Digitální inkluze�Showcase #2
Skrz 1 a 0 měníme Česko k lepšímu.
Co nás čeká:
Úvodní slovo
Report z výzkumu
Představení 7 digitálních profilů
Plán ideace
Diskuze a zpětná vazba
5 min
30 min
15 min
Pokud budou mít digitálně vyloučení a ohrožení lidé lepší přehled o existenci a možnostech různých digitálních nástrojů a budou mít možnost a schopnost je využít, zlepší svou životní situaci.
Kolem 1 milionu*
lidí v ČR je
digitálně vyloučeno.
A min. 700 000*
lidí v ČR je
digitálně ohrožených.
* Zdroj: Digistrategie 2020.
* Zdroj: Digistrategie 2020.
Děti (nejen)
z vyloučených lokalit
Minority
Senioři
Děti (10-18 let) vyrůstající v ztížených sociálních a ekonomických podmínkách a v romských komunitách. Trpí syndromem “krátkého dětství” a brzy tak pociťují podobné problémy jako další cílová skupina.
Dospělí lidé, kteří trpí sociální vyloučeností spojenou zejména s chudobou, nezaměstnaností, problémy s bydlením či diskriminací.
Lidé starší 65 let, zejména osamělí lidé v důchodu a senioři žijící v pobytových zařízeních.
Cílové skupiny digitální inkluze:
03-04�2023
05-07�2023
08�2023
Co máme teď za sebou:
Zorientovali jsme se v tématu: zmapovali jsme předešlé studie (desk research) a vyzpovídali jsme 15 organizací, které o cílové skupiny pečují.
Připravili a provedli jsme výzkum mezi cílovými skupinami.
Prezentujeme vám výsledky.
Jak jsme na to šli
1
3
2
Prostřednictvím nich jsme dosáhli na jejich klienty, se kterými jsme my nebo jejich sociální a terénní pracovníci provedli rozhovory a vyplnili dotazníky.
Oslovili jsme neziskové organizace, které poskytují sociální služby, protože vidíme souvislost mezi socioekonomickou vyloučeností a digitálním vyloučením nebo ohrožením.
Data jsme zpracovali a vytvořili jsme na základě nich 7 profilů. Tyto profily tak představují sondy do skupin digitálně ohrožených a vyloučených lidí, kteří jsou responzivní na činnost neziskových organizací.
vyplňovaných samostatně nebo asistovaně.
vedených sociálními, terénními pracovníky nebo našimi výzkumníky.
nám pomohlo výzkum provést.
Report výzkumu
794 dotazníků
61 rozhovorů
30+ organizací
61
9
Respondenti podle místa pobytu
dotazníky + rozhovory
děti
minority
senioři
39
C
14
15
54
37
6
9
13
36
A
B
14
38
26
28
30
77
37
9
18
15
15
37
22
16
místa s méně jak 5 odpověďmi
12
Respondenti podle místa pobytu
Děti
Nejen z vyloučených lokalit
Děti (10-18 let)
133 10 �dotazníků rozhovorů
6
pozorování v rámci digitální etnografie
Děti vyrůstající v ztížených sociálních a ekonomických podmínkách a v romských komunitách. Trpí syndromem “krátkého dětství” a brzy tak pociťují podobné problémy jako další cílová skupina.
Mají pravidelný přístup k internetu - platí si měsíčně datový paušál a/nebo mají internet zavedený doma.
K internetu se připojují buď přes veřejnou wifi nebo si nepravidelně dokupují datový kredit. Internet doma nemají zavedený.
1 digitální profil
Děti se stabilním přístupem k internetu
Děti s omezeným přístupem k internetu
Děti s omezeným přístupem k internetu
Děti se stabilním přístupem
k internetu
Děti s velmi omezeným ……..
přístupem k internetu
Děti se stabilním přístupem k internetu mají zavedený internet v místě bydliště (byt, pobytové zařízení).
Děti
Cca 60% z respondentů ve věku 10-14 let, 40% ve věku 15-18 let. Obě genderové skupiny jsou zastoupeny téměř rovnoměrně, žen/dívek je 46,7%, mužů/chlapců 52,3%.
