Персонализация библиотечно-информационного обслуживания �в вузовских библиотеках: �результаты исследования

Ушакова Ольга Борисовна

заместитель генерального директора ГПНТБ России

по библиотечной работе

2 ноября 2023 г., г. Могилёв, Республика Беларусь

Персонализация образования

• «В современном мире, в котором главенствует индивидуальный подход, неудивительно, что учащиеся ожидают персонализированных решений для своих индивидуальных образовательных потребностей*».

*Лоскутова А.В. Практическое применение цифровых технологий в процессе персонализации высшего образования // KANT.-2023.-№2.-C.313-320

Библиотека вуза – структурное подразделение, которое должно вносить свой вклад в персонализацию образования

• У студентов и преподавателей существует потребность в персонализации библиотечно-информационного обслуживания:
• учет библиотекой персональной образовательной траектории,
• тонкая «подстройка» к потребностям каждой категории читателей,
• рекомендательные сервисы,
• консультационные услуги и др.

��Ассоциация медицинских библиотек РФ �проводила в октябре 2023 года �анкетирование отделов цифровой трансформации медицинских вузов

13 октября 2021 года, вебинар для Республики Чувашия

• Библиотечные сервисы в личном кабинете пользователя корпоративного портала: какие есть; какие нужны?

​

Один из вопросов анкеты для отдела цифровой трансформации медицинских вузов РФ:

Цитата из ответа на вопрос :

«Какие сервисы у вас есть и какие вы можете предложить в ЛК? Никто кроме вас не знает ваши возможности и не может оценить, насколько ваши сервисы нужны и важны для вуза.

Инициатива должна идти от библиотеки, никто не придет к вам и не предложит войти в цифровой университет.

Проблема в том, что библиотека позиционирует себя как отдельное структурное подразделение, как самостоятельная и самодостаточная структура, что в корне не правильно. Она должна вплетаться в структуру вуза, видеть точки вхождения, рекламировать себя. Тогда библиотеке не нужно будет доказывать свою ценность, отстаивать те или иные ресурсы и пр.»

Персонализация*– действия [организации] по адаптации коммуникации с потребителем на основе информации, которую компания узнала о нём.

*Плеханов, С.В. Персонализация как неотъемлемый аспект деятельности современной организации/С.В. Плеханов, А.Н. Прытков, С.Э. Бабаев // Парадигмы управления, экономики и права.-2020.-№1.-С.50

Персонализация*– действия библиотеки по организации процесса индивидуальной коммуникации с читателем на основе информации, которую библиотека узнала о нём.

*Определение основано на перефразировании из: Плеханов, С.В. Персонализация как неотъемлемый аспект деятельности современной организации/С.В. Плеханов, А.Н. Прытков, С.Э. Бабаев // Парадигмы управления, экономики и права.-2020.-№1.-С.50

Личный кабинет – это виртуальное пространство авторизованного в системе пользователя, которому доступен расширенный (по сравнению с неавторизованным) набор услуг, являющийся уникальным для каждой организации.

У многих организаций есть личный кабинет клиента

Через личные кабинеты мы получаем �дистанционные услуги организаций

… И даже государственные услуги

Возможности личных кабинетов клиентов:

• Личное обращение, фото;
• Акции и поздравления к дню рождения/важным датам;
• Получение дистанционных услуг, без посещения организации;
• Программы лояльности;
• Сервисы рекомендаций;
• Обратная связь/чат;
• Отбор товаров/услуг в «Избранное»;
• Отслеживание заказов/покупок;
• Подписка на рассылки и т.д.

Управляются клиентами

Чтобы удовлетворять всё возрастающие потребности читателей, нужно предоставлять библиотечно-информационные услуги в удобном, понятном, современном формате, учитывая их ПЕРСОНАЛЬНЫЕ потребности…

«…Как приблизить библиотеку к читателю? Каким способом внедрить хорошую, честную книгу в толпу, как заинтересовать книгой, как облегчить читателям возможно разумный выбор возможно хороших книг? Как облегчить доступ к книгам? Как подчинить влиянию библиотеки возможно широкий район?»

«Библиотека должна в высшей степени бережно относиться к личности каждого читателя».

