2 of 26

No	Isu Strategis	Jumlah Program Kerja
1	Pengelolaan Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	3
2	Penyempurnaan Penyelenggaraan Komunikasi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	2
3	Penipuan mengatasnamakan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	5
4	Perumusan Strategi Komunikasi yang Efektif	7
5	Optimalisasi Pengelolaan Saluran Publikasi dan Manajemen Penyelenggaraan Publikasi	6
6	Pengelolaan Stakeholder Engagement	6
7	Optimalisasi Pengelolaan Perjanjian Dalam Negeri	4
8	Optimalisasi Tugas dan Fungsi Bimbingan Pengguna Jasa di Lingkungan DJBC	3
9	Optimalisasi Tugas, Fungsi dan Peningkatan Kualitas Pusat Kontak Layanan dan Penyediaan Layanan Informasi	10
10	Satu Data Nasional	1
11	Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi yang sesuai dengan Keterbukaan Informasi Publik	1
Jumlah Program Kerja		48

IS: Peningkatan Citra dan Optimalisasi Komunikasi Publik DJBC

IS: Pengembangan Kanal Komunikasi yang Efektif

REKOMENDASI PENGELOMPOKAN INISIATIF STRATEGIS

3 of 26

Usulan Lainnya
USULAN KANTOR VERTIKAL: Pembentukan Dewan Pakar – Jakarta Mitigasi Risiko Kesehatan Operator Xray – Jatim I Evaluasi Peringkat dan Jabatan Pelaksana AKP (Pola Karir AKP) – Batam Membangun karakter dan budaya kerja green oriented – Jakarta Penyelarasan Struktur Organisasi KPU Tipe A – KPU Tanjung Priok Standarisasi Pengawasan dan Pelayanan pada Terminal Kedatangan – Kalbagtim Restrukturisasi Unit KIP – Aceh ISO 45001 tentang K3 – Jatim I Revitalisasi Dermaga Tanjung Uncang Sebagai Pos Pengawasan Patroli Laut – Batam Pembentukan Satpel Lab Gresik – Jatim I Blueprint Daycare se-DJBC – Priok Aplikasi Penanganan Kasus Bantuan Hukum – Jatim I Pengadaan Telepon Dinas Pejabat - Kalbagsel Penguatan Manajemen Karir Penguatan Manajemen Talenta Penguatan Pengembangan Pegawai Penguatan Accredited Expert Perbaikan Wellbeing Penataan Kantor & Peringkat Jabatan Penguatan Unit Pelaksana Teknis Penguatan Jabatan Fungsional Penguatan Pengarusutamaan Gender Penguatan Program Eco-Office Pengukuran kinerja kepala satker�secara objektif dan kompetitif USULAN PPS: Penguatan Jabatan Fungsional  terdapat pola karir (pelaksana s.d. setara eselon III) Penyelarasan Peringkat Jabatan  semakin tinggi kantor = semakin tinggi peringkat j’batan Evaluasi Manajemen SDM  Perbaikan TIK terkait manajemen karier Perluasan Eco Office  Menambah rekanan utk perluasan jenis sampah dikelola

Usulan KBPJ

Usulan Next Reform
Rebranding Bravo 1500225 Penguatan Crisis Center Penyusunan standarisasi dan pedoman produksi dan distribusi konten publikasi Perjanjian Kerja Sama

Usulan Renstra
Pengelolaan Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Reposisi Persepsi Tugas dan Peran Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Perumusan Strategi Komunikasi yang Efektif Penyempurnaan Penyelenggaraan Komunikasi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Pengelolaan Stakeholder Engagement Penipuan mengatasnamakan Bea Cukai Optimalisasi Tugas dan Fungsi Bimbingan Pengguna Jasa

DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

4 of 26

REFERENSI BERDASARKAN USULAN RENCANA STRATEGIS KBPJ 2025-2029

5 of 26

Nomor	Isu Strategis	Outcome
1	Pengelolaan Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
2	Penyempurnaan Penyelenggaraan Komunikasi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	Penyelenggaraan kegiatan komunikasi di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea Cukai yang lebih optimal
3	Penipuan mengatasnamakan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	Peningkatan Awareness dan Pemahaman Masyarakat Tentang Penipuan Mengatasnamakan Bea dan Cukai
4	Perumusan Strategi Komunikasi yang Efektif	Dukungan strategi komunikasi yang tepat sasaran dalam mengkomunikasikan kebijakan DJBC Early Warning System yang lebih optimal Pengelolaan Isu yang lebih efisien Pengelolaan isu pada unit vertikal yang lebih optimal
5	Optimalisasi Pengelolaan Saluran Publikasi dan Manajemen Penyelenggaraan Publikasi	Pengelolaan isu yang berkembang di masyarakat Terwujudnya komunikasi dan kerjasama yang efektif antara DJBC dengan seluruh stakeholder dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat Bahan masukan dalam perbaikan tugas dan fungsi DJBC, serta meningkatkan efektivitas penyusunan strategi kerja sama yang tepat sasaran. Pendalaman pemahaman langsung terhadap implementasi kebijakan bea dan cukai Peningkatan awareness masyarakat terhadap APBN serta kepabeanan dan cukai Pemberdayaan UMKM meningkat
6	Pengelolaan Stakeholder Engagement	Pengelolaan publikasi dan saluran media publikasi yang lebih optimal Peningkatan kualitas output publikasi sebagai dukungan peningkatan citra Pengelolaan publikasi dan saluran publikasi yang kekinian dan sesuai dengan perkembangan zaman Pemahaman tentang DJBC menjangkau masyarakat luas sehingga kebijakan DJBC tersampaikan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan DJBC meningkat

PENJABARAN OUTCOME TIAP ISU STRATEGIS

1/2

6 of 26

Nomor	Isu Strategis	Outcome
7	Optimalisasi Pengelolaan Perjanjian Dalam Negeri	Pengelolaan publikasi dan saluran media publikasi yang lebih optimal Peningkatan kualitas output publikasi sebagai dukungan peningkatan citra Pengelolaan publikasi dan saluran publikasi yang kekinian dan sesuai dengan perkembangan zaman Pemahaman tentang DJBC menjangkau masyarakat luas sehingga kebijakan DJBC tersampaikan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan DJBC meningkat.
8	Optimalisasi Tugas dan Fungsi Bimbingan Pengguna Jasa	Pengelolaan Bimbingan Pengguna Jasa yang berstandar tinggi di lingkungan DJBC Peningkatan Kepatuhan Pengguna Jasa
9	Optimalisasi Tugas, Fungsi dan Peningkatan Kualitas Pusat Kontak Layanan dan Penyediaan Layanan Informasi	Peningkatan Citra DJBC pada masyarakat melalui: Kanal layanan yang terjangkau baik dari sisi pilihan kanal maupun biaya; Layanan informasi yang responsif dan solutif; Pusat Kontak Layanan yang andal dan tepercaya.
10	Satu Data Nasional	Subject to Discuss
11	Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi yang sesuai dengan Keterbukaan Informasi Publik	Peningkatan pemahaman keterbukaan informasi publik serta pengelolaan PPID oleh unit vertikal

PENGELOMPOKAN STRATEGI BERDASARKAN ISU STRATEGIS

2/2

7 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Penyusunan Strategi Pemulihan Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan						-
2	Implementasi Strategi Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai			Nota Dinas / Laporan Kegiatan
3	Evaluasi Pemulihan Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai			Laporan Evaluasi

1	Isu Strategis	:	Pengelolaan Citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
1	Outcome	:	Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

8 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Pelaksanaan Audit Komunikasi	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan	S1	S2				-
2	Pelaksaan Tindak Lanjut Temuan / Rekomendasi Audit Komunikasi	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan						-

2	Isu Strategis	:	Penyempurnaan Penyelenggaraan Komunikasi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
2	Outcome	:	Penyelenggaraan kegiatan komunikasi di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea Cukai yang lebih optimal

Perencanaan S1 2025 : pra audit (pemilihan vendor, benchmarking, dll)