Děti se stabilním přístupem k internetu
��Žiju v bytě 2+1, s rodiči a 3 sourozenci, moc soukromí tu nemám. Doma máme internet, přes který si píšeme i voláme - paušál má jen táta, protože ho potřebuje kvůli práci.
Můj telefon je trochu odřený, ale funguje dobře. Občas ho musím půjčit mladšímu bráchovi…
Informatika ve škole mě celkem baví. Nevadilo by mi, kdybychom technologie ve škole využívali i v jiných předmětech.
Se sociálníma sítěma mě naučila pracovat ségra. Ukázala mi, jak si tam založit účet a co tam můžu dělat.
Sleduju videa na TikToku, s kamarády si píšeme na Instagramu, no...vždycky, když je dlouhá chvíle. Občas postuju stories a natáčím se, kde zrovna jsem, co dělám - chci vypadat před kamarády dobře. Je mi ale divné, že o tom ví i moje sociální pracovnice, nevím, jak se to mohla dozvědět.
Líbilo by se mi, kdyby můj telefon uměl pomoci, když mám zrovna nějaký problém.
- Michaela, 15 let�(anonymizovaný profil)
Děti se stabilním přístupem k internetu
Příležitosti
Bariéry
Mají pozitivní přístup k digitálním technologiím, ale chybí jim širší rozhled a praktická motivace k jejich využívání.
V rodině často mají jen telefony, nikoli počítač. Zařízení bývají sdíleny v rámci rodiny.
Chytré telefony jsou starší, nemají moc místa. Často se mění.
Rozšiřování rozhledu o možnostech internetu, s akcentem na možnost praktického využití v každodenním životě nebo budoucím povolání.
Rozvoj pochopení digitální identity. Mají povědomí o její existenci, ale často neúplnou či zkreslenou.
Podpora efektivního využívání nových trendů v technologiích. Na technologie nahlíží velmi pozitivně a nebojí se zkoušet nové věci (např. chatování s AI).
Rozvoj informační gramotnosti a práce se zdroji. Jak na citlivé otázky týkající se vlastní identity.
Nechápou pojetí digitální identity. Znají pouze určité praktiky.
Mají sklony k závislosti na sociálních sítích. Není jim jasné, jak přesně fungují.
Příliš se nezajímají o společenské dění, v případě etnických otázek jsou však náchylní k dezinformacím.
V rámci digitálního prostoru se pohybují v rámci vlastní komunity - digitální prostor kopíruje fyzický.
Charakter řešení
Řešení musí být mobile first a technicky nenáročné.
Srozumitelný, jednoduchý jazyk. Důraz na vizuálno.
Možnost identifikace s pozitivními vzory.
Jasné využití nástroje v praxi.
Zábavnost. Řešení by mělo nadchnout, být "cool".
Řešení připomíná známé rozhraní.
Děti se stabilním přístupem k internetu
Digitální etnografie
Nahrazuje standartní telefonování, zprávy koncipují stylem připomínající hovor. Dávají si pozor, kdo je u telefonu.
Nepochopení návaznosti příspěvků na reálný čas.
Využití silných filtrů, které dívky mění až k nepoznání.
Sledování romských tvůrců a osobností.
Odinstalovávání aplikace na noc.
TikTok
Čistě konzumní médium. Sledují český obsah, beauty guru nebo zpěvačky.
Pozorováno 6 dívek ve věku 11-14 let, dochází do sociálních služeb a samy se identifikují jako Romky.
Děti se stabilním přístupem k internetu
Minority
Digitální profily socioekonomicky znevýhodněných minorit
Minority (19-65 let)
339 29 �dotazníků rozhovorů
Dospělí lidé, kteří trpí sociální vyloučeností spojenou zejména s chudobou, nezaměstnaností, problémy s bydlením či diskriminací. Vyhledávající sociální služby neziskových organizací.
Mají pravidelný přístup k internetu - platí si měsíčně datový paušál a/nebo mají internet zavedený doma.
