Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και Πρότυπες Υπηρεσίες προς τον Πολίτη

ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ:

ΓΙΩΡΓΟΣ ΖΑΧΟΣ

1

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: «ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ »

ΘΕΜΑ 3^ης ΗΜΕΡΑΣ : «Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και Πρότυπες Υπηρεσίες προς τον Πολίτη»

2

Στο ιστολόγιο https://gzachos.blogspot.com/

θα βρείτε την τρέχουσα παρουσίαση

ΓΝΩΡΙΜΙΑ

3

ΓΝΩΡΙΜΙΑ

• 1^η Δραστηριότητα γνωριμίας
• Σκεφτείτε μια ιστοσελίδα που επισκέπτεστε πολύ συχνά και προσπαθήστε να αναλογιστείτε τους λόγους
• Ανακοινώστε τα μαζί με κάποια στοιχεία για σας και τους στόχους από την συμμετοχή σας στο σεμινάριο

​

4

ΓΝΩΡΙΜΙΑ

• 2^η Δραστηριότητα γνωριμίας
• Συστήστε ομάδες των 3-5 ατόμων
• Μελετήστε τις προτάσεις των ιστοσελίδων που προτείνει το κάθε μέλος και κατατάξτε τις κατά κάποιο κοινό χαρακτηριστικό (π.χ. ενημέρωση, διασκέδαση κλπ)

​

5

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

1. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
2. Ηλεκτρονική Διαχείριση Εγγράφων
3. Εισαγωγή Στην Έννοια Της Διαλειτουργικότητας
4. Υπηρεσίες Μιας Στάσης (ΚΕΠ)
5. Καλές Πρακτικές

​

6

Στόχοι

• Να επιλέγεται κατάλληλο κανάλι και εργαλεία επικοινωνίας με πολίτες και επιχειρήσεις
• Να είναι γνωστές οι μορφές ηλεκτρονικής δημοκρατίας
• Να διακρίνονται τα έγγραφα που μπορούν να διακινηθούν ηλεκτρονικά και με ποιες διαδικασίες ασφάλειας
• Να αναγνωρίζονται σημεία διαλειτουργικότητας στις διαδικασίες
• Να αναγνωρίζονται οι υπηρεσίες μιας στάσης (π.χ. ΚΕΠ)
• Να αναγνωρίζονται καλές πρακτικές από την Ελληνική Δημόσια Διοίκηση

​

​

7

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

​

​

8

Δείτε το παρακάτω video προς τροφοδότηση της συζήτησης…..

Δραστηριότητα

• Εντοπίστε τα προβλήματα της συμβατικής Δημόσιας Διοίκησης που σατιρίζει το video
• Μελετήστε ποια από αυτά θα μπορούσαν να λυθούν από έναν δικτυακό τόπο

​

9

10

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Ορίζεται η αξιοποίηση των ΤΠΕ στις δημόσιες υπηρεσίες (κεντρικές και περιφερειακές, κεντρικής διοίκησης ή αυτοδιοίκησης), σε συνδυασμό με τις οργανωτικές αλλαγές και τις νέες δεξιότητες του προσωπικού. Σκοπός είναι να βελτιωθεί η παροχή των δημόσιων υπηρεσιών, καθώς και να ενισχυθούν οι δημοκρατικές διαδικασίες και η υποστήριξη των πολιτικών που ασκεί ο δημόσιος τομέας προς όφελος των πολιτών. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση συγκαταλέγεται μεταξύ των σημαντικών προτεραιοτήτων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η οποία έχει εκπονήσει μάλιστα σχετικό Σχέδιο Δράσης (European e-Government Action Plan, 2011-2015).

​

11

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

• Βασικές έννοιες και Ευρωπαϊκές πολιτικές (e-Europe 2002,2005 και 2010, Digital Agenta)
• Κανάλια Επικοινωνίας με πολίτες
• Δομή και περιεχόμενο διαδικτυακών τόπων δημόσιου φορέα
• Εργαλεία ηλεκτρονικής επικοινωνίας με πολίτες και επιχειρήσεις
• Ηλεκτρονική δημοκρατία

​

12

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

13

…με την οπτική των media

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

• Παρατηρήσατε στο video κάποιο αρνητικό σχόλιο για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση?

14

…με την οπτική των media

Διαφάνεια

15

Δραστηριότητα

• Χωριστείτε σε ανταγωνιστικές ομάδες.
• Οι μισές θα σκεφτούν επιχειρήματα για να υποστηρίξουν την ηλεκτρονική διακυβέρνηση
• Οι άλλες μισές για να την καταρρακώσουν.

16

eEurope 2005

Οι ευρυζωνικές επικοινωνίες χαρακτηρίζονται από υψηλή ταχύτητα και διαρκή πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Ο οριζόντιος στόχος της καθολικής πρόσβασης προστίθεται για να καταπολεμηθεί ο κοινωνικός αποκλεισμός, ανεξαρτήτως του εάν αυτός οφείλεται σε ιδιαίτερες ανάγκες, στην ηλικία, σε αναπηρίες ή σε ασθένειες.

​

17

eEurope 2005

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

​

• Ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e-government)
• Ηλεκτρονική μάθηση (e-learning)
• Ηλεκτρονικές υπηρεσίες υγείας (e-health)
• Το σχέδιο δράσης επισημαίνει ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες προσφέρουν σημαντικά πλεονεκτήματα ως προς τη διαχείριση της υγείας. Παρέχουν τη δυνατότητα όχι μόνο μείωσης των διοικητικών δαπανών, αλλά και παροχής υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης εξ αποστάσεως και ιατρικής πληροφόρησης και πρόληψης.
• ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ (E-BUSINESS)
• Το ηλεκτρονικό επιχειρείν περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο (δικτυακές αγορές και πωλήσεις) και την αναδιάρθρωση των επιχειρηματικών διεργασιών.
• ΑΣΦΑΛΗΣ ΥΠΟΔΟΜΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
• την ασφάλεια των δικτύων, πάταξη των αξιόποινων πράξεων στον κυβερνοχώρο στο πλαίσιο του σχεδίου δράσης eEurope 2002, οδηγία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στις τηλεπικοινωνίες και δραστηριότητες του προγράμματος πλαισίου έρευνας.
• ΓΕΝΙΚΕΥΜΕΝΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ
• ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (BENCHMARKING)
• το σχέδιο δράσης προβλέπει μέτρα με σκοπό την ανάλυση, την καταγραφή και τη διάδοση ορθών πρακτικών, κυρίως μέσω διασκέψεων και δικτύων υποστήριξης

18

eEurope 2010

• ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ i2010, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΡΑΣΗΣ eEurope i2010
• Γραμματισμός στα μέσα επικοινωνίας στο ψηφιακό περιβάλλον
• Η πρόσβαση των αγροτικών περιοχών στις ΤΠΕ
• Πρωτοβουλία για την ψηφιακή ολοκλήρωση
• Σχέδιο δράσης i2010 για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση
• Η ευγηρία στην κοινωνία της πληροφορίας: Σχέδιο δράσης για τις τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών σε συνδυασμό με τη γήρανση
• i2010: η κοινωνία της πληροφορίας και τα μέσα ενημέρωσης στην υπηρεσία της ανάπτυξης και της απασχόλησης
• Ηλεκτρονική προσβασιμότητα
• i2010: ψηφιακές βιβλιοθήκες
• Παιδεία στα μέσα επικοινωνίας της ψηφιακής εποχής

