VOCÊ NA MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
GESTÃO POR PROCESSOS
CONHEÇA NOSSO TIME!
SUZIANE GREGÓRIO
7° período de administração- FARO. Negociação e Planejamento estratégico e Agile coach.
MAYZA KELLY
Gestão Pública- IFRO. Analista de Negócios SETIC. Six Sigma e Gerenciamento de projetos.
GISELI CAIRES
Gestão Pública-IFRO. Analista de Negócios e Product Owner SETIC. Modelagem BPMN.
HORA DA DINÂMICA
VOCÊ JÁ TEVE PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO COM OUTRO SETOR?
VOCÊ JÁ SE ESFORÇOU PARA ENTREGAR ALGO QUE O SOLICITANTE NÃO GOSTOU?
A GESTÃO POR PROCESSOS PODE AJUDAR VOCÊ!
MAS COMO?
MANUTENÇÃO DO FOCO NO CLIENTE
DIFICULDADE EM RECONHECER PARA ONDE OS SEUS ESFORÇOS DEVEM SER DIRECIONADOS
EXTINÇÃO DE ATIVIDADES QUE NÃO AGREGAM VALOR
DIVERSAS ORGANIZAÇÕES AINDA EXISTEM MUITAS ATIVIDADES QUE NÃO AGREGAM NENHUM VALOR PARA OS RESULTADOS GERADOS
DESEMPENHO, CONSUMINDO TEMPO E RECURSOS
NECESSIDADE DE ELIMINAÇÃO DE FALHAS
OS PRINCIPAIS AVANÇOS E MELHORIAS NOS MECANISMOS DE GESTÃO FORAM MOTIVADOS POR UMA BUSCA PELA ELIMINAÇÃO DE FALHAS
NUNCA TERIAM CONDIÇÕES DE PERCEBER QUE O ACIDENTE ACONTECERIA
E NEM ATUAR PREVENTIVAMENTE PARA EVITAR DESASTRES FUTUROS
DEFINIA BEM AS FUNÇÕES DE CADA FUNCIONÁRIO E SETOR.
DEFINIA BEM AS FUNÇÕES DE CADA FUNCIONÁRIO E SETOR.
ORGANIZAVA AS ATIVIDADES
DEFINIA BEM AS FUNÇÕES DE CADA FUNCIONÁRIO E SETOR.
ORGANIZAVA AS ATIVIDADES
EMITIRIA UM RELATÓRIO ROTINEIRO COM AS INFORMAÇÕES QUE PUDESSEM INFLUIR NEGATIVAMENTE NA OPERAÇÃO DAS FERROVIAS.
NÓS TEMOS O MÉTODO
PROCESSO
É um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar insumos (entradas) em produtos (saídas)."
ISO 9000:2000
MÉTODO
DEFINIR O OBJETIVO
MENSURAR INFORMAÇÕES
ANALISAR PROCESSOS
MELHORAR AS OPORTUNIDADES
CONTROLAR AS AÇÕES
5 MINUTOS
ETAPA DEFINIR
ETAPA MESURAR
ETAPA ANALISAR
ETAPA MELHORAR
ETAPA CONTROLAR
DEFINIR O OBJETIVO
O QUE É SIPOC?
VAMOS PARA PRÁTICA!
VOZ DO CLIENTE
AS FUNÇÕES NÃO SÃO BEM DEFINIDAS ENTRE OS FUNCIONÁRIOS
RETRABALHO EM DIAS DE GRANDE MOVIMENTO;
MATERIAL DE EMBALAGEM RUIM.
DESPERDÍCIO DE PIZZAS
FALTA DE COMUNICAÇÃO
VAMOS PARA PRÁTICA!
ETAPA DEFINIR
ETAPA MENSURAR
ETAPA ANALISAR
ETAPA MELHORAR
ETAPA CONTROLAR
MENSURAR INFORMAÇÕES
O QUE É MODELAGEM DE PROCESSOS?
POR QUE EU DEVERIA FAZER ISSO?
Melhora a comunicação
Evita desperdícios
Ajuda no desenvolvimento dos funcionários
O QUE É BPMN?
A sigla vem do termo em inglês Business Process Model and Notation, ou Notação de Modelagem de Processos de Negócio.
Conectores
Artefatos
Fluxo
Atividade
Porta Lógica (Gateway)
Piscinas e Raias (Swimlanes)
Evento
Automática
BPT EXPERIENCE
VAMOS PARA PRÁTICA!
ETAPA DEFINIR
ETAPA MENSURAR
ETAPA ANALISAR
ETAPA MELHORAR
ETAPA CONTROLAR
ANALISAR PROCESSOS
O QUE É ANÁLISE DE VALOR?
Atividades | Agrega Valor? | Não agrega valor | Não agrega valor, mas é necessário | Por que? |
Atividades | Agrega Valor? | Não agrega valor | Não agrega valor, mas é necessário | Por que? |
Atendente- Colocar pedido no balcão da cozinha | | | x | É necessário para que os pizzaiolos saibam o pedido mas a atendente usa post it para anotar pedidos ficando desorganizados e ilegiveis as vezes. |
Pizzaiolo 1- Analisar pedido | X | | | Para que seja identificado o sabor desejado pelo cliente |
Pizzaiolo 1- Separar ingredientes necessários | | | X | É necessário separar os ingredientes mas eles poderiam já estar alocados nas bancadas, não precisando ser retirados da geladeira ou armários toda vez. |
Pizzaiolo 2- Analisar pedido | | x | | Já foi feita a análise pelo pizzaiolo 1. |
Pizzaiolo 2- Fazer a pizza | x | | | Para que a pizza seja feita |
VAMOS PARA PRÁTICA!