K internetu se připojují buď přes veřejnou wifi nebo si nepravidelně dokupují datový kredit. Internet doma nemají zavedený.
Nepřipojují se k internetu na svém mobilu (často vůbec nevlastní chytrý mobil) ani nemají internet doma.
3 digitální profily
Pravidelní uživatelé
Nepravidelní uživatelé
Digitálně vyloučení
Digitálně vyloučení
Nepravidelní uživatelé
Pravidelní uživatelé
Digitálně vyloučení
Nepravidelní uživatelé
Pravidelní uživatelé
Nepravidelní
uživatelé
Pravidelní
uživatelé
Digitálně
vyloučení
Technicky vyloučení se nepřipojují k internetu na svém mobilu (často vůbec nevlastní chytrý mobil) ani nemají internet doma. Ve veřejných institucích se k počítači dostanou jenom výjimečně.
Většinou se jedná o lidi nad 50 let. Přes 70 % tvoří muži.
Minority
Technicky vyloučený
��„Jsem Karel. Bydlím teď na ubytovně … Má rodina jsou mí kamarádi a pes. Má žena umřela již před dlouhou dobou.
Mám telefon, abych mohl telefonovat, ale internet na něm nemám. Když potřebuji něco zařídit přes internet, tak si zajdu za svou sociální pracovnicí, která se mnou vše projde. Mám pocit, že u ní je to i bezpečnější, já bych to poztrácel a pokazil. …
K chytrému mobilu se sem tam dostanu, když mi jej půjčí kamarád. Umím třeba udělat fotku. Asi by nebylo zlé mít vlastní chytrý mobil, ale nevím úplně přesně, co bych s ním dělal. Možná bych si našel jízdní řády. Nebo bych mohl koukat na videa. To jsem viděl u kamarádů.“
- Karel, 56 let�(anonymizovaný profil)
Technicky vyloučený
Příležitosti
Bariéry
Nemají digitální zařízení a/nebo se na něm nepřipojují k internetu.
Nemají konkrétní představu, jak by jim digitální technologie mohla pomoci v řešení jejich životních situací.
Mohou být ve situaci, kdy by pro ně bylo obtížné o zařízení se starat (nabíjet jej, udržet jej v suchu, nerozbít jej apod.).
Ačkoliv sami často chytrý mobil (nebo počítač) nevlastní, mají občas příležitosti se k němu dostat. Má tedy smysl rozšiřovat jejich povědomí o možnostech digitálních technologií, které mohou využít jednorázově v závislosti na různých životních situacích.
Dostat k nim chytré mobily (pokud o to individuálně stojí) společně s informacemi o tom, kde je mohou nabíjet, jak je mohou využít v konkrétních situacích apod.
Charakter řešení
Velice nízká bariéra vstupu.
Intuitivní UX, které vede velice rychle k nalezení hledaných informací / k naplnění potřeby.
Vysoká čitelnost a srozumitelnost.
Jasný scénář použití (na PC ve veřejné instituci / pod vedením sociálního pracovníka / samostatně na mobilu).
Počítat s velice nepravidelným přístupem k internetu (i k zařízení).
Technicky vyloučený
Nepravidelní digitální uživatelé se k internetu připojují buď přes veřejnou wifi nebo si nepravidelně dokupují datový kredit. Internet doma nemají zavedený.
Nejvíc respondentů je ve věkové kategorií 36-50 let. 60 % respondentů tvoří muži.
Minority
Nepravidelný digitální uživatel
��„Mám chytrý mobil, ale internet na ubytovně nemáme. Když mám peníze, dokoupím si data na mobil, ale obvykle se připojuji jenom na veřejných Wi-fi.
Abych ušetřil, volám přes WhatsApp a píšu přes Messenger - do práce, ženě nebo když potřebuji něco zařídit…
… Já toho s počítačem moc neumím, nepotřebuji to. Kdysi jsem měl na Úřadě práce nějaké školení, ale pamatuji si z toho akurát psaní ve Wordu.
