1 of 22

1

​

РАБОТА СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ И КОУЧИНГОВЫЙ ПОДХОД

ИННА ГОРБУЛЕНКО

Executive коуч, PCC ICF, EMBA

Системный командный коуч

AСTC ICF

​

​

ОЛЬГА ПАРФЕНОВА

Executive коуч, MCC ICF, MBA

​

​

2 of 22

  • Executive коуч, системный командный коуч, фасилитатор, супервизор, тренер
  • Со-основатель в Up&Above Executive Coaching and Leadership Development
  • Со-основатель в Up&Above International Coaching School
  • Профессиональный сертифицированный коуч ICF (PCC ICF)
  • IDC Master Coach in Leadership and Communication
  • Master Practitioner in Systemic Team Coaching (AoEC)
  • ICF Advanced Certification in Team Coaching (ICF)
  • Ментор в SSE MSc Mentor Program (Швеция)
  • Член ICF (Международная Федерация Коучинга), член Association for Coaching (AC)
  • 25-летний опыт работы в бизнесе в качестве топ-менеджера и собственника
  • Автор и ведущая тренингов по лидерству
  • Степень Executive MBA (General Management; SSE)

​

Дипломы: Institut de Coaching (Женева), Academy of Executive Coaching (Лондон) и Erickson College International (Канада), EMBA SSE

​

Клиенты: Ahlers, Semrush, «Северсталь», «Сибур», «УРСА Евразия», Enzymes (Дания), Либратек, УК «СТЭП» , B-Source (Швейцария), Tesis Group, «Любимый край», ВШЭ, «РЕСО Гарантия», «Прагматика», Kavo Kerr, MAGNA, ЛК «Роделен», «Газпромбанк», Saueressig, AVITO, Экспофорум, Комитет по туризму Администрации Санкт-Петербурга и др.

ИННА ГОРБУЛЕНКО

3 of 22

  • Экономическое образование, МВА
  • 8 лет работы в практическом бизнесе, финансовая сфера
  • Более 20 лет в международном консалтинге (подбор персонала высшего звена, развитие лидерства, карьерное консультирование), партнер, руководитель офиса компании в СПб
  • Профессиональный сертифицированный коуч MCC ICF – более 2 700 часов коуч практики, executive business coach, член ICF
  • Ex-глава регионального представительства ICF в Санкт-Петербурге
  • Более 5-ти лет опыта преподавания на международных программах обучения коучингу в бизнесе ICF ACSTH
  • Со-основатель проекта Up&Above Executive Coaching and Leadership Development
  • Со-основатель в Up&Above International Coaching School
  • Автор книги «Карьера коуча. Простой и понятный алгоритм»

​

Дипломы и сертификаты: Institut de Coaching, (Женева), Erickson College International (Канада), David Clutterbuck Coaching & Mentoring International (UK), Myles Downey (UK), Marshall Goldsmith (USA)

​

Клиенты: Роснефть, Пивоваренная компания «Балтика», Ресо-Гарантия, Kavo Kerr, URSA, MAGNA (“Питерформ”), MacDonalds, Сеть магазинов «Рив Гош», PASHA Holding, FURUNO, Экспофорум, Комитет по туризму Администрации Санкт-Петербурга и др.

ОЛЬГА ПАРФЁНОВА

4 of 22

О ЧЁМ СЕГОДНЯ БУДЕМ ГОВОРИТЬ

  • КТО ТАКИЕ СТЕЙКХОЛДЕРЫ
  • ЧТО ЗНАЧИТ «УПРАВЛЯТЬ ОТНОШЕНИЯМИ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ»
  • МАТРИЦА СТЕЙКХОЛДЕРОВ
  • СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ
  • КОУЧИНГОВЫЙ ПОДХОД В КОММУНИКАЦИЯХ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
  • ЭМПАТИЯ И СТЕЙКХОЛДЕРЫ

​

​

С КАКИМИ СЛОЖНОСТЯМИ �Я СТАЛКИВАЮСЬ В ПОСТРОЕНИИ ОТНОШЕНИЙ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ?

5 of 22

КТО ТАКИЕ СТЕЙКХОЛДЕРЫ?

СТЕЙКХОЛДЕРЫ (заинтересованные стороны) —

это отдельные лица, группы или любая сторона, которая заинтересована в результатах деятельности организации, организационной функции или команды. Стейкхолдеры могут быть внутренними или внешними и варьироваться от клиентов, акционеров до сообществ и даже правительств.

6 of 22

КАК «РАБОТАТЬ» СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ?

