1 of 18

From Chaos to Collaboration

Managing Conflict for Pre-Opening Team

2 of 18

1

2

3

4

Azana Culture as Our Foundation

Service from the Heart

Integrity & Respect

Collaboration over Ego

One Team – One Goal

3 of 18

    • Deadline mepet & tekanan opening
    • Team baru, budaya belum solid
    • SOP belum final
    • Multi generasi & background
    • Conflict is NORMAL in pre-opening

Why Conflict Happens in Pre-Opening

Key Message :

Konflik bukan tanda team gagal, tapi tanda team sedang bertumbuh cepat.

4 of 18

Types of Conflict in

Hotel Pre-Opening

    • Task Conflict
    • Relationship Conflict
    • Authority Conflict
    • Job desc tumpang tindih
    • “Ini kerjaan siapa?”
    • SOP belum jelas
    • Ego jabatan
    • Senior vs junior
    • Cara bicara dianggap menyinggung
    • GM vs HOD
    • Corporate vs Unit
    • “Arahan saya beda dengan kemarin”

5 of 18

Mindset Baru: Conflict as a Leadership Skill

    • Konflik ≠ Masalah Personal
    • Konflik = Masalah Sistem, Peran, atau Komunikasi

Leader Pre-Opening HARUS bisa:

    • Mendengar tanpa defensif dan judgement
    • Tegas tanpa emosional
    • Cepat tanpa otoriter

6 of 18

C

A

L

M

C.A.L.M Method

Clarify Issue

Acknowledge Feeling

Listen for Solution

Move Forward with Agreement

7 of 18

Conflict Handling Styles

(Hotel Context)

8 of 18

Role Play Case 1 –

FO vs Housekeeping

Situation:

    • FO ditekan Sales & GM karena tamu sudah konfirmasi waktu check-in / sudah berada di Hotel
    • Housekeeping kekurangan manpower & kamar belum siap

Tantangan Konflik

    • FO merasa HK tidak support
    • HK merasa FO tidak paham kondisi lapangan

Tujuan Role Play

    • Melatih komunikasi lintas departemen
    • Menggunakan C.A.L.M Method

9 of 18

Expected Result – Case 1

    • Prioritas kamar disepakati
    • Timeline realistis
    • Tidak ada blaming
    • Satu keputusan bersama (One Team – One Goal)

10 of 18

Role Play Case 2 –

Kitchen vs Procurement

Situation:

    • Barang telat, opening buffet besok.

Tantangan

    • Emosi tinggi
    • Saling menyalahkan vendor & internal

11 of 18

Expected Result –

Case 2

    • Solusi cepat (alternative supplier / menu adjustment)
    • Clear PIC & responsibility
    • Action plan agar tidak terulang setelah opening

12 of 18

Role Play Case 3 –

Supervisor vs Staff

Situation:

    • Staff merasa dibentak.
    • Supervisor merasa tidak dihormati.

Nilai Azana yang Ditekankan

    • Respect
    • Integrity
    • Service from the Heart

13 of 18

    • Komunikasi dua arah
    • Kesepakatan cara komunikasi ke depan
    • Trust kembali terbangun

Expected Result –

Case 3

14 of 18

Tools Praktis yang Dipakai

di Lapangan

Daily 10-Minute Alignment

    • Apa yang krusial hari ini?
    • Risiko konflik apa?

One Clear Command Rule

    • Satu keputusan final
    • Tidak multi-arah

Cooling Down Rule

    • Emosi tinggi = tunda diskusi 30 menit

15 of 18

Golden Rules Pre-Opening

    • Serang masalahnya, bukan orangnya
    • Jangan diskusi penting via chat panjang
    • Semua konflik harus berujung solusi
    • Leader hadir, bukan menghilang

16 of 18

“Hotel yang sukses opening-nya bukan tanpa konflik,

tapi punya team yang dewasa dalam mengelola konflik.”

17 of 18

Leader & Team Commitment

• Speak with respect

• Act with integrity

• Support each other and collaboration

18 of 18

Thank You