8

หน่วยการเรียนรู้ที่

1

ความหมาย และหลักการ�ทั่วไปของจรรยาบรรณ�นักการตลาด

2

จรรยาบรรณ�นักการตลาดที่พึงปฏิบัติ

4

ประโยชน์ความรับผิดชอบ�ต่อสังคมของนักการตลาด

3

ความรับผิดชอบ�ต่อสังคม

จรรยาบรรณนักการตลาด

หมายถึง ความประพฤติต่าง ๆ �ที่นักการตลาดกำหนดขึ้น เพื่อเป็นการเสริมสร้างและรักษาชื่อเสียงเกียรติยศของอาชีพนักการตลาด

ข้อพึงปฏิบัติต่อกลุ่มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการบริหารงานทางการตลาด

เสนอผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัย ถูกต้องตามกฎหมาย คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

ให้ข้อมูลสินค้าและบริการตรงไปตรงมา ไม่หลอกลวง และเปิดเผยข้อมูลที่�อาจเกิดขึ้นจากการใช้งาน

ให้บริการหลังการขาย และรับเรื่องร้องทุกข์

ไม่ลอกเลียนแบบสินค้าหรือบริการของผู้อื่น

ข้อพึงปฏิบัติต่อกลุ่มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการบริหารงานทางการตลาด

ให้ข้อมูลราคาอย่างครบถ้วน

ไม่รวมกลุ่มกันตั้งราคาที่เอาเปรียบผู้ซื้อ

ไม่ขึ้นราคาโดยไม่มีเหตุผล

กำหนดผลตอบแทนอย่างเป็นธรรม

ไม่กักตุนสินค้า

ไม่ผูกขาดช่องทางการกระจายสินค้า

ไม่พยายามบีบบังคับผู้ค้าอิสระให้ขายสินค้าเฉพาะของตน

ให้บริการต่อผู้ค้าทุกรายเท่าเทียมกัน

ข้อพึงปฏิบัติต่อกลุ่มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการบริหารงานทางการตลาด

ละเว้นการโฆษณาที่เป็นเท็จหรือที่อาจก่อให้เกิดการเข้าใจผิด

ละเว้นวิธีการส่งเสริมการขาย

ที่เป็นการหลอกลวง

ละเว้นกลวิธีการขายที่เป็นการบีบบังคับให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าไม่ต้องการ

ละเว้นการโฆษณาหรือให้ข่าวสารต่อสื่อมวลชนที่บิดเบือนความจริง หรือเป็นการให้ร้ายป้ายสีคู่แข่งขัน

ละเว้นการแอบอ้างการวิจัยตลาดเพื่อใช้ในการขายสินค้าและบริการ หรือการระดมทุนเพื่อกิจกรรมใด ๆ

ละเว้นการให้ข้อมูลที่บิดเบือนหรือบกพร่องไม่สมบูรณ์

ไม่นำข้อมูลวิจัยของลูกค้าไปใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตน

ไม่นำข้อมูลอันเป็นความลับของลูกค้าไปเปิดเผย

ข้อพึงปฏิบัติเกี่ยวกับสัมพันธภาพองค์กร

ข้อพึงปฏิบัติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม

การตลาดทางตรง �(Direct Marketing)

การโฆษณา (Advertising)

การประชาสัมพันธ์ (Public Relation)

การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion)

การขายโดยพนักงานขาย (Personal Selling)

รางวัล�(Reward Model)

เงื่อนไขสัญญา �(Contractive Model)

การเพิ่มมูลค่า �(Value Added Model)

การให้ความรู้เฉพาะด้าน �(Education Model)

1

เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน�และการสร้างผลกำไรที่ดีที่สุด

2

สร้างความสัมพันธ์และมุมมองใหม่ๆ �กับผู้บริโภค รวมถึงติดต่อสื่อสารกับ�ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่แตกต่างกันได้ดีขึ้น

3

สร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีรวมทั้งส่งเสริมให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค�มากขึ้น

4

ปรับปรุงการบริหารความเสี่ยง เพื่อสร้าง�ความน่าสนใจในการลงทุนมากขึ้น

5

เพิ่มความน่าเชื่อถือและความเป็นธรรมของธุรกรรมต่าง ๆ มีการแข่งขันอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส

6

ส่งเสริมให้เกิดการตัดสินใจเกี่ยวกับความคาดหวังของผู้บริโภคบนพื้นฐานของความเข้าใจที่ดีขึ้น

7

เพิ่มโอกาสและลดความเสี่ยงต่าง ๆ �ที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคม

8

ทำให้เกิดนวัตกรรม และความเจริญเติบโตควบคู่กับผลกำไรสูงขึ้น

9

ช่วยสร้างความประหยัดแก่ระบบการผลิต เนื่องจากการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพประสิทธิผลและปริมาณของเสียที่ลดลง

เป็นแนวทางป้องกันหรือลดความขัดแย้งเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่อาจจะเกิดขึ้น�กับผู้บริโภค

สร้างขวัญกำลังใจ รวมถึงความปลอดภัย�และสุขอนามัยที่ดีให้กับพนักงานและผู้บริโภค

ส่งผลในการจูงใจและรักษาพนักงาน ซึ่งเป็นการเพิ่มขีดความสามารถด้านทรัพยากรบุคคล