Растим прибыль �и лояльность к бренду �с помощью CRM-маркетинга
CRM-маркетинг ≠ CRM-система
CRM-маркетинг — это процесс выстраивания долгосрочных отношений бренда �с клиентом с помощью персонализированных коммуникаций в разных директ-каналах �на основе накопленной информации о нем.
CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет хранить данные �о клиентах в одном месте и контролировать взаимодействие бренда с ними.
Задачи, которые помогает решить CRM-маркетинг
Проблемы, с которыми к нам приходят:
Реклама исчерпала себя. Хотим больше продавать текущей базе контактов.
Клиенты редко возвращаются или не возвращаются совсем. Нужны повторные продажи.
Менеджеры много времени тратят �на обработку типовых вопросов. Квалифицируйте лидов с сайта �и автоматизируйте часть ответов.
Общие рассылки перестали работать — снижается конверсия в переходы �и конверсия в покупки. Помогите �настроить персонализацию.
Запускаем новый продукт. Нужен анонс по текущей базе и помощь �в сохранение фокуса участников на активности.
Помогаем наладить персонализированную коммуникацию с текущими клиентами и вашей базой лидов на основе данных о них
кому �определяем сегменты
когда �выстраиваем стратегию коммуникации на всех этапах воронки
где �подбираем эффективный директ-канал
что �готовим �оффер
С помощью CRM-маркетинга мы можем:
Бренды, которым мы уже помогли наладить коммуникации с клиентами
Полный список + кейсы + отзывы �наших клиентов без НДА
Подробнее �про услуги направления �и кейсы
Наши услуги:
Разработаем и поможем реализовать стратегию коммуникаций с клиентами на каждом этапе воронки на основе данных о них: выясним кому, когда, где и что отправлять. ��Основные этапы:
Однако, в зависимости от запроса и сложности бизнес-модели, работу можно выстраивать �как сбор пазла и делать акцент на том, что важно в данный момент.
Средние сроки и стоимость: �разработка и внедрение — от 6 месяцев, 250 000 ₽ в месяц�поддержка и развитие — ежемесячно, от 200 000 ₽ в месяц
Задача
Подготовить всё необходимое для запуска CRM-маркетинга , чтобы увеличить срок жизни покупателей, конверсии в первый и повторный заказ, и передать на внедрение команде Superbro.
Что сделали
— оптимизировали пуш-уведомления на каждом этапе воронки;
— подобрали оптимальные механики для сбора базы;
— подобрали сервис для автоматизации рассылок;
— подготовили в канале емейл велком-цепочку для онбординга новых клиентов;
— составили список идей для контентных и триггерных рассылок в канале емейл.
Передали инхаус-команде стратегию �для внедрения CRM-маркетинга с нуля
Сервис доставки товаров �из ближайших магазинов
Список идея для контентной рассылки, которая должна была стать продолжением велком-цепочки.
Список идей для сбора базы. Чтобы определить, какие именно взять �в работу, нужно оценить их по двум критериям и суммировать баллы.
2. Ежемесячное ведение и развитие рассылок
в директ-каналах:
Исходя из текущих задач и ресурсов (какая есть база, какой бюджет, какая текущая инфраструктура и бизнес-процессы), полностью настроим один или несколько каналов для отправки автоматических и/или ручных рассылок:
Емейл-рассылки
Рассылки в мессенджерах:�WhatsApp, Viber, Вконтакте
Мобильные пуши
Смс-рассылки
Стоимость услуг зависит от канала и объема работ, в среднем от 200 000 ₽ в месяц.�Можем начать с тестового флайта в 3 месяца для проверки гипотезы, стоимость 270 000 ₽
Задача
Без найма дополнительных сотрудников в штат запустить �и настроить регулярный выпуск писем, чтобы поддерживать интерес к сервису Storytel.
Что сделали
— собрали MVP рассылки, чтобы посмотреть на реакцию подписчиков;
— запустили еженедельные А/В-тесты, чтобы прийти �к оптимальному содержанию письма;
— выстроили процесс подготовки регулярных рассылок, который требует от Storytel минимум участия.
Встроились в инхаус-команду маркетинга �и более 4 лет вели рассылки под ключ
Блог международного стримингового сервиса аудиокниг
Карта сплит-тестирования: зелёным отмечены тесты, которые подтвердили �или опровергли гипотезу, жёлтым — те, что не дали статистически значимого результата
Задача
Увеличить количество повторных продаж �и продаж сопутствующих товаров.
