1 of 65

PENGURUSAN

MAJLIS /

PROTOKOL

2 of 65

JENIS-JENIS MAJLIS

RASMI

  • Sesebuah majlis yang dianjurkan oleh Badan Kerajaan Persekutuan atau Kerajaan Negeri yang mendapat kelulusan peruntukan Kerajaan.

​

Rasmi dan Formal

  • Majlis/aktiviti yang sumber peruntukannya dari Kerajaan seperti hari bekerja dari Isnin sehingga Jumaat di pejabat, di luar pejabat, majlis penuh istiadat, majlis jamuan (malam atau hujung minggu iaitu di luar waktu rasmi bekerja). Majlis yang melibatkan VVIP dan menepati aspek protokol secara penuh.

​

Rasmi dan Tidak Formal

  • Majlis/aktiviti yang sumber peruntukannya dari Kerajaan seperti program turun padang, lawatan dan majlis perasmian. Terdapat sedikit kelonggaran dari segi protokol.

3 of 65

JENIS-JENIS MAJLIS (SAMB)

TIDAK RASMI

  • Merupakan majlis yang dianjurkan oleh Agensi-agensi Kerajaan /swasta yang tidak melibatkan peruntukan Kerajaan serta aspek protokol sepenuhnya.

​

Tidak Rasmi Tetapi Formal

  • Majlis/aktiviti yang sumber peruntukannya bukan dari Kerajaan seperti individu atau pertubuhan/kelab. Majlis dihadiri oleh orang-orang kenamaan daripada Senarai Keutamaan Persekutuan dan Negeri

​

Separa Rasmi

  • Majlis/aktiviti seperti kejohanan sukan dan riadah di mana sebahagian sumber peruntukan dari Kerajaan dan sebahagiannya daripada sumbangan oleh wang kelab sukan atau pertubuhan.

4 of 65

DEFINISI PROTOKOL

  • Berasal daripada bahasa ‘Yunani’ yang menggabungkan dua kata dasar ‘protos’ yang bermaksud ‘yang pertama’ dan ‘koll’ bererti ‘pelekat’. Ini bermakna ‘protokol’ itu pada asalnya membawa makna ‘pelekat yang pertama’ atau ‘tanda taraf’ atau ‘status’.

​

5 of 65

20 ELEMEN PROTOKOL

  • Anugerah Darjah Kebesaran Persekutuan dan Negeri;
  • Susunan Keutamaan Persekutuan dan Negeri;
  • Panggilan Hormat bagi Orang-Orang Kenamaan;
  • Senarai jemputan majlis/acara;
  • Pengurusan kad jemputan;
  • Penyusunan tempat duduk bagi pelbagai majlis/acara;
  • Penyusunan tempat duduk bagi majlis/acara jamuan;
  • Susunan bendera;
  • Atur cara majlis/acara di dalam dewan dan di luar dewan;
  • Pengacaraan majlis/acara formal;

​

6 of 65

20 ELEMEN PROTOKOL (SAMB)

  • Fungsi pegawai protokol dan pegawai pengiring (liasion officer);
  • Peranan penyambut tetamu dalam majlis/acara formal;
  • Pemilihan sajian;
  • Penggunaan Lagu Kebangsaan mengikut majlis/acara;
  • Penyusunan gambar Orang-orang Kenamaan di dinding (jika berkaitan);
  • Bahasa dan kesopanan Istana (jika berkaitan);
  • Kesempurnaan pakaian di dalam majlis/acara tertentu;
  • Pemakaian Anugerah Darjah Kebesaran (jika berkaitan);
  • Urusan menandatangani surat perjanjian (jika berkaitan);
  • Program dan atur cara pentadbiran.

