Técnicas de Identificación de Problemas Reales
“El Mito de la "Idea Brillante”
Técnicas de Identificación de Problemas Reales
La innovación no es una iluminación; es un diagnóstico.
Investigación (I): Trabajo sistemático para incrementar el conocimiento de las falencias del sector.
Si el problema está mal definido, la solución será irrelevante.
Idea
Investigación del Problema
Síntoma vs. Problema Raíz
Técnicas de Identificación de Problemas Reales
Blockbuster vs. Netflix
La invención: Blockbuster dominaba la logística global de entretenimiento de alquiler y tuvo en sus manos la oportunidad de comprar Netflix por $50 millones de dólares en el año 2000.
La miopía: Definieron su propuesta de valor en torno a la tienda física y las penalizaciones por entrega tardía (su mayor margen de ganancia), en lugar de centrarse en la necesidad de entretenimiento cómodo en el hogar.
La innovación: Netflix replanteó la propuesta eliminando las multas con envíos por correo y posteriormente migró al streaming bajo suscripción.
Investigación del Problema
Técnicas de Identificación de Problemas Reales
BlackBerry (RIM) vs. Apple
La invención: Crearon el mercado de los smartphones modernos con correo en tiempo real (push mail) y teclados físicos QWERTY para el entorno corporativo.
La miopía: Diseñaron sus equipos para los gerentes de sistemas (IT) de las empresas, asumiendo que los usuarios nunca cambiarían un teclado físico por una pantalla de vidrio.
La innovación: Apple y Google entendieron que el teléfono ya no era una herramienta de correo, sino una pantalla multimedia y un ecosistema de aplicaciones (App Store).
Investigación del Problema
Técnicas de Identificación de Problemas Reales
SEARS, histórica cadena estadounidense de tiendas departamentales.
La historia del modelo de ventas por correo de Sears, Roebuck & Company es considerada el verdadero antecedente del comercio electrónico moderno. Fue, en su esencia, el Amazon de los siglos XIX y XX.
Investigación del Problema
Técnica de los "5 Porqués"
Actividad Práctica
CineLibre es una plataforma de streaming especializada en cine independiente que, en los últimos tres meses, presenta una tasa de abandono del 60%. De forma recurrente, los usuarios manifiestan una misma queja: “hay mucho contenido y no sé qué elegir”.
La dirección de la plataforma ha entregado un conjunto de datos de comportamiento real de uso (navegación, búsquedas, consumo y feedback de usuarios) para que el equipo analice qué está ocurriendo dentro de la experiencia de la plataforma.
Reto del equipo:
A partir de la información disponible, identifiquen cuál es el problema real del negocio aplicando la técnica de los 5 porqués y el diagrama de Ishikawa.
⚠️ En esta actividad está prohibido proponer soluciones.
El objetivo es llegar a una causa raíz validada por los datos.
Tiempo: 60 minutos
El Excel tiene estas hojas:
Resumen_Plataforma
Usuarios activos, nuevos usuarios, abandono (60%) y tiempo de sesión.
Navegacion
Salidas por pantalla (Home, Buscador, Categorías, ficha de película).
Buscador
Consumo
Finalización promedio muy baja por tipo de contenido.
Recomendaciones
CTR bajo en bloques de recomendación personalizadas.
Funnel
Caída fuerte entre:
explorar catálogo → reproducir → finalizar.
Feedback
Motivos textuales coherentes con el caso:
“no sé qué ver”, “demasiadas opciones”, “recomendaciones poco relevantes”, etc.
Preparación para la Fase de Solución
Un problema bien definido es el 50% de la innovación exitosa.
Próxima clase: Uso estratégico de la Matriz GIN.
Traigan su diagnóstico redactado para transformarlo en negocio.