Proceso de Inducción CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón

Directora Paula Álvarez Concha

Subdirectora Carla González Venegas

Temario

• Ubicación Geográfica
• Organigrama
• Reglamento de permanencia y asistencia
• Marcaje de Reloj Control
• Feriados Legales y Permisos Administrativos
• Horas Extras
• Trato al Usuario

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Ubicación CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón

• Avenida Cardenal Silva Henríquez #8260
• Adosado al CESFAM se encuentra el SAR Dr. Julio Acuña Pinzón.

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Introducción a CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón

• Es el CESFAM más grande de la comuna, con una cantidad de 27.128 inscritos validados por FONASA (año 2025).
• Es el CESFAM más céntrico, ya que se encuentra entre las Av. Américo Vespucio y Av. Central; además estamos próximos al Municipio, Registro Civil, Notaria, comercio, etc.

Introducción a CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón

• Depende del Servicio de Salud Metropolitano Sur.
• Red de urgencia y atención secundaria y terciaria:
• Hospital Barros Luco Trudeau: mayor o igual a 15 años.
• Hospital Exequiel González Cortés: menores de 15 años

Introducción a CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón

• La comuna de Lo Espejo cuenta con otros 3 CESFAM:
• CESFAM Dra. Mariela Salgado + SAPU
• CESFAM Clara Estrella + SAPU
• CESFAM Pueblo Lo Espejo

Organigrama

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Organigrama CESFAM JAP

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VERDE

AZUL

NARANJO

Sectores Territoriales

FARMACIA

BOX DE PROCEDIMIENTOS

Sector Transversal

VACUNATORIO

Decreto N°6081: Control de Asistencia y Permanencia

• Obligación de todos los funcionarios cumplir y desempeñarse en su cargo de forma permanente durante toda la jornada laboral y registrar su entrada y salida en reloj control, de acuerdo a horario de trabajo.
• Retrasos: se sumarán los minutos diarios de demora, considerará un margen de retraso de 5 min.

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Reloj Control

• No marcación: en caso de omitir registro de entrada y/o salida, debe ser justificado a jefatura dentro del mes.
• Justificación debe ser fundada y debe certificar que efectivamente efectuó labores.
• La no marcación injustificada serán descontados del total de remuneraciones del mes siguiente.

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Permisos Administrativos

• Hasta 6 días hábiles en el año calendario, por días o medios días.

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• Son discrecionales.

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• Se debe pedir con 3 días (72 hrs) de anticipación.

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• Sólo por urgencias o causas de fuerzas mayor, podrá solicitarse fuera de plazo, debe justificarse.

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• Solicitud de + 1 día de permiso administrativo será evaluado por jefatura, velando por la continuidad del servicio.

Feriado Legal

• Cada año calendario:
• 15 días: -15 años de servicio
• 20 días: 15 años y < de 20 años de servicio.
• 25 días: >= 20 años de servicio.

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• Se debe haber cumplido de 1 año de servicio para solicitar FL.

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• Se deben solicitar con 10 días de anticipación.

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• Se puede pedir fraccionada, PERO, una de las fracciones no podrá ser inferior a 10 días.

Feriado Legal

• Cada año calendario:
• 15 días: -15 años de servicio
• 20 días: 15 años y < de 20 años de servicio.
• 25 días: >= 20 años de servicio.

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• Se debe haber cumplido de 1 año de servicio para solicitar FL.

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• Se deben solicitar con 10 días de anticipación.

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• Se puede pedir fraccionada, PERO, una de las fracciones no podrá ser inferior a 10 días.

Licencias Médicas

• Responsabilidad del funcionario avisar oportunamente el primer día de ausencia a Jefe Directo.

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• Procedimiento de LM debe ser realizado por el funcionario.

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• LME llegará directamente a empleador si está adscrito al sistema, sino, la copia impresa de la LM deberá ser enviada a Jefe Directo.

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• LM Papel deberá enviar a Jefe Directo.

