Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten
No | Kode | Prinsip/Indikator | bobot indikator | Perhitungan Aspek |
I. KEBIJAKAN PELAYANAN (9 indikator, 5 Prinsip) | | 24% | ||
1 | a.Ak | Tersedia Standar Pelayanan (SP) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. | 17,0% | |
2 | a.P | Proses penyusunan dan perubahan SP telah melibatkan unsur masyarakat. | 14,0% | |
3 | a.T | Jumlah media publikasi untuk komponen service delivery. | 7,0% | |
4 | a.K | Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala atas Standar Pelayanan dan hasil peninjauan ulang tersebut telah ditindaklanjuti. | 14,0% | |
5 | a.K | Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan (ketersediaan, penetapan, dan publikasi). | 10,0% | |
6 | a.B | SKM yang dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB | 17,0% | |
7 | a.T | Jumlah media publikasi hasil SKM. | 7,0% | |
8 | a.Ak | Persentase tindak lanjut hasil SKM yang ditindaklanjuti. | 7,0% | |
9 | a.Ak | Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan | 7,0% | |
| | | | |
Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten
No | Kode | Prinsip/Indikator | bobot indikator | Perhitunga |
n Aspek | ||||
II. PROFESIONALISME SDM (5 indikator, 3 Prinsip) | | 25% | ||
10 | b.As | Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan pengguna layanan\ | 10,0% | |
11 | b.K | Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan di lingkungan instansi | 20,0% | |
12 | b.Ak | Tersedia mekanisme yang dibangun untuk menjaga dan meningkatkan motivasi kerja Pelaksana pelayanan. | 20,0% | |
13 | b.K | Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi pegawai yang berprestasi | 20,0% | |
14 | b.K | Tersedia pelaksana yang menerapkan budaya pelayanan | 30,0% | |
| | | | |
Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten
No | Kode | Prinsip/Indikator | bobot indikator | Perhitungan Aspek |
III. Sarana Prasarana (6 indikator, 3 Prinsip) | | 18% | ||
15 | c.K | Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung yang memadai. | 15% | |
16 | c.As | Tersedia ruang tunggu dengan fasilitas wajib dan pelengkap. | 23% | |
17 | c.As | Tersedia sarana toilet pengguna layanan yang layak pakai. | 20% | |
18 | c.K | Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan kelompok rentan. | 20% | |
19 | c.As | Tersedia sarana prasarana penunjang. | 11% | |
20 | c.B | Sarana Front Office (FO) bagian Informasi di unit layanan. | 11% | |
| | | | |
Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten
No | Kode | Prinsip/Indikator | bobot indikator | Perhitungan Aspek |
IV. SIPP (4 indikator, 3 Prinsip) | | 11% | ||
21 | d.T | Tersedia sistem informasi pelayanan publik untuk informasi publik | 30,0% | |
22 | d.B | Tersedia sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional pelayanan | 20,0% | |
23 | d. As | Kualitas penggunaan SIPP Elektronik (Website/Aplikasi) | 20,0% | |
24 | d.T | Pemuktahiran data dan informasi kanal digital | 30,0% | |
| | | | |
Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten
No | Kode | Prinsip/Indikator | bobot indikator | Perhitunga |
n Aspek | ||||
V. KONSULTASI PENGADUAN (4 indikator, 2 Prinsip) | | 10% | ||
25 | e.P | Tersedia sarana konsultasi dan pengaduan secara tatap muka yang berkualitas | 20,0% | |
26 | e.P | Tersedia sarana dan media konsultasi serta pengaduan yang bisa diamnfaatkan semua lapisan masyarakat | 25,0% | |
27 | e.Ak | Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau pengaduan. | 25,0% | |
28 | e.Ak | Tersedia tindak lanjut atas konsultasi dan pengaduan dari semua lapisan masyarakat. | 30,0% | |
| | | | |
Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten
No | Kode | Prinsip/Indikator | bobot indikator | Perhitunga n Aspek |
VI. INOVASI (2 indikator, 1 Prinsip) | | 12% | ||
29 | f.B | Penciptaan Inovasi Pelayanan Publik | 50% | |
30 | f.B | Sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi Pelayanan Publik | 50% | |
| | | | |
Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Klaten