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デジタルマーケティング論

第 7 回 : EC サイトについて考える - 2

Jun 24 ‘22

熊村 剛輔

Gosuke Kumamura

gosuke@gosuke.net

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必要な方は、以下、URL をメモするか、QR コードを読み取ってください

前回の講義資料

講義資料保存ページ�http://gosuke.net/digimktg2022ss/

各講義資料は以下 ID/パスワードでダウンロードしてください

ID: hollywood

Password: student

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以下の宛先へご自由にご連絡ください

問い合わせ窓口

連絡先メールアドレス�(面倒な方は、左の QR コードをスキャンしてください)

​

gosuke@gosuke.net

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課題について発表します

連絡事項 : 授業に入る前に

  • これから前期終了までにかけて、課題の詳細について少しずつ発表していきます�
  • 今後の授業内容は、(課題にきちんと取り掛かることができるようにするために) 課題の内容の解説や、具体的なアプローチについての解説がメインになります�
  • 本日は、課題の概要について説明します

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授業も後半に入りますので、そろそろ詳細をお伝えします

最終課題の概要

“自分のビジネスを広げるための Web サイト” を企画していただきます�(前提条件については別途説明をいたします)

みなさんに作っていただくもの�

  1. Web サイトの企画書 (企画書に含めるべき要素は後述)�
  2. Web サイトの構成図と “ワイヤーフレーム” (2 種類)�
  3. Web サイトへの “トラフィック誘導施策” に関する企画書 (企画書に含めるべき要素は後述)

上記を最終講義終了後、締切日 (後日決定) までにメール等で提出していただきます

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以下の前提条件を踏まえて、Web サイトの企画書を考えてみてください

最終課題について : 前提条件

前提条件

​

  1. あなたは、ファッションブランドを立ち上げています
    • 男性/女性両方にコレクションを展開しています
    • 主な顧客は 20 代前半 (20 – 25 歳くらい) の男性・女性です
    • 都心に店舗を持っていますが、EC サイトでの販売も行っています�
  2. このブランドの Web サイトを、どう作るかを企画していただきます
    • 「EC サイトでものを買ってもらう」と「店舗でものを買ってもらう」の両方の役割を�Web サイトに持たせてください�
  3. なお、今回は演習につき、予算・工期等については度外視します

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以下の内容を踏まえて企画書を書いてください

最終課題に含まれるもの (1) : 企画書

企画書に含まれなくてはならない要素�

  • Web サイトの概要�
  • Web サイトのコンセプト (「概要」に含まれるものを、どう表現するか？)�
  • Web サイトの目的・ゴール�
  • Web サイトに含まれる機能・コンテンツ�

​

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以下の内容を踏まえて構成図とワイヤーフレームを書いてください

最終課題に含まれるもの (2) : 構成図とワイヤーフレーム

構成図 (イメージは、こんな感じです)

各カテゴリーの第 2 階層

カテゴリーのトップ

全体のトップ

トップページ

商品�サービス

商品 A

注文方法

商品 B

注文方法

サービス A

特徴

価格

店舗紹介

展開エリア

各店舗

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以下の内容を踏まえて構成図とワイヤーフレームを書いてください

最終課題に含まれるもの (2) : 構成図とワイヤーフレーム

サイトタイトル

問い合わせ

グローバルナビゲーション

伝えるべき情報

お問い合わせバナー

メルマガ登録

SNS アカウント

他のコンテンツへの誘導やサイトマップ

ワイヤーフレーム�(講義内で、もう少し詳しく解説します)

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[作り方]�

  1. ピックアップ�その web ページに載せるべき情報を全て書き出す�
  2. グルーピング�ピックアップされた情報を性質が似ているモノごとにグループ分けする�
  3. ランキング�グルーピングした情報に優先順位をつけて、掲載位置 (レイアウト) を決める

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企画した Web サイトに、人を呼ぶ仕組みや施策について考えてみてください (以下は一例です)

