Як структурувати діджітал маркетинг команду

Олексій Попов

15+ років у маркетингу��Будував digital напрямки у:���

​

�

Останні півтора року відповідаю за діджітал напрямок у

​

��Захоплюсь digital маркетингом у всіх його проявах

2

Про що хочу розповісти

1

Хочу допомогти вам побудувати мега ефективну digital маркетинг команду, не зважаючи на розмір компанії

​

• Стратегічний підхід до побудови команди для розуміння що аутсорсити, а що тримати in-house
• Роздивимось кожну маркетинг функцію, яка вам буде потрібна для досягнення цілей
• Пофантазуймо як би могла виглядати ідеальна структура маркетинг команди

​

4

У вас є чотири варіанти

​

• Зробити це самому
• Доручити це комусь, кого ви найняли у свою команду
• Найняти зовнішнього підрядника
• Відкласти на інший день

​

Делегувати

Не робити

DIY

Віддати на аутсорс

5

Найголовніше – розуміти маркетингові задачі

• І вже виходячи з них формувати команду
• Ці задачі можуть бути продиктовані поточною стратегією діджітал маркетингу, бажанням або баченням керівництва, задачами конкретного бізнес напрямку, тощо
• Але самий простий - йти по маркетинг воронці:

​

Планування

Охоплення

Взаємодія

Конверсія

Захоплення

6

Структура діджітал маркетинг команди

​

​

2

Один з варіантів структури команди

Планування

Охоплення

Взаємодія

Конверсія

Захоплення

• Діджітал маркетинг або e-commerce директор
• Діджітал маркетинг або e-commerce менеджер
• Діджітал аналітик або бізнесі інсайт аналітик
• Інші

​

• Менеджер з залучення
• SEO спеціаліст
• Менеджер платних кампаній
• Менеджер з банерної реклами
• Менеджер з аффіліейт та партнерських мереж
• Менеджер з соціальних мереж
• Online PR менеджер
• Інші

​

• Контент менеджер
• Блог редактор
• Редактор контенту про продукт
• Оналйн копірайтер
• Перекладач
• Інші

​

• Менеджер з продажів
• Інформаційний архітектор
• Веб дизайнер
• Веб розробник
• Адміністратор бази даних
• Мерчандайзер або відповідальний за промо
• QA/Тестер
• Інші

​

• Клієнтська підтримка (онлайн та офлайн)
• Агенти з продажів
• Email маркетинг менеджер
• Менеджер з розсилок у моб та пуш
• ECRM менеджер
• SMM менеджер
• Менеджер спільнот
• Інше

​

8

Теж саме, але по функціях

Digital Strategy

Design & Branding

Website Dev & Maintenance

Content Strategy

Copywriting

Email Mktg/ Mktg Automation

Social Media Marketing

Digital Advertising

Search Engine Optimization

Analytics & Measurement

9

Команда діджітал маркетинг (функції)

• Усі маркетингові функції вимагають таланту та досвіду, щоб досягти успіху

​

• Пам'ятаємо, що спеціалісти у більшості - Т-образні маркетологи

​

• Менші команди повинні бути універсальніші

​

• Більші команди можуть мати більшу глибину в інших областях (T-форма)

​

• Зовнішні підрядники можуть доповнити глибину там, де її не вистачає команді

10

Доповнюючі (комплементарні) маркетинг функції

• Кожен у команді повинен бути багатоталановитим «мультизадачником»

​

• Майже всі маркетингові функції взаємопов'язані - деякі більше, ніж інші

​

• Підвищуйте ефективність, поєднуючи доповнюючі (комплементарні) функції

​

• Перегляньте робочий процес та спростіть, де це можливо

11

Аутсорс чи in house?

