2024

Как изменить корпоративную культуру, чтобы цели бизнеса согласовались с его миссией�по спасению жизни

КЕЙС КРУПНОЙ СЕТИ КЛИНИК

ЛЯЙСАН ИЛАШ,�руководитель службы персонала сети клиник «МЕГИ»

ИРИНА ВОРОНИНА,

сооснователь �бизнес-школы АМИ, �бизнес-консультант

СПИКЕРЫ

КЛИНИКА В ЦИФРАХ

850

200.000

800.000

1.000.000.000

СОТРУДНИКОВ

ПАЦИЕНТОВ ЗА 2023 ГОД

ОБЩАЯ БАЗА ПАЦИЕНТОВ

ВЫРУЧКА ЗА 2023 ГОД

НАША МИССИЯ: �СОЗДАТЬ ТЕРРИТОРИЮ ЗДОРОВЬЯ�ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ

1. Гостиница апарт-отель Этажность — 6 эт. �Общая площадь — 5 000 м²

2 . Детская клиника, диагностический центр, лаборатория�Этажность — 8 эт. �Общая площадь — 9 000 м²

3. Санаторий с термой и ресторанами�Этажность — 8 эт. �Общая площадь — 19 000 м²

4. Гостиница, администрация ГЛК, ресторан�Этажность — 6 эт. �Общая площадь —5 000 м²

5. Спортивно-оздоровительный корпус Этажность — 5 эт. �Общая площадь — 4 000 м²

ВРАЧ СПАСАЕТ ЖИЗНИ. КАК ОБЪЯСНИТЬ ЕМУ, �ЧТО КЛИНИКА — ЭТО БИЗНЕС?

С КАКИМИ ПРОБЛЕМАМИ �МЫ СТОЛКНУЛИСЬ

• Разобщенность врачей и офисного персонала («они не врачи, �они не понимают»).
• Наши врачи — эксперты в спасении жизней и профилактике здоровья. Но возникают проблемы в административных процессах (слабые управленческие навыки медицинских руководителей среднего звена: на пост заведующих отделениями выбирали сильных врачей).
• Необходима стандартизация всех процессов работы в клинике,�но врачи работают только внутри медицинских процессов.

ПРИМЕР

Заведующий отделением просит приобрести оборудование�за 5.000.000 рублей.

При этом выясняется, что на этом оборудовании только он может работать, и будет принимать до 10 пациентов в месяц.

Оборудование не выйдет на окупаемость очень долго, спроса�на него нет.

В данном случае, врач мыслит другими категориями, �и перед нами стояла задача привести все к общему знаменателю.

НАШЕ РЕШЕНИЕ

Внедрение корпоративной культуры, которая объединит всех сотрудников �(и врачей и администрацию), чтобы идти �к общей цели в бизнесе вместе

ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ

Мы решили взять в рабочую группу разработки не только ТОП-команду, �но и сопротивляющихся руководителей среднего звена тех направлений, �на которые мы делаем ставку

МЫ МАТЕРИАЛИЗУЕМ �БУДУЩЕЕ ВАШЕГО �БИЗНЕСА

Глобальный интегратор �в области бизнес-образования �и обучающего консалтинга

27

лет опыта �в бизнес-образовании

628

собственников выбрали нас для развития себя �и своих бизнесов

3

953

входим в топ-3 лучших бизнес-школ России

компании наращивают с нами управленческий IQ своих топ-команд

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ

Повысить уровень коммуникативной эффективности внутри (между) �всех уровней управления

Сделать ценности управленческим инструментом, обслуживающим �стратегию бизнеса

Повысить конкурентоспособность компании �за счет формирования корпоративной культуры, отвечающей стратегическим целям �и задачам компании

ЗАДАЧИ

Повысить сплоченность �и лояльность коллектива

Объединить участников сессии в команду единомышленников

Повысить у руководителей кредит доверия к изменениям

1

2

3

КЛЮЧЕВАЯ КОНЦЕПЦИЯ

01

02

03

Амбициозных стратегических целей̆ (индикаторов достижения успеха)

Сильной̆ идеологии �(ценностей̆ и миссии, способствующих реализации стратегических целей̆)

Видения бизнеса �(кем компания станет, когда эти цели будут реализованы в будущем

ПОНИМАНИЕ:

КЛЮЧЕВАЯ КОНЦЕПЦИЯ

Видение — кто мы в будущем, сформулированное в настоящем времени

Миссия — предназначение, то, что придает смысл и значимость нашей̆ работе

BIHAG — большие амбициозные цели

​

Ценности:

• Это то, что мы принимаем или отвергаем
• Это то, во что мы готовы вложить время, энергию, ресурсы
• Достичь или избежать
• Это основа эмоций и ключ к мотивации

​

​

​

ЦЕЛИ

ВИДЕНИЕ

МИССИЯ

ЦЕННОСТИ

BIHAG

Джим Коллинз

Классическая схема, объясняющая откуда берутся ценности в бизнесе.

Что делает успех долговечным.

«ВОРОНКА СТРАТЕГИИ»

Выработка и формализация конкурентной стратегии компании и стратегических целей

​

ОРИЕНТИРЫ УСПЕХА:

• Фокусные клиенты
• Новые направления
• Узнаваемость
• Ценообразование
• Продвижение экспертности
• Вид клиники

​

Актуализация МИССИИ и выработка ЦЕННОСТЕЙ

Создание территории здоровья�для улучшения качества жизни

МАГ

Знает, как устроена Вселенная

Провидец

Целитель

Медик

ФОРМУЛИРОВКА ФУНДАМЕНТА�ДЛЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Человек�(человечность)

Эксперт�(экспертность)

Команда�(командность)

ВЫРАБОТКА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ИНДИКАТОРОВ�Формирование культурной сети

Определили

1. Как наличие ценностей помогает достигать цели
2. Как наличие ценностей мешает �достигать результата
3. Качества и индикаторы поведения, требуемые для трансляции ценностей

Определили

1. Элементы текущей и желаемой культурной сети
2. Риски и условия для изменеий
3. Шаги внедрения

РЕЗУЛЬТАТЫ СТРАТЕГИЧЕСКИХ СЕССИЙ

• Разработали ценности и поведенческие индикаторы
• Увидели конечную цель, к которой движемся
• Создали атмосферу причастности участвующих сотрудников
• В работу и внедрение процессов «включились» даже сопротивленцы

РАЗРАБОТАЛИ ЦЕННОСТИ

ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ

ЭКСПЕРТНОСТЬ

КОМАНДНОСТЬ

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

• Разработали полный список административных обязанностей заведующих отделениями, утвердили единые формы отчетности, �а также единые формы аналитических данных.
• Находимся в разработке новой зарплатной формулы �для руководителей, исходя из новых показателей.
• Уже увидели рост выполнения финансовых планов, �исходя из разработанного списка обязанностей.
• Увидели слабые стороны руководителей среднего звена �в управлении и готовим обучение необходимым навыкам.
• Находимся в процессе внедрения ценностей �на всех уровнях сотрудников.

ДАЛЬШЕ

• Обучение базовым управленческим навыкам руководителей (осознание роли руководителя).
• Обучение на курсе по управлению изменениями.
• Работа с ключевыми процессами.
• Внедрение решений новой культурной сети.
• Бизнес-анимация «Галактика Лилла» — внедрение ценностей �на поведенческом уровне.

​

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!