Habilidades Com Pessoas

Na Carreira de Sucesso

Na Vida Familiar

&

Na Vida Social

INTRODUÇÃO

• Este seminário foi cuidadosamente preparado para você que procura meios de fazer e ser sucesso em locais onde você precise exercer influencias sobre pessoas a nível de liderança.
• Saiba que um líder só é líder quando é capaz de ser HUMILDE para OUVIR e sábio para MOTIVAR.
• Influenciar pessoas é algo inerente ao ser humano e todos nós já o fazemos inconscientemente.
• Mas, saber utilizar sua capacidade de influenciar para liderar é extremamente importante. Através deste instrumento, você poderá aproveitar-se de recursos próprios da natureza humana, para desenvolver outros dois instrumento de extrema importância para um bom líder, Motivação e Entusiasmo.

INTRODUÇÃO

• Um líder sábio, é uma pessoa observadora e atenta as boas e más tendências de seu grupo, afim de redirecioná-lo ao caminho correto.
• Nunca ignora o fato de que existem caminhos próprios para a condução da resolução de problemas. E quando não se percorre estes caminhos a tendência é aduzir novos problemas dentro de seu grupo de liderados.
• É importante sempre iniciar um discurso tomando em consideração duas necessidades do ser humano: Motivação e Entusiasmo.
• O líder pós-moderno jamais inicia um discurso de orientação e planejamento sem saber que a chave para seu sucesso é MOTIVAR.... Nosso mundo atual é o mundo da liberdade e do diálogo (discurso), e não se permite a imposição de autoridade. Quem impõe autoridade o faz por não tê-la.

INTRODUÇÃO

• Quem motiva seus liderados o faz por saber que sua autoridade é inteiramente dependente de sua sabedoria, em transmitir motivação no seu discurso.
• Lembre-se que seu sucesso também depende de sua autoridade e sua autoridade depende de sua motivação.
• É preciso perspicácia para conduzir pessoas e projetos ao sucesso. E seu fracasso está em passar adiante responsabilidades que são inteiramente suas.
• O bom líder promove meios INTERESSANTES e ESTIMULANTES para seus liderados desenvolverem por si mesmos soluções inteligentes.
• Todos gostamos de descobrir algo sobre as pessoas, mas também gostamos de ser descobertos por pessoas de níveis respeitados e que exerçam influência POSITIVA.

ALGUMAS CARACTERÍSTICAS

• 83 % Vendo
• 11 % Ouvindo
• 3,5 % Cheirando
• 1,5 % Tocando
• 1 % Provando
• Em outras palavras experimentando e provando todas as possibilidades de ação. A isso damos o nome de Inteligências múltiplas.

Como nós aprendemos (E compramos... uma idéia).

Pesquisa realizada nos EUA

Fonte: Marketing Network

1998

ALGUMAS CARACTERÍSTICAS

• 10 % Do que lemos
• 20 % Do que ouvimos
• 30 % Do que vemos
• 50 % Do que vemos e ouvimos
• 70 % Do que dizemos quando conversamos
• 90 % Do que dizemos quando estamos interagindo com o meio.

Como retemos as informações

ALGUMAS CARACTERÍSTICAS

Como retemos as informações

Les Gibblin

ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA

• Conhecer a natureza humana pela ótica de um líder, significa saber porque as pessoas fazem o que fazem, e reagem de certas maneiras e as vezes de forma imprevisível sob certas condições.
• Isto envolve o reconhecimento pelo o que as pessoas são; e não o que você pensa ou quer que elas sejam.
• Este pode ser o primeiro passo na direção de ser um hábil diplomata com pessoas, porque permitirá você trabalhar a “favor da maré”.

ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA

• "As pessoas estão interessadas primeiramente nelas mesmas, não em você!" Les Giblin 1985
• Da mesma forma que você esta muito interessado em você mesmo mais do que em qualquer outra pessoa. Isto é natural ao ser humano.
• Todos os atos são dirigidos por pensamentos, e sabemos que quase todos os pensamentos são voltados aos próprios interesses.
• Quando se vê alguém que se interessa pelos outros é possível observar que mesmo este, possivelmente, estará em busca de uma realização de caráter pessoal.

ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA

• O egoísmo é algo inerente ao ser humano.
• Desde os tempos antigos estratégias de guerras, disputas competições e interesses são geradas primeiramente dentro de mentes entorpecidas com o poder do egoísmo. (infelizmente sabemos que assim será até o final dos tempos).
• Desafortunadamente o egoísmo tem sido um princípio motivador para quase todas as iniciativas de novas conquistas. Claro, o egoísmo sempre possui caráter negativo e destrutivo

ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA

• Mas... esta informação é importantíssima, pois ela proporciona meios para você agir sempre a favor e através dos anseios de seu grupo, uma vez que você entende que as pessoas estão interessadas primeiramente nelas, e motivadas pelas as aspirações mais egoístas possíveis.
• Desta base, você pode desenvolver habilidade no tratamento e comportamento para com os outros.
• "Saber que as pessoas preferem ver elas do que você, pode ser uma lição de vida para você."

Les Giblim

Passos Para Influenciar Com o Dialogo

• Sempre ao se desenvolver um diálogo alguém busca o que falar. As vezes o melhor a fazer, é estudar o momento e então falar sobre algo que faça sentido para ambos.
• Nunca tente responder sobre um assunto que não tenha sido questionado a você.
• As pessoas sempre buscam alguém pra ouvi-las. Necessitam de atenção e reconhecimento; precisam de elogios e admiração, desejam se sentir amadas e importantes, e esse é o momento que você pode e deve falar.

Passos Para Influenciar Com o Dialogo

• Algumas dicas importantes para um diálogo de sucesso:
• Lembre-se, que as pessoas estão muito mais interessadas em seus próprios assuntos do que nas sua idéias.
• Assim, procure, descubra o assunto de maior interesse de seu interlocutor.
• Quando você deixa seu interlocutor exprimir suas idéias, e você fala sobre elas, ele ficará fascinado com você e inconscientemente será alguém que confiará mais em você.

Passos Para Influenciar Com o Dialogo

• Jamais utilize as palavras:
• Eu, Meu , mim e minha.
• Troque pela palavra mais linda e emocionante, falada em todo o mundo, VOCÊ.
• Quando você desistir do prazer de falar sobre você apenas, então você desfrutará do prazer de ser uma pessoas agradável e simpática no entendimento das outras pessoas.

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Dicas Importantíssimas

Passos Para Influenciar Com o Dialogo

• O fato de não sermos tão interessantes é porque estamos sempre falando de nós e de nossas idéias, planos, objetivos e vantagens.
• Bom o mais importante é que seus ouvintes gostem de falar com você. Gostem de estar com você e conseqüentemente ouvir você também. E certamente este é seu objetivo, ter seu ouvinte perto de você e interessado em você.
• Reflita: É muito fácil gostar e confiar em alguém que te escuta e te dê atenção; mais do que em alguém que não esta muito interessado em escutá-lo, mas, ansioso para falar sobre si mesmo.

Faça As Pessoas Se Sentirem Importantes

• Um dos maiores desejos do ser humano é se sentir importante. Ser importante e ser reconhecido como alguém especial.
• A arte de fazer as pessoas se sentirem importantes é uma preciosa ferramenta para se conquistar espaço e confiança entre os outros.
• Muitas vezes seu orgulho não deixará você elogiar alguém, mas lembre-se as pessoas percebem isso e compreendem que você não esta aberta a uma relação de amizade sincera e sim de interesses pessoais.

Faça As Pessoas Se Sentirem Importantes

• 1 – Trate as pessoas dando a elas, verdadeira importância e atenção.
• 2 – Nunca desmereça alguém mesmo que essa pessoa não seja seu amigo (a). Seja humano pois sempre terá alguém observando você e seu comportamento diante de situações inesperadas.
• 3 – As pessoas são tão importantes para si mesmas quanto você é importante para você mesmo.

Três aspectos importantes

Faça As Pessoas Se Sentirem Importantes

• Ouça-as, isso fará elas se sentirem importantes.
• "Aplauda-as", cumprimente-as; quando elas realmente merecerem.
• Pronuncie corretamente e com firmeza seus nomes. Elas vão amar você.
• Tenha CONCIDERAÇÃO pelas pessoas que espera para vê-lo. Elas CERTAMENTE VÃO FALAR DE VOCÊ para outros.

