SVILUPPARE L'ASCOLTO ATTIVO, L'EMPATIA E LA FIDUCIA CON GLI STUDENTI

Prof. Massimo Malanchini

Associazione Formazione Professionale del Patronato San Vincenzo, Bergamo, IT

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ESPRIMERE, COMUNICARE E RICONOSCERE LE EMOZIONI.

IL VALORE DELL’EMPATIA

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Empatia, ascolto attivo e competenze civiche relative all’UE

Per quale motivo empatia e ascolto attivo sono competenze rilevanti per raggiungere gli obiettivi del progetto RAINBOW?

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L'Unione Europea sottolinea l'importanza di sviluppare le competenze civiche.

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Tra le competenze civiche elencate dall'UE ci sono:

• Comunicare: essere in grado di comunicare sentimenti, pensieri e idee;
• Collaborazione e partecipazione: essere in grado di collaborare con altre persone e coetanei e di gestire il conflitto;
• Agire in modo indipendente e responsabile: rispettare la mia idea e quella degli altri.

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Empatia, ascolto attivo e competenze civiche relative all’UE

Per quale motivo empatia e ascolto attivo sono competenze rilevanti per raggiungere gli obiettivi del progetto RAINBOW?

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Queste competenze evidenziano uno stretto legame tra "parola", "espressione di sé" e "relazione" con altre persone/coetanei. Queste competenze sono importanti per essere e diventare cittadini dell'UE e per stimolare una cittadinanza attiva, in quanto consentono di incontrarsi, comunicare e conoscere gli altri in modo valido e rispettoso.

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Inoltre, essere consapevoli del "modo giusto" di comunicare aiuta le persone a contrastare i discorsi di odio e le discriminazioni e a prevenire l'uso improprio della comunicazione verbale, della comunicazione non verbale e del relativo simbolismo e dei prodotti mediatici (come foto e video).

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CONTENUTI DEL CORSO

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ARGOMENTI:

1. Obiettivi formativi, risultati di apprendimento e competenze attese
2. Inquadramento teorico
3. Descrizione dell'attività
4. Sintesi della lezione
5. Fonti

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1.

OBIETTIVI FORMATIVI, RISULTATI DI APPRENDIMENTO E COMPETENZE ATTESE

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1. OBIETTIVI FORMATIVI

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• Comprendere che cos'è la comunicazione;
• Comprendere i meccanismi della comunicazione verbale e non verbale;
• Comprendere il significato di intelligenza emotiva ed empatia;
• Comprendere il valore e il ruolo dell'empatia nella comunicazione;
• Comprendere e riconoscere le differenze tra comunicazione diretta e comunicazione digitale.

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1. RISULTATI DI APPRENDIMENTO

Questo corso di formazione per insegnanti sviluppa nei partecipanti competenze e abilità nell'esprimere, comunicare e riconoscere emozioni e sentimenti con empatia e in modo "non violento", rispettando le idee altrui. Ciò sarà possibile sperimentando in modo pratico la comunicazione verbale e non verbale e il loro funzionamento in relazione ai sentimenti e alle emozioni.

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Alla fine del laboratorio, i partecipanti saranno più consapevoli di come gestire le relazioni in modo empatico e rispettoso e saranno in grado di rispondere alle seguenti domande:

• Come posso esprimere/comunicare le mie emozioni e i miei sentimenti?
• Come posso riconoscere le emozioni e i sentimenti degli altri?
• Come posso mostrare fiducia o affidarmi all'altro?

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1. COMPETENZE ATTESE

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• Interagire e comunicare con gli altri utilizzando con maggiore consapevolezza i codici verbali e non verbali;
• Esprimere emozioni e idee in modo efficace e costruttivo;
• Affrontare le relazioni sociali con attenzione e rispetto per le emozioni e le idee altrui;
• Comunicare su Internet con maggiore consapevolezza e responsabilità sociale.

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2.

