Joonas Merikko, Tuotejohtaja, Annie Advisor

Tukibotin käyttöönotto

Pilotti Varia Myyrmäki

Kevät 2021

Syksy 2021

Kevät 2022

Syksy 2022

Ammatillinen Lukio

Koko Varia�(aloittavat)

Koko Varia�(aloittavat & jatkavat)

Koko Varia�(aloittavat & jatkavat)

Pilotti Tikkurilan lukio

Tikkurilan lukio�Pilotti Martinlaakson lukio

Konsepti

Tukibotti konseptina

• Kirjallisuuden perusteella opiskelun tuen järjestelmien tulisi kohdentua sekä opiskelijan opintoihin liittyviin (academic) että liittymättömiin (non-academic) tarpeisiin (Moore ym. 2017)
• Moni apua tarvitseva nuori ei hakea apua, johtuen mm. stigmasta tai omaehtoisuuden ihanteesta (self-reliance, mm. oireiden googlaus) (Gulliver ym. 2010; Karabenick & Berger 2013)
• Kun apua tarjotaan proaktiivisesti matalalla kynnyksellä, saadaan kiinni piileviä tuen tarpeita (Pesonen 2021)

Moore, K.A., Lantos, H., Jones, R., Schindler, A., Belford, J. & Sacks, V. (2017). Making the grade: A progress report and next steps for integrated student supports. Child Trends 2017-53

Gulliver, A., Griffiths, K.M. & Christensen, H. (2010). Perceived barriers and facilitators to mental health help-seeking in young people: a systematic review. BMC Psychiatry 10(1), pp. 1–9.

Karabenick, S. A., & Berger, J.-L. (2013). Help seeking as a self-regulated learning strategy. In H. Bembenutty, T. J. Cleary, & A. Kitsantas (Eds.), Applications of self-regulated learning across diverse disciplines: A tribute to Barry J. Zimmerman (pp. 237–261). IAP Information Age Publishing.

Pesonen, J. A. (2021). ‘Are You OK?’ Students’ Trust in a Chatbot Providing Support Opportunities. In International Conference on Human-Computer Interaction (pp. 199-215). Springer, Cham.

Bottieditori

Ryhmänäkymä (vastuuopettaja/ ryhmänohjaaja)

Tukipyyntö-�näkymä

(esim. erityisopettaja,�opinto-ohjaaja, psykologi,�kuraattori)

Analytiikka

Analytiikka

Vantaan kaupungin kokemuksia

Henkilöstön kokemuksia / lukio

• Henkilöstön kokemusten mukaan Annie voi madaltaa opiskelijan kynnystä pyytää tukea tai ohjausta. Osalle opiskelijoista viestittely botin kanssa tuntuu helpommalta, kuin yhteydenotto suoraan koulun henkilökuntaan.

​

• Viestit tulee miettiä niin, että ne tukevat eri ammattiryhmien vuosikelloa ja muita jo olemassa olevia tukimenetelmiä. Esimerkiksi opinto-ohjaajien kanssa on suunniteltu ohjaukseen liittyvät viestit niin, että ne tukevat vuosikurssiin ja ajankohtaan liittyvää ohjaustyötä. Tämä konkretisoi henkilökunnalle Anniesta saatavaa hyötyä ja näin ollen motivoi käyttämään palvelua.

​

• Resurssointi on herättänyt huolta osassa ammattiryhmiä. Mikäli tukihenkilöstön määrä koetaan nykytilassa liian pieneksi, sitouttaminen uuden palvelun käyttämiseen on haastavampaa.

Opiskelijapalaute / lukio

• Tikkurilan lukiossa tehdyn pilotin palautteissa 100 % tukea pyytäneistä opiskelijoista halusi Annien olevan käytössä myös jatkossa. Kaikista Annieta käyttäneistä opiskelijoista 58% halusi Annien olevan jatkossakin käytössä.

