Refreshment L'Oréal W2 October 2023

Presented By Olivia (TQA)

Yogyakarta, 12-13 May 2023

Topic of Discussion

Finding QA

W1 Oct 2023

Complaint Handling

Product Knowledge Shu Uemura

Finding QA W1 October 2023

• Finding penanganan chat pada BACC & Marketplace masih sama seperti week sebelumnya.
• Masih banyak finding pada parameter Non-Critical Error seperti:
• Tidak menyebutkan nama customer/bertanya nama customer/salah menyebut nama customer,
• Tidak menyampaikan empati,
• Kesalahan pengetikan.

• Pada parameter Critical Error ditemukan di channel BACC, antara lain:
• Salah menginformasikan promo Brand,
• Tidak menjawab waktu pemakaian produk (karena tertimbun bot chat),
• Tidak menjelaskan lama pengiriman pesanan (YSL),
• Tidak menjelaskan cara pengaplikasian kode GIFT.

Complaint Handling

Step by step complaint handling:

• Konfirmasi ke tim membutuhkan waktu berapa lama,
• Informasikan akan followup customer sesuai keterangan dari tim terkait,
• Pastikan menyampaikan empati & engagement words supaya menenangkan customer

Kami memahami kekecewaan kakak saat ini dan maaf sekali ya kak. Namun, tidak perlu khawatir ya kak, kekurangan gift pasti akan kami kirimkan sesuai prosedur. Apabila sudah terdapat informasi terbaru dari tim kami akan segera kami informasikan kepada kakak.

Complaint Handling

Complaint Handling

Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya ya kak. Saat ini belum ada konfirmasi dari tim kami. Kakak tidak perlu khawatir, apabila sudah ada informasi akan segera kami kirimkan kepada kakak ya. Mohon kesediaannya menunggu :)

Complaint Handling

Kami mohon maaf atas pengalaman belanja yang kurang berkenan ya kak. Saat ini pesanan kakak akan kami proses ulang. Apabila terdapat informasi terkait nomor pesanan dan nomor resi akan kami informasikan kepada kakak melalui chat WhatsApp ini. Mohon kesediaannya menunggu ya kak :)

Product Knowledge Shu Uemura

https://kmsloreal.remdesk.id/knb-article/shu-uemura-catalog-2023/

THANK YOU

Selamat mengerjakan Post Test!