INQUADRAMENTO TEORICO

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ESPRIMERE, COMUNICARE E RICONOSCERE LE EMOZIONI.

IL VALORE DELL’EMPATIA

“Empathy is the medicine the worlds needs”¹.

Judith Orloff

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¹ “L’empatia è la medicina di cui necessita il mondo”, Judith Orloff

La caratteristica principale del mondo virtuale è quella di ridurre al minimo la possibilità di confronto: nel mondo virtuale, i feedback non sono immediati e concreti e lasciano spazio all'immaginazione.

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Una delle principali conseguenze è l'indebolimento del senso della realtà.

Che cosa significa?

Il nostro cervello si è sviluppato per gestire le interazioni reali e ha numerose aree dedicate alla decodifica e alla gestione della relazione "faccia a faccia".

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Che ne è di queste competenze quando le interazioni avvengono

per lo più online?

Alcune ricerche hanno dimostrato l'esistenza di una relazione diretta tra lo sviluppo di alcune aree della corteccia e il grado di competenza sociale.

• Il primo effetto della dissociazione è una minore stimolazione di queste aree del cervello deputate all'empatia, al riconoscimento della comunicazione non verbale, al controllo delle proprie risposte emotive;
• Il rischio è medio-basso negli adulti, ma è più alto per il cervello dei giovani, che sta crescendo. Questa condizione potrebbe ostacolare lo sviluppo a lungo termine di queste aree cerebrali.

Source: Veronica Chantal Bertarini - Psychologist, Counselor and Family Mediator www.related.studio

Studio di Paul Watzlawick et al. relativo alla comunicazione umana

Nel loro studio Pragmatica della comunicazione umana (1971), Watzlawick et al. hanno affermato che la comunicazione umana può essere suddivisa in tre sottosettori: sintassi, semantica e pragmatica.

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Sintassi: comprende le questioni relative alla codifica e alla decodifica delle informazioni;

Semantica: significato degli elementi della comunicazione per i comunicanti (parole);

Pragmatica: si occupa degli effetti della comunicazione sui parlanti, ovvero dell'influenza sul loro comportamento, non sulla loro conoscenza.

1° assioma della comunicazione:

È impossibile non comunicare

Partendo dal primo assioma della comunicazione, Watzlawick et al. considerano comunicazione e comportamento come sinonimi, nel senso che qualsiasi comportamento tra due individui - compreso il silenzio - ha un valore comunicativo ed è efficace nel modificare il comportamento e le aspettative di chi lo riceve.

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Esempio:

Se l'emittente vuole che l'interlocutore apra la finestra, una comunicazione pragmatica potrebbe consistere nel dire "Fa molto caldo qui!", oppure nel mostrare segni di disagio fisico slacciando il colletto della camicia: con questa comunicazione, l'emittente vuole che sia il ricevente - e non lui stesso - ad aprire la finestra.

Una comunicazione a livello semantico consisterebbe invece in questo caso in un'affermazione sulla temperatura esatta della stanza e sugli effetti di questa sul disagio dell'emittente, seguita da una richiesta esplicita.

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Il ruolo della pragmatica nella relazione comunicativa

Evidenziare come ogni processo comunicativo tra esseri umani sia sempre composto da due dimensioni diverse ma inscindibili:

• il contenuto esplicito: cioè ciò che le parole dicono sulla base di significati convenzionali;
• la relazione interpersonale: ciò che il parlante non dice a parole ma suggerisce a livello verbale e più spesso non verbale, sulla qualità della relazione tra lui e l'ascoltatore e sulle aspettative reciproche.

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Quindi, perché l’empatia è così importante per poter contrastare la discriminazione online e raggiungere l’inclusione sociale?

Oggi i bambini e i giovani, così come la stragrande maggioranza dei cittadini adulti, comunicano continuamente attraverso internet; lo fanno molto spesso in forma verbale, ma l'uso dei social media attiva anche molti altri codici non verbali.