• Sempre espere um minuto antes de responder. Dá a impressão de que você "realmente" pensou no que elas disseram. Bom...
• Lembre-se de usar as palavras chaves: VOCÊ, SEU e SUA.
• Quando dentro de um grupo preste atenção a todos. Não faça acepção de pessoas, ainda que você tenha no grupo um amigo mais próximo.

Habilidoso Em Concordar ou Discordar

• Ser tolerante é uma técnica considerada como uma arte, e pode ser a chave para muitas possibilidades.
• A TOLERANCIA pode ser considerada também uma jóia da sabedoria em nossos tempos, onde todos tem em suas opiniões o caminho mais certo e mais lógico.
• Jamais se esqueça que um TOLO sempre pode discordar das pessoas, e apresentar sua opinião, mas isso não o torna alguém sábio e esperto, principalmente se a outra pessoa estiver equivocada.
• A idéia é: não discordar mas compartilhar e dialogar.

Habilidoso Em Concordar ou Discordar

• Aprenda a ser tolerante, concordando com as pessoas e ou permanecendo sabiamente calado.
• Faça as pessoas saberem que você concorda com elas. Este é um exercício muito bom para aquele que é o bom, dono da verdade (o arrogante e prepotente).
• Nunca diga as pessoas que você discorda delas a menos que seja extremamente necessário. Desta forma, esteja realmente consciente do que irá falar, porque você pode achar que esta com a verdade e, apenas achar não é suficiente para que realmente se tenha verdade. “Achismo” não é verdade. Verdade neste contesto é estudo e conhecimento científico.

Habilidoso Em Concordar ou Discordar

• Admita quando você estiver errado. Diga de forma clara: Eu estou errado, me enganei, me equivoquei, etc... As pessoas admiram quem é capaz de fazê-lo. Isto é uma prova de caráter sincero.
• Recuse discussões. Mesmo quando estiver certo não discuta. Ninguém faz amigos discutindo, e nunca se chega a algum lugar desta forma.
• Trate os "cheios de opiniões" com jeito. A melhor técnica é recusar-se a discutir opinião sem fundamento. Eles vão esfumaçar, espernear e no final parecerão tolos diante de si mesmos.

Razões Para Ser Tolerante

• Você sempre terá melhor resultado.
• Pessoas gostam que concorde com elas.
• Pessoas não gostam de que discordem delas.
• Pessoas não gostam de ser contrariadas.
• Ser tolerante é um exercício difícil mas com resultados reais e positivo. Ninguém se arrependerá por ter sido tolerante alguma vez.
• Tolerância é agir com paciência e paciência é sabedoria aplicada.

Saber Ouvir

• "Um bom ouvinte sempre permite a outra pessoa escutar o melhor conversador do mundo, ela mesma, em sua própria opinião". Les Giblim
• Quando você aprende ouvir mais do que falar, você se torna uma pessoa, na opinião do outro, muito interessante e agradável.
• Para algumas pessoas ouvir é um duro sacrifício.
• Estas mesmas pessoas deveriam saber que suportá-las falando é um sacrifício ainda maior. E falar (um discurso monólogo) como se fosse o dono de toda verdade não é o caminho para se fazer bons amigos, ou amigos que apreciem dialogar com você.

Saber Ouvir

• Olhe firmemente para a pessoa que esta falando.
• Escute com sincero e atencioso interesse.
• Faça perguntas. Perguntas produz envolvimento.
• Não mude de assunto como se o assunto em discussão não tenha nenhum sentido para você. Isso é muito deselegante.
• Lembre-se de usar sempre as palavras VOCÊ e SEU.
• Você perceberá que estas cinco regras acima são uma forma de cortesia, e que trará a você muitos benefícios em seu dialogo com os amigos.