7 of 65

MATLAMAT

  • Mewujudkan jurang perbezaan
  • Mengamalkan sopan santun
  • Memudahkan pengendalian majlis.
  • Memberi penghormatan yang sewajarnya

8 of 65

PRINSIP PENENTUAN TARAF

A. Pegawai awam

  • Jenis jawatan
  • Gred jawatan
  • Darjah kebesaran
  • Gaji
  • Kedudukan dalam organisasi

​

B. Orang awam

  • Darjah kebesaran
  • Kedudukan dalam masyarakat

​

9 of 65

PENUBUHAN JAWATANKUASA PROTOKOL�PERINGKAT SEKOLAH

Pengerusi - Pengetua / Guru Besar

​

Timbalan Pengerusi - Penolong Kanan Kokurikulum

Naib Pengerusi - Penolong-penolong Kanan

Setiausaha - Setiausaha Kokurikulum

​

Ahli-Ahli Jawatankuasa

​

- Ketua Panitia Agama Islam,

- Ketua Panitia Bahasa Melayu

- Ketua Panitia Bahasa Inggeris

- Ketua Panitia RBT

- Penyelaras Badan Beruniform.

- Penyelaras Sukan Dan Permainan,

- Penyelaras Kelab Dan Persatuan.

- Juruacara Rasmi Sekolah.

10 of 65

“Majlis-majlis rasmi di sekolah ialah Hari Ucapan dan Penyampaian Hadiah, Hari Ibubapa, Hari Terbuka, Hari Sukan dan Hari Perasmian Sekolah”.

10

​

PEKELILING MAJLIS RASMI

​

KEBERANGKATAN DYMM SULTAN / TYT

SPI Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988 : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYT

Menghadiri Majlis Rasmi Sekolah

​

11 of 65

PRA MAJLIS / ACARA

12 of 65

PENYEDIAAN KERTAS KERJA

Menentukan hala tuju sesuatu majlis/acara yang akan diadakan. Format penyediaan kertas kerja :

  • Nama/tajuk majlis/acara;
  • Maklumat pelaksanaan
    • Tarikh/Masa/Tempat
    • Jumlah jemputan/cadangan tetamu kehormat/Perasmi
  • Matlamat dan Objektif
  • Jawatankuasa Induk dan Jawatankuasa Pelaksana
  • Anggaran peruntukan dan implikasi kewangan;
  • Penutup; Syor untuk pertimbangan dan kelulusan;

13 of 65

SUSUNAN KEUTAMAAN

TAKRIF SUSUNAN KEUTAMAAN

Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun mengikut kedudukan kekananan di antara pelbagai golongan masyarakat termasuk ketua negara, pemimpin, pegawai kerajaan, bukan kerajaan dan orang awam.

​

BENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN

a. Susunan tempat duduk

b. Susunan atur cara

c. Susunan bendera

d. Tertib ketibaan dan kepulangan

e. Penyampaian ucapan

14 of 65

PERSIAPAN TEMPAT DAN LOGISTIK

CADANGAN TAPAK

  • Lawatan tapak/lokasi majlis/acara;
  • Senarai semak kemudahan asas dan keper luan penambahbaikan :
    • Pentas/bilik menunggu/dewan makan tetamu kehormat/bilik perubatan;
    • Bilik persalinan (jika berkaitan);
    • Tandas/surau/kemudahan air/teknikal dan elektrik;
    • Khemah tetamu/khemah sajian (jika berkaitan); dan
    • Parkir kenderaan.
  • Penetapan pergerakan laluan tetamu kehormat;
  • Laluan kecemasan; dan
  • Bilik urus setia.

15 of 65

PERSIAPAN TEMPAT DAN LOGISTIK (SAMB)

PERALATAN

Backdrop

  • Logo penganjur;
  • Nama majlis/acara;
  • Nama aktiviti khusus;
  • Nama perasmi/tetamu kehormat;
  • Tarikh/masa/tempat;

16 of 65

PERSIAPAN TEMPAT DAN LOGISTIK (SAMB)

PENTAS

kawasan tumpuan utama majlis/acara yang meliputi

  • Kerusi dan meja tetamu kehormat;
  • Rostrum;
  • Hiasan pentas;
  • Permaidani;
  • Penyaman udara; dan
  • Kipas angin.