O QUE É ECRS?
Eliminar
Combinar
Reorganizar
Simplificar
Atividades | Agrega Valor? | Não agrega valor | Não agrega valor, mas é necessário | Por que? | ECRS |
Atendente- Colocar pedido no balcão da cozinha | | | x | É necessário para que os pizzaiolos saibam o pedido mas a atendente usa post it para anotar pedidos ficando desorganizados e ilegiveis as vezes. | Simplificada pois poderia ser usado uma comanda para anotação de pedidos. |
Pizzaiolo 1- Analisar pedido | X | | | Para que seja identificado o sabor desejado pelo cliente | |
Pizzaiolo 1- Separar ingredientes necessários | | | X | É necessário separar os ingredientes mas eles poderiam já estar alocados nas bancadas, não precisando ser retirados da geladeira ou armários toda vez.
| Reorganizada pois os ingredientes não perecíveis poderiam estar alocados na bancada ou em outro local de fácil acesso |
Pizzaiolo 2- Analisar pedido | | x | | Já foi feita a análise pelo pizzaiolo 1. | Eliminada pois se houvesse uma melhor comunicação entre os funcionários ou organização de comandas não necessitaria ter este retrabalho. |
Pizzaiolo 2- Fazer a pizza | x | | | Para que a pizza seja feita | |
VAMOS PARA PRÁTICA!
QUE BOM! QUE TAL? QUE PENA!
VOCÊ NA MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
GESTÃO POR PROCESSOS
HORA DA DINÂMICA
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GESTÃO POR PROCESSOS
DEFINIR O OBJETIVO
AS FUNÇÕES NÃO SÃO BEM DEFINIDAS ENTRE OS FUNCIONÁRIOS
RETRABALHO EM DIAS DE GRANDE MOVIMENTO;
MATERIAL DE EMBALAGEM RUIM.
DESPERDÍCIO DE PIZZAS
FALTA DE COMUNICAÇÃO
MENSURAR INFORMAÇÕES
ETAPA DEFINIR
ETAPA MENSURAR
ETAPA ANALISAR
ETAPA MELHORAR
ETAPA CONTROLAR
ANALISAR PROCESSOS
Atividades | Agrega Valor? | Não agrega valor | Não agrega valor, mas é necessário | Por que? | ECRS |
Atendente- Colocar pedido no balcão da cozinha | | | x | É necessário para que os pizzaiolos saibam o pedido mas a atendente usa post it para anotar pedidos ficando desorganizados e ilegiveis as vezes. | Simplificada pois poderia ser usado uma comanda para anotação de pedidos. |
Pizzaiolo 1- Analisar pedido | X | | | Para que seja identificado o sabor desejado pelo cliente | |
Pizzaiolo 1- Separar ingredientes necessários | | | X | É necessário separar os ingredientes mas eles poderiam já estar alocados nas bancadas, não precisando ser retirados da geladeira ou armários toda vez.
| Reorganizada pois os ingredientes não perecíveis poderiam estar alocados na bancada ou em outro local de fácil acesso |
Pizzaiolo 2- Analisar pedido | | x | | Já foi feita a análise pelo pizzaiolo 1. | Eliminada pois se houvesse uma melhor comunicação entre os funcionários ou organização de comandas não necessitaria ter este retrabalho. |
Pizzaiolo 2- Fazer a pizza | x | | | Para que a pizza seja feita | |
VAMOS PARA PRÁTICA!
ETAPA DEFINIR
ETAPA MENSURAR
ETAPA ANALISAR
ETAPA MELHORAR
ETAPA CONTROLAR
MELHORAR AS OPORTUNIDADES
O QUE É REDESENHO DE PROCESSO?
IDEAÇÃO
MAS PONHA OS PÉS NO CHÃO.
Conectores
Artefatos
Fluxo
Atividade
Porta Lógica (Gateway)
Piscinas e Raias (Swimlanes)
Evento
Automática
BPT EXPERIENCE
VAMOS PARA PRÁTICA!
ETAPA DEFINIR
ETAPA MENSURAR
ETAPA ANALISAR
ETAPA MELHORAR
ETAPA CONTROLAR
CONTROLAR AS AÇÕES
O QUE É 5W2H?
O QUE SERÁ FEITO? | PROJETO INOVA MINHA COZINHA |
POR QUE SERÁ FEITO? | Pois havia um alto índice de retrabalho e falta de comunicação entre funcionários, gerando complicações na execução das pizzas e desperdícios que poderiam afetar futuramente o financeiro e a imagem da pizzaria. |
ONDE SERÁ FEITO? | Na cozinha da pizzaria bom Gosto |
QUANDO SERÁ FEITO? | Terá inicio em Novembro de 2021 |
POR QUEM SERÁ FEITO? | Gerente da Pizzaria e demais funcionários |
COMO SERÁ FEITO? |
|
QUANTO IRÁ CUSTAR PARA FAZER? | Custo dos cursos, comandas, barra de comandas e novas embalagens para pizza |
VAMOS PARA PRÁTICA!
QUE BOM! QUE TAL? QUE PENA!