9 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Pelaksanaan riset komunikasi publik	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Strakom Monev	Riset / Laporan Kegiatan						-
2	Pelaksanaan kegiatan komunikasi di bidang kepabeanan dan cukai dengan mengangkat isu-isu strategis kepada pemangku kepentingan yang dilakukan melalui kegiatan antara lain: 1. FGD K/L; 2. High Level Meeting; 3. Kegiatan kelembagaan lainnya; 4. Media Engagement		Subdirektorat Humas Penyuluhan	Nota Dinas / Laporan Kegiatan
3	Pengukuran/xxx Efektivitas dan efisiensi publikasi media eksternal		Subdirektorat Publikasi	Laporan / Nota Dinas
4	Sosialisasi terkait kepabeanan dan cukai kepada stakeholder Direktorat Jenderal Bea dan Cukai		Subdirektorat Humas Penyuluhan	Kegiatan / Laporan Kegiatan)
5	Monitoring dan Pemantauan Laporan Penipuan Mengatasnamakan Bea dan Cukai		Subdirektorat BPJ MLI	Laporan / Nota Dinas

3	Isu Strategis	:	Penipuan mengatasnamakan Bea Cukai
3	Outcome	:	Peningkatan Awareness dan Pemahaman Masyarakat Tentang Penipuan Mengatasnamakan Bea dan Cukai

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

Catatan hasil pendalaman isu dengan PPS:

Penyesuaian wording program kerja 2 menjadi “Pelaksanaan kegiatan dukungan komunikasi di bidang kepabenanan dan cukai dengan tema “Penipuan Mengatasnamakan DJBC” output tetap FGD/High Level Meeting/Media Engagement/kegiatan kelembagaan lainnya yang merupakan tusi Subdit Humas dan Penyu
Koordinasi dengan rencana anggaran 2025 mengingat ada beberapa riset di 2025

10 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Pengembangan System Aplikasi Monitoring dan Analisis Media	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Strakom Monev	Sistem / Aplikasi						-
2	Perumusan tata kelolla monitoring dan analisis media di Kantor Vertikal (Kanwil / KPU) secara bertahap. (usulan re-wording)			Rumusan Kebijakan


5	Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan Mandatory kegiatan monitoring dan analisis media di Kantor Vertikal (Kanwil / KPU) secara bertahap.			ND / Laporan

4	Isu Strategis	:	Perumusan Strategi Komunikasi yang Efektif
4	Outcome	:	Early Warning System pada komunikasi publik yang lebih optimal

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

Catatan hasil pendalaman isu dengan PPS:

Pastikan arah pengembangan aplikasi dan potensi pengembangan aplikasi. Walaupun aplikasi dikembangkan oleh internal tapi mengingat aplikasi akan digunakan oleh kantor vertikal pastikan proses pengembangan tidak bergantung pada pegawai. Pastikan tahun-tahun pengembangan ke depan.

11 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Optimalisasi Corporate Social Responsibility (CSR) Melalui Marching Band	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Publikasi	Laporan Kegiatan						-
2	Peningkatan kualitas pengelolaan Museum Lokawistara dalam rangka menciptakan saluran publikasi Wisata Edukasi Kepabeanan dan Cukai			Laporan Kegiatan / ND
3	Pembuatan Portal Berita Kepabeanan dan Cukai			Aplikasi / ND / Laporan / Rumusan Kebijakan
4	Perumusan Kebutuhan Peralatan Pendukung kegiatan Publikasi			Nota Dinas
5	Pengadaan Kebutuhan Peralatan Pendukung Kegiatan Publikasi			Laporan kegiatan
6	Pelatihan / Workshop / Sosialisasi Keterampilan Pendukung kegiatan Publikasi			Laporan Kegiatan
7	Pembentukan social media army
8	Optimalisasi website beacukaiRI

5	Isu Strategis	:	Optimalisasi Pengelolaan Saluran Publikasi dan Manajemen Penyelenggaraan Publikasi
5	Outcome	:	Pengelolaan publikasi dan saluran media publikasi yang lebih optimal Peningkatan kualitas output publikasi sebagai dukungan peningkatan citra Pengelolaan publikasi dan saluran publikasi yang kekinian dan sesuai dengan perkembangan zaman Pemahaman tentang DJBC menjangkau masyarakat luas sehingga kebijakan DJBC tersampaikan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan DJBC meningkat.