19

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

20

…με την οπτική της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Κύριες πτυχές του (Ν. 3979 /2011)

​

• Προδιαγράφει τις προϋποθέσεις για την υλοποίηση ενός πλαισίου για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών για
• Πολίτες (G2C)
• Επιχειρήσεις και τα άλλα Νομικά Πρόσωπα (G2B)
• Φορείς της Δημόσιας Διοίκησης (G2G)
• Θέτει το θεσμικό νομικό υπόβαθρο για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τη δημόσια διοίκηση προς φυσικά και νομικά πρόσωπα Δημιουργεί έναν Συνεκτικό ιστό που ενοποιεί παλαιότερες μη αποδοτικές και κατακερματισμένες προσεγγίσεις σε θέματα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης
• Συνιστά μια ενιαία δομημένη μεθοδολογία για την υλοποίηση και αξιοποίηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών στους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης
• Δίνει έμφαση στην ενεργό συμμετοχή των στελεχών του δημοσίου
• Η οικονομική ωφέλεια εφαρμογής του εκτιμάται στα 4δις ευρώ

21

​

​

Πηγή: Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση�

Κύριες πτυχές του (ΝΝ.Ν. 4727/2020)

​

• Ενιαία Ψηφιακή Πύλη (Ε.Ψ.Π.): Ορίζεται ως το κεντρικό σημείο ψηφιακής εξυπηρέτησης του πολίτη.
• Ηλεκτρονική Διακίνηση Εγγράφων: Ρυθμίζει την ηλεκτρονική διακίνηση εγγράφων εντός της Δημόσιας Διοίκησης και επεκτείνει την ισχύ των ηλεκτρονικών εγγράφων και στις δικαστικές διαδικασίες.
• Υπεύθυνος φορέας: Η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης (Γ.Γ.Π.Σ.Δ.Δ.) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης είναι υπεύθυνη για την ηλεκτρονική ταυτοποίηση και την επιβεβαίωση ταυτότητας.
• Ενσωμάτωση Οδηγιών ΕΕ: Ο νόμος ενσωματώνει στην ελληνική νομοθεσία ευρωπαϊκές οδηγίες για την ψηφιακή διακυβέρνηση και τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες

22

​

​

Πηγή: Υπουργείο Διοικητικής Ανασυγκρότησης

​

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση�

Κύριες πτυχές του (ΝΝ.Ν. 4727/2020)

​

• Θέτει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο για τη χρήση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνίας (ΤΠΕ) από τους φορείς του δημόσιου τομέα.
• Συστήνει και κωδικοποιεί πάνω από 120 διάσπαρτες διατάξεις προηγούμενων νομοθετημάτων (όπως ο Ν. 3979/2011).
• Επιδιώκει τη δημιουργία θεσμικών προϋποθέσεων για την επικοινωνία και συναλλαγή των πολιτών και των επιχειρήσεων με το δημόσιο, με απώτερο σκοπό την πλήρη ψηφιοποίηση του κράτους.

​

Εν ολίγοις, ο Νόμος 4727/2020 είναι ο κεντρικός "Κώδικας Ψηφιακής Διακυβέρνησης" της Ελλάδας.

23

​

​

Βασικοί Στόχοι Εφαρμογής

• Η εξυπηρέτηση του πολίτη μέσα από τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών και με την καθιέρωση της ηλεκτρονικής συναλλαγής σε κάθε δημόσιο φορέα
• Η πλήρης αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών προκειμένου να περιοριστεί δραστικά η γραφειοκρατία.
• Η απλούστευση των διαδικασιών που θα επιφέρει δραστική μείωση των διοικητικών επιβαρύνσεων που υφίστανται πολίτες και επιχειρήσεις κατά τις συναλλαγές τους με φορείς του δημόσιου τομέα.
• Η μείωση εμφάνισης φαινομένων διαφθοράς και η εδραίωση σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα σε πολίτες, επιχειρήσεις και φορείς του δημόσιου τομέα.
• Η Δημιουργία προϋποθέσεων Ανάπτυξης
• Η Διασφάλιση της ετοιμότητας της Δημόσιας Διοίκησης να υλοποιήσει τους Στόχους του Νόμου
• Η Βελτίωση των συνθηκών εργασίας των εργαζομένων με ταυτόχρονη αύξηση της αποδοτικότητάς τους και η επίτευξη του τρίπτυχου ευελιξία – ταχύτητα – ποιότητα με ασφάλεια στην εσωτερική επικοινωνία και λειτουργία των φορέων.

24

​

​

Πηγή: Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Νόμος Πλαίσιο: Άξονες Παρεμβάσεων

• Επικεντρώνουν στην εξυπηρέτηση του πολίτη
• Διευκολύνουν τους φορείς για την παροχή νέων υπηρεσιών και για την λειτουργία των υφιστάμενων
• Δημιουργούν Υποστηρικτικές δομές στη Δημόσια Διοίκηση
• Δημιουργούν προϋποθέσεις για ανάπτυξη και διάδοση των ΤΠΕ
• Συντέλεσαν στη διαμόρφωση Εθνικής Στρατηγικής για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (opengov.minedu.gov.gr)

25

​

​

Πηγή: Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Απλοποίηση Διαδικασιών

26

​

​

Πηγή: Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Ανοικτή διακυβέρνηση

• η διαφάνεια, η συμμετοχή των πολιτών και η λογοδοσία. Αυτές οι αρχές επιδιώκουν να καταπολεμήσουν τη διαφθορά και τη γραφειοκρατία, ενισχύοντας τη συμμετοχή των πολιτών μέσω του διαδικτύου και καθιστώντας την πληροφορία, τα δεδομένα και τις υπηρεσίες προσβάσιμες. 

27

​

​

Οι βασικές αρχές της ανοικτής διακυβέρνησης

• Διαφάνεια: Εξασφαλίζει ότι οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες για τις κυβερνητικές αποφάσεις και διαδικασίες, προωθώντας τη διαφάνεια στη διοίκηση.
• Συμμετοχή των πολιτών: Ενθαρρύνει την ενεργό συμμετοχή των πολιτών στη διαμόρφωση των πολιτικών, συχνά αξιοποιώντας το διαδίκτυο για τη συλλογή απόψεων και την παροχή πλατφόρμας για διάλογο.
• Λογοδοσία: Καθιστά τους δημόσιους λειτουργούς και τις κυβερνητικές υπηρεσίες υπεύθυνες για τις ενέργειές τους, ενισχύοντας τη λογοδοσία απέναντι στους πολίτες.
• Ανοικτοί πόροι: Περιλαμβάνει ανοιχτά δεδομένα, ανοιχτό λογισμικό και ανοιχτές προδιαγραφές, τα οποία είναι ελεύθερα διαθέσιμα για χρήση, ακόμη και για εμπορικούς σκοπούς, με στόχο την αύξηση της διαφάνειας και την τόνωση της οικονομικής δραστηριότητας

28

​

​

Διαφορές ηλεκτρονικής και ανοικτής διακυβέρνησης

• Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι ένα μέσο για την επίτευξη της ανοικτής διακυβέρνησης. Ενώ η πρώτη αφορά την χρήση ψηφιακής τεχνολογίας για την παροχή υπηρεσιών και την βελτίωση της λειτουργίας του κράτους, η δεύτερη είναι μια ευρύτερη φιλοσοφία διακυβέρνησης που στοχεύει στη διαφάνεια, την συμμετοχή και τη συνεργασία, και η οποία επιτυγχάνεται εν μέρει μέσω της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και των ανοικτών δεδομένων