​

17 of 65

CONTOH PELAN LAKAR PERJALANAN MAJLIS

​

​

17

BILIK DARJAH

MAKMAL SAINS

MAKMAL

KOMPUTER

PADANG

PERMAINAN

TAPAK PERASMIAN

KANTIN

BILIK DARJAH

BILIK DARJAH

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P.Jaga

P8

18 of 65

CONTOH PELAN LAKAR PENTAS

Susunan utama atas pentas;

​

LATAR BELAKANG

PENTAS

1

4

2

5

3

MEJA

1

2

MEJA HADIAH

LALUAN PENERIMA HADIAH

RUANG BERI

HADIAH

BARISAN BENDERA

BARISAN BENDERA

19 of 65

�PENGURUSAN PENTAS�

  • Secara lazimnya, ia meliputi semua aspek teknikal di pentas yang diselaraskan oleh:
    • Pengurus Pentas;
    • Penolong Pengurus Pentas; dan
    • Pembantu Pentas.

​

20 of 65

PEMILIHAN SAJIAN

  • Bagi majlis/acara yang melibatkan Pembesar Utama Negara, pilihan menu hendaklah mendapat persetujuannya
  • Cara hidangan terbahagi kepada tiga (3) iaitu
    • Hidang Fully Serve (Kebiasaannya untuk VVIP);
    • Hidang (dome); dan
    • Layan diri (buffet).
  • Urus setia juga perlu mengenalpasti keperluan berikut
    • Vegetarian; dan
    • Alahan (tetamu kehormat).
  • Susunan peralatan makanan dan meja juga perlu dipastikan mengikut etiket

21 of 65

PROTOKOL / JEMPUTAN / SAMBUTAN

  • sekiranya hanya tetamu kehormat sahaja yang dijemput secara berpasangan, barulah tetamu lain boleh dijemput secara berpasangan
  • Jemputan boleh dibuat melalui
    • Warkah Persilaan (khas untuk DYMM Raja-raja/DYMM Raja-raja Permaisuri);
    • Surat;
    • Kad Jemputan;
    • Faks;
    • E-mel;
    • Telefon; dan
    • Aplikasi sosial

22 of 65

​

MENGUNDANG ORANG KENAMAAN

​

23 of 65

PAKAIAN MENGHADIRI MAJLIS

  • Pihak penganjur hendaklah mencatatkan jenis pakaian pada surat/kad jemputan supaya dif jemputan akan memakai pakaian yang ditetapkan dan bersesuaian dengan jenis majlis/ acara yang diadakan

24 of 65

PENGISIAN MAJLIS

Antara perkara yang biasanya dimasukkan ke dalam pengisian majlis/acara adalah seperti berikut

  • Atur cara;
  • Bacaan doa;
  • Ucapan;
  • Pelancaran;
  • Persembahan multimedia;
  • Persembahan;
  • Penyampaian hadiah/cenderamata/sijil;
  • Lawatan pameran; dan
  • Jamuan.

25 of 65

ATUR CARA PENTADBIRAN

  • Atur cara pentadbiran ialah dokumen yang sangat penting sebagai garis panduan terperinci terhadap semua tindakan yang perlu dilakukan oleh seseorang yang terlibat bagi sesuatu acara. Selain atur cara pentadbiran, senarai semak hendaklah juga disediakan untuk membantu juruacara mengendalikan majlis dengan lancar

26 of 65

ATUR CARA PENTADBIRAN

  • Panduan untuk melihat majlis/acara berjalan mengikut perancangan;
  • Panduan semua Pegawai/Petugas melaksanakan tugas dan rujukan untuk sesi raptai;
  • Panduan untuk Pegawai Atasan/Ketua Penyelaras mengetahui status sebenar perjalanan majlis/acara;
  • Sebagai rujukan dan medium penambahbaikan pada masa hadapan;

27 of 65

ATUR CARA PENTADBIRAN

Atur cara pentadbiran yang baik mengandungi butir-butir berikut;

  • Masa;
  • Keterangan yang merupakan urutan acara secara terperinci;
  • Pegawai yang bertanggungjawab.

