Modulul 4:�Construirea unei relații de mentorat
e-advantage.eu
Bine ați venit!
e-advantage.eu
Ce am eu de câștigat?
Luați-vă 2 minute pentru a consemna în jurnalul de învățare ceea ce doriți să obțineți în urma acestei sesiuni.
e-advantage.eu
Conținutul modulului 4:
Vom analiza cum să dezvoltăm o relație cu persoana pe care o mentorați, bazată pe încredere și pe o comunicare deschisă, autentică și bidirecțională. Acest lucru implică dezvoltarea abilităților de ascultare, observare și chestionare.
Vom analiza:
e-advantage.eu
Conținutul modulului 4:
La final, veți fi capabili:�
e-advantage.eu
„Dacă oamenii ne ascultă cu sinceritate și atenție, ne simțim mai încrezători în ceea ce privește subiectul pe care îl abordăm și suntem capabili să ne gândim și să discutăm mai fluent despre acesta.”
Introducere în abilitățile de consiliere (2017) Profesorul Christian van Nieuwerburgh, profesor de Consiliere și Psihologie Pozitivă la University of East London (UEL)
e-advantage.eu
După cum am văzut, bunele abilități de comunicare sunt esențiale pentru mentorat. Luați-vă 5 minute pentru a vă gândi la cineva care credeți că este un bun comunicator.
e-advantage.eu
Ați fi putut spune…
Cu alte cuvinte, �ei practică �ascultarea activă
e-advantage.eu
Ascultarea activă
Chiar și atunci când nu vorbiți, comunicați prin intermediul limbajului corpului și prin observarea celui al persoanei pe care o mentorați.
Ascultarea activă arată că acordați o atenție deosebită persoanei îndrumate - limbajul corpului și tonul său, precum și cuvintele sale. Nu trebuie să fiți de acord cu ea, dar fiți întotdeauna autentică și respectuoasă.
Ar trebui să fiți implicată, să nu judecați și să observați. Cu cât exersați mai mult, cu atât veți deveni mai bună.
Cei mai mulți mentori și consilieri urmăresc să vorbească aproximativ 20% din timp, comparativ cu o conversație normală, care se împarte în proporție de 50/50.
e-advantage.eu
Ascultare activă - Sfaturi
Fiți respectuoși și cinstiți.
Concentrați-vă asupra persoanei mentorate - nu asupra a ceea ce poartă, a ceea ce aveți de gând să mâncați la cină sau a oricăror alte distracții!
Ascultați-i când vorbesc, în loc să vă planificați răspunsul.
Nu întrerupeți.
Dacă vă este greu să vă concentrați, încercați să vă repetați cuvintele lor și să verificați dacă le înțelegeți pe deplin.
e-advantage.eu
Ascultare activă - Sfaturi
Încurajați persoana mentorată să vorbească folosind un limbaj corporal deschis, un contact vizual bun și îndemnuri verbale („ah, hah... ”, „continuați .... ” etc.)
Uitați-vă direct la persoana mentorată și fiți atenți la limbajul corporal al acesteia, precum și la al dumneavoastră.
Verificați dacă ați înțeles ce spune persoana mentorată, rezumând ocazional (dar nu repetați ca un papagal ceea ce tocmai a spus!) Încercați să spuneți: „Deci, dacă am înțeles corect, cred că ceea ce spuneți este... ”
e-advantage.eu
Ascultare activă – Limbajul corpului
Fiți conștientă de diferențele culturale - în unele culturi, contactul vizual direct este considerat nepoliticos, datul din cap poate să nu indice acordul, iar semnul cu degetul mare în sus poate fi ofensator. Tonurile puternice, fragmentate, pot fi considerate agresive de unii și pot fi considerate entuziaste și prietenoase de alții.
e-advantage.eu
Adresare de întrebări
Uneori, poate fi util pentru persoana mentorată să dezvăluiți informații personale relevante despre dumneavoastră - de asemenea, este o modalitate bună de a crea relații și încredere.
O interogare eficientă vă va permite să înțelegeți mai bine problemele persoanei mentorate și să o ajutați să le analizeze.
Diferite tipuri de întrebări o vor încuraja pe persoana mentorată să răspundă mai mult sau mai puțin detaliat - unele dintre ele îi vor provoca gândirea.
