EVOX易喂使用者教學

開始使用EVOX雲端總機服務

享受行動商務的方便與彈性

今日行程

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初次開啟EVOX App

iPhone及Android細部調整設定

EVOX App功能介紹及使用方式

常見問題

今日行程

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初次開啟EVOX App

iPhone及Android細部調整設定

EVOX App功能介紹及使用方式

常見問題

如何開始使用EVOX

• 當EVOX帳號開通成功時，您會收到EVOX系統發送的信箱確認信
• 點擊確認電子郵件地址即可完成驗證

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初次開啟EVOX 手機版App

下載與安裝

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使用者會收到開通簡訊及開通信

引導至App Store或Google Play下載EVOX App

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初次開啟EVOX 手機版App

首次開啟App時，EVOX會詢問各項功能的允許

項目，除了聯絡人之外，請「每一項都允許」。

「錄製音訊」權限為手機麥克風的使用權限，並非真的錄音，請記得按「允許」。

EVOX並不會上傳您的聯絡人資料，只會顯示在App的通訊錄中，方便您使用EVOX App時可以點選外撥手機通訊錄內的客戶電話。

允許後才可使用EVOX App以公司代表號撥打外部電話

初次開啟EVOX 手機版App

若未成功允許各項權限，

請依照手機廠牌參考下列設定方式：

Android 設定方式：

進入設定後選應用程式下找到易喂點選權限，確認手機、麥克風、儲存空間與聯絡人為開啟狀態。

iOS 設定方式：

進入設定後選擇易喂，確認聯絡資訊、麥克風與行動數據為開啟狀態。

EVOX 手機版App登入流程

輸入電話號碼

收取驗證簡訊

確認發送驗證碼

輸入驗證碼

啟用完成

設定 EVOX App

使用的大頭照

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確認隱私條款�後按下繼續

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今日行程

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初次開啟EVOX App

iPhone及Android細部調整設定

EVOX App功能介紹及使用方式

常見問題

關於EVOX App的細部調整 - iPhone

• 關閉「Wi-Fi輔助功能」

​

為確保iPhone不會在您通話時，頻繁切換Wi-Fi或4G而影響通話品質，請關閉此項功能。

關閉此功能後，手機仍會在離開已知Wi-Fi環境後，自動使用行動網路。

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關於EVOX App的細部調整 - iPhone

• 關閉「卸載未使用的 App」

​

為確保iPhone不會在您長時間未使用EVOX App

而自動將其卸載，請關閉此功能。

​

關於EVOX App的細部調整 - Android

• 手機電量調整管理

​

為確保Android系統不會在您長時間未使用EVOX App時進入省電模式，導致EVOX App進入休眠狀態而無法於來電時被喚醒，請至以下連結進行電量管理設定調整。

關於EVOX App的細部調整 – Android& iPhone

Wi-Fi設定－關閉「自動加入熱點」

​

當您曾經使用過公眾Wi-Fi

例如：便利商店、麥當勞所提供的熱點，

請設定「不要讓手機自動加入公眾Wi-Fi」

• 由於公眾Wi-Fi的頻寬和連線品質大都不理想，使用到此類型Wi-Fi會影響通話品質。

​

• 同時，若您於行進間正在使用4G行動網路通話，經過曾經連線過的公眾Wi-Fi，可能導致網路自動切換而通話斷線。

​

WHY?

Android

關於EVOX App的細部調整

將自動加入熱點改為：詢問加入。

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已經被記錄下來的wifi，如果頻寬品質不好，則將自動加入關閉。

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iPhone

iPhone

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初次開啟EVOX App

iPhone及Android細部調整設定

EVOX App功能介紹及使用方式

常見問題

EVOX 介面介紹

撥號盤

通訊錄

通話紀錄

語音留言

撥號時，市話需加區碼02/03/04

若未開啟通訊錄權限，將僅會顯示公司內部成員通訊錄

可查詢歷史通話紀錄

可聽取未接來電的語音信箱留言

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EVOX App 介面介紹 – 接聽電話

接聽電話

• 直接接聽
• 拒絕接聽
• 代接電話
• 代接所有分機：撥號盤按*76 + 撥出
• 代接群組分機：撥號盤按*79+撥出 (僅適用本人所屬群組)
• 代接指定分機：撥號盤按*88 + 要代接之分機號碼 + 撥出