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Partendo da queste considerazioni e tenendo quindi conto della crescita esponenziale delle interconnessioni comunicative e sociali nell'era digitale, risulta evidente l'importanza di fornire ai bambini e ai giovani gli strumenti necessari per comunicare in modo consapevole e responsabile.

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Perché l’empatia è così importante per poter contrastare la discriminazione online e raggiungere l’inclusione sociale?

Pur riconoscendo le grandi opportunità legate all'utilizzo dei social network in termini di aumento esponenziale delle relazioni comunicative tra le persone (considerando ormai vere e proprie relazioni non solo le chat, ma anche gli amici di FB, i follower di Instagram...) si è determinata la crescita di episodi di aggressività verbale, offese, minacce e la comparsa di nuovi concetti come quelli di haters, cyberbullismo, hate speech e fake news.

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La mancanza di un'educazione e di una formazione permanente alla comunicazione rappresenta certamente un punto debole nella lotta contro questi fenomeni.

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Educare alla comunicazione può rappresentare una strategia di prevenzione e contenimento rispetto a comportamenti socialmente critici, come l'hate speech, il cyberbullismo, ecc.

Le attività previste nel laboratorio "Esprimere, comunicare e riconoscere le emozioni. Il valore dell'empatia" sono concepite come parte di un percorso educativo e formativo più ampio che mira a migliorare le competenze civiche e sociali nei giovani, e fa parte della formazione degli insegnanti RAINBOW.

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Più in dettaglio, questo laboratorio contribuisce a sviluppare le competenze comunicative nei giovani attraverso la sensibilizzazione sull'importanza dell'empatia e prestando particolare attenzione al rapporto tra comunicazione (verbale e non verbale, diretta o mediata digitalmente) ed esperienze emotive.

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La tesi è che un cittadino più consapevole del valore e del peso dei messaggi che comunica sia un cittadino più attento alle conseguenze sugli altri e su se stesso dei propri comportamenti, siano essi agiti in presenza o nel mondo digitale.

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3.

DESCRIZIONE DELL'ATTIVITÀ

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Le attività previste nel workshop tengono conto dell'importanza del ruolo dell'intelligenza emotiva → Il valore dell'empatia è considerato un'abilità umana, che ci aiuta ad essere connessi con gli altri e con le loro emozioni, condivise in modo sempre più mediato cognitivamente.

L'obiettivo generale del corso di formazione è quello di avvicinare il più possibile i partecipanti a un atteggiamento empatico o, almeno, di riconoscere il suo ruolo fondamentale nella costruzione di relazioni sociali sane.

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Altri obiettivi della formazione:

• Aumentare l’abilità di comprendere i sentimenti altrui e la difficoltà della comunicazione non verbale a causa della "bolla della comunicazione digitale", cioè lo scambio e l'uso massiccio di messaggi digitali;
• Essere consapevoli della difficile identificazione dell'"e-sarcasmo" dall'"e-serio", dell'"e-freddo" dall'"e-formale", o dell'"e-occupato" dall'"e-arrabbiato", a causa della mancanza o dell'assenza di conoscenza della mente e della mentalità culturale altrui.

4.

SINTESI DELLA LEZIONE

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Link alla lezione dettagliata

https://docs.google.com/document/d/1TXnZzbW6TTJq7QnSFxH-o-fI3JWLP6PTsG_KC_Mnzug/edit#

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Attività mattutine "NON SOLO PAROLE"

Prima fase: non solo icebreaking

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LA PIAZZA. Un gioco sui modi divertenti di salutare senza parole. (10 minuti per giocare);

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UN'IDEA, UN MOVIMENTO. Un gioco teatrale per esprimersi senza parole. (10 minuti);

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UN SENTIMENTO, UNA PAROLA. Un gioco teatrale per esprimersi con una sola parola. (10 min)

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PRESENTARSI. Un gioco di Speed Meeting per parlare con gli altri. (10 min)

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DISCUSSIONE con i partecipanti. (20 min)

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Attività mattutine "NON SOLO PAROLE"

Seconda fase: la Teoria della comunicazione

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TEMPI: 45 minuti;

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CONTENUTI: il formatore fa una lezione frontale sulla teoria della comunicazione;

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DISCUSSIONE: domande e riflessioni dei partecipanti. (25 min)

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Attività mattutine "NON SOLO PAROLE"

Terza fase: giochiamo con le parole!