Když potřebuju zařidit něco na úřadech, jdu tam osobně. Přes internet bych to nedělal, protože to pak člověk nikdy nemá jistotu, kdo to tam bude číst a co s tím udělá.
Líbilo by se mi ale, kdybych uměl platit mobilem. To teď často vídám kolem sebe. “
- David, 43 let�(anonymizovaný profil)
Nepravidelný digitální uživatel
Příležitosti
Bariéry
Chybí jim rozhled.
Mají zkreslené představy o tom, jak internet funguje.
Neumí rozeznat bezpečné situace od těch nebezpečných.
Mají pocit, že úředníci při on-line komunikaci nedají takovou váhu řešení jejich problémů.
Nabyté znalosti z jednorázových školení rychle ztrácejí, protože je v praxi nepoužívají.
Existují limity porozumění digitálním technologiím i u terénních a sociálních pracovníků.
Při sdílení na sociálních sítích se potkávají s odsuděčným jednáním, které je demotivuje.
Mobil nebo počítač sdílí s dalšími členy rodiny.
Jsou častým terčem scamů.
Nové dovednosti se často učí od svých dětí. Rozvoj digitálních kompetencí u dětí tak bude mít sekundární dopad i na jejich rodiče.
Rozvoj digitálních kompetencí terénních a sociálních pracovníků, kteří svým klientům doporučují nové postupy a nástroje.
Rozšiřování obzorů a rozhledu o možnostech internetu, ale s přímým a rychlým dopadem na jejich každodenní situaci.
Základní povědomí o bezpečnosti mají, ale chybí jim trénink v konkrétních situacích, do kterých se mohou dostat.
Charakter řešení
Mobile first.
Okamžité využití nových kompetencí v praxi.
Počítat s tím, že mobil není soukromý.
Vytvářet bezpečný prostor.
Srozumitelný jazyk a pochopitelné pojmy.
Pozitivní reprezentace.
Nepravidelný digitální uživatel
Pravidelní digitální uživatelé mají pravidelný přístup k internetu - platí si měsíčně datový paušál a/nebo mají internet zavedený doma.
V této skupině je vyrovnaný věkový profil - zastoupení jsou tu lidé od 19 do 65 let přibližně rovnoměrně. Cca 70 % z nich tvoří ženy.
Minority
Pravidelný digitální uživatel
��„Jsem Sabina a je mi 32 let. Jsem na mateřské dovolené se 3 dětmi. Nejmladšímu jsou 4 a má vážné zdravotní potíže…
Bydlíme v podnájmu, trochu jsme si polepšili. Máme tu teď zaveden internet a pár měsíců už máme i notebook. Chytrý mobil mi koupil manžel a používám ho teď často: koukám tam na počasí, sleduji slevy v obchodech, hraju hry nebo koukám na TikTok… Hodně často mobil půjčuju i dcerám.
Používám Facebook… Kdysi jsem aj psala své názory pod články, ale vždy mi tam někdo vynadal nebo mě shodil, tak už tam radši nic nepíšu.
S úřady přes internet nekomunikuju. Řeším teď hodně synův zdravotní stav, takže o tom bych do e-mailu úřadům nepsala, to je osobní.
Podvodů na internetu se už teď trochu bojím, jednou jsme už naletěli…”
- Sabina, 32 let�(anonymizovaný profil)
Pravidelný digitální uživatel
Příležitosti
Bariéry
Mají předešlou negativní zkušenost s on-line komunikací s úřady.
Mají negativní zkušenost ze zapojováním se do širších sociálních skupin - např. se setkávají s odsuděčným jednáním na sociálních sítích nebo na fórech.
Chybí jim dovednosti pro zvládnutí složitějších on-line postupů.
Nerozumí některým pojmům a zaměňují je za jiné.
Protože jsou na internetu aktivnější, častěji se stávají oběťmi podvodů. Znají základní bezpečnostní poučky, ale ne vždy je umí správně uplatnit.
Ačkoliv mají pravidelný přístup k internetu (např. doma), mobil a další zařízení mohou sdílet s dalšími členy domácnosti.
