2024 上半年

5 大知名品牌

行銷自動化案例

5 大產業個案Ｘ解析高效社群玩法！

製作單位｜

翻玩 Chatbot 行銷自動化

不再被演算法綁架流量

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Salesforce 報告指出，行銷人員使用行銷自動化平台的比例，正在逐年攀升，這個現象也呼應社群平台近幾年的變化趨勢。根據 Meta 官方文件說明，Facebook 貼文演算法在 2024 年有 4 大調整重點：

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1. 更重視「有意義的互動」、能引發對話的貼文
2. 透過 AI 與機器學習個性化內容，提升預測準確性
3. 平衡內容類型、重視原創性，避免連續顯示相同類型貼文
4. 根據創作者主題類別、貼文分享與互動情況判斷貼文觸及率

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面對演算法調整、觸及率下降，許多人意識到投放廣告是常見作法，卻不是唯一的有效解方。針對這點，GoSky AI 提出 3 大 Chatbot 行銷自動化方案：遊戲互動、自動回覆、免費群發，幫助行銷人與企業主以低成本、高效率增粉導流，更進一步實現流量變現。

精選 5 大產業

Chatbot 行銷自動化案例

行銷自動化是一站式自動管理、執行各種行銷活動的流程／平台軟體，而 Chatbot 是其中最常見的應用工具。許多人知道 Chatbot 能自動回覆訊息，卻不清楚如何安插在行銷漏斗各階段中，發揮 1＋1 大於 2 的綜效。

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因此，接下來 GoSky AI 精選 2024 上半年，5 大產業行銷自動化的成功案例，包含：汽車經銷、教育產業、餐飲業、體育產業、團購。從導流、互動到轉換，讓你一窺各大產業如何用你意想不到的方式翻玩 Chatbot、翻倍業績！

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Land Rover 代理車廠

從台南發跡的頂泰興業，是高級車品牌 Land Rover、Jaguar 授權經銷商，提供汽車銷售／保養／美容／試駕等全方位服務，一路秉持「客戶第一」、「深耕在地」、「企業永續」的理念經營。

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高單價的汽車產品，難以僅靠幾次廣告、諮詢讓客戶買單。深知與車主朋友培養感情、建立信賴，才是成功之道的頂泰興業，設計一系列「南風生活誌」，透過 Chatbot 製作圖文並茂的台南旅遊導覽，讓顧客點擊按鈕，即可前往下一個景點、美食介紹；更邀請顧客預約試駕 Range Rover Sport，探索更多台南府城的私房行程。

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以「試駕旅遊」作為情境出發，更貼近生活、更具溫度，也是讓顧客提升品牌好感、願意主動接近品牌，甚至願意長期回購的關鍵一步。

台南旅遊導覽

汽車經銷

留言＋１自動回覆

• 以「一日台南美食提案」為誘因，吸引顧客參加活動
• 貼文下留言 #探索鯤島美味地圖，就能進入私訊、開始導覽
• 邀請顧客訂閱最新消息通知，做為下一次免費群發訊息名單
• 以 Chatbot 製成簡易旅遊指南，點擊按鈕輕鬆前往景點介紹
• 最後加上預約試駕按鈕，導流至官網、促進轉換率
• 進階應用：針對台南地區受眾投廣，加強曝光、提升廣告效率

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Chatbot 行銷重點解析

瀧厚炙燒熟成牛排

以獨特熟成工法原肉烹調，主打「英倫摩登美學牛排館」的瀧厚炙燒熟成牛排，推出歡慶品牌 6 週年大優惠：8/31 前加入會員，只要＋6 元即可享用 14 盎司的雙倍份量牛排。

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為推廣週年優惠、吸引會員加入，也宣傳新品「沙朗心牛排」，瀧厚將 FB 貼文串接 Chatbot 留言自動回覆功能，邀請粉絲留言指定關鍵字，就能私訊領取「+6 元肉兩倍」優惠券。

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創意無限的瀧厚小編，更設計短影音呈現職場中令人心動的情境，再切入「沙朗心有多讓人心動」，鼓勵粉絲留言領取優惠券，「體驗怦然心動的感覺」。只透過創意文案＋自動化留言回覆，瀧厚成功讓貼文在一個月內累積近 400 則留言數！

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留言＋１自動回覆

餐飲業

私訊群發優惠券

• FB 貼文串接 Chatbot 留言+1 功能，大量自動發送優惠券
• 公開留言回覆＋私訊送優惠券，確保顧客不漏接訊息
• 設定關鍵字如「兩倍肉好心動」，增加趣味性、強調優惠亮點
• 搭配優惠活動走期設計［優惠開始＞優惠倒數兩週＞優惠最後 3 天］留言 +1 活動，一步步堆高活動熱度

