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Técnicas de Identificación de Problemas Reales

La innovación no es una iluminación; es un diagnóstico.

Investigación (I): Trabajo sistemático para incrementar el conocimiento de las falencias del sector.

Si el problema está mal definido, la solución será irrelevante.

Idea

Investigación del Problema

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Síntoma vs. Problema Raíz

Síntoma: Lo que se ve (Ej: "Nadie compra mi producto").

Problema Raíz: La causa profunda (Ej: "El proceso de pago es frustrante").

Meta: Identificar situaciones que son susceptibles de mejora.

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Técnica de los "5 Porqués"

Método de exploración para llegar a la esencia de la falencia.

Cuestionar cada respuesta hasta que la solución sea evidente.

Objetivo: Pasar de una idea "potencial" a una propuesta realizable.

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Actividad Práctica

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CineLibre es una plataforma de streaming especializada en cine independiente que, en los últimos tres meses, presenta una tasa de abandono del 60%. De forma recurrente, los usuarios manifiestan una misma queja: “hay mucho contenido y no sé qué elegir”.

La dirección de la plataforma ha entregado un conjunto de datos de comportamiento real de uso (navegación, búsquedas, consumo y feedback de usuarios) para que el equipo analice qué está ocurriendo dentro de la experiencia de la plataforma.

Reto del equipo:

A partir de la información disponible, identifiquen cuál es el problema real del negocio aplicando la técnica de los 5 porqués.

⚠️ En esta actividad está prohibido proponer soluciones.

El objetivo es llegar a una causa raíz validada por los datos.

Tiempo: 60 minutos

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El Excel tiene estas hojas:

Resumen_Plataforma

Usuarios activos, nuevos usuarios, abandono (60%) y tiempo de sesión.

Navegacion

Salidas por pantalla (Home, Buscador, Categorías, ficha de película).

Buscador

Fallos claros de descubrimiento:
búsquedas sin resultados
usuarios que repiten búsquedas
usuarios que abandonan después de buscar

Consumo

Finalización promedio muy baja por tipo de contenido.

Recomendaciones

CTR bajo en bloques de recomendación personalizadas.

Funnel

Caída fuerte entre:

explorar catálogo → reproducir → finalizar.

Feedback

Motivos textuales coherentes con el caso:

“no sé qué ver”, “demasiadas opciones”, “recomendaciones poco relevantes”, etc.

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Preparación para la Fase de Solución

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Un problema bien definido es el 50% de la innovación exitosa.

Próxima clase: Uso estratégico de la Matriz GIN.

Traigan su diagnóstico redactado para transformarlo en negocio.

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