Цель проекта: сократить дебиторскую задолженность по оплате ЖКУ

Какая проблема решается: ЗАО «Управляющая компания “СПАС-Дом”» основана в 2006 году и сейчас обслуживает 632 дома в Новосибирске – это порядка

2,5 млн кв. м. В основном это здания 70-80-х годов

постройки. В 2019 году, когда количество

неплательщиков по ЖКУ в обслуживаемых УО

домах достигло почти 50%.

​

Название проекта: Эффективно работающий отдел по работе с должниками

Место для фото

Лидер перемен

2

Ход событий

В 2019 году, когда количество неплательщиков

по ЖКУ в обслуживаемых УО домах

достигло почти 50%, руководство компании

создало претензионно-договорной отдел.

Он работает по двум направлениям:

• организация договорных

отношений с контрагентами;

• взыскание дебиторской задолженности

по жилым и нежилым помещениям.

Лидер перемен

3

Ход событий

Специалисты претензионно-договорного отдела в компании «СПАС-Дом»: ведут информационно-разъяснительную работу с должниками; отвечают на обращения граждан; заключают соглашения о погашении и реструктуризации задолженностей; готовят и подают в суды заявления о вынесении судебных приказов, исковых заявлений; работают с отделом судебных приставов; участвуют в качестве представителей в арбитражных слушаниях о банкротстве физических лиц; размещают ответы в ГИС ЖКХ на поступающие запросы о наличии или отсутствии задолженности по ЖКУ.

​

В работе с должниками сотрудники УО разбирают каждую ситуацию отдельно, чтобы установить, почему образовалась задолженность и как можно помочь человеку расплатиться. Поэтому в управляющей организации неплательщиков подразделяют на три категории:

• Злостные. Сюда относятся лица с низкой социальной ответственностью, а также люди, недовольные работой УО и пропагандирующие отсутствие обязанности платить за ЖКУ.
• Вынужденные. Имеют финансовые трудности, низкий заработок, нередко приводящий к банкротству. Если в 2020 году количество жителей-банкротов в домах, которыми управляет УО, насчитывалось по 10-15 человек за год, то к 2022 году их количество увеличилось в 5-7 раз.
• Периодические. Сюда относятся жители, которые работают вахтовым методом, те, кто забывает оплачивать счета, а также предприниматели, для которых оплата ЖКУ не является

первостепенным вопросом.

​

Лидер перемен

4

Ход событий

Среди способов профилактики и работы с должниками, которые использует УК «СПАС-Дом»:

​

Реструктуризация. Один из основных методов урегулировать вопрос о погашении задолженности со стороны УО – это предложить жителям подписать соглашение о реструктуризации. В среднем из 15-20 соглашений, заключённых в месяц, его нарушают два-пять собственников.

​

Постоянный контакт с жителями. По всем интересующим вопросам жители могут обращаться по телефону или на сайте. Сотрудники всегда отвечают оперативно: в течение нескольких часов. Пример, как сотрудники УО быстро реагируют на вопросы жителей на сайте компании

​

Поощрение жителей за оплату ЖКУ. УО периодически выделяет дома – «чемпионы по отсутствию задолженности». Но и здесь представители управляющей организации не забывают проявить индивидуальный подход и заботу о должниках. У них всегда есть возможность обратиться в претензионно-договорной отдел и оформить соглашение о реструктуризации задолженности.

​

​

​

Лидер перемен

5

Результат

Расскажите, каких результатов добились?

До создания отдела УО к концу года могла недополучать до половины платежей за ЖКУ от жителей. После начала его работы сумма задолженности сократилась в четыре раза.

​

Собираемость платежей только растёт, а ДЗ снизилась на 10%. Отдел полностью себя окупает: затраты на его содержание составляют около 12% от денежных средств, возвращённых в рамках взыскания дебиторской задолженности по всем направлениям.

​

Создание данного подразделения снизило нагрузку на юридический отдел, который теперь занимается правовыми вопросами компании и не отвлекается на работу с исполнительными листами и судебными приказами.

​

​

Лидер перемен

6

Информация о конкурсанте

Наименование организации: ЗАО "УК "СПАС-ДОМ"

Тип организации УК

ИНН 5405311268

ОГРН 1065405025168

Почтовый адрес для отправки корреспонденции: 630004, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Федорова Ивачева, д. 5

Электронный адрес для отправки корреспонденции:

amarkeewa@yandex.ru

​

Лидер перемен

7

Маркеева Анна Александровна

Заместитель начальника претензионно-договорного отдела

​

Контактное лицо

Место для фото

Лидер перемен