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

12 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Penyelenggaraan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Award	Direktorat KBPJ	1. Subdirektorat Humas Penyuluhan (Lead) 2. Subdirektorat Publikasi 3. Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan						-
2	Public Engagement dalam Pelaksanaan Pekan Raya Bea Cukai			Laporan Kegiatan
3	Konferensi Antar Kementerian/Lembaga			ND / Laporan
4	Pelaksanaan Pelayanan/Fasilitasi kunjungan studi civitas akademika ke Kantor Pusat Direktorat Jenderal Bea dan Cukai			Laporan
5	Partisipasi DJBC dalam kegiatan pameran yang terkait tusi			Laporan
6	Optimalisasi dukungan sosialisasi, internalisasi dan publikasi			Laporan Pelaksanaan Kegiatan
7	Program kerja media engagement

6	Isu Strategis	:	Pengelolaan Stakeholder Engagement
6	Outcome	:	Terwujudnya komunikasi dan kerjasama yang efektif antara DJBC dengan seluruh stakeholder dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat Bahan masukan dalam perbaikan tugas dan fungsi DJBC, serta meningkatkan efektivitas penyusunan strategi kerja sama yang tepat sasaran. Pendalaman pemahaman langsung terhadap implementasi kebijakan bea dan cukai Peningkatan awareness masyarakat terhadap APBN serta kepabeanan dan cukai

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

Catatan hasil pendalaman isu dengan PPS:

Program kerja nomor 6 diharapkan menjabarkan sentralisasi anggaran sosialisasi dan internalisasi yang diampu kombisa

13 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Pengembangan Digitalisasi tata kelola administrasi PDN	Direktorat KBPJ	Subdirektorat Humas dan Penyuluhan	Sistem / Aplikasi						-
2	Kick-Off Aplikasi Perjanjian Dalam Negeri			Laporan Kegiatan
3	Pemanfaatan dan Monev Aplikasi PDN			ND / Laporan
4	Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan PDN			Laporan

7	Isu Strategis	:	Optimalisasi Pengelolaan Perjanjian Dalam Negeri
7	Outcome	:	Pengelolaan publikasi dan saluran media publikasi yang lebih optimal Peningkatan kualitas output publikasi sebagai dukungan peningkatan citra Pengelolaan publikasi dan saluran publikasi yang kekinian dan sesuai dengan perkembangan zaman Pemahaman tentang DJBC menjangkau masyarakat luas sehingga kebijakan DJBC tersampaikan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan DJBC meningkat.

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

Catatan hasil pendalaman isu dengan PPS:

Koordinasi kesiapan pengembangan aplikasi PDN dengan IKC mulai dari 2024 untuk memastikan keterlaksanaan mengingat kontrol bukan di KBPJ
Pertimbangan apakah akan memasukan tusi joint program.

14 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Pembuatan Rumusan Kebijakan tentang Tugas dan Fungsi Bimbingan Pengguna Jasa	Direktorat KBPJ	Subdirektorat BPJMLI	Laporan Kegiatan						-
2	Sosialisasi/Internalisasi Peraturan dan Standar Pemberian Layanan Bimbingan Pengguna Jasa baik ke internal maupun ke eksternal			Laporan Kegiatan / ND
3	Monev Implementasi tusi Bimbingan Pengguna Jasa di lingkungan DJBC			Aplikasi / ND / Laporan / Rumusan Kebijakan

8	Isu Strategis	:	Optimalisasi Tugas dan Fungsi Bimbingan Pengguna Jasa di Lingkungan DJBC
8	Outcome	:	Pengelolaan Bimbingan Pengguna Jasa yang berstandar tinggi di lingkungan DJBC Peningkatan Kepatuhan Pengguna Jasa

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

15 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Pengembangan aplikasi contact center menjadi omni channel	Direktorat KBPJ	Subdirektorat BPJMLI	Laporan Kegiatan / ND						-
2	Penambahan Jenis Layanan berupa penambahan kanal layanan dengan WhatsApp dan juga memusatkan seluruh kanal layanan pada satu pintu (mobile apps)			Laporan Kegiatan / ND
3	Pengadaan perangkat kerja agent untuk mendukung IT Infrastructure pada aplikasi contact center dan kanal layanan Pusat Kontak Layanan			Laporan Kegiatan / ND
4	Re-layouting dan Renovasi Ruangan Contact Center			Laporan Kegiatan / ND
5	Optimalisasi Big Data Analytic terhadap Database Layanan Informasi pada Contact Center Bravo Bea Cukai 1500225			Laporan Operasional Pusat Kontak Layanan
6	Peningkatan kualitas agent melalui kegiatan benchmarking dan site visit			Laporan Kegiatan / ND

9	Isu Strategis	:	Optimalisasi Tugas, Fungsi, dan Penyediaan Saluran serta Peningkatan Kualitas Pusat Kontak Layanan dan Penyediaan Layanan Informasi
9	Outcome	:	Peningkatan Citra DJBC pada masyarakat melalui: Kanal layanan yang terjangkau baik dari sisi pilihan kanal maupun biaya; Layanan informasi yang responsif dan solutif; Pusat Kontak Layanan yang andal dan tepercaya.

