Модуль 1: «Конфликт: от теории к практике»

Тема 1: «Особенности конфликтов в условиях ЛДП: почему лагерь — это не школа»

подготовила педагог-психолог МБУ ДО «ЦППМСП «Помощь» г.о.Самара Дукальская О.Ю.

Модуль 1: «Конфликт: от теории к практике»

​

Тема 1: «Особенности конфликтов в условиях ЛДП: почему лагерь — это не школа»

1. Лекция.

Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях, особенно детских, и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.

Детский лагерь – это государство в государстве, со своей иерархией и законами. В тот момент, когда ребенок впервые переступает порог этого учреждения, он вместе со всеми входит во временный новый коллектив и должен принять некоторые особенности жизни детей в детском лагере.

С одной стороны, детский лагерь – это место для отдыха детей, временно оставшихся без попечения родителей, с другой – образовательное учреждение, к которому предъявляются определенные требования.

Поэтому, во временном коллективе, где все незнакомы, а время, чтобы узнать друг друга очень ограничено рамками смены, очень часто возникают конфликтные ситуации разного характера, имеющие приоритетное значение для адаптации ребенка.

Жизнь в лагере – это жизнь в коллективе по общим правилам, и даже если лагерь совершенно чудесный, для ребенка, привыкшего к индивидуальному вниманию и к жизни не столько по правилам, сколько по личному договору с родителями, адаптироваться будет труднее, чем тому, что хотя бы ходил в детский сад или родился в семье, где несколько детей.

Специфика педагогического труда в детских лагерях заключается в том, что воспитатель берет на себя ответственность за качество и результат межличностного общения с детьми, находящимися в лагере.

​

Виды конфликтов в лагере

�1. Вожатый – вожатый

Причины: разделение сфер влияния, любви детей, психологический дискомфорт, невыполнение должностных обязанностей.

Конфликты между вожатыми в лагере касаются и межличностных отношений, и решений по деловым вопросам при организации мероприятия. Поэтому лучше заранее выяснить, с кем придется работать на одном отряде, пообщаться и побольше узнать друг о друге. А все деловые вопросы старайтесь решать заранее до выступления или проведения мероприятия. Возникающие между вами и вашим напарником конфликты, легче и проще выяснить сразу, спокойно, не доводя до взаимных обид, и естественно, не при детях!!!

Если же, все-таки, у вас случилось так, что вы не можете даже видеть своего напарника, а бывает и такое, то вам все равно лучше проработать до конца смены, сжав зубы и изображая на лице миролюбивое выражение.

Замотивируйте напарника на взаимодействие. Определите вашу общую с ним цель работы, согласовывайте работу с напарником (составляйте ваш общий план работы на день), укажите важность и положительный эффект вашего с напарником взаимодействия.

Никогда нельзя ставить перед собой цель – понравиться детям больше, чем ваш напарник. Дети должны одинаково любить и уважать обоих вожатых.

Если вам не удается договориться вдвоем, прибегните к помощи старшего вожатого.

Есть закон в вожатской работе: если все хорошо в вожатской паре, то все хорошо и в самом отряде! Запомните это!

�

2. Вожатый – администрация, персонал

Причины: разделение власти, неопределенность должностных обязанностей.

В этом отношении, как нельзя, кстати, применимы слова «повезло» или «не повезло». Поэтому, на всякий случай, лучше не иметь проблем с начальством, тщательно заполнять все «бумажки» и заявление, ходить на планерки и т.д. Все-таки вы на работе и у вас есть обязанности.

ЧЕГО ХОЧЕТ ОТ ВОЖАТОГО АДМИНИСТРАЦИЯ?

• Дисциплины
• Благодарности от родителей
• Быть в хорошем свете перед вышестоящими органами
• Отдохнуть
• Чтобы их не допекли проблемами
• Сэкономить материальные ресурсы
• Сохранности материальной базы
• Хороших отношений
• Преклонения.

ЧЕГО ХОЧЕТ ОТ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЖАТЫЙ?