​

28 of 65

29 of 65

30 of 65

PENGACARA

Kelancaran perjalanan sesuatu majlis/acara bergantung kepada kebolehan dan kemahiran seseorang Pengacara Majlis

  • Menyediakan teks Pengacara Majlis dan perlu disemak oleh Penganjur;
  • Mengendali dan mengawal perjalanan majlis/acara;
  • Membuat pengumuman;
  • Memberikan panduan kepada tetamu;
  • Menyemak panggilan hormat berdasarkan kepada kehadiran tetamu kehormat;

31 of 65

PENGACARA

  • Mempunyai suara yang baik dan lunak didengar
  • Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan jelas sebutannya / tidak pelat. Kelajuan penyebutannya sederhana
  • Cergas dan cepat dalam pergerakannya
  • Tidak gugup / gagap dalam percakapannya
  • Tidak mempunyai darah gemuruh
  • Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasi
  • Tahu menggunakan budibicara
  • Sentiasa bersifat sabar
  • Tidak mempunyai perawakan yang serious / sombong
  • Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat istiadat dan protokol dalam majlis-majlis rasmi

​

32 of 65

UCAPAN

  • Ia perlulah dihadkan kepada 3 orang sahaja (mengikut kesesuaian majlis/acara) dengan dimulai oleh ucapan tuan rumah dan diakhiri dengan ucapan oleh tetamu kehormat yang tertinggi/VVIP Utama.
  • Ini tidak terpakai bagi majlis/acara sesi dialog, bicara eksekutif, forum atau majlis/acara yang mempunyai konsep yang serupa

33 of 65

UCAPAN (SAMB)

Perkara yang perlu diberi perhatian dalam penyediaan ucapan:

  • Senarai panggilan hormat (salutation) perlulah disediakan oleh urus setia berdasarkan susunan protokol terkini; dan
  • Mengambil kira masa yang diperuntukkan.

34 of 65

​

Penyampaian Ucapan Oleh 3 Pihak Sahaja

i. Pengetua / Guru Besar

ii. Pengerusi PIBG / Lembaga Pengurus Sekolah

iii. Tetamu Kehormat

​

Jika Majlis Dihadiri Oleh DYMM / TYT [Sempena Hari

Keputeraan Sahaja], penyampaian Ucapan Seperti berikut;

​

i. Pengetua / Guru Besar

ii. Wakil Kementerian Pendidikan

iii. Titah Ucapan Oleh DYMM / TYT

34

​

PENYAMPAIAN UCAPAN

​

Pekeliling Iktisas Bil.10/1989 bertarikh 5.10.1989

Tajuk : Atur Cara Majlis Rasmi Sekolah

35 of 65

MAJLIS PENYAMPAIAN HADIAH

  • Meja hadiah
  • Posisi penerima hadiah
  • Posisi penyampai hadiah
  • Protokol penyampaian hadiah
  • Laluan untuk menerima hadiah
  • Penyampaian cenderamata
  • Disesuaikan mengikut situasi semasa

36 of 65

GARIS PANDUAN�POSISI PENYAMPAIAN HADIAH 1

36

PENYAMPAI

PENERIMA

PENGIRING

PEMBAWA HADIAH

JURUGAMBAR

KELUAR

MASUK

MEJA HADIAH

KERUSI VIP

37 of 65

37

PENYAMPAI

PENERIMA

PENGIRING

PEMBAWA HADIAH

JURUGAMBAR

KELUAR

MASUK

MEJA HADIAH

KERUSI VIP

GARIS PANDUAN�POSISI PENYAMPAIAN HADIAH 2

38 of 65

GARIS PANDUAN�POSISI PENYAMPAIAN HADIAH 3

38

PENYAMPAI

PENERIMA

PENGIRING

PEMBAWA HADIAH

JURUGAMBAR

KELUAR

MASUK

MEJA HADIAH

KERUSI VIP

39 of 65

GARIS PANDUAN�POSISI PENYAMPAIAN HADIAH 1

39

PENYAMPAI

PENERIMA

PENGIRING

PEMBAWA HADIAH

JURUGAMBAR

KELUAR

MASUK

MEJA HADIAH

KERUSI VIP

40 of 65

RAPTAI

  • Perlu diingatkan sekecil mana pun sebuah majlis/acara yang dibuat, raptai mesti diadakan. Bagi sebuah majlis/acara rasmi dan berskala besar, mengadakan taklimat raptai dan raptai penuh adalah satu kewajipan bagi memastikan tiada masalah berlaku semasa majlis/acara terutamanya dalam aspek teknikal dan kesesuaian

41 of 65

JENIS-JENIS RAPTAI

Kelompok

  • Raptai ini diadakan secara segmen atau berdasarkan satu aktiviti pengisian majlis/acara sahaja.

