4 of 21

Види ділового спілкування

Вербальне - один із видів спілкування, який включає в себе використання слів.

Невербальне - спосіб спілкування, який переважно використовує мову тіла та інші фізичні жести як засіб спілкування.

Письмове - вид спілкування, який включає в себе тільки письмові форми.

Робоче - спосіб спілкування, що особливо часто застосовується під час прийому на роботу.

Електронне - сучасний спосіб спілкування, який включає електронні та новітні технології для спілкування, такі як телеконференції, електронні повідомлення і т. д.

Командне - одна з форм спілкування, яка проявляється в командній роботі та співпраці.

5 of 21

Основні форми ділового спілкування:

Усна форма ділового стилю:

- ділова бесіда

- діловий прийом

- ділова доповідь

- ділова розмова по телефону

- ділова нарада

- ділові переговори

Писемна форма ділового стилю:

- документи різних видів

6 of 21

Основні функції спілкування:

Інформативно-комунікативна - з нею пов'язані усі процеси, які охоплюють сутність таких складників спілкування, як передача-прийом інформації та відповідна реакція на неї.

Регулятивно-комунікативна - відбувається процес коригування поведінки, коли людина може вплинути на мотиви, мету спілкування, програму дій, прийняття рішень.

Афективно-комунікативна - відбувається взаєморегуляція та взаємокорекція поведінки, здійснюється своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера. Тут можуть реалізуватися можливості навіювання, наслідування, вживаються усі можливі засоби переконання.

7 of 21

Зони спілкування:

Інтимна зона (15 - 46 см) - спілкування з близькими, батьками, родичами.
Особиста зона (46 -120 см) - відстань спілкування з друзями і однодумцями.
Зона соціального спілкування (1,2 - 2,0 м) - встань на переговорах з приятелями і колегами по роботі.
Формальна зона (2,0 - 3,6 м) - ділові переговори візити до вищих чиновників.
Загальнодоступна або публічна зона (більше 3,6 м) - спілкування з великою групою людей.

8 of 21

Ділова бесіда

Ділова бесіда - це є форма обміну інформацією між двома чи декількома особами у «вузькому колі».

Ділова бесіда складається з п'яти фаз:

початок бесіди
передача інформації
пргументація
спростування доводів співрозмовника
ухвалення рішень

9 of 21

Види бесід:

Залежно від мети спілкування та змісту бесіди переділяються на:

ритуальні;
глибинно-особистісні;
ділові.

Залежно від кількості учасників виокремлюють такі бесіди:

індивідуальні;
групові.

10 of 21

Основні функції ділової бесіди:

початок перспективних заходів і процесів.
контроль і координування вже початих заходів і процесів.
обмін інформацією.
взаємне спілкування працівників з однієї сфери діяльності.

підтримка ділових контактів.
пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів.
стимулювання руху творчої думки в нових напрямах.

11 of 21

Ділова розмова по телефону

Телефонна розмова - один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками.

Під час телефоної розмови співрозмовники не бачать один одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками).

12 of 21

Якщо телефонуєте ви:

- насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім'я та по батькові;

- якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника;

- якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спочатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

13 of 21

Якщо телефонуєте ви:

- попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди;

- не закінчуйте розмову першим: завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;

- у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням.

14 of 21

Якщо телефонують вам:

спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви представляєте;
у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовника;
розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує;
не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас.

15 of 21

Ділове листування

Cлужбове листування - важлива частина ділового етикету. Це спілкування в мініатюрі. Оволодіння ним - це ціле мистецтво і, деколи, нелегка праця. Тямуще ділове листування здатне збільшити обороти фірми, підприємства, поліпшити взаємозв'язки різних служб, встановити міцні зв'язки із споживачами.

16 of 21

Особливості ділового листування:

офіційно-діловий стиль;
широке вживання мовних формул - стійких (шаблонних) оборотів, використовуваних в незмінному вигляді;
застосування скорочень;
використання конструкцій з послідовним підпорядкуванням слів в родовому або орудному відмінку.

17 of 21

За змістом і призначенням листи можуть бути:�

Інструктивними
Супровідними
Гарантійними
Інформаційними
Подячними
Вітальними
Рекламними

18 of 21

Візитні картки

Візитна картка - важливий атрибут сучасної ділової людини.

По зовнішності візитки потенційні партнери можуть становити заочне думку про людину або ж згадувати про вашу очній зустрічі.

19 of 21

Використовують візитні картки в таких випадках:�

інформування в момент знайомства про себе чи про свою фірму або підприємство;

інформування про себе осіб, у контактах з якими ви зацікавлені;

підтримання контактів з партнерами, привітання їх зі святом чи іншою подією;

висловлення подяки, співчуття, а також супроводження подарунка чи квітів.

20 of 21

Типів візитних карток:�

класична ділова візитка, на якій вказується прізвище, ім'я та по батькові, посада, найменування і адреса організації, в якій працює особа, а також її робочий та домашній телефон;

візитні картки для спеціальних і представницьких цілей;

візитна картка, яка використовується особою, що обіймає високу посаду;

візитна картка, що використовується дружиною посадовця і містить досить обмежену інформацію;

спільна, чи сімейна, візитна картка;

візитна картка фірми, підприємства, організації, яка використовується для привітання партнерів від імені фірми.

21 of 21

Етикет обміну візитками:

Основне правило полягає в тому, що свою візитку не рекомендується нав’язувати. Лише за наявності відповідної зацікавленості з боку зустрічної сторони можна вручити її, щоб продовжити спілкування.

Візитка зазвичай вручається співрозмовнику на початку зустрічі і залишається на видному місці, щоб йому було зручно запам’ятати Ваше ім’я.

На дипломатичних зустрічах візитними картками обмінюються по рангу. Якщо мова йде про ранги, то починають із самих високопоставлених чинів (не забудьте поцікавитися заздалегідь, якщо не розбираєтеся в цьому). Якщо чини рівні, звертають увагу на вік, а потім і привілейоване становище жінок.

Щоб висловити свою повагу, одержувач зобов’язаний, з належною увагою (не дуже довго) переглянути вміст картки, і в обов’язковому порядку вимовити вголос ім’я чи прізвище.

Якщо ви хочете налагодити контакт, просто перешліть свою картку по e-mail, що буде прирівняно до візиту. Крім того, її можна особисто залишити в офісі, що буде більш вдалим варіантом.