“Helpompi ja mukavampi vaihtoehto”

“Tukibotti on mielestäni todella hyvä vaihtoehto auttaa nuoria <3”

“Tukibotin avulla muille on ehkä helpompaa ja vaivattomampaa saada apua ja sen voi tehdä botin avulla matalalla kynnyksellä. On aika hienoa, että tukibotissa oli vaihtoehtoja ja selitteitä mitä eri taho tekee ja missä hän voisi auttaa, koska itse niiden tietäminen saattoi olla hankalaa”

“Jos tarvitsee apua johonkin asiaan, eikä ole varma keneltä kysyä, voi laittaa asiasta botille, joka ohjaa eteenpäin. On kätevää että kaikki apu on saatavilla yhdestä paikasta. Koen itse että kynnys avun pyytämiseen anonyymiltä botilta on matalampi, kuin avun pyytämiseen esim. opettajalta.”

Henkilöstön kokemuksia / ammatillinen

• Oppivelvollisuusikäisten tukemisessa ja seurannassa hyvä lisäväline
• Alussa erillinen käyttäjätunnus hämmensi ja ärsytti --> nyt Annie synkronoitu käytössä muutenkin oleviin käyttäjätunnuksiin
• Osa vastuuopettajista kokenut ikään kuin kateutta botille
• Tukihenkilöstön (lähinnä psykologit ja kuraattorit) puuttuminen ja suuri vaihtuvuus
• Käyttämiseen sitoutuminen ja motivointi

​

Opiskelijoiden kommentteja / ammatillinen

“Hyvä että ‘joku’ tsekkaa säännöllisesti, miten menee. Jollekin se voi olla juuri sillä hetkellä todella tärkeää”

“En varmaan olisi uskaltanut kysyä apua opintoihin tai muihin asioihin ja sain tukea kaikkiin mihin oli tarvetta. En olisi varmaan pystynyt puhumaan minun asioista kellekään, mutta nytten minulla on ihan parempi olo ja motivaatio kuin ennen.”

“On mukavaa näin välillä pysähtyä arvioimaan omaa tilannetta koulun suhteen, kun ei paljon tul koulussa käytyä ollessani töissä oppisopimuksella.”

“Minusta se ei vaikuta hyödylliseltä mutta haluaisin numeron johon voi soittaa, jos tarvitsen apua opinnoissa”

“Ei itsellä ole ollut tarvetta, eli ei vaikuta omaan elämään.”

“Minusta tuntuu hyvältä että ajatukseni ja mielipiteeni ovat tärkeitä koululle”

Muita huomioita

• Yksi Annien vahvuuksista on löytää tuen tai ohjauksen tarpeita ennakoidusti, ts. opiskelija ei välttämättä muuten pyytäisi näihin vielä tukea. Ongelmien vaikeutumisen tai pitkittymisen ennaltaehkäisyssä on tärkeää, että huolenaiheisiin päästään puuttumaan ajoissa.
• Yksi osa opiskelijan tukipalveluita
• Ei korvaa olemassa olevia prosesseja, ”lisäturvaverkko”
• Opiskelijan(nuoren)maailmassa tuen on oltava tässä ja nyt. Toisaalta opiskelijalla on autonominen oikeus valita kenen kanssa huolistaan puhuu
• Tutkittua tietoa, että persoona vaikuttaa enemmän kuin ammattinimike

Vaikuttavuus

https://vipunen.fi/fi-fi/_layouts/15/xlviewer.aspx?id=/fi-fi/Raportit/Ammatillinen%20koulutus%20-%20opiskelijat%20-%20eronneet.xlsb

Opiskelijoiden suhtautuminen tukibottiin

Selvityksen tausta ja menetelmät

• Kysymykset
• Miten opiskelijat eroavat toisistaan suhtautumisessa tukibottiin?
• Kokevatko jotkut opiskelijaryhmät botista enemmän hyötyä kuin toiset?
• Mitkä tekijät selittävät mahdollisia eroja?
• Menetelmät
• Kyselylomake (14 väittämää)
• 105 vastaajaa (lukio 50 + ammatillinen 55)
• Faktorianalyysi + ryhmittelyanalyysi