  • Понять, кто является стейкхолдерами
  • Определить их уровни влияния и интереса (вовлеченности, приверженности)
  • Понять их потребности, ожидания и мотивацию

Работа со стейкхолдерами – это работа с людьми,

их интересами и их внутренней мотивацией

  • Уметь встать на позицию стейкхолдера

7 of 22

МАТРИЦА СТЕЙКХОЛДЕРОВ

ВЛИЯНИЕ

ВЫСОКОЕ

НИЗКОЕ

ВКЛЮЧЕННОСТЬ

НИЗКАЯ

ВЫСОКАЯ

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

РАЗЛИЧНЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ОБЛАСТЕЙ

​

​

​

ИНФОРМИРУЙ

ДЕРЖИ В ФОКУСЕ ПЫТАЙСЯ ВОВЛЕКАТЬ ОТНОСИСЬ ПО МАКСИМУМУ СЕРЬЕЗНО

​

​

​

БУДЬ ПАРТНЕРОМ И СОТРУДНИЧАЙ

​

​

​

ВОВЛЕКАЙ И КОНСУЛЬТИРУЙСЯ

ПРИНИМАЙ ВО ВНИМАНИЕ

​

8 of 22

9 of 22

ВЛИЯНИЕ

ВЫСОКОЕ

НИЗКОЕ

ВКЛЮЧЕННОСТЬ

НИЗКАЯ

ВЫСОКАЯ

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

​

ДЕ ТРЕВИЛЬ

ЦЕРКОВЬ

ГЕРЦОГ БЭКИНГЕМ

ЛОРД ВИНТЕР

ЛЮДОВИК XIII

КАРДИНАЛ РИШЕЛЬЕ

ГВАРДЕЙЦЫ КАРДИНАЛА

ГРАФ РОШФОР

​

​

​

АННА АВСТРИЙСКАЯ

МИЛЕДИ

​

​

​

СЛУГИ

КОНСТАНЦИЯ БОНАСЬЁ

​

КАРТА СТЕЙКХОЛДЕРОВ КОМАНДЫ «Д”АРТАНЬЯН И 3 МУШКЕТЕРА»

А КТО

13-Я ФЕЯ?

10 of 22

СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ

Чем больше социальный капитал, тем меньше людям нужны формальности, тем легче идут любые процессы и действия.

Как и другие формы капитала, социальный капитал приносит дивиденды лишь в случае его активного использования.

Пьер Бурдье: французский социолог �и автор термина «социальный капитал»

11 of 22

СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ

Социальный капитал невидим, но его можно попытаться измерить с помощью косвенных метрик:

  1. Уровень доверия
  2. Участие во взаимодействии на разных уровнях компании
  3. Межличностные связи и число социальных контактов в ежедневной работе

12 of 22

ФИЛОСОФИЯ КОУЧИНГОВОГО ПОДХОДА

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

  1. Создание доверительной атмосферы
  2. Слушать и слышать
  3. Безоценочность
  4. Эффективные вопросы
  5. Позитивные формулировки
  6. Конструктивная обратная связь

13 of 22

ПОДГОТОВКА КО ВСТРЕЧЕ

СО СТЕЙКХОЛДЕРОМ

  1. Что будет наилучшим результатом этой встречи?
  2. Что необходимо прояснить?
  3. Какая обратная связь мне нужна? Какую я хочу дать?
  4. Завершение встречи и «мостик» в будущее.

14 of 22

ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ

СТЕЙКХОЛДЕРАМ

На чем нам нужно сконцентрироваться в сегодняшней беседе?

Обсуждение какого вопроса даст нам максимальное продвижение?

Какие способы коммуникации для вас предпочтительны? Как часто?

Как мы можем превратить эту проблему в возможность?

Что может помешать нашему проекту, взаимодействию и т.д.?

Какие риски Вы видите?

15 of 22

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СИСТЕМУ

«In organizations, much of the time

we think we are dealing person-to-person when in fact we are dealing context-to-context»

​

«Мы думаем, что в организациях по большей части мы взаимодействуем на уровне отношений, в то время как на самом деле это взаимодействие различных контекстов»

Барри Ошри

16 of 22

«ВЕРХИ» («ТОПЫ»)

МИР, ПОЛНЫЙ СЛОЖНОСТЕЙ

И ОТВЕТСТВЕНННОСТИ

  • Ворох проблем и задач
  • Непредсказуемость и неопределенность
  • Ответственность за успехи и неудачи

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СИСТЕМУ

17 of 22

«НИЗЫ»

НЕВИДИМЫЙ И УЯЗВИМЫЙ МИР

  • Те, кто выше, всегда решают за них
  • Не считаются с их мнением
  • Не доводят информацию до их сведения

«ОНИ»

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СИСТЕМУ

18 of 22

«MIDDLE»

МИР «НА РАЗРЫВ»

  • У них нет того, чего хотят от них «низы»: они должны это «взять» у «верхов»
  • У них нет того, чего от них хотят «верхи»: они должны прийти для этого к «низам»
  • «Простые просьбы» сверху и снизу превращаются в балансирование на грани и жизнь «на разрыв»

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СИСТЕМУ

19 of 22

«КЛИЕНТЫ»

МИР ПРЕНЕБРЕЖЕНИЯ

  • Они не получают того внимания, которое, по их мнению, заслуживают
  • Их гоняют от одного сотрудника к другому
  • Продукты и услуги предоставляются им не так быстро, как хотелось бы
  • Качество не устраивает
  • Цена тоже

ПЛЮХ!

?

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СИСТЕМУ

20 of 22

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СИСТЕМУ

21 of 22

ВОПРОСЫ?

21

22 of 22

Инна Горбуленко

IGorbulenko@up-n-above.net

+7 921 9376731

​

Ольга Парфенова

OParfenova@up-n-above.ru

+7 911 9203112

​

https://up-n-above.ru

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Узнайте больше о наших программах