Počítač používají v domácnosti především na zábavu a chybí �jim povědomí o jeho dalším využití.
Brzdí je starší málo-kapacitní zařízení, které se častěji ničí.
Nové dovednosti se často učí od svých dětí. Rozvoj digitálních kompetencí u dětí tak bude mít sekundární dopad i na jejich rodiče.
Opřít řešení o prohlubování dovedností, které již mají, a o jejich koníčky. Časté přání je například lépe se naučit pracovat s fotografiemi a videem.
Prohlubovat jejich bezpečné chování se na internetu a ukázat jim, že být podveden “není normální”.
Jsou připraveni naučit se i složitější postupy, pokud se vážou na nějakou pro ně smysluplnou (např. pracovní) činnost.
Nárůst počítačů v domácnostech je příležitostí k většímu osvojení si kompetencií spojených s používáním web-based nástrojů a nástrojů pro PC.
Charakter řešení
Mobile first +
Mobil i PC může sdílet víc členů domácnosti.
Vytvářet podmínky, kde není prostor pro diskriminační a odsuděčné jednání.
Pracovat s pozitivními vzory a pozitivní reprezentací.
Používat srozumitelný jazyk. Ujistit se, že pojmům rozumí uživatelé stejně.
Odrazit se od zájmů a dovedností, které již ovládají a spíše je prohlubovat.
Jít přes nástroje, které již ovládají (např. přes sociální sítě).
Pravidelný digitální uživatel
Pocit, že úředníci při on-line komunikaci nedají takovou váhu řešení jejich problémů jako u osobního jednání.
Strach sdílet své osobní údaje on-line i když se jedná o komunikaci se státem.
Nerozumí složitým postupům a komplikovaným formulářům.
Úřady uvádějí nekompletní informace na svých webových stránkách, což respondenty vede nakonec k tomu, že je musí kontaktovat osobně. Stává se, že úřady od nich vyžadují další dokumenty neuvedené na webových stránkách (může se jednat o systémovou diskriminaci).
Bariéry pro využívání digitálních nástrojů institucí a on-line komunikaci se státem
Senioři
Sondy do vybraných digitálních profilů seniorů
Senioři (nad 65 let)
322 22 �dotazníků rozhovorů
Lidé starší 65 let, zejména osamělí lidé v důchodu a senioři žijící v pobytových zařízeních.
Typicky mají doma Wi-Fi, případně i data v chytrém telefonu.
K internetu se připojují příležitostně, např. z počítače v městské knihovně.
K internetu se v současnosti vůbec nepřipojují. Nejvíce jim vyhovuje tlačítkový telefon.
3 digitální profily
Pravidelní uživatelé
Nepravidelní uživatelé
Technicky vyloučení
Technicky vyloučení
Nepravidelní uživatelé
Pravidelní uživatelé
Nepravidelní
uživatelé
Pravidelní
uživatelé
Technicky
vyloučení
Respondenti podle věku
Respondenti podle typu domácnosti, ve které žijí
Technicky vyloučení senioři internet vůbec nepoužívají. Nevlastní žádné chytré zařízení a zpravidla je to ani nikterak neláká. Mnozí v minulosti používali počítač, ale nevidí, jaký přínos by jim mohl přinést nyní.
Typicky jde o lidi nad 80 let. Nejčastěji jsou to ženy žijící v jednočlenné domácnosti či v pobytovém zařízení.
Technicky vyloučení senioři
��„Klidně mi říkejte Zdeňka. Už čtvrtým rokem jsem v domově pro seniory, protože teď už špatně chodím. Mám se tu pěkně, dobře se o mě starají a mám tu dvě kamarádky.
Každou sobotu mě chodí navštívit dcera, se kterou si také několikrát týdně volám. Mám už asi šest let stejný telefon, protože jsem na něj zvyklá. Nevím, co budu dělat, až mi odejde, protože se prý už nevyrábí. Oni ty mobily dělají čím dál složitější, to mi vůbec nevyhovuje.