Рубакин, Николай Александрович Основные задачи библиотечного дела (докл. 25 марта 1907 г.) // Рубакин, Н.А. Библиологическая психология/ Н.А. Рубакин.-М., 2006.-С. 606, 623

Сначала электронные формуляры почти повторяли «функционал» читательских формуляров:

• Содержали сведения о литературе «на руках»
• Позволяли видеть «задолженность»
• Позволяли делать предварительный заказ изданий в электронном каталоге

*Реализация на САБ «Ирбис»

• Анализ возможностей личных кабинетов читателей 15 библиотек России (национальные, федеральные, республиканские, областные, городские).�ВАЖНО: гарантированно узнать возможности личных кабинетов можно (как правило) лишь в случае наличия читательского билета конкретной библиотеки.
• Анкетирование библиотекарей о возможностях личных кабинетов их библиотек

В 2022-2023 г. были проведены исследования:

Набор сервисов личного кабинета читателя/ электронного формуляра зависит от:

• Используемой системы автоматизации библиотек
• Корректной настройки автоматизированной системы

​

Исходная гипотеза!

*Данные по состоянию на ноябрь 2022 г.

Ранжирование частоты встречаемости сервисов в личных кабинетах читателей (15 библиотек)

Анкетирование слушателей лекций о личном кабинете ГПНТБ России

• Лекции для библиотекарей проводились в городах: Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Минск, Москва, Пермь, Рязань, Саратов, Санкт-Петербург, Сыктывкар (присутствовали библиотекари и из других городов).
• Дополнительно участвовали:

- Слушатели Школы НАББ,

- Участники Форума медицинских библиотек.

• Получены ответы от 581 респондента.

Общие сведения об анкете

• Анонимная анкета содержала 12 вопросов, из которых 2 «открытые»:
• Каких возможностей, по вашему мнению, не хватает в личном кабинете вашей библиотеки? (только для тех, кто ответил «да» на вопрос о наличии личного кабинета в их библиотеке).
• Опишите возможности «идеального» личного кабинета читателя библиотеки.

​

Диаграмма распределения ответа на вопрос:

«Ваша библиотека:»

Какая автоматизированная библиотечно-информационная система (АБИС) используется в вашей библиотеке?

Какая автоматизированная библиотечно-информационная система (АБИС) используется в вашей библиотеке? (выборка по вузовским библиотекам)

Ответы на вопрос «Другая АБИС»

• 1С: Библиотека
• 1С: Школьная библиотека
• АБИС "Моя библиотека"
• Colibris
• Абсотек юникод
• АВЕРС
• АСУ БК "АВТОГРАД 1"
• БИТ-2000
• Политех / Библиотека

​

У читателей вашей библиотеки есть личный кабинет?

​

У читателей вашей библиотеки есть

личный кабинет? (выборка по вузовским библиотекам)

​

«Вы считаете, что личный кабинет читателя

в вашей библиотеке:»

«Вы считаете, что личный кабинет читателя в вашей библиотеке:» (выборка по вузовским библиотекам)

​

• 5 респондентов, у 4 – Ирбис, у 2 – есть личный кабинет, 4 – высшее библиотечное, 1 высшее техническое, нет ученой степени
• Ответ на вопрос: «опишите возможности идеального личного кабинета»
• «Я не могу сформулировать зачем нужен личный кабинет»
• «Централизованный доступ ко всем ресурсам, сохраненные персональные материалы читателя, возможность бронировать книги, обращаться дистанционно в библиотеку (различные типа запросов), так же отслеживать статус запросов, получать обратную связь».
• «С удобным интерфейсом»
• «Доступ к всему БФ библиотеки»

«Вы считаете, что личный кабинет читателя в вашей библиотеке: не нужен читателям» (выборка по вузовским библиотекам)

​

Ответы о возможностях «идеального» (по мнению респондентов) личного кабинета читателя

• трудно представить возможности личного кабинета
• Свободно пользоваться услугами библиотеки виртуально. Иметь свободный доступ к полным текстам изданий, иметь возможность сохранить, скопировать, распечатать информацию.
• на мой взгляд имеющихся возможностей (перечислены в пункте 4 этой анкеты) достаточно, не стоит перегружать читателя наличием слишком большого количества функционала

Ответы о возможностях «идеального» (по мнению респондентов) личного кабинета читателя

• Очень важна история книговыдачи. Иногда люди приходят и спрашивают, а можно мне ту книгу, которую я прочитал(а) тогда-то и тогда-то.
• доступ к личному читательскому билету, в котором бы знал. что у него на руках, какие долги перед библиотекой. Мог бы узнать о новинках в библиотеке.
• читателю должны быть доступны книги и журналы в электронном виде, должна сохраняться история поиска. Должно быть видно какая литература на руках и когда ее необходимо сдать.