​

IPhone 手機來電介面

Android 手機來電介面

不適用客服中心ACD來電分配系統的電話

Note

EVOX App 介面介紹 – 撥出電話

透過撥號盤、通訊錄、通話紀錄撥出

透過撥號盤撥出

輸入同仁中/英文名字搜尋，可直接透過通訊錄撥出

透過通話記錄撥出

EVOX App 介面介紹 – 撥出電話

手機版App 通話過程 – 保留通話

當您需求離開座位或是詢問身旁同事問題，不希望客戶聽到您的對話，可利用「保留通話」功能。

​

手機版App通話過程 – 轉接

點選轉接功能

選擇「直接轉接」

選擇要轉接的對象

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轉接成功

轉接對象可直接於內部通訊錄選擇公司同仁分機，或是透過撥號盤轉接至外部市話/行動電話

​

Note

手機版App通話過程 – 轉接

點選轉接功能

選擇「先通話」

選擇要轉接的對象

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撥打給對方確認目前是否方便接聽

若此時對方不方便接聽，掛斷與同仁的通話後，會回到第一通電話的通話畫面，後續可點選恢復通話繼續與客戶通話

​

​

Note

手機版App通話過程 – 轉接

轉接「成功」

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點選轉接完成

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手機版App通話過程 – 三方通話

點選新增通話

選擇要轉接的對象

撥打給對方確認目前是否方便進行三方通話

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點選「三方通話」

成功完成三方通話

您可以在通話的時候點選新增通話來撥出給另一個人，原來的電話將會進入保留狀態。當您跟另外兩位通話者都連線上時，點選三方通話即可讓所有人同時通話。

​

​

Note

此時第一通電話仍為保留狀態，

記得按下三方通話才算成功

EVOX App 設定功能– 接電設置

• 下班後，可選擇將接電設置調整為「拒接任何來電」
• 此狀態下，如有未接到的來電，EVOX App會用推播通知的方式告知，您可以決定是否要及時回電。

隔天上班要記得打開喔！

Note

EVOX App設定功能 – 來電轉接

來電轉接

• 不轉接任何來電
• 無回應時轉接來電：電話會響鈴，在選擇「掛斷」或「無人接聽時」將轉接至代理人。
• 轉接所有來電：電話完全不會響鈴，直接轉接至代理人。

​

轉接功能都可以選擇轉接到公司內部同仁分機／外部市話／行動電話

Note

EVOX App設定功能 – 分機代接

• 開啟後，同仁的分機若有來電會收到推播通知，您可以選擇代接。
• 以下三種模式：　
• 永不：不接收任何代接通知　
• 僅代接群組成員來電：�只接收自己群組內同仁的來電通知�（需確認管理者已設定相關群組）
• 代接所有使用者來電：�接收所有分機的來電通知�（不建議大型公司使用）

EVOX App設定功能 – 允許來電等候

• 啟用時�允許插播提醒，您於通話中會聽到插播提示音，並可以選擇接起
• 關閉時�不開啟插播提示音，您於通話時不會聽到有第二通來電的通知，此時會由系統將通話轉入語音信箱或是代理人接聽

EVOX App設定功能 – 語音信箱

• 有若您不方便接聽電話，響鈴到最後會引導來電者留言。
• 您可以透過文字轉語音的功能，或是自行錄製，來客製您的語音信箱問候語。

…Hello, Rita目前無法接聽您的來電，請留言我會盡快回覆您

EVOX App設定功能 – 語音信箱

• 假如有來電者留言，手機APP會收到通知，到訊息功能頁，按播放鍵即可聽取。
• 同時您也會收到一封Email，透過附件的音擋可以聽取留言，信件的內文也會將留言內容轉成文字。

EVOX App設定功能 – Android 語音適配性調整

• 由於市面上的 Android 手機型號眾多�不同廠牌與系統版本對語音功能的支援程度可能略有差異。
• 若您在使用過程中遇到通話聲音相關問題，建議到此頁面調整設定。

今日行程

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初次開啟EVOX App

iPhone及Android細部調整設定

EVOX App功能介紹及使用方式

常見問題

1. 顯示為帳號不存在的使用者：
• 確認手機號碼格式是否有正確輸入手機號碼，並請公司的管理者確認是否已經設定使用者分機及新增手機裝置
2. 無法收到簡訊驗證碼：
• 訊號不佳或者網路壅塞
• 簡訊驗證碼屬系統大量發送的訊息，容易被判定為廣告，請確認您的手機是否有安裝「攔截APP」（例如：whoscall）或者開啟「手機勿擾模式」，導致簡訊接收失敗。
• 另部分電信商提供「拒收企業簡訊」功能，導致無法收受簡訊驗證碼。若需查詢、關閉此功能請自行洽詢所屬電信商。

無法登入怎麼辦？

1. 接電設置
• 確認是否設為拒接
2. 來電轉接
• 確認是否轉接給其他同仁
3. Android
• 確認是否因省電模式造成休眠

如果沒有響鈴怎麼辦？

1. 撥打技術支援專線

　02-55784547／02-77566155

2. 透過技術支援頁的文章取得答案
3. 透過技術支援頁右下角的客服小幫手與線上人員進行諮詢

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如果遇到問題怎麼辦？

Ｑ＆Ａ時間