Dcera mi jednu dobu vnucovala tu placičku, co používá, ale já jsem jí řekla, ať dá pokoj. Už i s tím mým důchodcovským telefonem, jak ho nazývá, jsou věčně problémy – vždycky tam něco blbě zmáčknu a musím čekat do soboty, než mi to dcera spraví. Víte, už na to moc nevidím a třesou se mi ruce.
Pro ukrácení dlouhé chvíle používám nejraději televizi a rádio.”
- Zdeňka, 85 let�(anonymizovaný profil)
Technicky vyloučení senioři
Příležitosti
Bariéry
Chybějící přístup k potřebnému zařízení a/nebo k internetovému připojení
Obecný nezájem o nové elementy v životě
Pocit, že jim digitální technologie nemají co nabídnout, protože se míjí s jejich potřebami a životním stylem
Zdravotní stav ztěžující užívání standardních technologií; dojem, že technologie jsou uživatelsky nepřívětivé; a nedostatečné povědomí o kompenzačních pomůckách a asistivních technologiích
Nepřílišná iniciativa pečovatelů v oblasti zpřístupňování technologií
Obava, že cílem technologií je postupně vystrnadit osobní kontakt
Větší míra závislosti na ostatních jako výhoda – opatření zařízení je mnohdy ta lehčí část (možnosti: rodina, přátelé, Ježíškova vnoučata)
Tablet bývá vhodnější než chytrý telefon či počítač
Intervence v pobytových zařízeních mají potenciál dosáhnout na několik klientů najednou a vést k významným změnám
Technologie mohou této skupině nabídnout celou škálu užití, o nichž mnohdy vůbec nevědí: od komunikace s úřady či lékaři po internetové nákupy, ale i hry a volnočasové aplikace (nepodceňovat potřebu zábavy!)
Způsoby, jak skrz digitální technologie posílit existující vztahy (např. pomocí videokomunikace s blízkými), nikoli nahradit osobní kontakt
Charakter řešení
Technicky vyloučení senioři
Většina tzv. technicky vyloučených seniorů si digitální abstinenci sama zvolila a jejich rozhodnutí je třeba respektovat – v žádném případě se nesmí cítit do ničeho nuceni.
Řešení by však zároveň nemělo přehlédnout jedince, kteří by technologickým novinkám mohli být otevření.
Počítat s nutností významného zapojení pečujících osob.
Přizpůsobit případnou instruktáž zdravotnímu a kognitivnímu stavu adresáta (jednoduchost, přiměřené nároky na paměť atd.).
Důraz na osvětu o kompenzačních pomůckách a asistivních technologiích (např. ovládání hlasem) – jak mezi samotnými seniory, tak v jejich rodině či pobytovém zařízení.
Nepravidelní uživatelé digitálních technologií z řad seniorů na internet chodí jen příležitostně. Někteří mají k dispozici jen relativně nízký objem mobilních dat, což je nutí užívat internet jen v omezené míře. Jiní nevlastní potřebný hardware či nemají žádný typ vlastního připojení k internetu a kontakt s online světem získávají přes své blízké či např. v knihovně.
Často jde o lidi ve věku 66-80 let, trpící nedostatkem financí, případně osamělostí.
Nepravidelní uživatelé z řad seniorů
��„Jmenuji se Luděk a teprve dva roky jsem v důchodu. Profesní život mi schází, byl jsem užitečný společnosti a měl za to patřičné uznání.
Od rozvodu bydlím sám v garsonce na sídlišti. Oba synové žijí v cizině, vídám je jen v létě.
Dřív jsme měli doma počítač a s potomky byli v kontaktu přes Skype. Teď mi volají na mobil, poněvadž já v tomhle bytě připojení nemám – internet jsem měl celá léta v kanceláři, tak jsem ho doma nepotřeboval. Zvažoval jsem, že bych si koupil notebook, ale inflace mi zkřížila plány.
V současnosti se připojuji cca jednou týdně z knihovny a to mi stačí. Chodím hlavně na mail a hledám si věci přes Seznam.cz. Člověk alespoň přijde mezi lidi, stejně do knihovny chodím na přednášky a besedy.