29

​

​

Τα ανοιχτά δεδομένα (Open Data)

​

• είναι σύνολα δεδομένων που είναι ελεύθερα διαθέσιμα σε οποιονδήποτε για χρήση, επαναχρησιμοποίηση και διανομή, με ελάχιστους ή καθόλου περιορισμούς. Πρέπει να είναι τεχνικά ανοιχτά, δηλαδή σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή και προσβάσιμα, και νομικά ανοιχτά, με άδεια που επιτρέπει την εμπορική και μη εμπορική επαναχρησιμοποίηση

30

​

​

Χαρακτηριστικά των ανοιχτών δεδομένων

​

• Διαθεσιμότητα και προσβασιμότητα: Είναι διαθέσιμα σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή (π.χ. CSV, XML) μέσω διαδικτύου, χωρίς περιορισμούς πρόσβασης όπως κωδικοί πρόσβασης.
• Επαναχρησιμοποίηση και αναδιανομή: Η άδεια χρήσης επιτρέπει την ελεύθερη χρήση, επαναχρησιμοποίηση και αναδιανομή, συμπεριλαμβανομένης της ανάμειξης με άλλα σύνολα δεδομένων, χωρίς διακρίσεις.
• Καθολική συμμετοχή: Ο καθένας μπορεί να τα χρησιμοποιήσει χωρίς περιορισμούς βάσει του τομέα δραστηριότητας ή προσώπων.
• Μηχανικά αναγνώσιμη μορφή: Η μορφή τους επιτρέπει την αυτόματη επεξεργασία και ανάλυση από υπολογιστικές εφαρμογές

31

​

​

Ο Δείκτης ψηφιακής οικονομίας και κοινωνίας (DESI)

​

• είναι ένας σύνθετος δείκτης που συνοψίζει σχετικούς δείκτες για τις ψηφιακές επιδόσεις της Ευρώπης και παρακολουθεί την εξέλιξη των κρατών μελών της ΕΕ, σε πέντε κύριες διαστάσεις:
• συνδεσιμότητα,
• ανθρώπινο κεφάλαιο,
• χρήση του διαδικτύου,
• ολοκλήρωση της ψηφιακής τεχνολογίας και
• ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες

32

​

​

Τι (έχει) αλλάζει για τους Πολίτες & τις επιχειρήσεις

• Ηλεκτρονικές Συναλλαγές με τους Φορείς, Ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, δηλώσεων και δικαιολογητικών.
• Ηλεκτρονική Επικοινωνία με τους Φορείς του Δημοσίου
• Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο στο οποίο ο πολίτης θα βλέπει την κατάσταση που βρίσκεται το αίτημά του μέσω του διαδικτύου
• Υλοποιείται πλαίσιο για τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές
• Πρόσβαση σε χρήσιμη και οργανωμένη πληροφορία μέσω των δικτυακών τόπων
• Θεσμοθετείται η δυνατότητα ηλεκτρονικής εγραφής για πρόσβαση στις υπηρεσιών των Φορέων της Δημόσιας Διοίκησης
• Θεσμοθετείται η αποδεικτική ισχύς ηλεκτρονικών εγγράφων.
• Ελεύθερη Διάθεση Δημόσιων Δεδομένων ‐ Διασφαλίζεται Δικαίωμα πρόσβασης στις πληροφορίες των φορέων του δημόσιου τομέα.
• Θεσμοθετείται η διαρκής συμμετοχή στη βελτίωση λειτουργιών και υπηρεσιών

33

​

​

Κανάλια Επικοινωνίας με πολίτες

• Φυσική Παρουσία
• Τηλεφωνικά κέντρα
• Διαδικτυακοί τόποι
• Κινητή τηλεφωνία κλπ

​

34

Δομή και περιεχόμενο διαδικτυακών τόπων δημόσιου φορέα

• Μηχανές αναζήτησης
• Θεματική κατηγοριοποίηση
• Στοιχεία επικοινωνίας
• Συχνές ερωτήσεις
• Όροι χρήσης κλπ

​

35

Μπορείτε στις σελίδες που έχετε προτείνει να διαγνώσετε κάποιο από τα παραπάνω χαρακτηριστικά;

Εργαλεία ηλεκτρονικής επικοινωνίας με πολίτες και επιχειρήσεις

• Newsletters / Ανακοινώσεις
• RSS Feeds
• Forum
• E-mail
• Ηλεκτρονικές υπηρεσίες
• Ρόλοι και διαχείριση περιεχομένου των ανωτέρω

​

36

Μπορείτε στις σελίδες που έχετε προτείνει να διαγνώσετε κάποιο από τα παραπάνω χαρακτηριστικά;

Δραστηριότητα

• Αναζητείστε στη σελίδα του ΚΕΠ τα προηγούμενα χαρακτηριστικά
• http://www.kep.gov.gr/portal/page/portal/kep/

37

Ηλεκτρονική δημοκρατία

• Συμμετοχή
• Ψηφοφορίες
• διαβούλευση

​

​

38

Μπορείτε στις σελίδες που έχετε προτείνει να διαγνώσετε κάποιο από τα παραπάνω χαρακτηριστικά;

Ηλεκτρονική δημοκρατία

• Παράδειγμα
• http://www.opengov.gr/home/

39

40

Ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων

• Εσωτερικές διαδικασίες
• Ηλεκτρονικό πρωτόκολλο
• Ασφάλεια δεδομένων
• Ψηφιακή υπογραφή
• Έλεγχος Εγκυρότητας
• Διακίνηση εγγράφων με ηλεκτρονικά μέσα, το είδος του μέσου, ποια εξαιρούνται.

​

41

Εσωτερικές διαδικασίες

• Πρωτοκόλληση
• Χρέωση, εισήγηση
• Έγκριση
• Υπογραφή
• Διεκπεραίωση

​

​

​

42

Ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων (Παραδείγματα λογισμικού από το διαδίκτυο)

​

​

43

• http://www.sofragem.gr/applic/protocol/default.htm

​

• https://www.youtube.com/watch?v=l_VOLUEzUjM

Αναγνώριση και αυθεντικοποίηση

• Αναγνώριση (identification) ενός λογικού υποκειμένου καλείται η διαδικασία εκείνη, κατά την οποία το λογικό υποκείμενο παρέχει σε ένα Πληροφοριακό Σύστημα (ΠΣ) τις πληροφορίες που απαιτούνται προκειμένου να συσχετιστεί με ένα από τα αντικείμενα που δικαιούνται προσπέλασης στους πόρους (resources) του.

​

• Αυθεντικοποίηση (authentication) ενός λογικού υποκειμένου, καλείται η διαδικασία εκείνη, κατά την οποία ένα λογικό υποκείμενο παρέχει σε ένα ΠΣ τις πληροφορίες που απαιτούνται προκειμένου να ελεγχθεί η βασιμότητα της συσχέτισης που επιτεύχθηκε κατά τη διαδικασία της ταυτοποίησης.