Algumas técnicas importantes

Saber Ouvir e Influenciar

• Saber ouvir pode dar a você o poder de influenciar pessoas. E saber influenciar pessoas é uma das ferramentas mais importantes para alguém que lidera, ou trabalha com pessoas.
• Todos somos diferentes e possuímos gostos diferenciados. Jamais cometa o erro de pensar que alguém deverá ver algo pela mesma ótica que você. E que deva ter desejos e anseios iguais aos seus. Seja capaz de reconhecer o direito que o outro tem de poder fazer escolhas e decidir o melhor caminho para o melhor resultado em seu campo de ação.
• Seja humilde para entender que o outro pode estar com a razão.

Influenciar e Motivar

• Poder de influencia é o sonho de todo bom líder. Mas deve-se entender que influenciar não é mandar nem dar ordens aleatoriamente.
• A influência esta em certo sentido relacionada com a capacidade criativa de motivação.
• E motivação (através de ato criativo) é um precioso instrumento na mão do líder.
• Um líder moderno e inteligente sempre trabalha tendo como seu veículo principal, a motivação.
• Alguns líderes necessitam buscar o desenvolvimento da capacidade de ouvir e motivar.
• Use toda sua criatividade para motivar e lembre-se: seja generoso (R$) ao motivar em alguns casos.

Influenciar e Motivar

• A motivação gera amizade e amizade gera confiança e confiança gera comprometimento.
• Pessoas precisão ser motivadas sempre. Ninguém produz apenas porque o chefe é poderoso, mas porque esta motivado a servir alguém em quem possuem amizade e confiança.
• Normalmente se produz tendo em vista as recompensas no final (de cada projeto).
• Recompensa é um instrumento utilizado até mesmo pela própria Bíblia. “A coroa da justiça me esta guardada...” (II Tm 4:8) e muitos outro exemplos. A recompensa é todavia um instrumento de estímulo ao serviço.

Influenciar e Motivar

• A motivação é bastante distinta entre as pessoas. Uns gostam de presentes, outros de reconhecimento e todos gostam de "Money".
• Um grande segredo: quando o líder possui um grupo motivado seu poder de influência é tremendamente grande, pois seus liderados estão abertos a ouvir e atender a novas instruções e sugestões sem barreiras e ou críticas.
• Este processo tem um perfil de recompensas mútuas, onde o líder se sente feliz e realizado e seus liderados também se sentem felizes e entusiasmados.

Influenciar e Motivar

• Agora fica fácil.
• Saber reconhecer alguém e seus direitos, te capacitará a conduzi-la para onde você quiser.
• Para alguém que confia em você e esteja motivada, apenas apresente o caminho para onde ela deve ir e como chegar, e ela chegará do jeito que você quer sem questionar seus motivos e objetivos.
• Para isso ouça, pergunte, observe, dê atenção especial e procure ser ao máximo cortes.
• Você será amado, respeitado e obedecido. As pessoas tendem a confiar em quem da mesma forma confia nelas.

Influencia e Amizade

• Observe que: reconhecimento, respeito, atenção, cortesia e confiança são elementos da amizade.
• Dentro do contesto de liderança os liderados são tendenciosos a servirem com maior satisfação a um amigo do que a um líder que manda.
• As pessoas possuem maior facilidade para confiar em amigos do que em líderes. Precisamente pelo fato de que um amigo ouve, dá atenção, é cortez e respeita os limites de seu próximo.
• A chave para influenciar e motivar com sucesso é uma relação de AMIZADE sincera.

Convencer Pessoas

• Quase sempre o ser humano é cético com respeito ao que o outro diz ser o correto. É normal as pessoas pensarem que você quer tirar vantagens em cima delas só para você.
• Para eliminar esse problema, que normalmente é uma grande barreira, será necessário estar bem embasado com respeito ao que você disser. Nunca use exemplos próprios nem opiniões próprias; por exemplo jamais diga: “na minha opinião”, isto soa mau; muito mau, e não leva o outro acreditar que sua opinião é realmente boa.

Convencer Pessoas

• Muitos pregadores gostam de usar exemplos pessoais no púlpito, pensando que realmente estão convencendo as pessoas, mas isso é um terrível engano, e não convence a quase ninguém. Em realidade muitos ouvem com sarcasmo.
• No caso de um líder, sua opinião é quase sempre criticada, com a idéia de que ele (o líder) não conhece bem a realidade e o contexto próprio de seu liderado.
• Procure sempre que possível buscar um referencial para embasar seu discurso e não parecer que você fala apenas por si só.