• Организации быта и материальной базы;
• Уважение как к коллеге
• Чтобы не мешали, не вмешивались во время рабочего процесса
• Психологической поддержки и одобрения
• Поддержания статуса руководителя
• Взаимной защиты

Так или иначе, вам придется выполнять приказы администрации лагеря. Это ваше начальство, ваш работодатель, который за неисполнение или ненадлежащее исполнение вами ваших должностных обязанностей вправе вас уволить. При оформлении на работу ознакомьтесь с вашей должностной инструкцией и вашими должностными обязанностями. До начала сезона на общей планерке выясните требования администрации лагеря и их ожидания от вашей работы. Постарайтесь найти общий язык с персоналом лагеря. Особенно обратите внимание на ваши отношения с завхозом, зав. столовой, мед. персоналом. Это те люди, хорошие отношения с которыми могут значительно облегчить вашу работу в лагере.

«Фишечка» в общении с персоналом: если что-то просите, просите для детей, то есть вместо «нужно мне» используйте «нужно детям».

При работе на отряде с воспитателем:

1. Разграничьте обязанности. Выясните, чем занимается воспитатель, а чем, по его мнению, должны заниматься вы. Еще раз прочитайте свою должностную инструкцию и посмотрите, не много ли обязанностей на вас «свесил» ваш воспитатель.
2. Обязательно найдите с воспитателем общий язык, попытайтесь ему понравиться, не бойтесь попросить у него помощи.
3. Если воспитатель не выполняет свою работу или он лезет в вашу работу, попробуйте спокойно с ним поговорить, не доводя дело до конфликта. Если конфликта избежать не удалось, и вы не можете его решить, обратитесь к старшему вожатому.

Все конфликтные ситуации с администрацией лагеря и персоналом старайтесь решать не напрямую, а через старшего вожатого!!! Также всегда ставьте старшего вожатого в известность о возникших конфликтных ситуациях с администрацией лагеря или персоналом.�

3. Вожатый – ребенок

Причины: превышение полномочий, ограничение свободы, принижение самооценки, недостаток внимания, антипатия.

Именно конфликты между вожатыми и детьми составляют большую часть проблем, которые могут произойти у вас на отряде. Возникают они чаще всего по инициативе детей. Когда ребенок приезжает в лагерь, он рассчитывает на гораздо большую свободу действий, чем дома, и режимные моменты, на которые вы акцентируете внимание в первый же день, воспринимаются им в штыки. Главная задача при разрешении таких конфликтов – выявить причину, пытаться разобраться, почему ребенок отказывается от выполнения требования, и ни в коем случае не заставлять его.

Поэтому, чтобы понять, почему ребенок поступает так, а не иначе, вам необходимо распознать и понять истинную причину конфликта.

Конфликт легче предупредить, чем погасить!!! Помните об этом, и от вашей работы останутся только самые радостные и светлые воспоминания.

Старайтесь больше времени общаться с детьми, заработайте настоящий авторитет, сделайте так, чтобы дети вас уважали и вам доверяли. Тогда конфликтов типа «вожатый-ребенок» станет гораздо меньше.�

4. Вожатый – родитель

Во время работы в лагере вы все время будете находиться с детьми. Но иногда этого удовольствия вас будут лишать навещающие детей родители. После таких свиданий родители любят задавать вожатым разные вопросы, по большей части касающиеся бытовой стороны пребывания в лагере. Если это звучит в форме претензий, то без вашей выдержки и понимания будет сложно избежать конфликта.

При разговоре с родителями необходимо:

• Обязательно отвечать на вопросы, или, по крайней мере, сказать, к кому можно обратиться за разъяснением
• Ни в коем случае по-детски не оправдываться
• Стараться говорить с родителями на равных, ведь вы взрослый человек, а не нашкодивший подросток, и желаете детям только добра
• По возможности прогуляйтесь с родителями по территории, или сядьте друг напротив друга; это поставит вас в равные условия, и вы сможете спокойно обсудить возникшие проблемы.

Родители почти всегда защищают своего ребенка. Родители хотят, чтобы:

• Дети не испортились после лагеря.
• Индивидуального внимания к ребенку.
• Слышать, что их ребенок очень хороший.
• Дети хорошо отдохнули.
• У детей было идеальное питание, условия проживания, насыщенная программа, чтобы детям не было скучно, и они не просились домой.
• Чтобы ребенка никто не обидел.