​

Biasa

  • Raptai ini menyentuh dan merangkumi semua aktiviti pengisian dalam sebuah majlis/acara.

​

Penuh

  • Juga dikenali sebagai Full Dress/Full Scale Rehearsal di mana raptai diadakan seolah-olah hari kejadian (mengikut waktu dan lokasi sebenar).

42 of 65

RAPTAI (SAMB)

  • Perkara-perkara mustahak yang perlu diberi perhatian khusus:
  • Aspek teknikal (sistem audio, mekanisme perasmian, kedudukan logistik dan lain-lain);
  • Kesesuaian (pengisian, pergerakan VVIP dan lain-lain);
  • Alternatif (perancangan lain sekiranya sesuatu gagal);
  • Kehadiran khalayak/jemputan ke majlis/acara;
  • Pelan alternatif sekiranya berlaku gangguan cuaca seperti hujan lebat dan ribut petir;
  • Majlis/acara rasmi yang dilaksanakan pada sebelah malam hendaklah ditamatkan seboleh-bolehnya pada 10.30 malam;
  • Penerapan nilai-nilai Islam seperti menghormati hari Jumaat, waktu solat dan ucapan salam.

43 of 65

BUKU ATUR CARA MAJLIS

Kandungan

  • Kata alu-aluan dan potret tetamu kehormat;
  • Objektif;
  • Atur cara;
  • Maklumat tema dan sambutan;
  • Pengerusi dan senarai jawatankuasa;
  • Pelan lokasi (jika perlu); dan
  • Penghargaan.

44 of 65

SUSUNAN TEMPAT DUDUK

  • Susunan tempat sesuatu majlis/acara hendaklah berdasarkan kepada Susunan Keutamaan serta peranan/kepentingan tetamu/penganjur sesebuah majlis/acara
  • Prinsip Asas Susunan Tempat Duduk. Dif yang paling hampir sekali dengan Tetamu Kehormat ialah dif yang terkanan mengikut susunan keutamaan.
  • * Tetamu yang paling kanan hendaklah ditempatkan di sebelah kanan tetamu kehormat. Di sebelah kirinya ditempatkan tetamu kedua terkanan.

​

45 of 65

SUSUNAN TEMPAT DUDUK VIP DI ATAS PENTAS

  • Susunan tempat duduk perlu mengikut susunan protokol yang terkini;
  • Seboleh-bolehnya jumlah tetamu kehormat dihadkan dan bilangan ganjil adalah lebih baik;
  • Pergerakan tetamu kehormat juga perlu diselaraskan dan bersesuaian dengan susunan tempat duduk di atas pentas; dan
  • Pastikan pegawai pengiring atau perhubungan tetamu kehormat mengetahui akan pergerakan dan peranan tetamu kehormat semasa majlis/acara.

46 of 65

SUSUNAN TEMPAT DUDUK ATAS PENTAS

46

  1. Susunan bagi dua tempat duduk

​

​

  • Susunan bagi 3 tempat duduk

1

2

2

1

3

47 of 65

c. Susunan Bagi EmpatTempat Duduk

​

​

​

​

​

d. Susunan Bagi Lima Tempat Duduk

47

4

5

2

3

1

3

4

2

1

48 of 65

SUSUNAN TEMPAT DUDUK BAWAH PENTAS

48

  1. Susunan bagi dua tempat duduk

​

​

​

  • Susunan bagi tiga tempat duduk

1

2

3

1

2

49 of 65

c. Susunan Bagi Empat Tempat Duduk

​

​

​

​

​

d. Susunan Bagi Lima Tempat Duduk

49

5

4

3

2

1

4

3

1

2

50 of 65

  1. Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)