1/2

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

Catatan hasil pendalaman isu dengan PPS:

Program kerja terkait pengembangan aplikasi, penambahan aplikasi pengadaan perangkat kerja, relayouting dimohon untuk dapat dikoordinasikan ke secretariat untuk memastikan kesesuaian prioritas sehingga dapat terealisasi di tahun perencanaan

16 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
7	Peningkatan kualitas agent melalui partisipasi lomba contact center di level nasional maupun internasional		Subdirektorat BPJMLI	Laporan Kegiatan / ND						-
8	Peningkatan kualitas layanan Pusat Kontak Layanan melalui pemeriksaan kesehatan (medical check up) dan pemberian penambah daya tahan tubuh		Subdirektorat BPJMLI	Laporan Kegiatan / ND
9	Penyelenggaran Survei Kepuasan Pengguna Jasa		Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan / ND
10	Sertifikasi ISO / Audit Surveilance 9001:2015 Layanan pada Contact Center Bravo Bea Cukai 1500225		Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan / ND
11	Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan Tindak Lanjut Hasil Survei dan/atau ISO 9001:2015		Subdirektorat Strakom Monev	Laporan Kegiatan / ND

9	Isu Strategis	:	Optimalisasi Tugas, Fungsi, dan Penyediaan Saluran serta Peningkatan Kualitas Pusat Kontak Layanan dan Penyediaan Layanan Informasi
9	Outcome	:	Peningkatan Citra DJBC pada masyarakat melalui: Kanal layanan yang terjangkau baik dari sisi pilihan kanal maupun biaya; Layanan informasi yang responsif dan solutif; Pusat Kontak Layanan yang andal dan tepercaya.

2/2

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

17 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Standardisasi Bantuan Kedinasan berupa data kepabeanan dan cukai		Subdirektorat BPJMLI	Laporan Kegiatan						-

10	Isu Strategis	:	Satu Data Nasional
10	Outcome	:

DI-DROP

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

18 of 26

No. Program	Program Kerja	UIC	UIC Es.3	Output	2025	2026	2027	2028	2029	Diusulkan Menjadi Kegiatan Strategis
1	Asistensi PPID kepada unit vertikal		Subdirektorat BPJMLI	Laporan Kegiatan						-

11	Isu Strategis	:	Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi yang sesuai dengan Keterbukaan Informasi Publik
11	Outcome	:	Peningkatan pemahaman keterbukaan informasi publik serta pengelolaan PPID oleh unit vertikal

PENJABARAN PROGRAM KERJA TIAP ISU STRATEGIS

Catatan hasil pendalaman isu dengan PPS:

Bagaimana pola asistensi nya kepada vertikal, missal tahun pertama ke siapa saja, tahun kedua ke siapa saja, tahun ketiga kesiapa saja.
Pastikan apakah timeline pelaksanaan memang membutuhkan waktu 5 tahun. (missal: jangan sampai tahun ke 3 ternyata sudah selesai semua)

19 of 26

REFERENSI BERDASARKAN TINDAK LANJUT ARAHAN MENTERI DAN DIREKTUR JENDERAL BEA DAN CUKAI

20 of 26

Tindak Lanjut Arahan Menteri Keuangan

Arahan	Keterangan	UIC
Strategi Institutional Relations yang Baik	Inisiasi dengan BKLI dan Staf Ahli Bidang Hukum dan Hubungan Kelembagaan untuk merumuskan roadmap strategi institutional relations melibatkan UE1, BLU, dan SMV Kemenkeu	Subdit Strakom Monev
Strategi Institutional Relations yang Baik		Subdit Humas dan Penyuluhan
Optimalisasi Komunikasi Internal	Berkolaborasi dengan Dit. IKC dan Pusintek membangun atau mengoptimalkan kanal komunikasi internal yang direct, private, dan secure	Subdit Humas dan Penyuluhan
Optimalisasi Tools Komunikasi Massa	Intensifikasi Media Engagement melalui kegiatan formal dan informal	Subdit Humas dan Penyuluhan
	Penguatan website melalui optimalisasi SEO	Subdit Publikasi
	Penguatan contact center Bravo dari sisi sarana, prasarana, dan SDM	Subdit BPJMLI
	Penguatan layanan Informasi pusat dan vertikal melalui optimalisasi SPLIT	Subdit BPJMLI
	Penguatan keberadaan Bea Cukai di media sosial	Seluruh Subdit (Lead: Subdit Publikasi)