​

44

44

Τεχνικές εφαρμογής ελέγχων αυθεντικοποίησης

​

• Τύπος I: Κάτι που το λογικό υποκείμενο γνωρίζει (πχ. ένα συνθηματικό ή ένα PIN)
• Τύπος II: Κάτι που το λογικό υποκείμενο κατέχει (μαγνητική συσκευή αναγνώρισης πχ έξυπνη κάρτα ή ψηφιακό πιστοποιητικό )
• Τύπος III: Κάτι που χαρακτηρίζει το λογικό υποκείμενο με βάση μονοσήμαντα βιομετρικά χαρακτηριστικά του (συστήματα βιομετρικής τεχνολογίας, πχ. εφαρμογές δακτυλικών αποτυπωμάτων, αναγνώριση φωνής και ίριδας ματιού)
• Τύπος IV: Κάτι που προσδιορίζει την τοποθεσία που βρίσκεται το λογικό υποκείμενο (πχ διεύθυνση IP).

45

45

Παράδειγμα �Σχήματα αυθεντικοποίησης προστατευόμενων πόρων

46

46

Πίνακας

Το πρόβλημα λίγο διαφορετικά...

47

Ασφάλεια δεδομένων

• Ακεραιότητα
• Εμπιστευτικότητα
• Διαθεσιμότητα
• Αυθεντικοποίηση

​

48

Ψηφιακή υπογραφή

• Η ψηφιακή υπογραφή είναι ένα ηλεκτρονικό εργαλείο ασφάλειας που ισοδυναμεί με την ιδιόχειρη υπογραφή και παρέχει νομική ισχύ
• Η ασφάλειά της προέρχεται από την κρυπτογραφική σύνδεση με το έγγραφο μέσω ενός ψηφιακού πιστοποιητικού, το οποίο επιβεβαιώνει την ταυτότητα του υπογράφοντος και διασφαλίζει ότι το έγγραφο δεν έχει αλλοιωθεί

49

Ψηφιακή υπογραφή

• Στόχος της ασφάλειας πληροφοριών δεν είναι πάντα η διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας όπου για να το πετύχουμε θέλουμε μόνο την κρυπτογραφία.
• Ακεραιότητα (integrity)
• Αυθεντικότητα (authentication)
• Μη αποποίηση (Non repudiation)
• Περιπτώσεις που τα παραπάνω είναι πιο σημαντικά (ή το ίδιο) από την εμπιστευτικότητα.
• Ηλεκτρονικό εμπόριο
• Ηλεκτρονικές συναλλαγές
• Ηλεκτρονικές εντολές
• Ηλεκτρονικά συμβόλαια

50

Ψηφιακή υπογραφή

• Ψηφιακό πιστοποιητικό: Η ψηφιακή υπογραφή χρησιμοποιεί ένα ψηφιακό πιστοποιητικό που εκδίδεται από αξιόπιστο τρίτο μέρος (όπως η Αρχή Πιστοποίησης Ελληνικού Δημοσίου - ΑΠΕΔ) για να πιστοποιήσει την ταυτότητα του υπογράφοντος.
• Κρυπτογραφική σύνδεση: Το πιστοποιητικό συνδέεται κρυπτογραφικά με το υπογεγραμμένο έγγραφο, καθιστώντας πρακτικά αδύνατη την πλαστογράφησή του.
• Ακεραιότητα εγγράφου: Η υπογραφή διασφαλίζει επίσης την ακεραιότητα του εγγράφου. Αν γίνει οποιαδήποτε αλλαγή μετά την υπογραφή, η ψηφιακή υπογραφή θα είναι άκυρη.
• Διαχωρισμός από ψηφιοποιημένη υπογραφή: Είναι σημαντικό να διακρίνετε την ψηφιακή υπογραφή από μια απλή ψηφιοποιημένη εικόνα της υπογραφής σας, καθώς η ψηφιοποιημένη υπογραφή δεν παρέχει ασφάλεια

51

Πώς λειτουργεί η ασφάλεια

​

Ψηφιακή υπογραφή

• Με χρήση συμμετρική κρυπτογραφίας έχει μόνο ειδικές χρήσεις γνωστές ως M.A.C. (message authentication code) και δεν τις εξετάζουμε
• Με την χρήση της ασύμμετρης κρυπτογραφίας (απλοϊκό παράδειγμα)
• Ο χρήστης Α παράγει δύο κλειδιά ΚΑs (secret), KAp (public)
• κρυπτογραφεί το κείμενο που θέλει να υπογράψει αυτήν την φορά ο ίδιος με το μυστικό του κλειδί (ΚAs)
• Ότι κρυπτογραφεί το KAs αποκρυπτογραφείτε MONO με το KAp
• Ο χρήστης Β που θέλει να βεβαιωθεί ότι όντως ο χρήστης Α είναι ο νόμιμος και μοναδικός αποστολέας χρησιμοποιεί το δημόσιο κλειδί του Α (KAp) το οποίο είναι γνωστό και αποκρυπτογραφεί το μήνυμα. Αν βγάζει νόημα είναι σίγουρος ότι ο Α το έστειλε (Αφού μόνο ο Α γνωρίζει το αντίστοιχο μυστικό κλειδί KAs που αντιστοιχεί στο KAp και κανένας άλλος).

​

52

Ψηφιακή υπογραφή

• Η κρυπτογράφηση όλου του όγκου της πληροφορίας που θέλουμε να υπογράψουμε ψηφιακά με χρήση δημοσίων κλειδιών είναι μη αποδοτική.
• Αντί αυτού υπογράφουμε μία μικρότερη πληροφορία που όμως είναι «ισοδύναμη» της αρχικής.
• Για να παράγουμε «ισοδύναμα» χρησιμοποιούμε τις συναρτήσεις κατακερματισμού HASH
• Μια HASH ορίζεται η πολλά προς ένα μονοσήμαντη συνάρτηση Fh (m) = h,
• όπου m = μήνυμα οποιουδήποτε μεγέθους, ενώ το αποτέλεσμα h είναι μήνυμα Α (σταθερού) μεγέθους (Α << m πολύ μικρότερο),
• είναι πρακτικά αδύνατο να βρεις δυο μηνύματα m και m΄ με Fh (m) = Fh (m’)
• Με μόνη το h δεν μπορεί να βρεθεί κάποιο αρχικό μήνυμα m όπου Fh (m) = h (one way)
• Πληρεί κάποιες στατιστικές ιδιότητες τυχαιότητας
• Γνωστές hash είναι οι MD5, SHA1
• Η ψηφιακή υπογραφή ενός μνήματος είναι η κρυπτογραφήση του HASH με τον τρόπο που περιγράφτηκε
• Η ψηφιακή υπογραφή είναι μοναδική για κάθε μήνυμα

53

Ψηφιακή υπογραφή – Γραφική Παράσταση

54

1101010

Για την διασφάλιση της ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας της ανταλλασσόμενης πληροφορίας στις ηλεκτρονικές συναλλαγές καθώς και για την πιστοποίηση της ταυτότητας χρηστών και συσκευών του διαδικτύου έχουν αναπτυχθεί πολλές διαφορετικές μέθοδοι και αλγόριθμοι ταυτοποίησης και κρυπτογράφησης. Η μέθοδος που έχει επικρατήσει τα τελευταία χρόνια ως η ασφαλέστερη είναι αυτή της ‘ασύμμετρης κρυπτογράφησης’.

​

Η Υποδομή δημόσιου κλειδιού βασίζεται στη τεχνολογία της ‘ασύμμετρης κρυπτογράφησης’ με την οποία

παράγονται τυχαία ζεύγη κρυπτογραφικών ‘κλειδιών’ τα οποία έχουν δύο σημαντικές ιδιότητες:

• το καθένα κλειδί κρυπτογραφεί ψηφιακά δεδομένα τα οποία μπορούν να αποκρυπτογραφηθούν μόνο από το άλλο (συμπληρωματικό του) κλειδί, και
• δεν είναι δυνατόν (με τις παρούσες δυνατότητες της τεχνολογίας) να συμπεράνει κανείς ή να αναδημιουργήσει το ένα κλειδί όταν γνωρίζει το άλλο.