50

1

3

5

7

8

6

4

2

9

PENTAS UTAMA

51 of 65

  1. Contoh Kedudukan Tetamu 8 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)

51

1

3

5

7

8

6

4

2

PENTAS UTAMA

​

52 of 65

TAKLIMAT KEPADA TETAMU KEHORMAT

  • Taklimat hendaklah disampaikan oleh Pengerusi/urus setia kepada tetamu kehormat supaya beliau mendapat gambaran yang jelas tentang perjalanan majlis/acara

53 of 65

SUSUNAN BENDERA &�SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN

www.istiadat.gov.my

54 of 65

PENGURUSAN MEDIA

  • Memastikan hanya media yang berdaftar dengan Kementerian Komunikasi dan Multimedia Malaysia sahaja;
  • Menyediakan tempat pendaftaran wakil media;
  • Menyediakan meja khas/tempat duduk/tempat khas;
  • Menyediakan tempat Sidang Media (Press Conference) yang sesuai tertakluk kepada tetamu kehormat / penganjur;
  • Menghubungi atau mendapatkan pandangan Setiausaha Akhbar/Unit Komunikasi/Kumpulan Komunikasi/Pegawai mengenai keperluan mengadakan Sidang Media

55 of 65

PENGURUSAN MEDIA (SAMB)

  • Menyediakan Pegawai bertugas untuk menjaga, menjelaskan, memberi penerangan dan mengawal media;
  • Menyediakan press kit;
  • Pegawai yang bertugas menjaga media perlu mencatat isi penting yang tiada dalam teks ucapan bagi tujuan maklumat media;
  • Memastikan Pegawai yang pakar hadir bersama-sama semasa Sidang Media terutamanya bagi maklumat yang lebih mendalam dan statistik; dan
  • Memastikan Petugas media mematuhi etika berpakaian dan peraturan yang ditetapkan.

56 of 65

SEMASA MAJLIS / ACARA

57 of 65

URUS SETIA/JAWATANKUASA SENTIASA BERSIAP SIAGA

  • Jawatankuasa Pelaksanaan memastikan perkara di dalam senarai semak dilaksanakan;
  • Bertindak dan membuat keputusan sekiranya berlaku sesuatu di luar jangkaan seperti berikut:
    • Keputusan dibuat dengan pantas;
    • Mengutamakan perancangan alternatif dahulu sekiranya sesuai;
    • Membuat keputusan baru bagi mengurangkan kecacatan majlis/acara sekiranya majlis/acara boleh diteruskan; dan
  • Tindakan yang dibuat adalah sesuai dan rasional semasa majlis/acara dan mempunyai urus setia dan Petugas serta peralatan yang mencukupi.
  • Atur cara dan skrip Pengacara Majlis hendaklah sentiasa dipantau bagi memastikan pergerakan majlis/acara seperti yang dirancang.

58 of 65

SAMBUTAN TIBA DAN BALIK

  • Pembuka pintu kereta tetamu kehormat;
  • Penyambut tetamu kehormat;
  • Tugas Pengerusi Jawatankuasa Induk/Penganjur;
  • Pembawa jambangan bunga;
  • Tempat parkir tetamu kehormat;
  • Bilik menunggu khas tetamu kehormat; dan
  • Susunan kereta tetamu kehormat apabila majlis/acara berakhir.

59 of 65

PENYAMBUT TETAMU / USHERER

  • Menyambut ketibaan tetamu;
  • Mengedarkan buku program;
  • Mengiringi tetamu;
  • Menunjukkan tempat duduk;
  • Membantu tetamu dalam pelbagai perkara semasa majlis/ acara berlangsung;
  • Perlu serba tahu keadaan majlis/acara (atur cara, menu, jemputan yang telah hadir dan susunan tempat duduk);
  • Pegawai Perhubungan dilantik mengiringi tetamu kenamaan bagi majlis/acara berskala besar.