Ответы о возможностях «идеального» (по мнению респондентов) личного кабинета читателя

• Просмотр взятых книг, заказ книг, интеграция с ЭБС
• Заказ книг, подборки литературы по изучаемым предметам, оповещения о сдаче книг, что у меня на руках.
• Должен содержать разделы: история поиска, недавно просмотренные, закладки, вопрос библиотекарю, сервис автоматического создания списка литературы, сервис для формирования цитат, раздел "похожие издания", рекомендации по персональному профилю, сбор обратной связи, тех. поддержка, часто задаваемые вопросы и т.п.

Ответы о возможностях «идеального» (по мнению респондентов) личного кабинета читателя

• Все что технический возможно внедрить в нашу версию ИРБИС мы внедряем, часть внедрили уже, например: через ЛК студенты могут использовать: единую строку доступа, возможность читателям участвовать в комплектовании библиотеки, электронные полки студента.
• Централизованный доступ ко всем ресурсам, сохраненные персональные материалы читателя, возможность бронировать книги, обращаться дистанционно в библиотеку (различные типа запросов), так же отслеживать статус запросов, получать обратную связь.

Набор сервисов личного кабинета читателя/ электронного формуляра зависит от:

• Возможностей используемой системы автоматизации библиотек;
• Корректной настройки автоматизированной системы;
• Понимания руководством и сотрудниками библиотеки необходимости предоставления этого сервиса, знание возможностей используемой АБИС.

​

• Между уровнем возможностей современных АБИС (в части персонализации взаимодействия с пользователем) и уровнем внедрения этих возможностей в библиотечную практику
• Между потребностью библиотечной практики в специалистах, владеющих современными инструментами персонализации библиотечно-информационного обслуживания и отсутствием в системе подготовки библиотечных кадров программ, позволяющих получить необходимые для этого компетенции

Противоречия

• Между необходимостью целенаправленного формирования компетенций, связанных с персонализацией библиотечно-информационного обслуживания и отсутствием научно обоснованной модели её формирования в системе подготовки библиотечных специалистов

Противоречия

• Работа с печатными источниками (книги на руках, история чтения, заказы);
• Работа с результатами поиска (сохраненные поисковые запросы, мои подборки);
• Сервис помощи в поиске информации (виртуальная справка, дискавери-сервис (сервис поиска одной строкой во внешних и лицензионных ресурсах);
• Сервис информирования о новых поступлениях (мои подписки, подписка на произвольную тему);
• Сервис заказа и доставки документов (ЭДД и МБА);
• Сервис доступа к электронным ресурсам (лицензионные ресурсы);
• Обратная связь.

Сервисы личного кабинета читателя ГПНТБ России (ИРБИС 128):

• Мои заказы.
• Книги на руках.
• История чтения.
• Discovery service (поиск «одной строкой»).
• Услуги заказа и доставки документов.
• Лицензионные ресурсы (настройка – библиотекарем).

​

Сервисы, управляемые администратором АБИС:

• Личные данные.
• Мои рассылки.
• Сохраненные поисковые запросы.
• Мои подборки.
• Виртуальная справка.
• Обратная связь.
• Мои заказы (в части создания и отмены заказа)

​

Пользователь может изменять/влиять на содержание разделов:

Влияет пользователь

• Рекомендации на основе ранее выданных изданий
• Рекомендации на основе сходства интересов
• Рекомендации студентам
• Рекомендации на основе указанных читателем интересов

​

​

​

Рекомендательные сервисы

Сервис рекомендаций в помощь библиотекарю:�АРМ «Книговыдача» ИРБИС64+

Сервис рекомендаций для читателя:�WEB-ИРБИС64+

Богатый функционал личного кабинета читателя:

• необходимый элемент современного развития информационных технологий в библиотеке,
• необходимый элемент системы совершенствования библиотечно-информационного обслуживания.

Персонализация взаимодействия с читателем повышает его лояльность и востребованность услуг библиотеки.

Краткие итоги:

Прошу ответить на вопросы небольшой анонимной анкеты

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

​

�obu@gpntb.ru

olushakova@mail.ru

+7-968-944-92-10

Государственная публичная

научно-техническая

библиотека России

Подпишитесь на наш канал

Ушакова Ольга Борисовна

заместитель генерального директора

ГПНТБ России по библиотечной работе