Чому аутсорс:

• Обмежений хедкаунт
• Обмежений бюджет
• Низька частота використання
• Ексклюзивна експертиза
• Зниження BAU (busines as usual tasks

Чому in house:

• Частота використання / попит
• NDA знань
• Незалежність
• Стримування витрат

12

Ключові digital-маркетинг функції

​

​

​

3

Функція: Діджітал стратегія

• Розуміння клієнта
• Клієнтський шлях
• Бренд позиціонування
• Позиціонування від конкурентів
• Вибір каналів
• Ідеологія кампанії
• Інші виконавчі функції

14

Функція: Дизайн та Брендінг

• Бренд айдентика
• Дизайн веб сайту та UX
• Контент дизайн/макет
• Рекламний креатив
• Соціальний контент
• Шаблони email
• інше

15

Функція : Розробка вебсайту та підтримка

• Розробка веб сайту
• Тестування
• Системні інтеграції
• Публікація контенту
• Повсякденне управління CMS
• Інше

16

Функція: Контент стратегія

• Координація контенту відповідно до клієнтського шляху
• Розвиток кампаній
• Стратегія конверсії
• Стратегія просування та розповсюдження
• Підтримка продажу та маркетингу
• UX/IA (інформаційна архітектура)

17

Функція: Копірайтинг

• Копірайт для веб -сайту (основний, блоги, цільові сторінки, тощо)
• Копірайт для соціальних мереж
• Копірайт електронних листів
• Маркетингові активи (електронні книги, технічні документи, тощо
• Прес-релізи
• Інше

18

Функція: Email маретинг та маркетинг автоматизація

• Налаштування платформи
• Розробка стратегії
• Планування та реалізація кампанії
• Керування списком контактів
• Оцінка та взрощування ліда
• Автоматизація
• Вимірювання та аналіз

19

Функція: Social Media Marketing

• Розробка стратегії
• Робота з органічнимі повідомленнями
• Промо кампанії та події
• Моніторинг конкурентів
• Аналітика
• Інше

20

Функція: Пошукова оптимізація (SEO)

• Аналіз ключових слів
• Розробка стратегії
• Технічна оптимізація
• Оптимізація контенту
• Побудова лінків
• Аналіз конкурентів
• Вимірювання та аналіз
• Інше

21

Функція: Діджітал реклама

• Реклама в соціальних мережах
• Оголошення в пошукових системах
• Медійні/програмні оголошення
• Ремаркетинг/ретаргетинг
• Оголошення (копірайт, зображення, відео)
• Інше

22

Функція: Аналітика

• Впровадження та налаштування системи аналітики
• Розширене відстеження та налаштування
• Аналіз ключових показників ефективності кампаній
• Звітування

23

Збираємо все разом

​

​

​

​

4

Мала команда (2 гравці)

Digital Strategy

Design & Branding

Website Develop. & Maint.

Content Strategy

Copy-�writing

Email Mktg/ Automation

Social Media

Digital Advertising

SEO

Analytics & Measure-�ment

25

Середня команда (3-5 гравців)

Digital Strategy

Design & Branding

Content Strategy

Copy-�writing

Email Mktg/ Automation

Social Media

Digital Advertising

SEO

Analytics & Measure-�ment

Website Develop. & Maint.

26

Велика команда (6+ гравців)

Digital Strategy

Design & Branding

Content Strategy

Copy-�writing

Email Mktg/ Automation

Social Media

Digital Advertising

SEO

Analytics & Measure-�ment

Website Develop. & Maint.

27

Матрична структура у великих

компаніях

Digital Strategy

Design & Branding

Content Strategy

Copy-�writing

Email Mktg/ Automation

Social Media

Digital Advertising

SEO

Analytics & Measure-�ment

Website Develop. & Maint.

28

Висновки

​

​

5

Висновки

• Всі діджітал маркетинг команди побудовані з однакових функцій («будівельних блоків»)

​

• Пропорції залежать від ваших обставин

​

• «Багатозадачна багатозадачність» це реальність більшості компаній

​

• Як ви конфігуруйте команду - такий результат і отримаєте

​

• Чим більше ваша команда тим більше там буде вузькоспеціалізованих спеціалістів

​

• Аутсорсинг може забезпечити глибину там, де її не вистачає

​

• Об'єднання функцій маркетингу в єдину роль – підвищує єфективність

​

30

Facebook

https://www.facebook.com/Oleksii.Popov

Дякую!

Питання?