僕人-修道院的領導啟示錄�The Servant

作者/James C. Hunter

譯者/張沛文

出版/商周出版2005年初版185刷

• 我的理念並非自創，

其實是來自於蘇格拉底的哲理、�崔斯特菲爾德(Chesterfield)的道德學說，�及耶穌基督無上的真理。��如果你覺得這些真理尚不夠完善，�試問還有哪些真理呢？

─達爾‧卡內基(卡內基訓練創辦人)

序曲

故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下有500個以上的員工，年營業額超過1億美元，有一個賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令絕大部份的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如意，無可挑剔，然而事實上卻非如此。

在公司裏，工人狀況百出並有人指約翰的領導有問題，在家裏小孩總是大吵大鬧，不把他的話當一回事，甚至連幾年來義務當教練的社區棒球隊都傳出對他不滿的聲音。

針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的領導出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找一個安靜的地方理出個頭緒，於是他來到了一所座落於密西根湖畔的修道院，準備進行7天的潛修，設法找出解決問題的方法。

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• 　修道院裏面除了講師西面修士外，還有5位跟約翰一樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星500大企業的總裁，其他的人也是各行各業的菁英，7天的進修，在互相討論中將領導的真諦，也就是以做為僕人的心態的領導方式完全激盪出來。

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• 　耶穌曾說過“誰要居首，誰就得作你們的奴僕”，現在的民意代表叫公僕，連總統都叫人民頭家，所以僕人式的領導其實大家都知道，只是絕大多數的人都只是說說而已，沒認真的去思考執行罷了。

領導的真諦

• 這本書就是以右邊這個圖做為主軸，來詮釋領導的真諦，意思是說一個好的領導者權力的來源是威信，要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；決心是做任何事最基本的需求

重新定義

當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣。如果你老是要提醒別人你是，就證明你根本不是!

---英國前首相柴契爾夫人

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領導(Leadership)的定義

一種技能

用來影響別人

讓他們全心投入

為達成共同目標奮戰不懈

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領導(Leadership)的關鍵

• 技能:是一種能力,可以學習而得領導就是影響別人,是人人可學,人人可得的
• 影響:我們要如何影響別人呢?如何讓別人照著我們的決心走 ?如何讓她們願意奉獻心力,才能,創造力, 以成就大局?
• 先區分威權與威信,再學習發揮影響力吧!

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威權(power) v . s 威信(authority)

• 一種能力,利用你的地位,罔顧別人的意願,強迫他們照你的決心行事
• 例如這樣熟悉的話:
• 「你要不幹,我就開除你!」
• 「你要不聽話,我就罰你禁足兩天!」

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• 一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事
• 例如
• 「只要他開口,我就願意去做!」
• 「因為媽媽交代的,所以我去做!」

威權與威信的差別

• 威權可以買賣、得失
• 威權可以繼承、移轉
• 威權可以得到一時短暫的目標
• 威權是一種從上而下的壓迫
• 威權將會累積怨懟而不知何時會爆發

• 誰是影響你最大的人?
• 想想你會願意為了誰赴湯蹈火?
• 這個人就是具有威信!
• 這個人有哪些特質?
• 這些特質就是這個人的威信所繫

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威信最重要的十項特質

• 誠信
• 以身作則
• 體貼
• 說到做到
• 善於傾聽

• 有責任感
• 尊重別人
• 不吝鼓勵
• 樂觀、熱忱
• 感恩

人際關係對領導很重要

如果我們想要組織蒸蒸日上,就必須與組織裡的C.E.O.S打好關係

• C(customers) ：顧客
• E(employees) ：員工
• O(owners) ：老闆
• S(suppliers) ：供應商

而良好的人際關係要建立在信任的基礎上

工人 (夥伴)

小兵 (戰士)

組長

中士

中階經理

上 尉

副總裁

上 校

執行長

將 軍

金字塔式管理

的組織模式圖

顧客

敵人

在金字塔式管理的組織中�員工最想討好的人是誰?

• 我希望答案是『顧客』
• 但是真實情況的答案應該是『老闆』
• 他們會說：「我就是得伺候老闆讓他爽啊!他爽了,大家才有好日子過啊!」
• 當大家都只想討好上面的人,那誰來理會顧客呢?

