VALENCIA, ESPAÑA · RESUMEN EJECUTIVO
PUENTES DE DIÁLOGO
Reaprendiendo el feedback en el trabajo
Una propuesta de aprendizaje activo para mandos medios y líderes de equipo, basada en Comunicación No Violenta.
CNV
ROLE PLAY
PASAPORTE
Contenido diseñado y facilitado por
Sandra Alfaro Vargas
EL RETO
El radar detecta turbulencias
El feedback actual está defectuoso. En la mayoría de las empresas se gestiona como un monólogo donde un superior señala errores del pasado, activando la respuesta de "lucha o huida" y cerrando toda posibilidad de aprendizaje real para ambos.
Turbulencia 1 — Defensividad
El receptor percibe el feedback como un ataque a su identidad profesional.
Turbulencia 2 — Paradoja del error
Los errores se ocultan o justifican, perdiendo oportunidades de innovación.
Turbulencia 3 — Inacción post-feedback
Sin reflexión propia, la instrucción se olvida o se ejecuta sin convicción.
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PUENTES DE DIÁLOGO — RESUMEN
NUESTRA HOJA DE RUTA
La Comunicación No Violenta, en 4 pasos
Nuestro sistema de navegación: una honestidad que no hiere y una escucha que conecta, sustituyendo el lenguaje de culpa por uno de responsabilidad.
01
Observación
La foto del satélite: describir los hechos sin filtros de opinión.
02
Sentimiento
La brújula interna: identificar la emoción pura, sin acusación ni juicio.
03
Necesidad
El combustible: reconocer qué valor humano impulsa esa emoción.
04
Petición
El destino final: una solicitud concreta, positiva y realizable.
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PUENTES DE DIÁLOGO — RESUMEN
CÓMO SE PRACTICA
Role play en pareja, evaluado con el Pasaporte de Competencias
El plan de vuelo
Flipped classroom
Los participantes llegan con la teoría revisada y proponen situaciones reales anónimas como tarjetas de role play.
Piloto y Pasajero
El Piloto (jefe) usa las 4 etapas de la CNV para resolver el conflicto; el Pasajero reacciona y luego da feedback honesto.
Oficial de Inmigración
Al cerrar, el Pasajero sella el pasaporte del Piloto según la competencia demostrada.
El Pasaporte de Competencias
Cada simulación se puntúa del 1 al 10 y se sella una de las 4 hojas del pasaporte, una por competencia CNV desarrollada.
Pasajero en espera
0–9 pts en su vuelo.
Viajero frecuente
3 sellos en una misma categoría CNV.
Capitán de vuelo
Nota 10 + las 4 hojas selladas.
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PUENTES DE DIÁLOGO — RESUMEN
EL DESTINO FINAL
No medimos si les gustó el curso. Medimos si cambió la empresa.
↓
Menos conflictos escalados
a RRHH o mandos superiores
↑
Mejor clima organizacional
mayor asertividad en feedback 360
↑
Mayor productividad
menos errores por mala comunicación
120%
ROI en competencias
al reducir rotación y conflictos
“Las organizaciones no cambian por decreto. Cambian cuando sus líderes aprenden a comunicar poderosamente diferente.”
Sandra Alfaro Vargas
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