21 of 26

Tindak Lanjut Arahan Direktur Jenderal

INTERNAL

EKSTERNAL

Masalah	Arahan	UIC
Penanganan krisis belum efektif dan efisien	Pembentukan tim manajemen krisis lintas UE II	Seluruh Subdit (Lead: Subdit Humas dan Penyuluhan) Hubin
Respon yang belum optimal akibat perbedaan sense of urgency & sense of crisis di level eksekutif	Workshop crisis handling untuk para pimpinan	Subdit Humas dan Penyuluhan
	Workshop crisis handling untuk para pimpinan	Subdit Strakom Monev
Belum terdapat kanal komunikasi internal sebagai rujukan utama	Pembentukan kanal komunikasi internal DJBC	Subdit Humas dan Penyuluhan
Penanganan media sosial memerlukan keahlian, kompetensi, dan koneksi	Replika persona Stafsus Komstra, melalui Penunjukkan KOL DJBC	Subdit Publikasi
Keterbatasan jumlah admin media sosial dan agen contact center	Penambahan SDM dengan kompetensi teknis dan kehumasan	Seluruh Subdit (Lead: Subbagian Tata Usaha)
Sense of urgency & sense of crisis antar pegawai yang berbeda	Peningkatan kapasitas kehumasan dan pelayanan pegawai DJBC	Seluruh Subdit (Lead: Subdit BPJMLI) ICE CSC & SLA
Mutasi pegawai yang dinamis mengharuskan pegawai langsung tune in ke tugas baru	Membuat Buku Saku sebagai guideline mempercepat pemahaman tugas	Subdit Publikasi
Keterbatasan anggaran publikasi dan change management	Perencanaan Anggaran Kebutuhan Publikasi dan Change Management	Subdit Publikasi
Keterbatasan anggaran publikasi dan change management		Subdit BPJMLI

Masalah	Arahan	UIC
Persepsi publik terhadap DJBC belum dapat dipetakan dan diukur secara akurat	Riset Brand DJBC, kolaborasi dengan Perguruan Tinggi Negeri	Subdit Strakom Monev
Sumber informasi/rujukan utama DJBC (website dan contact center) belum optimal	Pengembangan Website dan Contact Center DJBC	Subdit Publikasi
Keterbatasan kanal komunikasi yang dimiliki untuk menjangkau khalayak yang lebih luas	Pengembangan kanal komunikasi multi-platform	Subdit Publikasi
	Pengembangan kanal komunikasi multi-platform	Subdit BPJMLI
DJBC dianggap sebagai pemilik regulasi semua kebijakan ekspor-impor	Kolaborasi komunikasi dengan K/L pemilik regulasi	Subdit Humas dan Penyuluhan
Stigma lama masyarakat yang buruk terhadap DJBC	Program Rebranding DJBC	Seluruh Subdit (Lead: Subdit Strakom Monev)