執行長

副總裁

中階經理

組長

夥伴(工人)

顧客

倒金字塔式管理

的組織模式圖：

服務式領導

僕人：服務式領導

• 領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求,像僕人般服侍他們;但不是找出並且滿足部屬的慾望,像是奴隸般聽命行事。
• 滿足所欲(want)和滿足所需(need)可是天壤之別。
• 領導人應該要重視部屬的需求,而不是他們的慾望。

食物、水、居所

安全感與保障

愛與歸屬

自尊

自我實現

馬斯洛人性需求層次圖

如何滿足所需(need)

• 合理的薪資與福利。
• 提供安全的工作環境及適度的規範和標準,使員工感受到一致性與可預測性。
• 被健全的團體接納並有良好的人際關係。
• 為人看重、尊敬、肯定、鼓勵及得到認可、回報。
• 自我實現﹕盡力發揮自己最大的潛能。

領導表率

你們當中誰要做大人物,誰就得要做你們的僕人;誰要居首,誰就得作大眾的奴僕。

----耶穌基督

(引自馬太福音二十章二十七節)

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決心

愛

犧牲奉獻

威信

領導

僕人式領導

模式圖

領導

• 定義：一種技能,用來影響別人,讓他們全心投入,為達成共同目標奮戰不懈。
• 領導是我們追求的目標,所以放在金字塔的最上端。
• 領導要能穿越時間與空間的考驗,就必須建立在威信上。

威信

• 定義：是一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事。
• 我們該如何培養對別人的影響力呢?
• 我們該如何讓別人樂於為我們效勞呢?
• 我們又該如何讓別人身受感召並且熱情參與呢?
• 重點：威信始終是建立在犧牲奉獻上。

犧牲奉獻

• 例一：聖雄甘地。
• 例二：馬丁路德．金恩博士。
• 例三：德雷莎修女。
• 例四：母親。��
• 犧牲奉獻就是找出並且滿足那些人的基本需求。犧牲奉獻是建立在『愛』之上。

愛

• 愛，並不是一種感覺。
• 愛，是一個動詞，指的是行為。
• 愛就是愛的行為
• 愛建立在決心(will)之上

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決心

• 意圖－行動＝空想
• 意圖＋行動＝決心

結論

• 領導始於決心，這是人類最獨特的能力，連結意圖和行動，進而推動行為，只要我們有決心我們就可以去關愛別人，愛能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。滿足他們所需而非所欲。為了滿足他們所需，我們自然就要犧牲奉獻，一旦我們能犧牲奉獻，我們就能建立威信或者影響力，直到建立威信，我們才算是貨真價實的領導人。

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愛是動詞

我用不著喜歡我的球員或是助手。但是身為領導人，我非得愛他們不可。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人。『愛』是組織最強大的力量。

–––文思‧隆巴第(Vince Lombardi，美國超級盃足球賽第一、 二屆冠軍教練)

愛是指一種選擇和行為

愛是一種審慎選擇，正確的對待，對你的鄰人、員工、敵人、妻子、長官、社會敗類、偶像等，你都要愛他們，愛的真正意義就是用正確的行為對待(behave well) 。

哥林多前書第十三章

愛是恆久忍耐，又有恩慈，愛是不忌妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人家的惡，不喜歡不義，只喜歡真理，凡事包容，凡是相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。

愛與領導�威信和領導 愛

• 誠信
• 以身作則
• 體貼
• 說到做到
• 善於傾聽
• 有責任感
• 尊重別人
• 不吝鼓勵
• 樂觀熱忱
• 感恩

• 忍耐
• 恩慈
• 謙卑
• 尊重
• 無私
• 寬恕
• 誠實
• 守信

忍耐：展現出來的自制力

• 領導人老是抓狂失控，就難指望團隊秩序良好。
• 領導人必須創造一個環境讓團隊安心犯錯。
• 領導人有責任讓部屬負起責任，但在指正缺失時，不能只是訴諸情緒。
• 紀律是用來訓練人的而不是用來處罰人的。

恩慈：付出關心、讚美以及鼓勵

• 霍索恩效應：生產力與雇主的關心有關
• 關心別人最棒的做法：認真傾聽別人的心聲
• 思考的速度比說話的速度快了四倍，每當我們傾聽別人說話時，我們的腦子裡就有一大堆噪音、雜念在干擾我們。
• 認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考，以說話者的立場來感受。
• 當我們認真傾聽時，會傳遞一個非常強的訊息給說話者，讓他明白我們確實非常關心他。
• 人民其實更渴望你的傾聽和關心而非你能為她們解決多少問題啊!