Необходимо объяснить родителям, что в лагере есть режим и дисциплина. Пытаться найти решение проблемы вместе с родителями. Нужно ждать от родителей поддержки и партнёрства, но не решение наших проблем и говорит родителям то, что они хотят услышать.

Несколько общих приёмов технологии убеждающего воздействия.

1. «Эффект первой фразы». Проявляйте свою индивидуальность, вызывая интерес слушающих к себе.
2. «Эффект паузы» и «Эффект интонации». Держите слушателя в интеллектуальном и эмоциональном напряжении
3. «Эффект экспромта» Умейте найти слова, относящиеся к конкретной обстановке и конкретному человеку.
4. Чем короче говоришь, тем больше скажешь.
5. Все хорошо в меру. Это касается серьезности и иронии, и горячности, и юмора.
6. Дайте возможность высказаться, до конца стремитесь искренне и серьезно понять точку зрения другого, не отвергая ее сразу
7. Опережайте возможную критику. Ошибку признайте быстро и решительно
8. Секрет Сократа. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник вынужден был говорить: «Да»
9. Кодекс взаимоотношений. Найдите верный тон, необходимую дистанцию общения.
10. Держите свои эмоции при себе. Ни в коем случае нельзя повышать голос на родителя, обижаться и тем более плакать. Вы взрослый человек, реагируйте на критику адекватно.
11. Эффект бутерброда: Хорошее-плохое-хорошее. Если вы хотите пожаловаться родителям на ребенка, запрячьте жалобы между двух положительных высказываний об этом ребенке.�

1. 5. Ребенок – ребенок

Причины: бытовые ресурсы, ревность, выяснение социальной значимости,

В случаях конфликтах между детьми, вожатый должен выяснить причину конфликта и позицию каждого ребенка. Для попытки разрешения конфликта необходимо поговорить отдельно с каждым ребенком, а потом, если потребуется, поговорить с обоими детьми вместе.

Возможные варианты решения:

• Если один ребенок явно более слабый, помогать ему.
• Если стороны конфликта примерно равны, придерживаться нейтральной позиции
• Показать уважение двум сторонам
• Учить разрешать конфликты
• Смотреть конфликт изнутри
• Ограничить число участников конфликта (только заинтересованные в конфликте, а свидетель конфликта – не участник)
• Дать совместную работу под присмотром
• Иногда можно разъединить детей, если их влияние друг на друга очень плохое
• Быстро решать мелкие ситуации, чтобы не возникли крупные
• Перевести энергию в другое русло

Способы решения конфликтных ситуаций

В конфликтной ситуации людей сознательно или подсознательно обычно выбирают какой-то определенный стиль, стратегию поведения. Рассмотрим: 1)стиль сотрудничества; 2) стиль капитуляции; стиль «Третейский судья». Стиль поведения определяется тем, насколько важно для нас удовлетворить собственные интересы, действуя активно или пассивно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Какой стиль выхода из конфликта предпочтителен? Стиль сотрудничества, вероятно самый трудоемкий, особенно если он вами не усвоен. В идеальном случае конфликт сам подсказывает нам стиль поведения. Если ни цели, ни отношения не являются для нас особо важными, благоразумнее уклониться от конфликта. Когда для вас важна цель, а взаимоотношения значительно меньше, наилучшим выходом из конфликта может оказаться доминирование. С другой стороны, реалистический взгляд на вещи заставляют нас в случаях, когда отношения намного важнее, чем цель, прибегнуть к стилю капитуляции.

Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом вашего характера.

Также можно выделить ещё один способ решения конфликта – способ «Третейский судья». Если стороны не могут найти решение конфликта, они могут прибегнуть к помощи третьей стороны, незаинтересованной в конфликте.

2. Анализ практических ситуаций (кейсов)

1. Ситуация.

Ребенок обвиняется в нарушении правила игры другим ребенком.

Решение группы.

Выслушать обе стороны. Проверить факты. Если возможно, обратиться к свидетелям события или восстановить картину произошедшего совместно с детьми. Объяснить детям правила игры ещё раз, подчеркнуть важность соблюдения общих договорённостей. Предложить компромисс. Посмотреть, как сработал предложенный вариант решения, вмешиваться повторно лишь при возникновении новых проблем.

