EXXEN

UX Araştırma Projesi

Hakkımda

User Experience Researcher

​

Eğitim

-Bahçeşehir Üniversitesi - Siyaset Bilimi & Uluslararası İlişkiler

-İstanbul Bilgi Üniversitesi -MBA

​

Deneyim

-UX Researcher

-Customer Success Manager

-Business Development Specialist

​

Userspots

-UX Eğitimi

-UX Research Eğitimi

Aylin Kutlualp

Araştırma Konusu

Exxen platformunun kullanıcı deneyimini iyileştirmek için;

• kullanıcı profilini anlamak,
• dizi izleme motivasyonlarını ve alışkanlıklarını incelemek
• kullanıcıların beklenti ve ihtiyaçlarını belirlemek

​

​

• platformda yaşadıkları olumlu/olumsuz deneyimleri ve acı noktalarını tespit edebilmek
• diğer dizi platformlarına göre kullanılabilirliğini araştırmak

​

Netnografi

Airtable link

Benchmark

Kullanıcı Görüşmeleri

Görüşme süresi 25-30 dk

Görüşme şekli: Yüzyüze

​

Erkek, 49, Evli, 1 çocuk sahibi, Özel Sektör. Aktif olarak dizi/film platformlarını kullanıyor(Haftada 1)

Kadın, 32, Bekar, Beyaz Yaka. Aktif olarak dizi/film platformlarını kullanıyor(Haftada 2-3)

Kadın, 21, Bekar, Öğrenci. Sıklıkla dizi/film platformlarını kullanıyor(Ayda 2-3)

​

Öne Çıkan Notlar

​

• Kullanıcılar dizi/film platformlarını televizyon yapımlarından daha çok tercih ediyor
• Platforma giriş yaptıklarında ne izleyeceklerini bilmek istiyorlar
• İzlemek istedikleri içeriklerin kategorilere ayrılmış olması önem arz ediyor
• Uygulamadan çıkış yaptıktan sonra kaldıkları yerden devam edebilme olanağı onlar için önemli
• Teknik aksaklıklarda müşteri hizmetlerine ulaşmak zaman alıyor ve bu memnuniyetsizlik yaratıyor
• Genellikle ücretli olan platformlarda reklam izlemek kullanıcıyı üyelik iptaline götürüyor

​

​

Persona

Fenomen Aleyna

Bir gün kendi markamı kuracağım!

20,Öğrenci, Sosyal Medya Fenomeni, Bekar

​

Popüler yapımları yakından takip ediyor, trend dizi ve filmler hakkında sosyal medyada içerik üretiyor

Spor Tutkunu Emre

Never skip leg day!

32, Personal Trainer, Bekar

Sağlıklı beslenmeyi çok seviyor,özel tarifler deniyor. Spor onun için bir yaşam biçimi. Haftasonlarını dizi/film maratonlarıyla geçirmekten çok hoşlanıyor.

Kullanılabilirlik Testi

Testin Amacı:

• Kullanıcıların film/dizi izleme motivasyonlarını ve alışkanlıklarını anlamak
• Exxen kullanıcılarının uygulama içerisinde yaşadıkları olumlu/olumsuz deneyimleri anlamak

​

Araştırılan başlıklar

• Kullanıcıların dizi/film platformlarından beklentileri nedir?
• Kullanacakları platformu hangi kriterlere göre seçiyorlar? Motivasyonları neler?
• Kullanıcılar aynı platformu düzenli olarak kullanmaya yatkınlar mı?
• Bir platformda aradıkları kategoride içerik bulabiliyorlar mı? Nasıl?
• Hangi zorluklarla karşılaşıyorlar?

​

Kullanılabilirlik Testi

Senaryo

​

Yağmurlu bir Pazar günü evdesin ve pijama ve battaniyenle dizi izleme modundasın. Arkadaşın/sevgilin/eşin ile gerilim türünde bir diziye başlamak istiyorsunuz. Sosyal medyada bir kaç dizi önerisi buldunuz ve çoğu Exxen uygulamasında mevcut.

​

• Senaryo 1: Platforma giriş yaparak üyelik oluşturur musun? Üyelik oluşturduktan sonra anasayfaya ilerleyerek ilgi alanına giren birkaç içerik incelemeni istiyorum. Bu içeriklerde kendine bir izleme listesi oluşturur musun?

​

• Senaryo 2: Oluşturduğun listeden bir dizi seçerek ilk bölümünü izlemeye başlamanı rica ediyorum. Varsayalım ki daha bölüm bitmeden araya bir işin giriyor ve uygulamayı kapatarak platformdan çıkış yapıyorsun. Şimdi tekrar devam etmek için uygulamaya giriş yaparak anasayfaya ilerliyorsun. Dizide kaldığın bölümü bulup devam eder misin? Burada nasıl bir ekran görüyorsun?