謙卑：真誠、不虛偽、不自大

• 謙卑不是要我們貶抑自我，而是要我們自覺的放下自我。
• 領導人要真誠，也就是真心對待別人，不要老是驕傲自大，只在乎自己。
• 謙卑，就是拋開假面具，真實的面對自己，真心真意的對待別人。

尊重：待人如奉上賓

• 各位能做到待下屬如奉上賓嗎?
• 你能把在門口的警衛當成教育局的長官?
• 你能把學生當成學校董事那樣對待嗎?
• 領導人必須發自內心體恤下屬。
• 領導人必須關心部屬的成功與否。
• 把人當作目的，而不當成工具。

無私：滿足別人的需求

• 領導就是要滿足別人的需求，更甚於自己的需求。
• 在戰場上，士兵的肚子要比將軍的先填飽才行。
• 不要怕寵壞部屬，領導人滿足的是別人生理與精神上的需求，而不是他們的慾望，領導人要當僕人，而不是奴隸。

寬恕：別人做錯了也不怨恨

• 寬恕不是假裝沒有人對不起你，也不是對問題視若無睹。
• 正確的領導態度，應果斷待人，就是待人開放、坦白、率直又不失尊重。
• 身為領導人，要是無法釋懷心理的忿恨，怨氣只會侵蝕身心，讓你效率低落。

誠實：凡事不欺瞞

• 誠實是一般人對們的領導人最看重的一個人格特質。
• 信任是人際關係的三秒膠，信任建立在誠實之上。
• 誠實是清楚告訴對方你的期待，對別人負責，坦白告訴對方你對他的看法。
• 做人要一致、公平，不要變來變去。

守信：堅持所做的選擇

• 守信就是要做到你在生活中的各種承諾。
• 真正的守信是建立願景，建立和個人成長、團隊成長、以及持續改善有關的願景。
• 守信的領導人會致力於成長、開拓、以及進步
• 願景是一種熱情，領導人就必須做出承諾，激發熱情，建立願景。

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結論：愛是動詞，是你對別人的作為

環境配合

‧不分男女，人人都想好好做事。只要環境配合，大家都會盡心盡力的。

─比爾‧惠列(惠普科技創辦人)

打造健全的環境，和部屬發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納以及承諾之上的關係。讓部屬在其中成長發展為組織付出。

付諸實踐(praxis)

• 我們的行為會影響我們的思想和情感，當我們對特定的人或是長期投入注意力、時間、精力，我們就會和此對象發展出特殊的感情。
• 布魯納：行為引發情緒，而非情緒導致行為。
• 一但人們作出承諾去愛人、服侍人，為了實現承諾，我們積極行動，努力去愛人，日子久了，我們真的就會愛上我們服侍的人。

人情戶頭(relational bank accounts)

• 柯維的暢銷書《與成功有約》提到
• 公開的讚美是在人情戶頭存入感情。
• 當眾修理別人如同一次提出好幾筆感情。
• 你從人情戶頭提出一筆感情，你就得存入四筆感情，才能平衡。正面行為和負面行為的效果是一比四。
• 一般人通常高估自己的人際關係。

領導人的自我警惕

• 講求威權的人一旦面臨很有威信的人總是備感威脅。
• 你唯一能改變的人就只有你自己。
• 人人都想改變世界卻無人想改變自己。
• 激勵是足以影響別人決定的溝通方式。

選擇在你

我們所思考的或是我們所相信的，都無關乎事情的結果；真正關乎事情結果的，惟有我們的作為。

─約翰‧魯金斯(19世紀英國畫家)

• ‧威信和領導是始於決心。
• ‧所謂決心就是把意圖和行動連結起來的選擇。
• ‧我們要為我們的行為做出選擇，並接受伴隨選擇而來的責任。
• ‧要忍耐，還是不耐？要心存恩慈，還是嚴以待人？要認真傾聽，還是只想找機會插嘴？要謙卑，還是自大？要尊重別人，還是粗魯相待？要誠實，還是欺瞞？要全心投入，還是蜻蜓點水？

發展新的領導技能的四個階段

• 第一階段：無知無覺，尚未學習
• 第二階段：已知已覺，正在學習
• 第三階段：已知已覺，已經學會
• 第四階段：不知不覺，運用自如

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讓領導運用自如

• 領導其實無關乎個性、掌控能力、或是領袖魅力，而是和你『這個人』有關。
• 領導或是愛是建立在性格之上。忍耐、恩慈 、謙卑 、無私 、尊重 、寬恕 、誠實 、守信….這些都是性格。成功的領導人會把這些性格內化成為行為或是習慣。
• 思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。

僕人式領導就是威信式領導

• 我到底希望別人怎麼對待我呢？我希望領導人對我有耐心嗎？我希望領導人讚美我嗎？我希望領導人鼓勵我嗎？我希望領導人真誠待我嗎？我希望領導人尊重我嗎？我希望領導人滿足我的需求嗎？我希望領導人在我搞砸時原諒我嗎？我希望領導人對我誠實嗎？我希望領導人給我指教嗎？我希望領導人為我負責嗎？我希望領導人信守承諾嗎？我想怎麼被對待，我就該怎麼待人！

結語

• 一但我們放下自身的需求與欲望，處處為人著想，才能長大、變的越來越喜樂。
• 真正快樂的人，必然是那些懂得奉獻的人。����
• 一切從選擇開始！�瘋子的定義就是永遠做一樣的事，卻妄想得到不一樣的結果。