1 of 44

Facebook чат-боты: �20+ контент-идей к реализации �

Спикер: Алина Дыкуха�Head of Marketing Communications at SendPulse�

2 of 44

Мессенджер маркетинг VS Email маркетинг: �кто кого? �

3 of 44

  • Достучаться к человеку с помощью одного канала стало сложнее.
  • Email канал не умирает, а трансформируется. AMP письма тому пример.
  • Email по-прежнему остался хорош для обдуманных решений, �отправки и обсуждения коммерческих предложений.
  • Мессенджеры хороши для получения быстрой обратной связи, импульсивных предложений и напоминаний, вовлекающей коммуникации�

​

4 of 44

5 of 44

Facebook чат-бот: �что было непривычно? �

6 of 44

Отправляешь рассылку в мессенджере, �а открываемость доходит почти до 100%. ��Для email маркетолога это более, чем странно :)

​

7 of 44

8 of 44

Отправляешь рассылку и мгновенно получаешь обратную связь. �К этому нужно быть готовым :)

​

​

9 of 44

10 of 44

Чат-бот работает 24/7 и если его грамотно настроить �— будет закрывать большинство вопросов пользователей �без подключения человеческих ресурсов

​

11 of 44

Но всё же без человеческих ресурсов здесь не обойтись. �Настроить один раз и навсегда забыть о боте — не получится. �Или получится, но будет не так эффективно

​

12 of 44

Возможность коммуницировать со всеми, кто интересовался публичной страницей в Facebook и ранее писал вам в мессенджер

​

13 of 44

Возможность собирать подписчиков не только в мессенджере, �но и с помощью виджетов на сайте

​

14 of 44

Контент-идея #1: �персонаж в течение всей коммуникации �

15 of 44

Контент-идея #2: �сегментация по типу запросов �

16 of 44

Контент-идея #3: FAQ

17 of 44

Первые результаты:

  • На первый тест бота потратили $20 на рекламу.
  • Получили за сутки 10 обращений.
  • Из них 2 человека забронировали отдых на лето.
  • Стоимость одной продажи за первые сутки составила $10.
  • Сумма заказа составила $470

​

18 of 44

Контент-идея #4: подключение менеджера

19 of 44

Контент-идея #4: подключение менеджера

20 of 44

Контент-идея #5: о компании / основных услугах. �Карточки в чат-боте, которые могут даже заменить лендинг

21 of 44

Контент-идея #5: о компании / основных услугах. �Карточки в чат-боте, которые могут даже заменить лендинг

22 of 44

Контент-идея #6: запрос на отзыв �

23 of 44

Контент-идея #7: вопрос прямо на ивенте �

24 of 44

Контент-идея #7: регистрация, �запрос email и номера телефона�

25 of 44

Контент-идея #8: оплата прямо в боте

26 of 44

Контент-идея #9: пост-материалы

27 of 44

Контент-идея #10: триггерный бот

28 of 44

Контент-идея #11: ecommerce

29 of 44

Контент-идея #12: бот для независимых специалистов

30 of 44

Контент-идея #13: эволюция

31 of 44

Контент-идея #14: контроль внутренних процессов

32 of 44

Контент-идея #15: возврат клиента на этапе отписки

33 of 44

Контент-идея #16: возврат клиента на этапе «не интересно»

34 of 44

Контент-идея #17: приглашение на вебинар или мероприятие

35 of 44

Контент-идея #18: продажи и допродажи

36 of 44

Контент-идея #19: шутки-юмор

37 of 44

Идея #20: предоставить выбор �в мультиканальной форме подписки

38 of 44

Идея #20: предоставить выбор �в мультиканальной форме подписки

  • Клиент получил +26% к конверсии в подписку с подключением мультиканальной формы подписки.
  • Большинство клиентов выбирали каналы email и Facebook messenger�

​

39 of 44

Идея-совет #21: вернуться на шаг назад или в главное меню

40 of 44

Идея-совет #22: разбивать сообщения на несколько

41 of 44

Идея-совет #23: использовать приветствие по имени

42 of 44

Идея-совет #24: использовать смайлы

43 of 44

Делюсь полезными материалами из мира чат-ботов

и мессенджер маркетинга в телеграм канале: ��

@chatbotsRU

44 of 44

У вас всё получится! �Благодарю за внимание��Алина Дыкуха�Head of Marketing Communications at SendPulse

adykuha@sendpulse.com

​

dykuha.alina

​

Dykuha

​