Chytrý telefon nemám, nechci dopadnout jako vnoučata, která na tom visí od rána do večera, ani už skoro neumí vést normální konverzaci. Je mi jasné, že dnešní technologie jsou úmyslně vyrobené tak, aby byly co největším žroutem času. Na druhou stranu – doobjednávat si přes mobil léky, jako to dělá sousedka, by například nebylo k zahození.”
- Luděk, 73 let�(anonymizovaný profil)
Senioři – nepravidelní uživatelé
Příležitosti
Bariéry
Cena zařízení a připojení k internetu
Neuvědomění si plného rozsahu možností digitálních služeb
Nedostatek sociálních kontaktů, které by jedince přesvědčily digitální technologie používat a pomohly při rozvíjení kompetencí
Možnost odpíchnout se od již využívaných služeb (knihovny, univerzity třetího věku, občanské spolky) a stavět na existujícím zájmu o digitální technologie
Samotné vzdělávací programy v oblasti digitální gramotnosti jsou příležitostí pro budování společenských vazeb, které dále povedou k pěstování digitálních kompetencí
Digitální technologie této skupině mohou nabídnout možnosti nalezení práce (na částečný úvazek) či příležitosti k dobrovolnictví
Charakter řešení
Senioři – nepravidelní uživatelé
Nevyvolávat v klientech pocit, že je k nim kvůli jejich věku přistupováno neuctivě (např. necitlivě rychlým výkladem materiálu)
Počítat s různorodostí skupiny, mj. ve vztahu k technologiím či ve stupni vzdělání (a schopnosti práce s informacemi)
Nezaměřovat se na jeden typ zařízení (mobil versus PC)
Řešení nesmí být samoúčelné – musí odpovídat potřebám a zájmům každého jednotlivce
Ideální by bylo klientům umožnit pravidelný přístup k digitálním technologiím (či je inspirovat k tomu, aby si jej sami zajistili)
Pravidelní digitální uživatelé z řad seniorů se na internet připojují převážně ze své domácí Wi-Fi (ať už přes počítač – který je u této skupiny oblíbenější – či prostřednictvím chytrého zařízení). Přibližně třetina respondentů má chytrý mobil či tablet s datovým paušálem.
Častěji sem patří senioři pod 80 let a lidé žijící ve vícečlenných domácnostech.
Pravidelní uživatelé z řad seniorů
��„Jsem Jitka a po odchodu do důchodu jsem se stala šťastnou hlídací babičkou – mám šest úžasných vnoučat.
Bez chytrého telefonu s připojením na internet bych se až asi neobešla, mám na něm jízdní řády, mapy, banku, zprávy, Stocard, všechno…
S rodinou, kamarádkami a lidmi z klubu turistů si denně přes WhatsApp posíláme fotky, na jednom kurzu jsem se je naučila i upravovat. Internet mám i doma, ale počítač jsem už asi půl roku nezapla, připojovat se z mobilu a tabletu je mnohem praktičtější. Na mém tabletu se vnučky rády dívají na pohádky a pouštíme si spolu písničky – vždycky je najdou rychleji než já, a to ještě ani neumí číst. Od vnoučat se učím moc ráda, syn mi ty technologie sice koupil a zprovoznil, ale nemá dostatečnou trpělivost na to, aby mi všechno pořádně vysvětlil. Zato mi onehdy zavolal, aby mi vynadal za vzkaz, který jsem napsala jednomu nejmenovanému politikovi na Facebooku – když jsem to psala, ani ve snu by mě nenapadlo, že by se k tomu mohl dostat i můj syn! Byla to opravdu nepříjemná zkušenost, od té doby na Facebook nic nedávám.”
- Jitka, 68 let�(anonymizovaný profil)
Senioři – pravidelní uživatelé
Příležitosti
Bariéry
Nesamostatnost při používání chytrých zařízení (ovládnutí jednotlivých úkonů, ale ne celkového rozhraní)
Někdy mylný dojem, že již znají a ovládají vše, co potřebují
Vnímání digitálního světa jen jako chabé náhražky světa reálného
Pocit přehlcení informacemi a otrávenost ze složitějších technologií, zejména z počítačů (které často spojují se vzpomínkou na výkon povolání, případně na neefektivní kurzy práce s PC)
Velká opatrnost ohledně ochrany osobních dat
Pocit, že na sociálních médiích – a obecně v informačním prostoru internetu – mají převahu mladší generace, zatímco senioři tam nemohou volně projevovat své názory
Mimořádně úrodnou půdou jsou interakce mezi prarodiči a na digitálních technologiích odkojenými vnoučaty – obě generace se mohou ve svých znalostech a dovednostech vzájemně doplňovat
Příslušníci této skupiny bývají společensky aktivní a otevření novým věcem – k prohlubování svých digitálních dovedností se snadno nechají přesvědčit svými známými, a to i když předem nutně nevidí konkrétní přínos (často již absolvovali několik kurzů)
Politika a společenské dění jsou témata, která táhnou – v této souvislosti dává smysl zabývat se prací se zdroji a problémem dezinformací
Charakter řešení
Senioři – pravidelní uživatelé
Doplňování konkrétních dovedností – nové aplikace, postupné budování schopnosti řešit problémy samostatně
Případná vzdělávací část by měla uživatelům umožnit, aby se aktivně podíleli na rozhodování o jejím obsahu
Proces prohlubování digitálních kompetencí by měl mít významnou společenskou složku
Řešení musí být zábavné
Ani u pokročilejších uživatelů neváhat vytvořit podrobné instrukce v textové podobě
Profil ke stažení
Profily chceme poskytnout všem, komu pomůžou (týmům navrhnujícím služby cílené na tyto skupiny, neziskovým organizacím, státní sféře, veřejnosti, …) pro lepší pochopení a nahlédnutí do potřeb vybraných skupin digitálně ohrožených a vyloučených lidí.
Všechny profily zveřejníme s tiskovou konferencí 13.9.2023.
Profil digitálních kompetencí
(DigiComp 2.2)
Bariéry
Co respondentům brání efektivně využívat digitální nástroje k řešení jejich životních situací?
Příležitosti
Kde vidíme příležitost a prostor pro iniciování změny?
S jakými životními situacemi by zlepšení digitálních kompetencí u této skupiny mohlo pomoct?
Charakter řešení
Jaké podmínky by mělo splňovat řešení v oblasti rozvoje digitálních kompetencí (nebo jakékoli digitální řešení) pro tuto cílovou skupinu?
Profil digitálních kompetencí (DigiComp 2.2, Digistrategie 2020)
09�2023
10-11�2023
12�2023
Co nás čeká dál:
Ideační fáze
Design, prototypování a testování.
První MVP.
09�2023
11�2023
Kde nás můžete vidět:
13.9. tisková konference - zveřejnění profilů
20.-24.11. Czech Digital Week
09�2023
09/10�2023
Do čeho se můžete zapojit:
10-12�2023
18.-19.9. focus groups s neziskovými organizacemi
(naživo v Praze nebo on-line)
Dotazník na zpětnou vazbu k semi-finálním řešením.
Chcete se zapojit? Napište nám na
romana@cesko.digital
Hledáme příležitosti pro testování služby s cílovými skupinami.
Tým Digitální inkluze
Alžběta Petrův
Michaela Vebrová
Petra Kubíková
Petra Kristof
Miroslav Pavelek
Andrej Doubek
Martina Habová
Veronika Jozifova
Lujza Kotryová
Roman S. Novotný
Romana Pokorná
Anežka Malčíková
Mája Tylšová
Kateřina Karlovská
Sára Bala
Karolína Míková
Kamila Tomášková
Gabriela Ostárková
Martin Rácz
Patrik Weiss
Kristina Šůsová
Lucia Radová
s podporou
Spolupracující organizace:
Dále: Klub důchodců Cheb, Knihovny v Chomutově, Lounech, Prostějově, Svitavách a Karviné, Klub seniorů Svitavy a další
Prostor pro diskuzi a zpětnou vazbu
Anketa