Sistema de Medición de

Satisfacción y Fidelización

Escuchar para cuidar

CUIDADO DE LA COMUNIDAD

Proyecto Medición de Satisfacción y Fidelización | Red Educativa Fasta

Un sistema institucional para convertir la voz de familias, estudiantes, docentes y egresados en decisiones de mejora continua.

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Socio estratégico

Responsable del diseño y ejecución

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¿Por qué este proyecto ahora?

Necesitamos escuchar de manera sistemática para decidir con evidencia.

Medir satisfacción y fidelización permite sostener la misión institucional con calidad, planificación y mejora continua.

Gestión basada en datos

Establecimiento de metodologías homogéneas que permitan comparabilidad, trazabilidad y metas objetivas.

Mejora continua

Transformación sistemática de las percepciones de la comunidad educativa en planes operativos eficientes.

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Propósito del proyecto

Un sistema institucional para escuchar, comparar y actuar.

Productos: matriz diagnóstica · instrumentos validados · informe piloto · base unificada · tableros · guía de mejora

PÚBLICOS OBJETIVO

DIMENSIONES CLAVE

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Resultados esperados

Del relevamiento de percepciones a la planificación institucional.

Incorporar metas anuales de satisfacción y fidelización a la planificación escolar.

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Enfoque metodológico

Rigurosidad técnica, identidad institucional y aplicabilidad operativa.

Los instrumentos serán comparables entre colegios y, al mismo tiempo, sensibles a los públicos y niveles de la Red.

Rigurosidad técnica

Estándares globales comprobados en gestión pública y privada: NPS, CSAT, PISA y UNESCO.

Identidad institucional

Instrumentos especialmente diseñados y adaptados al ideario y visión de la Red Educativa FASTA.

Aplicabilidad operativa

Resultados segmentados con lectura por colegio, tipo de público y nivel.

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Etapas y entregables

Seis fases secuenciales con productos técnicos y estratégicos para la Red.

Fases 1 a 3 en 2026 - aprobación inicial para iniciar el proceso y realizar el piloto en 4 colegios.

Diagnóstico

Matriz diagnóstica de los 25 colegios de la Red.

Diseño metodológico

Cuestionarios parametrizados y validados.

Piloto

Informe piloto de aplicación de campo: 4 colegios

Implementación

Relevamiento y base unificada de datos.

Análisis y visualización

Informes ejecutivos y tableros interactivos.

Guía de mejora

Transformación de datos en metas anuales.

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2026

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Definición de los 4 colegios piloto

Criterios de selección para una muestra representativa de la Red Fasta.

Diversidad geográfica

Representar diferentes zonas geográficas para captar variaciones culturales y regionales del país.

Diferentes volúmenes de matrícula

Incluir tanto colegios de alta matrícula/complejidad como establecimientos más pequeños o consolidados.

Nivel de digitalización dispar

Seleccionar colegios con experiencia en encuestas digitales y otros donde se deba acompañar operativamente.

4 Colegios

Como laboratorio metodológico de validación previa al escalado.

Garantiza que el diseño de cuestionarios definitivo sea amigable y efectivo antes del lanzamiento masivo.

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Escuchar para cuidar

"El proyecto busca transformar la percepción de familias, estudiantes, docentes y egresados en información útil para la planificación, la mejora continua y la sostenibilidad de la Red Educativa Fasta."

OBSERVATORIO UNIVERSITARIO DE LA CIUDAD · UNIVERSIDAD FASTA