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TEMPO: 60 minuti;

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CONTENUTI: esercizi e giochi con parole scritte;

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DISCUSSIONE: domande e riflessioni dei partecipanti. (25 min)

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Attività mattutine "NON SOLO PAROLE"

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Quarta fase: Linguaggio del corpo

Attività basate sul metodo del Teatro dell'oppresso

di Augusto Boal

in gruppo

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CAMMINARE IN PIAZZA. Un esercizio sui diversi modi di camminare, numerati da 0 a 10. (5 min.)

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LA MACCHINA. Un esercizio teatrale tratto dal Teatro dell'oppresso di AUGUSTO BOAL (10 min.)

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a coppie

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LO SPECCHIO. Esercizio teatrale tratto dal Teatro dell'Oppresso di AUGUSTO BOAL (5 min.)

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LO SCULTORE E L'ARGILLA. Esercizio teatrale tratto dal Teatro dell'Oppresso di AUGUSTO BOAL (5 min.)

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DISCUSSIONE: Domande e riflessioni dei partecipanti. (10 min)

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Attività pomeridiane "NON SOLO PAROLE"

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Quinta fase: Il valore dell'empatia

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TEMPO: 45 min.

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CONTENUTO: Cos'è l'empatia? Come funziona? Qual è il valore dell'empatia nella comunicazione? Che ruolo ha l'empatia nella comunicazione digitale?

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DISCUSSIONE: Domande e riflessioni dei partecipanti. (10 min)

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Attività pomeridiane "NON SOLO PAROLE"

Sesta fase: LAVORARE SULLE EMOZIONI

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1- DAL MALE AL MEGLIO: Un'attività sui sentimenti e sulle parole per esprimerli (15 min.)

DISCUSSIONE: domande e riflessioni dei partecipanti. (10 min)

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2- I MIEI SENTIMENTI: Graffiti: con i colori a tempera, ricoprire completamente un foglio lucido, quindi realizzare un disegno libero (ispirato a una delle EMOZIONI dell'attività precedente) utilizzando la parte superiore dell'unghia come punta per incidere. (30 min)

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PRESENTAZIONE DEI LAVORI (15 min)

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TI REGALO UNA PAROLA: attività di gruppo per regalare una parola a un altro gruppo: con fogli e riviste, utilizzando la tecnica del collage, realizzare un cartellone collage ispirato a una sola PAROLA legata a emozioni e sentimenti (es. GIOIA) (30 min)

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DISCUSSIONE sulla giornata: COME TI SEI SENTITO? (20 min)

5.

FONTI

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Teoria della comunicazione

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Paul Watzlawick, Beavin J.H., Jackson D.D., Pragmatics of Human Communication, W.W. Norton, New York 1967

Communication in the Real World – Open Textbook

Verbal and Nonverbal Communication

​

Giochiamo con le parole!

​

literaryterms.net › wordplay Wordplay: Definitions and Examples

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Teatro dell’oppresso

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WALK IN A SQUARE

THE MACHINE

THE MIRROR

THE SCULPTOR AND THE CLAY

Games for Actors and Non-Actors By Augusto Boal

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Il valore dell’empatia

​

The Importance of Empathy

EMPATIA cartoon

https://www.improveyoursocialskills.com/empathy

http://www.conscientiabeam.com/pdf-files/soc/91/JNMMC-2016-3(1)-1-24.pdf

https://jungkonzept.de/part-2-the-impact-of-empathy-in-digital-communication/

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