Что сделали
— помогли пройти верификацию Facebook Business Manager, чтобы подключить новый канал для массовых коммуникаций WhatsApр;
— продумали и настроили отправку рассылок в канале WhatsApр;
— настроили интеграцию с amoCRM по тегу, чтобы подключить менеджеров по продажам к сомневающимся клиентам;
— помогли менеджерам продаж сформировать список отложенного спроса, сделав выгрузку контактов из сервиса рассылок потенциально заинтересованных в покупке клиентов.
Удвоили средний чек в малоактивной базе с помощью WhatsApp-рассылки
Интернет-магазин� товаров для здоровья
Чтобы избежать спама, структуру сообщений выстраивали так, чтобы получателю было ясно, кто и почему ему пишет. Сообщения рассылались от представителя магазина, который напоминал о прошлой покупке и предлагал скидку на другие категории.
3. Коммуникационная стратегия под спецпроект
Такой формат работы подойдет, если в ближайшее время:
Разработаем и поможем реализовать стратегию коммуникаций с клиентами под ключ �в рамках текущей задачи и учитывая ограничения. После запуска поддерживаем работоспособность всех запущенных механик, готовим отчеты и гипотезы для повышения эффективности внедренной стратегии.
Стоимость разработки и запуска рассчитывается индивидуально, зависит от канала, объема работ и сроков на запуск. Поддержка — от 80 000 ₽ в месяц
Задача
Собрать с нуля базу подписчиков для регулярной коммуникации в рамках федеральной промоакции.
Что сделали
— подобрали сервис для автоматизации рассылок и помогли интегрировать с ним;
— в рамках промоакции за 2 месяца разработали и внедрили систему коммуникации� в канале емейл;
— выстроили процесс подготовки регулярных рассылок, который требует минимального участия от Greenfield.
С нуля собрали 18 000 подписчиков, разработав �и внедрив за 2 месяца систему коммуникаций
Торговая марка чая
Список триггерных коммуникаций. Чтобы успеть к запуску промоакции, мы не настраивали отправку всех писем сразу, а разбили их по приоритетам
Сравнительная таблица сервисов для отправки рассылок �и автоматизации маркетинга. При её подготовке акцент делался�на критериях, которые быть принципиально важны клиенту
4. Создание чат-ботов
Создаем чат-боты в мессенджерах, которые упрощают и ускоряют взаимодействие �с клиентами, например:
Помогаем не только с технической реализацией, но и проектируем сценарий работы, наполняем контентом, после запуска следим за статистикой по прохождению бота �и корректируем алгоритмы работы для повышения эффективности.
Стоимость разработки и запуска зависит от канала, объема работ и сроков на запуск, в среднем от 150 000 ₽в месяц. Поддержка — от 30 000 ₽ в месяц.
Задача
Ускорить время ответа на стандартные вопросы клиентов.
Что сделали
— совместно с командой маркетинга клиента собрали статистику запросов и выделили самые популярные
— за 1 месяц разработали и внедрили чат бот
— интегрировать платформу Jivo в сообщество «ВКонтакте», чтобы запросы от пользователей соцсетей стали поступать менеджерам по продажам
Внедрили за 1 месяц чат-бот, который обрабатывает треть входящих обращений без участия операторов
Все варианты развития диалогов мы собрали в схему в Miro. Это помогает быстро увидеть все актуальные ответы и при необходимости оперативно поменять логику или понять, где нужно обновить текст
Красная линия показывает количество пропущенных диалогов. После внедрения чат-бота пропускать стали не более одного запроса от клиента в месяц
Интернет-магазин расходных материалов �для салонов красоты
5. Разработка и внедрение механик сбора базы
Помогаем собирать базу для рассылки законными методами в офлайне и онлайн, учитывая специфику бизнеса. Проверяем разные инструменты, тестируем для них мотивационные �и развлекательные механики.
Стоимость аудита текущей инфраструктуры и прошлого опыта, подбор и настройка сервиса для объединения данных и отправки коммуникаций, подготовка ТЗ на интеграцию — от 2 месяцев, 150 000 ₽ в месяц.
Всю информацию о клиентах, полученную из онлайна и офлайна, мы вместе с вами можем объединить в единый профиль клиента, чтобы выделять сегменты по поведению �и личным данным и персонализировать коммуникации под них.
Стоимость ежемесячной подготовки гипотез и ТЗ для внедрения механик, проверка и аналитика результатов — от 120 000 ₽ в месяц.
Работаем напрямую �с популярными сервисами и быстро осваиваем новые
Подбираем оптимальный инструмент для задачи в рамках бюджета проекта
Знаем все плюсы, минусы и подводные камни
Платформы чат-ботов в мессенджерах:
CDP/ESP-платформы:
Сервисы для отправки смс и push-уведомлений:�
Готовы ответить на вопросы
и обсудить детали сотрудничества
Аккаунт-директор���@Marieril, �maryerilina@it-agency.ru
Мария Ерилина