22 of 26

DAFTAR USULAN PRKC KBPJ 2025-2029

23 of 26

DAFTAR USULAN PROGRAM NEXT REFORM DIT. KBPJ 2025-2029

Perlu disampaikan dan dibahas di level pimpinan

No	Program	Rincian Kegiatan	Output	Outcome
1	Rebranding Bea Cukai	1. Riset Jenama (Brand Research) 2. Diseminasi hasil riset 3. Perumusan strategi rebranding 4. Implementasi strategi rebranding 5. Monitoring dan Evaluasi	Laporan	1. Perbaikan citra DJBC 2. Penerimaan (Acceptance) Masyarakat 3. Peningkatan kepercayaan publik 4. Peningkatan kepatuhan publik
2	Perumusan Kebijakan Pedoman Pengelolaan Komunikasi DJBC (Proses Komunikasi, Komunikasi Internal, Komunikasi Media, Advokasi Pegawai, Pelaksana Komunikasi, Pengelolaan Isu, Manajemen Krisis, Juru Bicara, Penanganan Unjuk Rasa)	1. Gap Analysis antara Kebijakan Komunikasi DJBC dan KMK Pedoman Pengelolaan Komunikasi Kemenkeu 2. Harmonisasi Kebijakan Komunikasi DJBC dan KMK Pedoman Pengelolaan Komunikasi Kemenkeu 3. Perumusan kebijakan pedoman pengelolaan komunikasi DJBC 4. Diseminasi dan implementasi kebijakan 5. Monitoring dan Evaluasi	Laporan	1. Panduan pengelolaan komunikasi DJBC untuk mengoptimalisasi standarisasi kualitas komunikasi Pusat dan Vertikal 2. Penguatan proses bisnis pengelolaan komunikasi DJBC 3. Pelaksanaan komunikasi lebih optimal sehingga mendorong peningkatan keterbukaan informasi dan edukasi publik

DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

24 of 26

DAFTAR USULAN PROGRAM NEXT REFORM DIT. KBPJ 2025-2029

Perlu disampaikan dan dibahas di level pimpinan

No	Program	Rincian Kegiatan	Output	Outcome	Catatan
3	Audit Prosedur Komunikasi	Persiapan Pelaksanaan Audit Komunikasi 1. Kick-off Meeting Audit Komunikasi 2. Pengembangan Rancangan Kegiatan 3. Penyusunan Laporan Pendahuluan Pelaksanaan Audit Komunikasi 1. Pengembangan Bahan Audit Komunikasi 2. Pengumpulan Data Sekunder 3. Pengumpulan Data Primer 4. Best Practise Sharing Session 5. Analisis Data Penelitian 6. Penyusunan Laporan Hasil Audit Komunikasi Pemaparan Hasil Audit Komunikasi 1. Diseminasi Hasil Audit Komunikasi	Laporan	1. Penyesuaian struktur organisasi Dit. KBPJ, kejelasan proses bisnis dan tugas dan fungsi antar bidang pada Dit. KBPJ; 2. Penyesuaian struktur organisasi Dit. KBPJ dengan satuan kerja vertikal yang memiliki fungsi kehumasan dan layanan informasi di DJBC; 3. Perbaikan proses bisnis kegiatan komunikasi DJBC; 4. Analisa SWOT dalam proses komunikasi Dit. KBPJ serta efektivitas komunikasi antara Dit. KBPJ dengan satuan kerja yang memiliki fungsi kehumasan dan layanan informasi di DJBC; 5. Perbaikan efektivitas komunikasi antar unit dalam DJBC;	Ada di Renstra untuk dilaksanakan di tahun 2026, apa bedanya?
4	Penguatan Hubungan Antar Lembaga	Bertujuan untuk memperkuat hubungan antara DJBC dengan K/L lain sebagai pendukung dan enabler kebijakan DJBC melalui kegiatan: 1. Formulasi strategi hubungan antar lembaga/ antar instansi 2. Pelaksanaan kegiatan kelembagaan, dapat berupa: - Konferensi Antar Lembaga - High Level Meeting bersama Pimpinan K/L - Kegiatan kelembagaan lainnya dengan mengangkat tema isu strategis yang melibatkan DJBC 3. Perjanjian Dalam Negeri (PDN)	1. Kajian�2. Laporan Pelaksanaan Kegiatan�3. Mou/PKS dan Hasil Monev Tata Kelola PDN	Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap DJBC melalui:�1. Pengelolaan isu yang berkembang di masyarakat�2. Terwujudnya komunikasi dan kerjasama yang efektif antara DJBC dengan seluruh stakeholder dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat�3. Bahan masukan dalam perbaikan tugas dan fungsi DJBC, serta meningkatkan efektivitas penyusunan strategi kerja sama yang tepat sasaran.	Dipersiapkan definisi atau Gambaran konkret dari kegiatannya.

DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

25 of 26

DAFTAR USULAN PROGRAM NEXT REFORM DIT. KBPJ 2025-2029

Perlu disampaikan dan dibahas di level pimpinan

No	Program	Rincian Kegiatan	Output	Outcome	Catatan
5	Intensifikasi Media Engagement Melalui Kegiatan Formal dan Informal	Bertujuan untuk mempererat hubungan antara DJBC dengan media massa sebagai lini terdepan dalam mendukung pengelolaan citra positif publik terhadap DJBC melalui kegiatan:�1. Konferensi Pers/ Media Briefing�2. Media Visit dengan memerhatikan sentimen media terhadap Bea Cukai�3. Press Tour kolaboratif dengan Kementerian Keuangan�4. Coffee Morning/ Temu Santai	Laporan Pelaksanaan Kegiatan	Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap DJBC melalui:�1. Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap DJBC�2. Pengelolaan isu yang berkembang di masyarakat�3. Pemahaman tentang DJBC menjangkau masyarakat luas sehingga kebijakan DJBC tersampaikan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan DJBC meningkat	Bisakah outcomenya diukur dan dinarasikan saat dilakukan pelaporan?
6	Optimalisasi Penyuluhan Kepabeanan dan Cukai	Bertujuan untuk meningkatkan mutu penyuluhan Kepabeanan dan Cukai di DJBC dan positioning DJBC sebagai penyedia edukasi publik yang efektif & efisien melalui:�1. Event edukasi yang menargetkan UMKM dan masyarakat umum: Pekan Raya Bea Cukai�2. Sosialisasi dan Internalisasi terkait peraturan kepabeanan dan cukai�3. Kunjungan Studi DJBC�4. Pameran Kepabeanan dan Cukai	1. Laporan�2. Monev berupa kuesioner kepuasan acara terhadap permohonan sosialisasi dari Direktorat terkait dan hasil kajian dari strakom terhadap sos yang ada di agenda setting	Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap DJBC melalui:�1. Peningkatan Kesadaran dan Pemahaman Masyarakat Terhadap Peraturan dan Prosedur Kepabeanan dan Cukai�2. Penguatan Kapasitas dan Keahlian pegawai DJBC�3. Peningkatan eksposur publik yang baik terhadap informasi dan layanan kepabeanan dan cukai.	Bisakah outcomenya diukur dan dinarasikan saat dilakukan pelaporan?

DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

26 of 26

DAFTAR USULAN PROGRAM NEXT REFORM DIT. KBPJ 2025-2029

Perlu disampaikan dan dibahas di level pimpinan

No	Program	Rincian Kegiatan	Output	Outcome	Catatan
7	Penguatan Fungsi Hubungan Masyarakat Melalui Kegiatan Engagement	Bertujuan untuk mempererat hubungan antara DJBC dengan masyarakat (asosiasi/ lembaga masyarakat) sebagai stakeholder dan enabler kebijakan DJBC melalui kegiatan:�1. Simposium/ dialog bersama�2. Kunjungan Kerja�3. Audiensi	Laporan Pelaksanaan Kegiatan	1. Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap DJBC�2. Pengelolaan isu yang berkembang di masyarakat�3. Pemahaman tentang DJBC menjangkau masyarakat luas sehingga kebijakan DJBC tersampaikan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan DJBC meningkat	Bisakah outcomenya diukur dan dinarasikan saat dilakukan pelaporan?
8	Peningkatan Hubungan Internal di Lingkungan DJBC	Bertujuan untuk meningkatkan hubungan internal di DJBC dan pembentukan early warning system di bidang kehumasan dan komunikasi publik atas segala potensi permasalahan yang terjadi melalui:�1. Employee Improvement�2. Dialog Internal�3. Asistensi Internal�4. Formulasi Rumusan Standardisasi Kualitas Kehumasan Unit Satuan Kerja	1. Kajian�2. Rumusan Kebijakan�3. Laporan Pelaksanaan Kegiatan dan Kuesioner	Peningkatan persepsi citra positif publik terhadap DJBC melalui:�1. Penyeragaman Kebijakan dan prosedur untuk memastikan bahwa seluruh Unit Vertikal bekerja dengan standar yang sama dan meminimalisir inkonsistensi�2. Dengan komunikasi yang lebih baik dan transparant antar unit vertikal dapat membuat pengambil keputusan menjadi lebih tepat dan akurat�3. Kesamaan langkah terhadap manajemen risiko dan penanganan masalah yang ada di unit vertikal	Bisakah outcomenya diukur dan dinarasikan saat dilakukan pelaporan?

DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI