КОРОЛЬ ГОВОРИТ!
Твой персональный оратор
CRM коммуникаций
ГОЛОСОВЫЕ БОТЫ,
ЧТО МЫ О НИХ ЗНАЕМ?
ЧТО ГОВОРЯТ В ИНТЕРНЕТАХ
Отобрал комментарии к самым популярным статьям на VC
ПОЧЕМУ ЖЕ ОНИ ВСЕ ЕЩЕ РАБОТАЮТ?
ПОТОМУ ЧТО
Вот почему
ДЕШЕВЛЕ ЛЮДЕЙ��БЫСТРЕЕ ЛЮДЕЙ��ПРОЩЕ ЛЮДЕЙ
И
ДЕШЕВЛЕ ТОЛЬКО ЛЮДЕЙ?
KPI доставляемость vs цена
Начинаем с СМС
Кол-во контактов
1 000 000
Бюджет
1 800 000 руб.
Делаем каскад
Кол-во контактов
1 000 000
Бюджет
817 500 руб. (-55%)
Подключаем звонок бота
Кол-во контактов
1 000 000
Бюджет
766 884 руб. (-6%)
Доля | Канал | Цена |
100% | SMS | 1.8 ₽ |
Доля | Канал | Цена |
0.2% | Push | 0.0 ₽ |
4.5% | Чат | 0.2 ₽ |
43.0% | Viber | 0.0 ₽ |
19.0% | VK | 0.8 ₽ |
33.3% | SMS | 2.1 ₽ |
Доля | Канал | Цена |
0.2% | Push | 0.0 ₽ |
4.5% | Чат | 0.2 ₽ |
43.0% | Viber | 0.0 ₽ |
19.0% | VK | 0.8 ₽ |
7.0% | Голос | 1.3 ₽ |
23.3% | SMS | 2.1 ₽ |
Этап | Доля | Секунд | Цена 1 сек |
Отказались | 80% | 10 | 0.08 ₽ |
Прослушали | 18% | 30 | 0.08 ₽ |
Согласились получить условия | 2% | 80 | 0.08 ₽ |
Кол-во контактов
99 900
Бюджет
766 884 руб
ЭФФЕКТИВНЕЕ ТОЛЬКО SMS?
Получаем фидбек сразу
Моментальная верификация��Оценка заинтересованности��Не нужно делать UI
Возможность сразу получить ответ
Возможность сразу отработать негатив и продвинуть клиента дальше по воронке продаж
ТОГДА ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ПОСЫЛАЛИ?
КАК ВИДИТ СКРИПТ ПРОДАЖНИК
Который хочет продать
Приветствие
Оффер
Предложить отправить информацию/ встречу
Закончить диалог
КАК ВИДИТ СКРИПТ ПРОДАЖНИК
Который хочет бороться за эффективность
Приветствие
Оффер
Назначить время, запись, встречу
Закончить диалог
Спросить, что не так и отработать
Отправить информацию о действии
КАК ВИДИТ СКРИПТ ПРОДАЖНИК
Который хочет бороться за эффективность
Приветствие
Оффер
Назначить время, запись, встречу
Мне сейчас неудобно
Перезвонить в другое время
Отправить инфо по E-mail
Можете повторить?
Короткий последний диалог 1
Короткий последний диалог 2
Короткий последний диалог 3
Алло?
Алло!
Меня слышно?
Давайте я позвоню в другое время
Закончить диалог
Спросить, что не так и отработать
Отправить информацию о действии
КАК ВИДИТ СКРИПТ ПРОДАЖНИК
Который хочет бороться за эффективность
Приветствие
Оффер
Назначить время, запись, встречу
Мне сейчас неудобно
Перезвонить в другое время
Отправить инфо по E-mail
Можете повторить?
1 короткий последний диалог
2 короткий последний диалог
3 короткий последний диалог
Алло?
Алло!
Меня слышно?
Давайте я позвоню в другое время
Откуда узнали мой номер
Регистрация
Вы робот?
Да, я робот, продолжим диалог?
Не звоните мне больше
Больше не побеспокоим
Закончить диалог
Спросить, что не так и отработать
Отправить информацию о действии
КУДА МОЖНО ВСТРОИТЬ БОТА ПО LT
На примере интернет-магазина
Регистрация
Добавление в корзину
Первая покупка
Повторная покупка
Уход
Верификация данных
�Дозаполнение профиля
Работа с возражениями
Запись на встречу
Скидка на первую покупку
Обучение пользованием
�Сервисное обслуживание
Оценка качества
Скидка на повторную покупку
Информация об акциях
Скидка на возврат
�Что не понравилось
Верификация клиента на возврат
А ТЕПЕРЬ ПОСМОТРИМ ЛУЧШИЙ АНТИКРИЗИСНЫЙ ПРИМЕР
ЧТО ТОЛЬКО ЧТО ПРОИЗОШЛО
Мы удержали клиента потому что
МЕМ С НЕГРОМ
7 КЛЮЧЕВЫХ ТРЕНДОВ РАЗВИТИЯ БОТОВ
которые обеспечивают ежегодный 30% рост внедрения
МЕМ С НЕГРОМ
К ЧЕМУ НУЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМ
И как не разочароваться в запущенном голосовом боте
Риски запуска
Воронка продаж
Не проработанная концепция работы бота и генерация целевого действия
Интеграция
Не структурированный и разрозненный ресурс IT, в т.ч. CRM и базы данных
Развитие
Чтобы пользоваться инструментом на 100%, нужно растить экспертизу внутри и иметь менеджера маркетолога, работающего руками
Как их можно минимизировать
Чужая экспертиза
Базы знаний, видеокурсы и лучшие практики из опыта компаний разработчиков ботов
Подсмотреть, как это работает у других
Найти ближайшие компании конкурентов и посмотреть, как это работает у них
Поддержка и аутсорс
Заложить в проект не только разработку бота, но и изменения в архитектуре связей
Пару дней побыть исполняющим сотрудником сервиса, который хотите автоматизировать
Руководитель цифровых проектов
Николай Селищев�+7 (916) 931-55-60
n.selischev@twin24.io
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?