UX en Agence

5 ans pour s’y mettre “en vrai”

Paris Web 2017

Nicolas Le Cam

Fondateur LunaWeb, �Agence UX Design�www.lunaweb.fr - @nlecam

Bonjour vous !

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Flashback�2012�2017�Mise en œuvre�Leçons�Conseils

2004

Flashback

2004

2004

Concevoir �en environnement multilingue et multiculturel

1

Accessibilité, ergonomie, optimisation de la performance

2

2004

2007

2006

Arrivée d’un actionnaire

Ouverture du capital

• Dream Team à 5
• visibilité financière
• de plus gros projets
• des défis permanents pour servir les idées de l’Agence

2012

Croissance

C’est bien et c’est pas bien

• 10 personnes
• très gros rythme
• production en silos
• pas accès au client
• quelle efficacité produite ?
• dépendance €

Forte attente

de l’équipe

• amélioration des conditions �de travail
• intégration de l’usager au cœur de la démarche
• process cohérent conception et production

Une réalité

pas toujours enviable...

• plannings surchargés
• parallélisation des prods
• utilisateur pas suffisamment�intégré

On rêve de pouvoir transformer l’essai de premiers projets orientés UX, mais nous n’avons aucune perspective d’amélioration si l’on ne casse pas le modèle.

#process�#organisation�#positionnement�#image

Pour y arriver vraiment, �il faut se jeter dans le vide

2017

Encore très loin de l’optimal, mais...

• co-conception systématique
• recherche utilisateur
• besoins usagers
• clients en demande
• financièrement indépendants
• 20 personnes au taquet

Comment avons-nous procédé ?

Début 2013

Un billet du blog annonce la nouvelle identité de l’Agence :

Concepteurs d’expériences Web

• approche et vision du métier
• + conception et - production
• usager comme le cœur de nos préoccupations���

Concrètement

• on structure en staffant plus
• on théorise notre organisation de projet
• on teste des process incluant de l’idéation et des itw utilisateurs
• on réalise un premier test d’utilisabilité fait de bric et de broc, qui montre l’intérêt de l’exercice�

On croit alors que cela va fonctionner vite et bien...

En interne, tous ces changements arrivent vite et génèrent également des incompréhensions

#commerce #tempsprod #suiviétapes #remiseencause

Pour cela, nous réalisons

• de la formation interne
• des projets vendus à perte
• un changement de locaux
• de l’animation de groupe
• de la communication, encore et toujours

Tout cela finit�par payer !

Leçons

C’est plus compliqué de changer que de continuer

1

Le business ne “suit” �pas naturellement

2

Il faut s’inscrire dans le temps par une longue �mise en culture

3

Il faut s’attendre �à investir lourdement �du temps

4

Tous les métiers

Toutes les phases projet

Tous convaincus

5

Soigner l’UX de son client

plus de pédagogie,

une méthode de projet sur-mesure,

la collaboration de tous les acteurs,

l’inclusion de l’usager final dès le démarrage,

une totale transparence sur les résultats des études,

une persévérance dans l’explication des besoins.

​

​

​

6

Conseils

Passez plus de temps �à expliquer en avant-vente ce qu’est réellement un projet en CCU

1

Formez toute votre équipe�et recrutez des spécialistes de l’UX “de terrain”

2

Prenez le pouvoir sur vos projets, pas de bonne UX générée si vous ne maîtrisez pas tout le process

3

Mettez le client en situation de prise de conscience : qu’il voit l’usager naviguer sur son interface

4

Croyez en vous, �ce sera souvent utile �et nécessaire !��

5

Merci !