2. Ситуация.

Ребенку кажется, что вожатый предпочитает другого участника смены.

Решение группы.

Убедиться, что ребенок чувствует себя комфортно и выразить готовность разобраться в сложившейся ситуации. Организовать общую встречу, где объяснить принцип равноправия и объективности в оценке поступков каждого ребёнка независимо от предпочтений. Проверить собственное отношение ко всей группе, обратить внимание на возможное проявление предвзятости или предпочтения отдельных детей. Предлагать ребенку дополнительные роли или поручения, вовлекающие его в мероприятия, повышающие чувство принадлежности и включенности.Периодически получать обратную связь от детей относительно восприятия своего участия в жизни отряда и поддержки взрослых.

3. Ситуация.

Один ребенок намеренно игнорирует товарища, говоря, что тот плохо играет.

Решение группы.

Важно определить причину негативного отношения одного ребенка к другому, выяснить реальные основания конфликта. Создать пространство для открытого диалога между двумя детьми, направленного на понимание друг друга. Помогать каждому ребенку увидеть чувства и переживания другого участника, показать важность уважения чужих эмоций. Включить детей в совместные игровые проекты, где каждый сможет проявить свои сильные стороны и наладить взаимопонимание. Проводить воспитательные беседы игры, направленные на формирование навыков коммуникации и командной работы.

​

3. Подведение итогов (рефлексия)

​

• Что общего и различного в конфликтах школьников и лагерных ребят?
• Какие факторы помогают быстро разрешать конфликты в лагере?
• Насколько значима профилактика конфликтов в работе вожатого?

Раздача готовых памяток в формате небольшой листовки.

ПАМЯТКА

Конструктивное разрешение конфликтов

Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него необходимо:

1. Выделить основную проблему, для чего ответить на следующие вопросы:

Как я понимаю проблему? Как мой партнер видит эту проблему? Что в моих действиях привело к возникновению конфликта? В чем партнер видит причину конфликта? В каких вопросах мы с ним расходимся, а в каких солидарны?

�2. Определить причины возникновения конфликта.

Уясните, какие действия партера для вас неприемлемы, что в ваших поступках не воспринимается собеседником.

�3. Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта.

Что можно сделать с вашей стороны и с позиции партнера для решения конфликта? Каковы общие цели, во имя которых необходимо найти выход?

�4. Выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта, что нужно сделать для достижения намеченной цели.

Для правильной оценки сути конфликта, его конструктивного разрешения можно придерживаться следующих рекомендаций:

• В конфликте не бывает победителей: всегда проигрывают обе стороны.
• Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Немало конфликтов между людьми усложняется наличием невысказанных мыслей и чувств. Пользуйтесь при этом «Я – высказываниями»: «Я обиделся», «Я испугался».
• Старайтесь выслушать противоположную сторону (хотя это сложно). Слушайте внимательно, не перебивайте, не спорьте.
• Очень полезно разобраться в сокровенных мыслях – в предположениях, опасениях, догадках относительно чувств и мыслей другого человека. Воздержитесь от комментариев, завершая разговор.

​

Основные правила поведения в конфликтной ситуации

1. Правило справедливого отношения к инициатору конфликта (терпеливо относитесь к инициатору столкновения: не обсуждайте, не отмахивайтесь, не браните, а внимательно и доброжелательно выслушайте)
2. Не расширять предмет ссоры (Конфликт редко бывает абстрактным – обычно он разгорается вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка. Оставайтесь в рамках спорной проблемы и не переносите его ни на что другое)
3. Правило позитивной формулировки острой ситуации (это заставит инициатора взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; рассчитывать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; самому подумать за инициатора, ощутить себя в роли обвиняемого.)
4. Правило эмоциональной выдержки (как правило, партнеры в конфликте испытывают напряженность, их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны, в повышенных тонах. Поэтому важно контролировать эмоции. Условия – это максимально возможный спокойный и ровный тон, без раздраженности, гнева, упреков и оскорблений)
5. Правило обезличенного спора (избегайте личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства человека)

Небольшая заметка. Если вы вступили в конфликт с психически неуравновешенным человеком, играйте по его правилам. Говорите ему «да», но потом сделайте так как вам нужно.