Los Proceso y la comunicación
Materia: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Docente: Ing. Misael Franklin Pérez Lainez.
Introducción
Aprender el concepto de proceso y asociarlo con la comunicación empresarial para establecer las partes que componen la comunicación empresarial.
Proceso
Definición
Un proceso es una secuencia de acciones que se llevan a cabo para lograr un fin determinado. Se trata de un concepto aplicable a muchos ámbitos, a la empresa, a la química, a la informática, a la biología, a la química, entre otros.
¿Qué es la comunicación empresarial?
Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para sus clientes, usuarios y audiencia en general, a través de estrategias de marketing, publicidad, ventas y atención a clientes).
Comunicación empresarial
La comunicación como un Proceso
Descripción participativa: Todos los estudiantes debe dar su concepto en base al video anterior.
Los elementos de la comunicación empresarial
La comunicacion como un proceso
Actividad participativa
Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: a) La comunicación no precisa ninguna respuesta. b) La información precisa respuesta para que pueda seguir estableciéndose. c) La comunicación busca modificar comportamientos. d) La comunicación busca influir en la actitud. e) Es lo mismo lenguaje técnico y jerga. f) Información ambiental e información corporativa es lo mismo.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal y no verbal
Comunicación verbal: el canal que utiliza es la palabra y el tono empleado al usarla. Se divide, a su vez, en:
• Oral.
• Escrita.
Comunicación no verbal: utiliza un gran número de canales, como el contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.
Actividad participativa
Explica qué te sugieren, como receptor, los siguientes gestos de comunicación no verbal:
a) Agitar la mano abierta hacia los lados.
b) Sacar el pulgar hacia arriba.
c) Pasarse los dedos por el cuello de la camisa.
d) Tocarse continuamente el pelo, retirándolo de la cara.
e) Prolongado contacto ocular.
f) Dejar de mirar a los ojos, bajando la vista.
g) La sonrisa.
h) El tono afectivo.
i) Un fuerte apretón de manos.
j) Apretón de manos demasiado débil.
Ahora asigna una o dos frases a cada situación de las descritas en el punto anterior.
Conclusiones
La comunicación como proceso puede darnos una idea de los componentes, factores y participantes.
Podemos focalizar mejor los esfuerzo de mejora y detección de fallas de un proceso si entendemos todos sus componentes.<>
Biblografía
María del Carmen Blanco García
Comunicación empresarial y atención al cliente - Macmillan Iberia, S.A. 2011
ISBN:9788479429539
Tarea
Realiza una investigación de todos los componentes del procesos de comunicación y haz un reporte de todos sus conceptos.