Horas Extras

• Decreto 6082 “Reglamento de Procedimiento para la Autorización, control y pago de las horas extraordinarias”.

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• Responsabilidad de la Subdirección.

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• Programación de Horas Extras debe ser visado por Depto. de Salud.

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• No se podrán realizar HE que no estén programadas, las HE sin autorización previa no serán pagadas ni compensadas.

Horas Extras

• Ningún funcionario podrá realizar horas extras si no ha sido autorizado previamente y no podrá exigir el pago de las horas o su compensación.
• No procede compensar horas de atrasos con las Horas Extras.
• Informe de asistencia de Reloj Control debe ser firmado por cada funcionarios y por jefatura directa, en concordancia a la autorización previa de la Dirección y/o Subdirección.
• El Ingreso y salida de la jornada extraordinaria debe ser certificadas en horas por el jefe directo.

Trato al Usuario

Todos y todas las usuarias del CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón tienen los siguientes derechos, de acuerdo a lo establecido en el Título II de la Ley N°20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud

Buen trato al Usuario

1. Tener información oportuna y comprensible de su estado de salud.
2. Recibir un trato digno, respetando su privacidad, pudor e intimidad.
3. Ser llamado por su nombre (o nombre social en caso que sea solicitado por el usuario/a, considerando situación de personas TRANS) y atendido con amabilidad.
4. Recibir una atención de salud de calidad y segura, según protocolos establecidos.
5. Que su información médica no se entregue a personas no relacionadas con su atención.
6. Consultar, reclamar, sugerir o felicitar respecto de la atención de salud recibida, en oficina OIRS.
7. Que el personal de salud porte una identificación con expresión de sus funciones
8. No ser discriminado (credo, etnia, grupo etario, orientación o identidad sexual, entre otros)
9. Recibir información clara y sencilla frente a sus dudas o inquietudes respecto a las prestaciones de salud. 10. A contar con Información en torno al carácter asistencial del establecimiento cuando corresponda (considerando la facultad del usuario a rechazar atención de interno y/o acompañamiento de este en box de atención)

Trato al Usuario

Desde que los usuarios (as) ingresan al CESFAM, deberán ser bien recibidos, ya sea a través de un gesto, un saludo amable y acogedor, lo cual dará la primera imagen del Establecimiento de Salud, para ello es necesario considerar las siguientes condiciones para la atención:

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1. Utilizar un tono de voz adecuado, amable y cordial.
2. Evitar el uso de tecnicismos, en el caso de utilizarlas estas deberán ser explicadas.
3. Atender la demanda del usuario a la brevedad posible.
4. Mantener contacto visual con la persona, especialmente en aquellos momentos en que se le dirige la palabra.
5. Mantener la credencial de forma visible para el usuario (a nivel de torso superior).

Trato al Usuario

6. Llamar al usuario por su nombre, siempre en un marco de respeto, se recomienda tratar al usuario de usted. Debe evitar referirse a las personas con expresiones como “abuelito/a”, “mijito/a”, “mamita”, “papito”, “mi amor”, u otros similares.
7. Mantenerse en los puestos de trabajo en las diferentes unidades.
8. Evitar contestar llamadas telefónicas del celular, WhatsApp (llamar o recibir) durante la atención, a no ser que tengan directa relación con la prestación brindada.
9. En caso de ser necesario, pedir disculpas al usuario/a en nombre del establecimiento, sin culpar a otros/as funcionarios/as de la situación.
10. No hacer comentarios en voz alta en torno al cuadro clínico o situaciones de carácter personal del usuario/a, tampoco deje documentos relacionados con información confidencial o delicada a la vista de otros/as usuarios/as.
11. Si la persona es transgénero (Trans) se debe llamar por su nombre social, independiente del nombre legal que este tenga.
12. Despídase cordialmente del usuario/a.

¡Bienvenido al CESFAM Dr. Julio Acuña Pinzón!