Revisión, evaluación y control de estrategias

Naturaleza de la evaluación de estrategias

El proceso de administración estratégica genera decisiones que pueden tener consecuencias importantes y perdurables.

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Las malas decisiones estratégicas pueden ocasionar penalizaciones severas y ser extremadamente difíciles, y hasta imposibles, de revertir.

Naturaleza de la evaluación de estrategias

La evaluación de estrategias comprende tres actividades básicas:

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1. Examinar las bases de la estrategia de una empresa.
2. Comparar los resultados esperados contra los reales.
3. Aplicar medidas correctivas que garanticen que el desempeño cumpla con lo planeado.

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Naturaleza de la evaluación de estrategias

Criterios para la evaluación de estrategias:

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Naturaleza de la evaluación de estrategias

La evaluación de estrategias debe incitar a los gerentes a cuestionar las expectativas y suposiciones, provocar la revisión de objetivos y valores, y estimular la creatividad para generar alternativas y formular criterios de evaluación.

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Las actividades de evaluación de estrategias deben realizarse de manera continua, y no al final de periodos de tiempo específicos, o justo después de que los problemas ocurren.

Marco para la evaluación de estrategias

1. Revisión de las bases de las estrategias

Esta actividad podría efectuarse mediante el desarrollo de una matriz Evaluación de Factores Externos y una matriz Evaluación de Factores Internos revisadas.

Marco para la evaluación de estrategias

Marco para la evaluación de estrategias

2. Medición del desempeño organizacional

Esta actividad consiste en comparar los resultados esperados con los resultados reales, investigar las desviaciones en los planes, evaluar el desempeño individual y examinar el progreso realizado hacia los objetivos establecidos.

Marco para la evaluación de estrategias

3. Aplicación de medidas correctivas

Esta actividad final de la evaluación de estrategias, exige hacer cambios a fin de reposicionar competitivamente a una empresa para el futuro.

• Las medidas correctivas deben colocar a una organización en una mejor posición para capitalizar las fortalezas internas; para aprovechar las oportunidades externas clave; para evitar, reducir o mitigar las amenazas externas y para mejorar las debilidades internas.
• Las medidas correctivas deben tener un horizonte de tiempo apropiado y una adecuada cantidad de riesgo.
• Deben ser congruentes a nivel interno y socialmente responsables.

Balance Scorecard

El Balanced Scorecard, revisada como parte del análisis de los objetivos, es una herramienta importante de la evaluación de estrategias.

Es un proceso que permite que las empresas evalúen las estrategias desde cuatro perspectivas:

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• Desempeño financiero.
• Conocimiento del cliente.
• Procesos internos del negocio.
• Aprendizaje y crecimiento.

Balance Scorecard

El análisis del Balanced Scorecard requiere que las empresas busquen respuestas a las siguientes preguntas y que utilicen esa información, junto con las mediciones financieras, para evaluar de manera más adecuada y eficaz las estrategias que se están implementando:

1. ¿Hasta qué punto la empresa está mejorando y creando valor en aspectos como la innovación, el liderazgo tecnológico, la calidad de sus productos, las eficiencias del proceso operacional, entre otros?
2. ¿Hasta qué punto la empresa está conservando e incluso mejorando sus competencias centrales y sus ventajas competitivas?
3. ¿Qué tan satisfechos están los clientes de la empresa?

Fuentes de información publicadas acerca�de la evaluación de estrategias

Ocho atributos clave sirven como criterios de evaluación:

1. Manejo de personal.
2. Innovación.
3. Calidad de los productos o servicios.
4. Solidez financiera.
5. Responsabilidad social.
6. Uso de los activos corporativos.
7. Inversiones a largo plazo.
8. Calidad de la administración

Características de un sistema de evaluación efectivo

La evaluación de estrategias debe cumplir con algunos requisitos básicos para ser efectiva:

• Las actividades de evaluación de estrategias deben ser económicas; contar con exceso de información puede ser tan malo como tener muy poca, y demasiados controles pueden hacer más daño que bien.
• Las actividades de evaluación de estrategias también deben tener un significado; deben relacionarse específicamente con los objetivos de una empresa.

Características de un sistema de evaluación efectivo

• La evaluación de estrategias debe diseñarse de tal manera que presente imagen verdadera de lo que está ocurriendo.
• El proceso de evaluación de estrategias no debe dominar las decisiones; debe fomentar la comprensión mutua, la confianza y el sentido común.

Planeación de contingencias

Una premisa básica de la buena administración estratégica es la planeación de formas de manejar los acontecimientos desfavorables y favorables antes de que ocurran.

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Los planes de contingencia pueden definirse como planes alternativos que entrarán en vigor si ciertos acontecimientos clave no ocurren como se esperaba.

Planeación de contingencias

1. Si un competidor importante se retira de un mercado en particular como indican los informes de inteligencia, ¿qué medidas debe aplicar nuestra empresa?
2. Si no se alcanzan nuestros objetivos de ventas, ¿qué medidas debe aplicar nuestra empresa para evitar pérdidas de utilidades?
3. Si la demanda de nuestro nuevo producto excede los planes, ¿qué medidas debe aplicar nuestra empresa para satisfacer esa mayor demanda?
4. Si ocurren ciertos desastres, como perder las capacidades computacionales, una tentativa de adquisición hostil, la pérdida de la protección de las patentes, o la destrucción de las instalaciones de manufactura por terremotos, tornados o huracanes, ¿qué acciones debe emprender nuestra empresa?
5. Si un nuevo adelanto tecnológico vuelve obsoleto a nuestro nuevo producto antes de lo esperado, ¿qué medidas debe aplicar nuestra empresa?

Auditorías

Las auditorías son una herramienta de uso frecuente en la evaluación de estrategias:

“Un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva la evidencia relativa a las aseveraciones acerca de las acciones y acontecimientos económicos, y así determinar el grado de correspondencia entre estas afirmaciones y los criterios establecidos, y comunicar los resultados a los usuarios interesados”

Bibliografía

David, F. R. (2013). Conceptos de administración estratégica. Pearson Educación.