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Crea un perfil básico que represente a tu usuario ideal. Incluye datos clave como nombre, demografía, comportamiento y necesidades, para guiar el diseño del producto o servicio..

COMPORTAMIENTO

DATOS DEMOGRÁFICOS

NECESIDADES

DEFINIR

PROTO PERSONA

NOMBRE

Apodo

Asigna un nombre y apodo representativo a tu proto persona, que resuma sus características clave y se relacione con el proyecto.

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Ejemplo: "Camila, la abogada organizada" para una oficina de una abogada.

Selecciona los más relevantes según el proyecto. Ejemplos: edad, género, ubicación, educación, ocupación, ingresos, estado civil, etnia.

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Comportamiento:

  • Patrones de uso: Frecuencia y momentos clave de uso del producto/servicio.
  • Preferencias de canal: Canales preferidos para interactuar (online, redes sociales, teléfono, etc.).
  • Experiencia previa: Interacciones con productos/servicios similares y percepción de ellos.
  • Toma de decisiones: Proceso para decidir, investigación previa o impulsividad.
  • Tecnologías nuevas: Rapidez para adoptar nuevas tecnologías.
  • Interacciones sociales: Preferencia por trabajar solo o en equipo, y disposición a compartir su experiencia.
  • Estilo de aprendizaje: Método preferido para aprender (lectura, práctica, observación).

Pueden varias dependiendo del producto a realizar.

​

Los más comunes son: Edad, género, ubicación, nivel de educación, ocupación, ingresos, estado civil, etnita.

¿ Cómo podrías solucionar los problemas que has identificado?

​

  • Funcionales: ¿Qué necesidades prácticas debe cubrir el producto o servicio?
  • Emocionales: ¿Cómo quiere sentirse el usuario al usarlo?
  • Sociales: ¿Cómo desea ser percibido por los demás al utilizarlo?
  • Auto-realización: ¿Cómo le ayuda a cumplir sus metas personales o profesionales?

​

Estas necesidades te ayudarán a diseñar alineado a las expectativas del usuario.

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¿Con QUIÉN estamos empatizando?

¿Quien es la persona/usuario que queremos entender?

¿En qué situación se encuentran?

¿cuál es su rol en esa situación?

¿Qué necesitan HACER?

¿Qué necesitan hacer diferente?

¿Qué trabajo(s) necesita hacer?

¿Qué decisiones tiene que tomar?

¿Cómo podemos observar que

han tenido éxito?

¿Qué VEN?

¿Qué observan en el mercado?

¿Qué observan en su contexto o ambiente inmediato?

¿Qué observan que otros dicen o hans?

¿Qué observan en los medios que ven o en lo que leen?

¿Qué DICEN?

¿Qué hemos oído que dicen?

¿Qué podemos imaginar que dirían?

¿Qué HACEN?

¿Qué hacen hoy por hoy?

¿Qué comportamiento hemos observado?

¿Qué podemos imaginar que hacen?

¿Qué ESCUCHAN?

¿Qué escuchan decir a otros?

¿Qué escuchan decir a sus amigos?

¿Qué escuchan decir a sus compañeros?

¿Qué escuchan de segundas o indirectamente?

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OBJETIVO

Qué PIENSAN y qué SIENTEN

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Qué otros pensamientos y sentimientos puede motivar su comportamiento?

DOLORES (PAINS)

Qué miedos, frustraciones o ansiedades tienen?

BENEFICIOS (GAINS)

Qué quieren o qué necesitan?

Cuales son sus esperanzas y sus sueños?

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DEFINIR

MAPA DE EMPATÍA

Definir

Para completarlo, revisa tus apuntes y regresa al perfil de la protopersona. Esto te ayudará a entender mejor sus pensamientos, emociones y comportamientos.

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