Critères de choix d’une pharmacie d’officine: enquête auprès des patients
UNIVERSITE SALAH BOUBNIDER CONSTANTINE
FACULTE DE MEDECINE
DEPARTEMENT DE PHARMACIE
Mémoire de fin d’étude en vue de l’obtention du diplôme de Docteur en Pharmacie
Réalisé par :
BERKANE SAHAR
BISKER REBEH AMANI
LOUATI OUMNIA
Encadré par :
Dr. BERERHI ZINEB
Année universitaire : 2020-2021
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.
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04
Plan
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Introduction
Résultats et discussions
Matériels et méthodes
Conclusion
Objectifs
INTRODUCTION�
L’exercice pharmaceutique a pour objet de dispenser des médicaments et d’autres produits ou services de soins et de santé, d’en assurer la qualité, l’accessibilité et d’aider le patient/client à en faire le meilleur usage.
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INTRODUCTION
La profession de pharmacien d’officine s’agit d’une profession mi- libérale, mi- commerciale. En exerçant son métier, le pharmacien se trouve soumis à de nombreuses contraintes. Elles ne doivent pas pour autant affecter son rôle principal de bien servir le patient/client
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INTRODUCTION
la relation pharmacien-patient/client est en train d'être redéfinie. La patientèle est de plus en plus exigeante et viennent à l’officine avec des attentes, qui sont probablement façonnées par une variété de facteurs.
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INTRODUCTION�
Le but de cette étude est de mettre en évidence ces facteurs qui influencent le choix d’un patient/client et l’orienter vers un point de vente officinal déterminé.
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INTRODUCTION
QUESTION
Quels sont les critères qui influencent le patient/client dans le choix d’une officine par rapport à une autre?
?
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INTRODUCTION
2 parties
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Partie pratique
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Partie pratique
Plan
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Partie pratique
Objectif de l’étude:
Déterminer les principaux critères (et l’importance de chacun d’entre eux) qui influencent les patients/clients sur leur choix de
l’ officine.
permettre aux futurs pharmaciens d’utiliser cette étude pour�optimiser la relation avec le patient/client, mais aussi de pouvoir s'adapter aux besoins de chacun. �
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Matériels et méthodes
Type de l’étude :
Étude transversale descriptive quantitative.
Durée de l’étude:
3 Mois : 15 Mai 15 Aout 2021
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Lieu de l’étude:
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Echantillonnage
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Matériels et méthodes
Echantillonnage:
Population de l’étude: Patients/clients des différentes officines privées.
Population mère: 864.000 habitants.
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MATERIELS ET METHODES
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Matériels et méthodes
Questionnaire:
L’étude s’est faite à l’aide d’une fiche d’enquête réalisée en 2
langues : Français et Arabe.
Traitement des données:
Logiciel Sphinx Lexica
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Difficultés de l’étude
Manque de coopération
Situation
sanitaire
Absence d’études précédentes en Algérie
L’influence du personnel de l’officine sur les réponses
Disponibilité
des interlocuteurs
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Absence de recensement récent
Discussions et résultats
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Résultats et discussions
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Résultats et discussions
4,30%
8, 30%
10,40%
17,70%
20,80%
38,50%
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18- 30 ans
31- 40 ans
41- 50 ans
51- 60 ans
61- 70 ans
> 70 ans
Selon l'âge
Selon le niveau d’étude
Primaire
3,6%
Collége
12,8%
Lycée
26%
Université
57,6%
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Classification des critères selon le degré « très important »
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La qualité et la disponibilité des produits
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L’accueil, l’écoute et le sourire
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La confidentialité
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Les informations accompagnants
le traitement et la qualité des
conseils
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La localisation
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Les horaires d’ouverture et l’apparence
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La facilité d’accès
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L’éducation thérapeutique
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Le prix des produits parapharmaceutiques
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Le délai d’attente
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Les préparations magistrales et les prestations annexes
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Adaptation du modèle tétra-classe aux résultats obtenus par notre étude
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Eléments plus *prix *délai d’attente *prestations magistrales
*prestations annexes | Eléments clés *disponibilité des produits *qualité des produits *l’accueil, l’écoute et le sourire *la confidentialité
*informations accompagnant le traitement
*qualité des conseils |
Eléments secondaires
| *Localisation *horaires d’ouverture *l’apparence *facilité d’accès
*l’éducation thérapeutique
Eléments basiques |
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�Conclusion�
L’objectif de notre étude était de mettre en évidence les facteurs qui orientent les patients/clients dans le choix d’une officine donnée.
Notre étude pratique a confirmé, de façon plus ou moins relative, un ensemble de ces critères qui apparaissent essentiels à leurs yeux et d’autres moins importants.�
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Conclusion
L’apparition de la pandémie de la COVID 19 a entrainé le développement des missions du pharmacien en matière de conseils, de prévention et de�participation à l’application des règles d’hygiène �Par conséquent, de nouveaux critères peuvent influencer le choix de l’officine par la patientèle. �
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Conclusion
Pour conclure nous espérons que ce travail permette d’éclairer un peu le pharmacien d’officine sur les attentes du public, d’être plus attentif à la personne en face de lui et comprendre au mieux ses besoins.
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FIN
MERCI POUR VOTRE ATTENTION ET VOTRE PATIENCE
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