Kyselylomake ja faktorianalyysi

Ryhmittelyanalyysin tulokset

Ryhmä 1: “Bottimyönteiset” (47%)

​

• Keskimääräistä korkeampi tyytyväisyys tukibottiin
• Keskimääräistä matalampi ihmiskontaktin suosiminen

​

Ryhmä 2: “Ihmismyönteiset” (27%)

​

• Huomattavasti keskimääräistä korkeampi ihmiskontaktin suosiminen

​

Ryhmä 3: “Pärjääjät” (27%)

​

• Keskimääräistä korkeampi avun pyytämisen välttely
• Keskimääräistä alempi ihmiskontaktin suosiminen
• Keskimääräistä alempi tyytyväisyys tukibottiin

Ryhmä 1: “Bottimyönteiset” (47%)

“Se auttoi hakemaan apua, kun en tiennyt kenen puoleen kääntyä, jos tarvitsisin apua kouluasioissa. Jotkut meistä ovat joskus liian ujoja kysymään suomen kielen takia, mutta robotti auttaa välittömästi ja selkeästi.”

​

“Mielestäni on hyvä että minulta kysytään että tarvitsenko apua/tukea. Plus koska en itse uskaltaisi heti kysyä opettajalta.”

�“Avun hakemiseen on nyt matalampi kynnys ja botin ansiosta ei tarvitse erikseen miettiä kenen puoleen kääntyä eri ongelmatilanteissa.”

Ryhmä 1: “Ihmismyönteiset” (27%)

”Luulisin, että apua tarvitsevat opiskelijat pystyvät hankkimaan apua oma-aloitteisesti suoraan omalta opettajaltaan/muulta henkilökunnalta. En toisaalta tiedä, miten moni opiskelija botista on hyötynyt, joten mielipiteeni perustuu täysin omiin päätelmiini.”

�“Asioin mieluummin oikeiden ihmisten kanssa.”�

​

Ryhmä 3: “Pärjääjät” (27%)

​

“Haen itse apua jos sitä tarvitsen”

​

“En koskaan tarvinnut mitään tukea. Jos joku sitä tarvi, sen voi pyytää henkilökohtaisesti“

Yhteenveto

• Hyödyllisimmäksi botin kokevat ne, joilla on kynnystä pyytää apua ihmiseltä mutta eivät kuitenkaan yleisesti välttele avun pyytämistä
• Osa opiskelijoista pitää ihmistä bottia parempana, mutta toisaalta botti ei sinänsä haittaakaan
• Tyytymättömimpiä tukibottiin ovat opiskelijat, joilla muutenkin on taipumusta avun pyytämisen välttelyyn
• Ammatillisen ja lukion välillä ei juurikaan eroa
• tarkemmassa tarkastelussa ammatillisen eri linjojen välillä suuremmat erot kuin ammatillisen ja lukion välillä
• otoskoko ei kuitenkaan riitä pidemmälle meneviin johtopäätöksiin

Jatkoideointia

Jatkoideointia

• Erikoistuneemmat käyttötapaukset jotka lähtevät opiskelijan tilanteesta ja sillä hetkellä relevanteista tukipalveluista
• Esim. hakeutuminen, jatkuvan haun aloittajat, työelämässä tapahtuva oppiminen, oppisopimus, jälki-ohjaus…
• Tiedolla johtaminen
• Tuen tarpeisiin liittyvän tiedon yhdistäminen muihin tietolähteisiin (esim. opintojen eteneminen, keskeyttäminen)
• Tarjonta myös opiskelijoille, joille tukitarve ei akuutti
• Erilaisia materiaaleja tukipalveluihin liittyen, esim. videot yms.

Cluster analysis of student survey�(105 secondary school students responded)

Group 1: “Bot preferrers” (47%)

​

• Higher satisfaction with the bot
• Lower preference for human communication

​

Group 2: “Human preferrers” (27%)

​

• Significantly higher preference for human communication

​

Ryhmä 3: “Survivors” (27%)

​

• Higher than average avoidance of seeking help
• Lower than average preference for human support
• Lower than average bot satisfaction