貼文讚數

一個月內 300+

貼文留言數

一個月內 300+

Chatbot 行銷重點解析

雙北世界壯年運動會

倡導「全民終身運動」的雙北世界壯年運動會（世壯運），2025 年將於台灣 6 縣市舉辦，歡迎年滿 30 歲以上個人／團隊報名。這是能與各國選手競賽的體育盛事，更是促進觀光旅遊的國際活動。

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世壯運報名選手來自世界各地，籌備期間也有大量的志工招募需求，面對海量的客服諮詢，世壯運選擇將 FB 粉專串接 Chatbot，把常見問題分門別類、製成按鈕選單，選手與觀眾點擊後就能前往對應的網站介紹、取得簡易的文字解說，或是留言給專人客服。

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此舉不但整併了官網／跨平台的所有活動資訊，確保選手與觀眾接受的資訊正確無落差，也能 24 小時回應提問，回覆速度更即時、人力成本大幅降低。

FAQ 常見問題選單

體育產業

跨渠道資訊整併

• 以「提問」將 FAQ 分類製成選單，民眾好查找
• 活動資訊散布各處（世壯運官網、北市府平台、FB 社團），Chatbot 一次整併讓民眾不再迷路
• 先以問答選單回覆重複性問題，再篩選出個人化問題給專人回覆，有效分流、事半功倍
• 建立多國語系 24 小時 Chatbot 客服，全天候回應各國選手、觀眾的各種提問

Chatbot 行銷重點解析

奴爸奴媽

親子旅遊部落客奴爸奴媽（全稱：雙胞胎女孩DoRe＋Fa弟＝奴爸奴媽），擁有粉絲數高達 14 萬的 FB 私密社團，以及追蹤人數高達 6 萬的 FB 粉絲專頁，時常分享親子住宿團購優惠、最新旅宿景點，讓大人小孩都能開心出遊。為吸引更多人加入社團，培養私域流量，奴爸奴媽做了 2 件事：

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1. FB 粉專貼文串接 Chatbot，粉絲留言＋１，系統就會自動私訊
2. 私訊內容：團購優惠開搶時間、 FB 社團連結，邀請他加入社團搶購

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私密社團＝私域流量池！奴爸奴媽依據客群喜好，設計住宿團購限額／限時報名活動，規定必須加入社團才能搶購，以「機會稀缺性」激發粉絲購買動機，再以留言＋１將流量從粉專導向社團，從而實現流量變現。

留言＋１自動回覆

自媒體／團購

FB 社團增粉導流

• 透過 Chatbot 粉專貼文留言＋１，將流量導向 FB 私密社團
• 粉專只揭露部分優惠，激發粉絲好奇心
• 加入社團才能搶購優惠旅宿，提供加入社團的強大誘因
• 粉絲留言後，收到一對一私訊文字，塑造專屬感與神秘感
• 透過「限額報名」、「限時搶購」衝高熱度、刺激購買欲
• 進階應用：發送私訊後，可邀請粉絲訂閱「專屬優惠通知」，讓流量變成「留量」，下次免費推播訊息、節省廣告費

貼文讚數

3天內 500+

貼文留言數

3天內 1000+

Chatbot 行銷重點解析

芝麻街美語

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在台經營 30 餘年、分校遍布全台的芝麻街美語，秉持「寓教於樂」的初衷，希望讓孩子們在快樂中學習到最流利道地的美語。延續此理念，麻街美語用 Chatbot 串接 FB 貼文，設計了 2 檔趣味測驗，吸引家長填寫資料，以利宣傳試聽、招募新生：

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1. 美語大考驗：以畢業旅行為情境，設計 3 道簡易美語選答題

2. 寶貝是哪種人氣王：以公園玩耍為情境，設計有趣的心理測驗

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兩檔活動帶來高達 94% 測驗完成率、87% 資料填答率，甚至有近 70% 家長訂閱粉專通知。可見趣味活動＋抽獎誘因，能有效吸引家長填寫資料，讓他們主動訂閱通知、降低廣告成本，更能與家長們深度互動，無形中加深麻街美語「寓教於樂」的品牌形象。

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心理測驗抽好禮

教育產業

留言自動回覆

• 家長只要留言 tag 朋友，Chatbot 就會自動私訊測驗連結
• 以孩子的生活情境設計美語考驗、心理測驗，家長更有帶入感
• 趣味遊戲讓家長樂在其中，更願意留下資料、訂閱粉專通知
• 參加第二檔活動的家長，有三成來自第一檔活動的訂閱名單
• 以活動累積訂閱名單，可增加免費推播人數、減低廣告費

趣味問答完成率

94%

資料問卷填寫率

87%

Chatbot 行銷重點解析

FB 粉專通知訂閱率

69%

｜Social CRM（社群顧客關係管理）領導品牌｜

為品牌客製全方位顧客體驗，輕鬆養出高含金量會員，共創營收成長！

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