60 of 65

PENYAMBUT TETAMU / USHERER

Penyambut tetamu hendaklah mengetahui maklumat keraian yang sedang diadakan sekurang-kurangnya tujuan keraian tersebut diadakan.

      • Atur Cara Keraian yang Berkenaan
  • Penyambut tetamu mestilah mengetahui atur cara keraian yang berkenaan terutamanya waktu yang ditetapkan bagi tetamu sampai dan balik.
      • Susunan Tempat Duduk
  • Penyambut tetamu hendaklah tahu susunan tempat duduk keseluruhannya supaya senang untuk memandu atau menunjukkan tempat duduk tetamu yang berkenaan.
      • Kawasan yang Diperuntukkan
  • Penyambut tetamu hendaklah mahir dengan tempat dan kawasan yang diperuntukkan baginya.
      • Tempat-tempat Penting
  • Penyambut tetamu hendaklah mengetahui tempat-tempat yang penting, seperti bilik menunggu, pintu masuk, pintu keluar, tempat jamuan dan tandas.

​

61 of 65

PENYAMBUT TETAMU / USHERER

      • Senarai Tetamu yang Dijemput
  • Penyambut tetamu mestilah mempunyai ringkasan keseluruhan senarai tetamu yang akan hadir dan sebaik-baiknya mengenali tetamu tersebut.
      • Senarai Tamu Khas
  • Selain senarai kesemua tamu yang dijemput, senarai tamu khas yang akan disambut hendaklah juga diketahui dengan terperinci.
      • Pakaian Penyambut Tetamu
  • Penyambut tetamu hendaklah memakai pakaian yang sesuai dan lengkap mengikut keraian yang sedang dijalankan. Pakaian mencolok mata bagi perempuan adalah tidak sesuai.
      • Cara Menyambut Tetamu
  • Tetamu hendaklah disambut dengan hormat, diberikan buku atur cara serta ditunjukkan tempat duduk secara hormat.
      • Mengenali Tetamu
  • Seboleh-bolehnya penyambut tetamu hendaklah mengenali tetamu yang disambut. Jika tetamu tidak dikenali, penyambut tetamu hendaklah bertanya dengan cara hormat.

​

62 of 65

PENYAMBUT TETAMU / USHERER

      • Ketibaan Penyambut Tetamu
  • Penyambut tetamu hendaklah tiba satu jam lebih awal daripada masa tetamu dijangka tiba. Penyambut tetamu hendaklah melaporkan diri kepada pegawai bertugas dan mengambil senarai tetamu. Beliau hendaklah mengenal pasti tempat duduk tetamu kehormat yang di bawah kawalannya.
      • Pertanyaan dan Teguran
  • Jika ada apa-apa pertanyaan, perlu dijawab dengan sopan. Sebarang teguran daripada tetamu, hendaklah diterima secara terbuka dan diambil ingatan. Jangan sekali-kali bertengkar dengan tetamu atau memberi maklumat yang penyambut tetamu sendiri kurang pasti.
      • Kesulitan
  • Sebarang kesulitan atau masalah hendaklah segera dirujuk kepada pegawai bertugas.
      • Mudah Senyum
  • Penyambut tetamu hendaklah kaya dengan senyuman.

​

63 of 65

PASCA MAJLIS / ACARA

64 of 65

  • Mengadakan mesyuarat bagi tujuan penilaian semula (postmortem);
  • Merekodkan semua perkara yang berkaitan untuk penambahbaikan dan rujukan pada masa hadapan;
  • Mengadakan majlis/acara penghargaan, memberikan penghargaan atau mengucapkan terima kasih kepada semua yang menjalankan tugas (sekiranya sesuai);
  • Semua pembayaran perlu diselesaikan dengan segera;
  • Lebihan perbelanjaan hendaklah dikembalikan semula kepada pihak penganjur.

65 of 65

MUTIARA KATA

​

PESAN LUKMAN ;

JIKA KAMU TIDAK BOLEH MENJADI LEBAH YANG MENDATANGKAN MADU, JANGANLAH KAMU MENJADI LANGAU YANG MENGHURUNG NAJIS

65