​

55

Γενικά για την Υποδομή Δημοσίου Κλειδιού(Ι)

Για μεγαλύτερη ακόμη διασφάλιση Τρίτοι Έμπιστοι Φορείς (Trusted Third Parties) αναλαμβάνουν την

έκδοση και την παροχή των ψηφιακών κλειδιών και πιστοποιητικών για τους χρήστες και τους Εξυπηρετητές με σκοπό:

• την καταγραφή της πραγματικής ταυτότητας του κατόχου του ιδιωτικού κλειδιού που αντιστοιχεί στο χρησιμοποιούμενο δημόσιο κλειδί, και
• τη σύνδεση του σχετικού ιδιωτικού κλειδιού με τον κάτοχο του πιστοποιητικού

Η υποδομή με την οποία ένας Πάροχος Υπηρεσιών Πιστοποίησης εκδίδει, δημοσιεύει και υποστηρίζει τα ψηφιακά πιστοποιητικά για τους συνδρομητές του, ονομάζεται ‘Υποδομή Δημοσίων Κλειδιού’ (Public Key Infrastructure – ‘PKI’),

56

Γενικά για την Υποδομή Δημοσίου Κλειδιού(Ι)

PKI – Υποδομή δημοσίου κλειδιού

• Τα μυστικά και δημόσια κλειδιά δεν έχουν καμία αξία αν δεν τα υπογράψει μία επίσημη αρχή (πχ αστυνομία για ηλεκτρονική ταυτότητα)
• PKI αποτελείτε από
• RA (registration authority). Εδώ οι χρήστες ζητούνε να υπογραφεί το δημόσιο κλειδί (αίτηση) όπου και εξακριβώνονται τα στοιχεία που δίνουν (όνομα, email κτλ). Η αίτηση προωθείται στο CA
• CA (certification Authority). Το CA «υπογράφει» ψηφιακά το δημόσιο κλειδί του χρήστη και του το επιστρέφει σε μορφή πιστοποιητικού (Certificate). Ο χρήστης Α μπορεί να δώσει σε οποιονδήποτε άλλον επιθυμεί το ψηφιακό πιστοποιητικό του (το δημόσιο κλειδί που όμως τώρα είναι επίσημο)
• Οι υπόλοιποι είναι σίγουροι ότι έχουν ένα γνήσιο δημόσιο κλειδί για τον χρήστη Α (και όχι ένα πλαστό από έναν τρίτο που ισχυρίζεται ότι είναι ο χρήστης Α)
• Κατάλογος Directory (LDAP συνήθως). Οι χρήστες αναζητούν δημόσια κλειδιά άλλων χρηστών (σαν το 131 όπου μαθαίνεις πιο δημόσιο κλειδί έχει κάποιος)

57

58

Εισαγωγή Στην Έννοια Της Διαλειτουργικότητας

• Αυτεπάγγελτη-υπηρεσιακή αναζήτηση δικαιολογητικών πολιτών από την δημόσια διοίκηση, αντικατάσταση πιστοποιητικών
• Πρότυπα επικοινωνίας συστημάτων
• Επιχειρησιακές διαδικασίες

59

Έχετε κάποιο παράδειγμα;

Εισαγωγή Στην Έννοια Της Διαλειτουργικότητας��Παραδείγματα:�

• η ενσωμάτωση του Ηλεκτρονικού Μητρώου Υγείας (ΗΜΥ) σε όλα τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης, επιτρέποντας σε διαφορετικά συστήματα να επικοινωνούν και να ανταλλάσσουν πληροφορίες για να παρέχουν ολοκληρωμένη φροντίδα στους ασθενείς
• η ηλεκτρονική έκδοση του «Αποδεικτικού Φορολογικής Ενημερότητας». Σε αυτή τη διαδικασία, διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα (π.χ. του συστήματος Taxis και των Ελληνικών Τελωνείων) επικοινωνούν μεταξύ τους, επιτρέποντας την αυτοματοποιημένη και άμεση έκδοση του πιστοποιητικού χωρίς να απαιτείται η φυσική προσκόμιση εγγράφων από τα τμήματα. 

60

Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας

• https://www.e-gif.gov.gr/

61

62

Υπηρεσίες Μιας Στάσης (ΚΕΠ)

• Μετεξέλιξη των ΚΕΠ
• Στελέχωση, Αρμοδιότητες, διαδικασίες που διεκπεραιώνονται από τα ΚΕΠ, υπηρεσίες που παρέχουν
• Άλλες υπηρεσίες μιας στάσης (Επιμελητήρια για ίδρυση επιχειρήσεων, Κέντρα Προώθησης Απασχόλησης)

63

Δραστηριότητα

• Σημειώστε με την ομάδα σας υπηρεσίες που έχετε δεχθεί εσείς ή κάποιος άλλος από τα ΚΕΠ
• http://www.kep.gov.gr/portal/page/portal/kep/

64

65

Καλές Πρακτικές

• GOV.GR https://www.gov.gr/
• Taxisnet http://www.gsis.gr/
• Εθνικό Δημοτολόγιο https://reg.services.gov.gr/
• Εθνικό Κτηματολόγιο https://www.ktimatologio.gr/e-services/citizen
• ΕΣΗΔΗΣ/ΚΗΜΔΗΣ
• ΚΕΠ https://www.kep.gov.grhttps://www.kep.gov.gr https://portal.eprocurement.gov.gr/webcenter/portal/TestPortal
• Ηλεκτρονική Υγεία https://www.idika.gr/

​

66

Καλές Πρακτικές

• Διαύγεια https://diavgeia.gov.gr/
• Ηλεκτρονική Διαβούλευση www.opengov.gr
• Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών Μίτος https://mitos.gov.gr

​

67

Εφαρμογές Ανοικτής Διακυβέρνησης

Καλές Πρακτικές

• Σύζευξις http://www.syzefxis.gov.gr/
• Data Center
• G-Cloud https://www.gsis.gr/ypiresies-g-cloud

68

Οριζόντιων Υποδομών

Data Center �(κέντρο δεδομένων)

• είναι μια φυσική εγκατάσταση που στεγάζει συστήματα υπολογιστών και τις σχετικές υποδομές, όπως διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης και δικτυακό εξοπλισμό, για την επεξεργασία, αποθήκευση και διανομή μεγάλων όγκων δεδομένων. Χρησιμοποιούνται από οργανισμούς για τη λειτουργία κρίσιμων εφαρμογών και υπηρεσιών, όπως email, βάσεις δεδομένων, και εφαρμογές "cloud

69

Ταυτότητα ΣΥΖΕΥΞΙΣ

Το Έργο ‘ΣΥΖΕΥΞΙΣ’ αποτελεί τυπικό έργο παροχής τηλεπικοινωνιακών και τηλεματικών υπηρεσιών μεγάλης έκτασης και κλίμακας. Καλύπτει το σύνολο της Ελληνικής Επικράτειας με παρουσία σε περίπου 1.800 σημεία. Αναφέρεται σε Φορείς του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα, οι ανάγκες των οποίων δεν περιορίζονται σε απλές τηλεφωνικές συνδέσεις αλλά επεκτείνονται περιλαμβάνοντας προηγμένες υπηρεσίες φωνής, δεδομένων και εικόνας. Στόχος είναι να αποτελέσει το Εθνικό Δίκτυο της Δημόσιας Διοίκησης, το οποίο για τρία χρόνια χωρίς κανένα κόστος θα προσφέρει στους φορείς που εντάσσονται σε αυτό υπηρεσίες όπως:

​

• Διασύνδεση σε ένα Ενιαίο Δίκτυο Δεδομένων και φωνής περί των 2.000 φορέων της Δημόσιας Διοίκησης
• Ευρυζωνικές υπηρεσίες πρόσβασης στο Internet και υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου
• Διαδικτυακή Πύλη με υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (π.χ. Υπηρεσίες καταλόγου, εφαρμογές τηλεσυνεργασίας κ.λπ.) σε όλους τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης
• Υποδομή ασφάλειας για την έκδοση ψηφιακών πιστοποιητικών
• Ηλεκτρονικό σύστημα Τηλεκπαίδευσης (Σύγχρονης και Ασύγχρονης)
• Υπηρεσίες Τηλεδιάσκεψης
• Δωρεάν τηλεφωνία τόσο μεταξύ των Υπηρεσιών του Φορέα, όσο και για όλες τις συνδεδεμένες Υπηρεσίες

70

Στόχοι (Ι)

Κύριος σκοπός του Έργου είναι η βελτίωση της λειτουργίας των φορέων της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης, με την αναβάθμιση της ποιότητας των προσφερόμενων σε αυτούς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και την παροχή προηγμένων τηλεματικών υπηρεσιών.

Οι στόχοι που επιδιώκονται με το Έργο είναι:

• Ο εκσυγχρονισμός της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης (υλοποίηση του μοντέλου της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης) με την παροχή προηγμένων τηλεματικών υπηρεσιών και υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας.
• Η διάδοση των δυνατοτήτων του Έργου στα στελέχη του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα. Οι ενέργειες κατάρτισης που προβλέπονται στο πλαίσιο του Έργου, αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του συνόλου των ενεργειών κατάρτισης που προβλέπονται στο πλαίσιο της αναβάθμισης του ανθρώπινου δυναμικού του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα, τόσο όσον αφορά την κατάρτιση στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων, όσο και στην απόκτηση βασικών δεξιοτήτων στη χρήση των νέων τεχνολογιών.
• Η αποτελεσματική εκμετάλλευση των πληροφοριακών συστημάτων των φορέων του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα μέσω της λειτουργικής διασύνδεσης των συστημάτων αυτών, της εγκατάστασης ιεραρχικού δικτύου εξυπηρετητών και της διαχείρισης των τελικών χρηστών στη λογική κλειστών περιβαλλόντων.
• Η εκμετάλλευση εναλλακτικών πηγών πληροφοριών και η αποφυγή επικαλύψεων - επαναλήψεων σε βάσεις δεδομένων και δικτυακές εγκαταστάσεις.
• Η αποτελεσματική διαχείριση της διακίνησης των δεδομένων των φορέων του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα και η κεντρική και κατανεμημένη υποστήριξη των τηλεματικών εφαρμογών.

71

Στόχοι (ΙΙ)

Οι στόχοι που επιδιώκονται με το Έργο είναι (συνέχεια):

• Η μείωση του κόστους της επικοινωνίας μεταξύ των φορέων του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα με ταυτόχρονη αύξηση της ταχύτητας και ασφάλειας διακίνησης των πληροφοριών.
• Η ενοποιημένη αναβάθμιση των παρεχόμενων προς τον πολίτη υπηρεσιών, μέσω αυτοματοποιημένων και φιλικών προς τον χρήστη συστημάτων πληροφόρησης και διεκπεραίωσης συναλλαγών με τις Ελληνικές Δημόσιες Υπηρεσίες.
• Η εύκολη και γρήγορη αναζήτηση από τον πολίτη πληροφοριών οι οποίες έχουν ως πηγή Φορείς του Ελληνικού Δημόσιου Τομέα.
• Η βελτίωση της εξυπηρέτησης του πολίτη, ιδιαίτερα για διαδικασίες οι οποίες απαιτούν εμπλοκή περισσοτέρων του ενός φορέα, με τελικό στόχο την παροχή υπηρεσιών μιας στάσης.
• Η αξιοποίηση των δυνατοτήτων που παρέχονται από την απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών και από την ανάπτυξη εναλλακτικών τρόπων υλοποίησης και χρηματοδότησης τηλεπικοινωνιακών έργων.
• Η μείωση του "ψηφιακού χάσματος" στο πλαίσιο της κοινωνίας της πληροφορίας.
• Παράλληλα, με την υλοποίηση του Έργου επιδιώκεται η ανάπτυξη της βιομηχανίας πληροφορικής και επικοινωνιών σε ένα περιβάλλον υγιούς ανταγωνισμού και η πλήρης αξιοποίηση των επενδύσεων στις τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών. Η εμφάνιση ενός τόσο μεγάλου Έργου όπως το ‘ΣΥΖΕΥΞΙΣ’ αναμένεται να επηρεάσει την αγορά των τηλεπικοινωνιών κυρίως στην παροχή των ευρυζωνικών υπηρεσιών.

72

Αρχιτεκτονική

Το Δίκτυο ‘ΣΥΖΕΥΞΙΣ’ αποτελεί ένα έργο παροχής τηλεπικοινωνιακών και τηλεματικών υπηρεσιών μεγάλης έκτασης και κλίμακας καλύπτοντας το σύνολο της Ελληνικής Επικράτειας με παρουσία σε περίπου 2.000 σημεία. Με βάση το σχεδιασμό του η Ελληνική Επικράτεια έχει χωριστεί σε έξι (6) ‘τηλεπικοινωνιακά διαμερίσματα’ που αναφέρονται ως Νησίδες (Υποέργα 1-6) και ενώνονται μεταξύ τους μέσω ενός Δικτύου Κορμού (Υποέργο 7).

​

Το δίκτυο κάθε Νησίδας περιλαμβάνει τη δημιουργία Δικτύου Πρόσβασης και Δικτύου Διανομής. Τόσο το Δίκτυο Πρόσβασης όσο και το Δίκτυο Διανομής δεν είναι ιδιοκτησία του Δημοσίου αλλά του διατίθενται ως Υπηρεσία από τον κάθε Ανάδοχο. Το Δίκτυο Πρόσβασης περιλαμβάνει τον απαραίτητο ενεργό δικτυακό εξοπλισμό, ο οποίος μετά το πέρας της τριετίας θα παραμείνει στην κυριότητα του Δημοσίου, και τα τηλεπικοινωνιακά κυκλώματα που θα διασυνδέουν το κεντρικό κτίριο κάθε Φορέα με τον τοπικό κόμβο PoP του Δικτύου Διανομής. Το Δίκτυο Διανομής αποτελεί ουσιαστικά την ‘παρουσία’ του ‘ΣΥΖΕΥΞΙΣ’ στα αστικά κέντρα της Νησίδας.