最終課題に含まれるもの (3) :トラフィック誘導施策

    • リスティング広告・SNS 広告・ディスプレイ広告等の広告出稿
    • 記事広告やタイアップ等の広告展開
    • デジタル以外の広告

広告の出稿

    • Twitter / Facebook / Instagram / TikTok 等、SNS の効果的な活用

SNS の活用

    • メールマガジン・LINE・モバイルアプリの活用等
    • イベントやキャンペーンの展開

メール等、メッセージングアプリ、その他手段の活用

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E コマースをきちんと理解する

本日のテーマ :「ネットでモノを売る」ということ – 続き

EC サイトでモノを売るために考えるべきこと、すべきことは？

  • EC サイトにまつわる “業務” とは？�
  • 売るためには、何を、どう考えればよいのか？

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EC 運営における業務は 2 つに大別される

EC 運営の基本業務

バックエンド業務�多くは直接売上につながる業務�ではないが、EC 運営のキモと�なる業務

フロントエンド業務�直接的に売上につながる�ことの多い業務。常に�最先端の流れをつかむことが�求められる

  • EC 全体の管理
  • 商品の管理
  • 受発注の管理
  • マーチャンダイジング
  • マーケティング
  • プロモーション

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バックエンド業務

やらなければならないことは数多く、担当者の課題も非常に多い

バック�エンド�業務

全体�管理

受発注管理

商品�管理

全体管理

EC サイトの運営全般における管理業務。売上・コスト・人件費・システム等、カバー領域は多岐にわたる。

商品管理

EC サイトに対し、商品の基本情報や詳細情報の登録、商品販売において必要な情報・素材をまとめたり、制作したりする業務なども含まれる。

受発注管理

バックエンド業務の中心。商品の保管/在庫管理、発送業務、さらには返品への対応等、アフターサービス等、顧客対応も含む。

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バックエンド業務

全体管理 : バックエンド業務をトータルで管理

    • ビジネス全体における EC サイトの位置づけや成功のための戦略策定

全体戦略の策定と実行

    • EC サイトの売上/人件費の管理
    • サイトのアクセス解析や KPI 等の管理

数値の管理

    • バックエンド業務を円滑にするための外部サービスの導入や新機能追加
    • 外注事業者の活用等の業務効率化
    • 障害時のトラブル対応等

技術/テクノロジー面の管理 (*)

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バックエンド業務

商品管理 : 商品に対して “売るために必要なこと” を行う業務

    • 商品名・JAN コードをはじめ、価格・発売日等、商品を販売するにあたって必要となる情報の登録業務

商品基本情報の登録

    • 商品の詳細説明 (スペック等) の登録作業
    • その他、商品を売るために必要な情報の登録作業

商品詳細情報の登録

    • 商品画像の撮影 (修正/加工等も含む) / 商品の採寸 / 売れるような原稿書き

商品の「撮影」「採寸」「原稿」作成業務 (ささげ業務)

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バックエンド業務

受発注管理 : バックエンド業務の中心となるもの

    • 受注した商品をすぐに発送できるよう、在庫管理・商品保管等を行う

商品の在庫管理・保管業務

    • 受注から発送までの一連の作業を管理
    • 商品受注 → 商品確保 → 梱包 → 納品書作成 → 業者への荷渡し → 顧客への連絡

商品受注から発送までの管理業務

    • 商品不良/不具合/遅配等の対応や返品・返金等の手続き業務等、顧客とのやり取り

アフターサービス等、顧客対応

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フロントエンド業務

売上を立てるために売り方を考え、集客し、販促を行う

フロント�エンド�業務

マーケティング

プロモーション

マーチャンダイジング

マーケティング

売上を伸ばすために、マーチャンダイジングやプロモーションをはじめ、商品・価格・販促、その他の戦略を立てる業務。

マーチャンダイジング

売る商品の企画や仕入れ、在庫管理、価格調整、その他、客層や売れ行きに合わせた商品の入れ替え等を行う業務。

プロモーション

EC の売上を最大化させる部分。集客・販促に効果的な施策を検討し、実行。主に広告出稿、メールマガジン配信、サイトコンテンツ運営等を行う。

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フロントエンド業務

マーケティング業務 : 顧客のニーズと商品をマッチさせる業務

    • ビジネス全体における EC サイトの位置づけや成功のための戦略策定

全体戦略の策定と実行

    • 全体戦略に合わせてマーチャンダイジングやプロモーション計画を策定

マーチャンダイジングやプロモーションの管理

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フロントエンド業務

マーチャンダイジング業務 : 顧客のニーズと商品をマッチさせる業務

    • 顧客のニーズにあった商品の企画・制作・選定などの業務

商品企画や仕入れ

    • その時の傾向や流行に合わせて販売数を予測 (つまり需要予測）
    • 需要予測に合わせた商品の仕入れと、その在庫管理業務

商品の仕入れと在庫管理

    • 実際の売れ行きや在庫状況等をふまえた販売価格の調整 (セール等)
    • 売れ筋を見極めて商品の入れ替え等を行う業務

商品の価格決定 (調整) や入れ替え業務

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フロントエンド業務

プロモーション業務 : 商品やサービスを知ってもらい、買ってもらうための業務

    • EC サイトへの集客、商品の販促企画の立案や、その実行業務

キャンペーン企画

    • 検索エンジン対策やリスティング・アフィリエイト広告等の出稿
    • 集客/販促用のコンテンツ企画制作・SNS 運用/管理業務

定常的な集客等の施策立案・実行業務

    • EC サイトのメンテナンス (ページ制作をはじめ、導線の設計や改善・バナー設置/入れ替え) などの業務

Web サイトの制作およびメンテナンス業務

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