Gözlemlenenler:

​

• Görev tamamlama süreleri
• Duygu ve düşünceleri
• Karşılaşılan zorluklar
• Platformun kullanıcı kolaylığı açısından hangi noktada olduğu

​

Kullanılabilirlik Testi

Elde Edilen Bulgular

• Kullanıcı anasayfaya girdiğinde scroll down etmek yerine üst menü çubuğuna yöneliyor
• Anasayfada içerikler tekrar ediyor
• Dizi çeşitleri kategorize edilmemiş(dram,komedi vs.)
• Mobil uygulamadaki keşfet butonu farkedilmiyor

​

• Mobil ve desktop arasında senkronizasyon sağlanamıyor
• Bir dizinin tanıtım sayfasındayken geri tuşu bulunmuyor, kullanıcı göremeyince çıkış yolu arıyor
• İçeriklerle ilgili bir ön gösterim/fragman izlemek istiyor
• Belgesel türlerinde içerikle ilgili bilgi eksikleri var

Affinity Mapping

Netnografi araştırmaları, benchmark çalışmaları, kullanıcı görüşmeleri ve kendi gözlemlerim sonucu elde ettiğim bulguları 4 başlıkta kategorize ettim.

Üyelik ve Kişiselleştirme

İçerikler

Uygulama İçinde Kontrollü Kullanım

Kullanım Kolaylığı

Affinity Mapping (Sonuç)

Kullanıcı Deneyimi Kişiselleştirilmeli

1.İçerik Sayfasında “Bunları da sevebilirsin” bölümü eklenmesi

Kullanıcıya platforma karşı aidiyet duygusu geliştirerek içeride daha fazla içerik tüketmesine teşvikte bulunabilir

​

2.Kullanıcının daha önce izlediği içeriklerin yeni bölümleri hakkında menü kısmına “Pek Yakında” sekmesi eklenmesi ve içerik sayfasında “Bana Hatırlat!” butonu eklenmesi

Bu sayede kullanıcı yeni bölümlerden herkesten önce benim haberim olacak düşüncesine girebilir ve platforma daha sık giriş yapabilir

3.Kullanıcının daha önce izlediği içeriklere belirginleştirici bir çerçeve eklenmesi

Kullanıcı izlediği bölüm ya da içerikleri daha rahat takip ederek bu platformda kendi alanı olduğu hissiyatı sağlanarak kişiselleştirilme sağlanabilir

Affinity Mapping (Sonuç)

1.Anasayfada listelenen içerikler çeşitlendirilmeli, farklı listelemeler geliştirilmeli

Platforma giriş yapıldığında karşısına “X Oyuncusunun Filmleri” ya da “X Yönetmenin Başyapıtları” gibi listelemeler eklenerek anasayfa çeşitlendirilebilir, bu şekilde kullanıcıya daha iştah açıcı bir deneyim sunulabilir

​

​

İçerikler Geliştirilmeli

​

2.Film Kategorisi eklenmeli

Platformda film kategorisi bulunmuyor. Kullanıcılara bu tür kesinlikle sunulmalı, bu sayede farklı platform arayışlarını azaltarak kullanıcının bu platforma sadakati arttırılabilir

​

3.İçerikler kategorize edilmeli

Platformda bulunan diziler, dram,komedi,gerilim gibi türler arasında kategorize edilmeli. Hem anasayfa, hem de diziler sekmesinde bu geliştirilme yapılarak kullanıcıya içerik keşfetme konusunda rahatlık sağlanabilir

​

Affinity Mapping (Sonuç)

Kullanım Kolaylığı İyileştirilmeli

1.Mobil Uygulama üzerinden üyelik oluşturulmalı

Kullanıcı bilgisayara gerek duymadan mobil uygulama üzerinden üyelik oluşturabilmeli. Bu kullanıcıya hız kazandıracak ve kullanım kolaylığı sağlayabilir

​

2.İzleme Ekranı Geliştirilmeli

İzleme ekranına hız ayarı (x1, x1.5) opsiyonu, "Ekran Kilidi” ve” Sonraki Bölüme Geç” seçeneği eklenmeli. İleri-geri sarma opsiyonu 30 sn. yerine 15. saniye olarak güncellenebilir. Bu sayede daha rahat bir deneyim sunabilir

​

​

3.İçerik Sayfasına “Geri” butonu eklenmeli

Kullanıcı içerik sayfasındayken bir önceki bölüme dönemiyor. Geri butonu sol üst köşeye eklenmeli

​

4.Anasayfada bulunan “keşfet” butonu farkedilmiyor, ön plana çıkarılmalı ve içerik iyileştirilmeli

Buton anasayfanın sağ üst kısmına daha konumlandırılmalı ve ekranda içeriklerin kategorizasyonu farkedilecek şekilde ayrılmalı, bu sayede kullanıcı yeni içerik araştırmak istediğinde daha hızlı arama yapabilir

TEŞEKKÜRLER