KPIs

01 a 20 de novembro de 2022

Essa foto pode ser substituída por uma foto corporativa do hotel.

​

Resumo dos KPIs

NPS

Taxa de Resposta Geral

Taxa de

correios válidos

xx%

Promotor

+xx

OnSite

(Pesquisas durante a estadia)

Taxa de

correios válidos

FollowUp

(Pesquisas pós-estadia)

Qualificação geral

Nº de Avaliações

Cobertura Comentários

xx

xx%

Online

(Desempenho das OTAs)

Passivo

Detrator

xx%

xx%

xx%

NPS

Promotor

+xx

Passivo

Detrator

xx%

xx%

xx%

xx

Período Atual

Acumulado

xx

-xx%

xx% anterior

xx%

xx% anterior

xx%

xx%

Correio eletrônico

Pesquisa Pública

Taxa de Resposta Geral

xx%

xx%

xx%

Correio eletrônico

Pesquisa Pública

xx%

xx%

Logo do Hotel

OnSite

(Pesquisas durante a estadia)

01 a 20 de novembro de 2022

Esta foto puede ser reemplazada por una foto corporativa del hotel.

Resumo OnSite

(Pesquisas durante a estadia)

NPS

Nº de Pesquisas respondidas

Taxa de correios válidos

xx%

xx

xx

xx

xx%

xx%

xx%

• NPS (Net Promoter Score): é a porcentagem de recomendação de um hóspede (Promotores - Detratores). Resultado da pergunta: Qual é a probabilidade de você recomendar a xxxxx a seus amigos e familiares?
• Número de pesquisas: Número de pesquisas respondidas pelos hóspedes em nível de cadeia.
• Taxa de e-mails válidos: Número total de hóspedes com um endereço de e-mail válido para os quais o questionário de fim de estadia ou FollowUp foi enviado.

​

Acumulado

2022

Mês anterior

2022

Mês atual

2022

Meta: xx%

Meta: xx%

xx%

xx%

+xx

xx%

xx%

xx%

+xx

xx%

xx%

xx%

+xx

Logo do Hotel

Resultados OnSite: RÁNKING POR DEPARTAMENTOS | NPS

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

5.0

5.0

Hotel

(de x mês x a x mês)

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

3.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

3.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

3.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

2.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

2.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

Ranking por Departamentos

Classificação média

(de 5.0)

Reservas

Transporte

Limpeza

Recepção

Quartos

Alimentos e bebidas

Piscina

R. preço/qualidade

Logo do Hotel

Resultados OnSite: RÁNKING | NPS

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

20

40

60

80

75

75

75

75

75

75

75

75

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

Resultados OnSite: PESQUISAS RESPONDIDAS

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

Pesquisas respondidas

Acumulado

Mês anterior

Mês atual

Hotel

xxxx

xxxx

xxxx

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

FollowUp

(Pesquisas pós-estadia)

01 a 20 de novembro de 2022

Esta foto puede ser reemplazada por una foto corporativa del hotel.

Resumen FollowUp

(Pesquisas pós-estadia)

NPS

Nº de Pesquisas respondidas

Taxa de correios válidos

xx%

xx

xx

xx

xx%

xx%

xx%

Acumulado

2022

Mês anterior

2022

Mês atual

2022

Meta: xx%

Meta: xx%

xx%

xx%

+xx

xx%

xx%

xx%

+xx

xx%

xx%

xx%

+xx

NPS (Net Promoter Score): A percentagem de recomendação de um hóspede (Promotores - Detratores). Resultado da pergunta: Qual é a probabilidade de recomendar a xxxxx aos seus amigos e familiares?

Número de pesquisas: Número de pesquisas respondidas pelos hóspedes ao nível da rede.

Taxa de correio eletrónico válido: Número total de hóspedes com um endereço de correio eletrónico válido a quem é enviado o inquérito de fim de estadia ou o FollowUp.

​

​

Logo do Hotel

Resultados FollowUp: RÁNKING POR DEPARTAMENTOS | NPS

Ranking por Departamentos

Classificação média

(de 5.0)

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

5.0

5.0

Hotel

Reservas

Transporte

Limpeza

Recepção

Quartos

Alimentos e bebidas

Piscina

R. preço/qualidade

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

3.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

3.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

3.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

2.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

2.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

Resultados FollowUp: RÁNKING | NPS

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

20

40

60

80

75

75

75

75

75

75

75

75

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

Resultados FollowUp: Pesquisas respondidas

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

Pesquisas respondidas

Acumulado

Mês anterior

Mês atual

Hotel

xxxx

xxxx

xxxx

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

Online

(Desempenho nas OTAs

01 a 20 de novembro de 2022

Esta foto puede ser reemplazada por una foto corporativa del hotel.

Resumen Online

(Desempeho nas OTAs)

qualificação general

Nº de reresenhas

Cobertura das resenhas

xx

xx

xx

xxxx

xxxx

xxxx

xx%

xx%

xx%

Acumulado

2022

Mês anterior

2022

Mês atual

2022

meta: xx

meta: xx%

• Classificação geral: Essa é a classificação média on-line nas diferentes plataformas, convertida em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a melhor experiência.
• Número de avaliações: número de avaliações deixadas no total pelos hóspedes nas plataformas de reputação consideradas.
• Cobertura de avaliações: a porcentagem de avaliações on-line respondidas pela gerência do hotel. A meta deve atender à fórmula 100%-100%-50%.

Logo do Hotel

Qualificação

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

xx%

xx

Hotel

Qualificação

Meta

xx%

xx%

5.0

5.0

Resultados Online: DESEMPENHO NAS OTAs

Cobertura por revisões

Positivos

Neutros

Negativos

Número de avaliações

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

Resultados Online: DESEMPENHO NAS OTAs

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4

Hotel 5

Hotel 6

Hotel 7

Hotel 8

1.0

2.0

3.0

4.0

3.5

3.5

3.5

3.5

3.5

3.5

3.5

3.5

5.0

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

Resultados Online: COMPARAÇÃO DA CONCORRÊNCIA

(de x mês x a x mês)

Hotel de concorrência 1

Hotel de concorrência 2

Hotel de concorrência 3

Hotel de concorrência 4

Hotel de concorrência 5

Hotel de concorrência 6

Hotéis da concorrência

Média

5.0

5.0

OTAs

OTA 1

OTA 2

OTA 3

OTA 4

OTA 5

OTA 6

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

Logo do Hotel

Resultados Online: COMPARAÇÃO DA CONCORRÊNCIA

Hotel de concorrência 1

​

Hotel de concorrência 2

​

Hotel de concorrência 3

Hotel de concorrência 4

​

Hotel de concorrência 5

​

Hotel de concorrência 6

​

1.0

2.0

3.0

4.0

3.5

3.5

3.5

3.5

3.5

3.5

5.0

(de x mês x a x mês)

Logo do Hotel

KPIs

¡Obrigado!

Essa foto pode ser substituída por uma foto corporativa do hotel.