73

Νησίδες

74

Νησίδα 4

Νησίδα 5

Νησίδα 6

Νησίδα 1 & 2

Νησίδα 3

Τυπική Αρχιτεκτονική Νησίδας

75

Η τηλεπικοινωνιακή γραμμή που ξεκινά από το κτήριο ενός Φορέα (ανεξάρτητα αν είναι χάλκινη, ασύρματη ή οπτική) και τερματίζει φυσικά σε κάποιο τηλεπικοινωνιακό κόμβο του Αναδόχου της Νησίδας του, λέγεται γραμμή πρόσβασης. Το σύνολο αυτών των γραμμών σε κάθε Νησίδα το ονομάζουμε δίκτυο πρόσβασης Νησίδας. Το σύνολο και των 1.800 γραμμών πανελλαδικά το ονομάζουμε δίκτυο πρόσβασης του ΣΥΖΕΥΞΙΣ. Οι κόμβοι αυτοί του Αναδόχου που τερματίζουν οι γραμμές πρόσβασης των Φορέων, λέγονται κόμβοι διανομής (ή POPs διανομής) και είναι τουλάχιστον από ένας στις μεγαλύτερες ελληνικές πόλεις.

​

Στο σχήμα απιεκονίζονται με τις μαύρες γραμμές οι γραμμές πρόσβασης και με κόκκινους κύκλους ενδεικτικά οι κόμβοι διανομής. Οι κόμβοι διανομής του ΣΥΖΕΥΞΙΣ είναι περίπου 80 σε όλη την Ελλάδα.

76

Γραμμές Πρόσβασης – Κόμβοι Διανομής

Σε κάθε Νησίδα τα POPs διανομής του ΣΥΖΕΥΞΙΣ που της αντιστοιχούν, με πολύ μεγαλύτερες γραμμές ενώνονται μεταξύ τους φτιάχνοντας από ένα ισχυρό δίκτυο σε κάθε Νησίδα, που λέγεται δίκτυο διανομής Νησίδας. Όλα τα δίκτυα διανομής μαζί αποτελούν το δίκτυο διανομής του ΣΥΖΕΥΞΙΣ.

​

Όπως φαίνεται και στο διπλανό σχήμα για να μιλήσουν τα 6 δίκτυα διανομής των Νησίδων μεταξύ τους μένει ένα ακόμη βήμα που περιγράφεται παρακάτω.

77

Δίκτυο Διανομής

Σε 5 σημεία (2 Αθήνα – 1 Θεσσαλονίκη – 1 Πάτρα – 1 Ηράκλειο) έχουμε κόμβους κορμού του ΣΥΖΕΥΞΙΣ που φαίνονται με πράσινα τρίγωνα στο διπλανό σχήμα. Αυτοί ενώνονται μεταξύ τους με πολύ μεγάλες τηλεπικοινωνιακές ζεύξεις που αποτελούν το δίκτυο κορμού του έργου.

​

Το δίκτυο κορμού του ΣΥΖΕΥΞΙΣ φυσικά φτιάχτηκε για να μιλάνε μεταξύ τους τα 6 δίκτυα διανομής και άρα τα 1.800 σημεία πρόσβασης.

78

Δίκτυο Κορμού

Γίνεται φανερό ότι το δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ είναι ένα δίκτυο που έχει:

• 6 Νησίδες
• 5 κομβικά σημεία (δίκτυο κορμού)
• 80 PoPs διανομής (δίκτυο διανομής)
• 1.800 σημεία πρόσβασης (δίκτυο πρόσβασης)��Για να μιλήσει ένας φορέας Α από την Κρήτη (Νησίδα 4) με έναν Β από την Κέρκυρα (Νησίδα 6) η διαδρομή είναι η εξής:�1. Γραμμή πρόσβασης Φορέα Α στη Νησίδα 4�2. Γραμμές Διανομής Νησίδας 4 μέχρι να φτάσουμε στο Ηράκλειο που είναι το κομβικό σημείο του κορμού�3. Δίκτυο κορμού Ηράκλειο – Αθήνα και Αθήνα – Πάτρα�4. Γραμμές Διανομής Νησίδας 6 μέχρι να φτάσουμε στο POP διανομής που ανήκει ο Φορέας Β �5. Γραμμή πρόσβασης Φορέα Β στη Νησίδα 6

79

Διαστάσεις Δικτύου

80

Παρεχόμενες υπηρεσίες

Δεδομένα

Φωνή / FAX

Τηλεδιάσκεψη

Καλωδίωση

PKI

Εκπαίδευση

NMS/SLA

Help Desk

Δίκτυο TESTA

Δίκτυο ΕΔΕΤ

Υπηρεσία Απομακρυσμένης Πρόσβασης

Το ΣΥΖΕΥΞΙΣ, πάνω από IP πρωτόκολλο, παρέχει σε κάθε Φορέα υπηρεσίες τηλεφωνικής επικοινωνίας και τηλεομοιοτυπίας (FAX). Συγκεκριμένα παρέχει στις εγκαταστάσεις του κάθε Φορέα τον απαραίτητο εξοπλισμό ώστε να δίνει σε κάθε χρήστη τη δυνατότητα τηλεφωνικής κλήσης από/προς οποιοδήποτε τηλέφωνο-προορισμό, εντός ή εκτός ‘ΣΥΖΕΥΞΙΣ’.

​

Ο εξοπλισμός αυτός διασυνδέει το τηλεφωνικό κέντρο του κάθε Φορέα με IP δικτυακή υποδομή (Voice over IP Gateway ή VoIP Gateway ή Gateway). Η διασύνδεση ανάμεσα στο τηλεφωνικό κέντρο και το VoIP Gateway επιτρέπει την επικοινωνία φωνής και fax.

• Τηλεφωνία / FAX Εντός ΣΥΖΕΥΞΙΣ
• Τηλεφωνία / FAX Εκτός ΣΥΖΕΥΞΙΣ

81

Φωνή/ FAX

Οι υπηρεσίες δεδομένων που παρέχονται από το δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ είναι:

• Υπηρεσία Διασύνδεσης Νησίδας με το Διαδίκτυο
• Υπηρεσία Ονοματολογίας (DNS)
• Υπηρεσία Καταλόγου
• Υπηρεσία Διακομιστή Μεσολάβησης (cache proxying)
• Υπηρεσία Ασφάλειας Νησίδας
• Υπηρεσία Ελέγχου Περιεχομένου (Content Filtering)
• Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (e-mail)
• Υπηρεσία Φιλοξενίας Ιστοσελίδων (web hosting)

82

Δεδομένα (με επέκταση στις ISP υπηρεσίες και την Ασφάλεια)

Τηλεδιάσκεψη ονομάζεται η "συνάντηση" απομακρυσμένων χώρων μέσω ενός δικτύου επικοινωνίας. Σκοπός είναι η ανταλλαγή εικόνας και ήχου μεταξύ των πλευρών και μάλιστα με δυνατότητα παρέμβασης από όλους τους συμμετέχοντες. Απαραίτητο συμπλήρωμα σε μια τηλεδιάσκεψη αποτελεί η δυνατότητα ταυτόχρονης χρήσης εφαρμογών (application sharing), μέσω της οποίος οποιοσδήποτε συμμετέχει σε μία τηλεδιάσκεψη έχει τη δυνατότητα να "μοιραστεί" με τους απομακρυσμένους χώρους υλικό σε ηλεκτρονική μορφή. Η επιλογή του τρόπου με τον οποίο θα οργανωθεί ένας κόμβος, έτοιμος για συμμετοχή σε τηλεδιάσκεψη, εξαρτάται από τις απαιτήσεις των σεναρίων που πρόκειται να υλοποιηθούν με τη χρήση του.