Următoarele diapozitive prezintă câteva exemple.
e-advantage.eu
Întrebări închise
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
ÎNCHISE | Focalizare îngustă. Invită la răspunsuri de tip „da/nu” sau foarte scurte. „Câți ani aveți?”, „Locuiți în Brighton?” | Interacțiuni mai scurte cu un rezultat specific în minte. | Sondarea mai profundă pentru mai multe informații; Când mentorul se află pe un teritoriu necunoscut |
e-advantage.eu
Întrebări deschise
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
DESCHISE | Încurajează discuțiile. „Ce părere aveți despre asta?” „Ce părere aveți despre... ” | Cele mai multe deschideri. Pentru a deschide discuția, pentru a aduna informații și pentru a aprofunda discuția. | Cu persoanele care au dificultăți în ceea ce privește limitele conversației; la sfârșitul unei sesiuni, atunci când nu este timp pentru a continua explorarea. |
e-advantage.eu
Întrebări de sondare
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
SONDARE | „Ce s-a întâmplat mai exact în continuare?” Aceasta ar putea urma o întrebare „deschisă” pentru a obține informații suplimentare | Pentru a construi o imagine, a obține mai multe detalii | A se utiliza cu prudență atunci când explorați zone cu încărcătură emoțională. |
e-advantage.eu
Întrebări reflexive
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
REFLEXIVĂ | Rezumați conținutul declarației persoanei mentorate. „V-a deranjat aceea confruntare cu clientul dumneavoastră?” | Pentru a vă verifica înțelegerea. Aveți grijă - nu trebuie să se ajungă la consiliere | De obicei, nu este necesar atunci când este vorba de informații simple. |
e-advantage.eu
Întrebări orientate
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
ORIENTATĂ | Aceasta (adesea sub forma unei afirmații) duce la răspunsul pe care îl așteptați. „Presupun că vă pare rău acum, nu-i așa?” | Nu sunt adesea foarte utile într-un context de mentorat. | În orice context în care nu doriți să influențați răspunsul. |
e-advantage.eu
Întrebări ipotetice
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
IPOTETIC | Cereți-i persoanei mentorate să își imagineze o situație: „Ce ați face dacă...?” | Foarte puternic pentru a determina o persoană să se gândească la noi domenii și perspective | Cu o persoană care nu se simte confortabil în a-și folosi imaginația în acest mod sau are nevoie de timp pentru a da un răspuns argumentat |
e-advantage.eu
Întrebări multiple
Tehnică | Descriere / exemplu | Când este utilă? | Când nu este atât de utilă? |
MULTIPLĂ | Punerea mai multor întrebări în același timp. | Mai multe întrebări în același timp sunt aproape întotdeauna derutante. | De obicei nu sunt utile |
e-advantage.eu
Pauză scurtă
Acum după ce am analizat cum să comunicăm eficient, luați o pauză înainte de următoarea activitate.
e-advantage.eu
Luați-vă 10 minute pentru a explica când și cum ați folosi 2 tipuri de tehnici de interogare.
Urmări un interviu la televizor. Analizați și descrieți tehnicile de ascultare și de interogare. Încercați să puneți în practică una sau două dintre ele în următoarea sesiune.
e-advantage.eu
Rezumat
În această sesiune am studiat dezvoltarea relației de mentorat folosind tehnici de ascultare activă și interogare.
��
În sesiunea următoare, vom analiza unele dintre provocările mentoratului.
Acum ar trebui să puteți:�
e-advantage.eu
Jurnal de învățare
Care sunt cele 2 lucruri principale pe care le veți reține din această sesiune? Notați-le în jurnalul de învățare.
e-advantage.eu
Sfârșitul modulului 4
Ați atins obiectivele pe care vi le-ați stabilit la începutul acestui modul? Dacă nu, puteți preciza de ce și ce trebuie să faceți pentru a le atinge? ��Ar putea fi util să parcurgeți din nou modulul, poate împreună cu mentorul dumneavoastră sau cu un partener de învățare. De asemenea, puteți vizita paginile noastre de resurse comunitare pe pagina de web e-advantage.
e-advantage.eu
Ați finalizat Modulul 4: Construirea unei relații de mentorat
Felicitări!
e-advantage.eu