Convencer Pessoas

• Use exemplos de outros.
• Exemplo: Quando alguém questionar sua capacidade, de maneira alguma diga: eu sou capaz, eu posso, eu já fiz e já comprovei. Isso não gera confiança alguma. Diga: bom meus amigos com base em ... (livro, experiência e ou alguém), quero apresentar..., algo que também experimentei quando realizei isso ou aquilo em tal lugar. Assim você faz com que o outro responda para você mesmo não estando presente.
• Neste caminho é mais fácil acreditar no que você diz, pela existência um referencial.

Sentindo As Pessoas

• Existe um sentimento em relação com o perfil das pessoas que merece nossa consideração. Este sentimento está relacionado com o fato de alguém cair ou não cair bem para você.
• Existe também algumas pessoas que são mestres em causar discórdia entre as demais; pessoas que acham que tudo e todos devem estar apenas para servi-lo, e quando as coisas não são como querem então se mostram expressamente insatisfeitos.

Sentindo As Pessoas

• Normalmente esse tipo de pessoa exige tudo o que quer, na hora que quer e do jeito que quer passando por cima de qualquer um incluso seu líder.
• É necessário paciência e maturidade para lidar com esse tipo. Nunca jamais vá pelo impulso de revidar ou disputar autoridade. Nunca funciona declarar sua autoridade. Autoridade é algo que se conquista.
• Esse tipo, normalmente são pessoas de baixa auto-estima e com diversos problemas psicológicos e são capazes de fazer qualquer coisa para manter seu poder de domínio sobre os demais.

Sentindo As Pessoas

• É nesta hora que se pode observar o equilíbrio de um líder.
• Uma questão define bem este problema:
• Quem é o adulto nesta relação?
• Quem é a pessoa que está no controle da situação, você ou o “desequilibrado”?
• Para você saber quem está no controle basta avaliar a si mesmo e perceber o quanto a outra pessoa está incomodando você e como está sua capacidade para lidar com esta situação e o quanto você é capaz de suportar o estado da outra pessoa sem reagir como alguém que está sendo conduzido, manifestando desaprovação pelo que a outra esta fazendo.

Sentindo As Pessoas

• As vezes um simples e silencioso olhar pode determinar quem esta no comando.
• A maturidade de um líder está em manter a paciência e o auto controle mediante o inesperado.
• Saber valorizar o que é bom na hora certa e ter capacidade de dispensar o indevido com sabedoria.
• A persepção é neste caso um instrumento de grande auxílio para o líder. Saber quando e como entrar e expor sua opinião.
• Sentir quando alguém esta pronto para ouvir e aceitar suas sugentões.

Para Você!

• Lembre-se que toda crítica tanto por parte do líder como por parte do liderado que seja de ordem negativa é proveniente de dois sentimentos: Inveja e ou Ciúme.
• Lembre-se também, você não é líder porque seus liderados precisão de você, mas porque eles confiam em você.
• Ninguém precisa de você. É você que precisa do apoio de seus liderados. E se você não tiver esse apoio será uma questão de tempo e você estará simplesmente acabado.

Conclusão

• Enfim o líder de sucesso é aquele que é capaz de ter humildade para aprender a cada segundo com o comportamento das pessoas; e poder escolher qual será a melhor estratégia a ser tomada no exato momento. Ser firme, honesto, humilde, atencioso, cortez, bom ouvinte, sensível, rápido, educado e principalmente uma pessoa MOTIVADORA.
• Um bom líder precisa ver exatamente aquilo que ninguém ainda viu.
• Um bom líder precisa ter Deus em sua vida de forma que Ele possa usá-lo como um “servo bom e fiel”.

Pr. Durlane Rezende Pedroso�2007

Algumas fontes bibliográficas

* Cadernos de Aulas, de Rubens Molina 1989

* Habilidade Com As Pessoas, de Leslie T. Giblin 1985

* As Inteligências Múltiplas e Seus Estímulos, de Celso Antunes 1998

* A Bíblia Revista Corrigida e Atualizada no Brasil

* Como Fazer Amigo e Influenciar Pessoas, 2000

* A Personalidade 1978 (Difel)