Το ΣΥΖΕΥΞΙΣ παρέχει υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης μέσω της ανάπτυξης και λειτουργίας ενός μεγάλου αριθμού Studio Tηλεδιασκέψεων.

83

Τηλεδιάσκεψη - Γενικά

84

Αίθουσα Studio Τηλεδιάσκεψης

Τηλεδιάσκεψη - Studio

Ο εξοπλισμός του Studio τηλεδιάσκεψης περιλαμβάνει:

​

• Ειδικό εξοπλισμό τηλεδιάσκεψης
• Ηλεκτρονικό υπολογιστή
• Data Projector
• Οθόνη προβολής
• Τηλεόραση
• Μικροφωνική εγκατάσταση

​

• Η διασύνδεση της νησίδας με το Διαδίκτυο υλοποιείται στον κεντρικό κόμβο του δικτύου διανομής μέσω δύο ανεξάρτητων δρομολογητών και συνδέσεων
• Σύνδεση μέσω firewall και δημιουργία εικονικών δικτύων (vlans)
• Πρόσβαση σε δικτυακούς τόπους
• Δυνατότητα υπηρεσίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Δυνατότητα υπηρεσίας DNS
• Χρήση διακομιστή μεσολάβησης (proxy)
• Χρήση υπηρεσιών ελέγχου περιεχομένου (content filtering)

​

85

Παρουσίαση Υπηρεσιών INTERNET

• Γενικά χαρακτηριστικά
• Κάθε χρήστης θα έχει προσωπικό λογαριασμό
• Πρόσβαση από παντού με χρήση web mail, μόνο για εγγεγραμμένους χρήστες
• Μηχανισμός τήρησης αντιγράφων ασφαλείας
• Δυνατότητα διαχείρισης λιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Λογισμικό ανάγνωσης μηνυμάτων
• Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook, Netscape Mail, Eudora, Opera Mail
• Πρόσβαση μέσω HTTP (Web)
• Microsoft Internet Explorer, Netscape και Opera

​

86

Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου

• Υπηρεσία αποθήκευσης πληροφοριών
• Πληροφορίες ρύθμισης υπηρεσιών (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φιλοξενίας ιστοσελίδων, διακομιστή μεσολάβησης κτλ)
• Πληροφορίες χρηστών (username/password) για χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απομακρυσμένη πρόσβαση, κτλ

​

87

Υπηρεσία Καταλόγου

• DNS: Υπηρεσία ονοματολογίας
• Μετατρέπει διευθύνσεις ΙΡ σε ονόματα υπολογιστών και το αντίστροφο
• Σχετίζεται άμεσα με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φιλοξενίας σελίδων
• Οι servers κρατούν τις αντιστοιχίες
• Οι clients ζητούν την πληροφορία από τους servers
• Δύο servers με την ίδια πληροφορία, πρωτεύων και δευτερεύων

​

88

Υπηρεσία DNS

• Υπηρεσία ελέγχου πρόσβασης στο δίκτυο
• Φιλτράρισμα διευθύνσεων (URL)
• Φιλτράρισμα δικτυακή κίνησης
• Είναι υποχρεωτική για όλους
• Δυνατότητα πρόσβασης σε συστήματα εντός ΣΥΖΕΥΞΙΣ μέσω:
• Συνολικής πολιτικής πρόσβασης
• Πολιτικής πρόσβασης ανά φορέα
• Πολιτικής πρόσβασης ανά ομάδα χρηστών του φορέα
• Πολιτικής πρόσβασης για κάθε χρήστη
• Προϋποθέτει πιστοποίηση χρηστών, μέσω εγγραφής τους στην υπηρεσία καταλόγου
• Δεν επηρεάζει την ταχύτητα σύνδεσης
• Εφαρμόζεται σε συνάρτηση με την υπηρεσία διακομιστή μεσολάβησης (proxy server)

​

​

89

Υπηρεσία Ελέγχου Περιεχομένου (Content Filtering)

• Proxy server: ενδιάμεσος εξυπηρετητής μεταξύ χρηστών και το δίκτυο
• Cache server: εξυπηρετητής που κρατά συχνά χρησιμοποιούμενη πληροφορία
• Η υπηρεσία proxy θα χρησιμοποιηθεί:
• για προσπέλαση δικτυακών τόπων του Διαδικτύου
• για έλεγχο τόσο σε επίπεδο χρηστών όσο και σε επίπεδο δικτυακών τόπων
• για τη λειτουργία reverse proxy
• σε συνδυασμό με την υπηρεσία caching
• για έλεγχο περιεχομένου

​

90

Υπηρεσία Διακομιστή Μεσολάβησης (cache proxying)

Ηelpdesk 1^ου επιπέδου

Η υπηρεσία Helpdesk 1ου επιπέδου περιλαμβάνει την κεντρικοποιημένη λήψη αναφορών τεχνικής υποστήριξης που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του ΟΤΕ και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Με την λειτουργία αυτή συστηματοποιείται η επικοινωνία τόσο με τους Υπεύθυνους Φορέων της Νησίδας, όσο και με όλες τις τεχνικές μονάδες λειτουργίας του δικτύου. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της αυτόματης προώθησης διαδικασιών υποστήριξης και την ανάθεση των προβλημάτων στους κατάλληλους ανθρώπους των διαφόρων υπηρεσιών του ομίλου.

Επίσης πραγματοποιείται χρονική παρακολούθηση της εξέλιξης ικανοποίησης του κάθε αιτήματος, καθώς και επιβεβαίωση της άρσης των προβλημάτων με κλείσιμο δελτίων αναφοράς δυσλειτουργιών/βλαβών (Trouble Tickets). Άλλες λειτουργίες που θα υποστηρίζονται από το σύστημα είναι η ανάλυση του αιτίου των δυσλειτουργιών/βλαβών που αναφέρονται από τους χρήστες και στατιστική παρακολούθηση της παρεχόμενης εξυπηρέτησης, συνολικά.

91

Help Desk 1ου Επιπέδου

Το helpdesk (HD) 1ου επιπέδου υποστηρίζει τις παρακάτω λειτουργίες:

Λήψη αναφορών τεχνικών προβλημάτων που άπτονται των Οι Υπεύθυνοι θα δίνουν τα αιτήματά τους στο HD1 με δύο τρόπους:

• τηλεφωνώντας σ’ αυτό, σε συγκεκριμένο αριθμό. Για το σκοπό αυτό οι τηλεφωνικές γραμμές του HD1 είναι συνδεμένες σε συνοπτική.
• συμπληρώνοντας την κατάλληλη φόρμα στο web-based module του CRM.
• Ταξινόμηση των προβλημάτων (tickets) σύμφωνα με προτεραιότητα και είδος αίτησης.
• Ενημέρωση του χρήστη για την εξέλιξη της εξυπηρέτησης της αίτησής του.
• Καταγραφή των συχνότερων προβλημάτων που αντιμετωπίζει αυτός ο χρήστης
• Καταγραφή της συχνότητας με την οποία αντιμετωπίζει διάφορα προβλήματα
• Καταγραφή της ιδιότητα του χρήστη.
• Καταγραφή των υπηρεσιών που έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον ο χρήστης.

92

Ανακεφαλαίωση

Για να αποφύγουμε….

​

93

Ανακεφαλαίωση

94

Στο ιστολόγιο https://gzachos.blogspot.com/

θα βρείτε την τρέχουσα παρουσίαση

Ευχαριστίες…

Σας ευχαριστώ πολύ για την συνεργασία…

95